無創(chuàng)造力的心靈能指認出錯的答案益楼，但要指認出錯的問題則有賴于創(chuàng)造性的心靈〉闱纾——安東尼·杰伊感凤，《管理與馬基雅維利》
在解決一個問題時，應該如何做才能在最短的時間內(nèi)找到合適的方法呢粒督？作者列出了以下四個步驟：
- 以具體的詞語清楚地界定問題陪竿；
- 探究截至目前為止已企圖運用過的解決對策；
- 對想要達成的具體改變有一個清晰的定義坠陈；
- 形成與執(zhí)行一個能產(chǎn)生這一改變的計劃萨惑。
要解決一個問題首要的條件是，它必須是一個“問題”仇矾。這么說的意思是指：將一個模糊陳述的問題轉(zhuǎn)換成具體詞句的過程，能使我們分辨“假性問題”和“真正問題”解总。
舉個身邊的例子贮匕。朋友和舊情人約會，舊情人中途拋下她和他的老同學見面花枫，朋友大醉刻盐。我最后趕到酒店的時候她已經(jīng)不省人事掏膏，在眾人的幫助下把她送回了酒店，期間一直打不通她舊情人的電話敦锌。第二天她問我的意見馒疹，我誠懇建議，忘了他吧乙墙，一切該結(jié)束了颖变，如此薄情，還有什么可以再去堅持呢听想？全程義憤填膺腥刹，表示那人的行為相當?shù)摹霸薄汉买？晌易屑毜赜謫柫艘槐橄畏澹龑斖砬闆r非常具體地描述了一遍之后，說起他其實很早之前就跟她說過那天要跟老同學見面的事情蛙粘，整件事情突然轉(zhuǎn)變了垫卤，原來這只是朋友自己在演苦情戲，我有一種被消費感情的感覺出牧。這只是一個“假性問題”葫男，一個情愛游戲罷了。
關(guān)于第二個步驟崔列，我們經(jīng)常會聽到類似這樣的話：不聽老人言梢褐，吃虧在眼前；前車之鑒赵讯，后事之師盈咳。它們都在警告我們經(jīng)驗的重要性。遇到問題時候边翼，若像無頭蒼蠅一樣亂撞鱼响，則試錯成本太高。前人不斷驗證失效的组底，不要再用丈积，所謂趨利避害；同時也可以看到是什么維持了問題的存在债鸡，這是需要設(shè)法改變的江滨。
第三個步驟要求的是一個能夠達成的目標。在嘗試解決問題的時候厌均，我們經(jīng)常被現(xiàn)狀困住中看不到希望唬滑，方法都試過很多了，可是沒有效果，那“我”妥協(xié)吧晶密，大概這就是命中注定之事擒悬。從幫助者的角度看，一個烏托邦的治療目標可以導致一種病態(tài)稻艰，共同與被幫助者創(chuàng)造了維持現(xiàn)狀的游戲懂牧；還有另一種是，幫助者視被幫助者的抱怨為冰山之一角尊勿，這一負面的框定使得原有的困難變得復雜而又根深蒂固僧凤，而這樣的設(shè)定，可能會創(chuàng)造一種羅森塔爾效應（RobertRosenthal Effect运怖，亦稱皮格馬利翁效應或者期待效應拼弃。被稱贊的人會朝一種積極的方向走，反之亦然摇展。我突然想到自己最近的心態(tài)吻氧，因為某些事情意識到人是丑惡的，自私勢利的咏连，因而深深地為自己為他人而悲哀盯孙。但這于事無補，人性善變自古而然祟滴。所以振惰，如果能對親近之人抱以信心，投以期許垄懂，潛移默化骑晶，是不是灰暗面會因為“你”而更少一些呢？）草慧。
問題產(chǎn)生了桶蛔，但我們卻對期許答案非常模糊以至于不能達成。正如維特根斯坦所言：當答案不能被表達時漫谷，它的問題也同樣不能被陳述表達仔雷。這就提醒我們，除了去尋求“對的或恰當?shù)膯栴}”以及用具體的詞語界定目標之外舔示，也要對改變的過程設(shè)定一個時間的限定碟婆。
在前三步能夠完成之后，第四步驟也變成水到渠成之事了惕稻，這在第十章會被具體介紹竖共。作為問題解決者，作者提出一項通則：改變的目標是想達成的解決之道缩宜，所選擇的策略必須要翻譯成當事人自己的“語言”肘迎。還記得《老友記》里Rachel因為Ross和Julie在一起而醋意大發(fā)嗎甥温？Monica他們怎么勸都沒用锻煌，但是當她的約會者提出“over”這個概念的時候妓布，Rachel恍然大悟，急忙借手機打電話給Ross,告訴他：“I'm over you!（我已經(jīng)不在乎你了）.”這就是選擇“語言”的作用宋梧，直戳當事人的內(nèi)心匣沼。
