臺(tái)灣有一個(gè)電視節(jié)目我很喜歡看滞伟，叫做《錢進(jìn)人民幣》。
這是引進(jìn)大陸CCTV精心制作的創(chuàng)業(yè)致富節(jié)目馍盟，揭露許多牛人在大陸賺錢的手法，甚至是不可思議的致富傳奇茧吊。
無(wú)論你有沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的打算贞岭，我都誠(chéng)摯推薦你看這個(gè)節(jié)目，我分析幾點(diǎn)原因讓你聽(tīng)聽(tīng)（在百度搜尋“錢進(jìn)人民幣”或是“CCTV致富經(jīng)”即可觀看）：
1.?節(jié)目中的主角都是草根出身搓侄，跟我們很貼近瞄桨，你不會(huì)覺(jué)得遙不可及。
2.?他們創(chuàng)業(yè)期間總是會(huì)遇到許多挑戰(zhàn)讶踪，一波三折芯侥，最后終于功成名就，很是鼓舞人心俊柔。
3.?為了突破困境筹麸，這群苦逼老板會(huì)想出許多絕妙的好點(diǎn)子，你可以舉一反三雏婶，好好學(xué)習(xí)后運(yùn)用在自己的工作之中物赶。
4.?與其說(shuō)是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)模式，不如說(shuō)是學(xué)習(xí)做人做事的道理留晚，做生意其實(shí)就是在做人酵紫。
讓我印象最深的人物之一，叫做鄒小鋒错维，愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的創(chuàng)辦人奖地。
有關(guān)他的創(chuàng)業(yè)故事你可以待會(huì)兒自己搜來(lái)看，我就分享一個(gè)他最讓我感動(dòng)和佩服的地方赋焕。
2010年参歹，愛(ài)尚鮮花發(fā)生了一件災(zāi)難性的事件。
情人節(jié)前3天隆判，愛(ài)尚鮮花官網(wǎng)突然被黑客攻擊犬庇，所有的客戶訂單都消失了，黑客只給鄒小鋒的郵箱里發(fā)了一個(gè)打款賬號(hào)侨嘀，意思大家都明白的臭挽。
公司立即報(bào)警，得到的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)部門已經(jīng)放假咬腕，只有等春節(jié)假期過(guò)后才能處理（雖然那年的情人節(jié)剛好是春節(jié)欢峰，但是沒(méi)人留守還是挺奇怪的～）。
公司所有的人都感覺(jué)天要塌下來(lái)了，因?yàn)檫@不僅僅是一萬(wàn)多個(gè)訂單的利潤(rùn)泡湯的問(wèn)題纽帖，更是一萬(wàn)多份祝福宠漩、一萬(wàn)多份重托、一萬(wàn)多份人間真情可能會(huì)因?yàn)樗麄兊牡⒄`而受到影響抛计。而且這么多人付了錢卻收不到花哄孤，搞不好會(huì)被說(shuō)成是騙子公司，這關(guān)乎到公司的存亡呀～
但鄒小鋒并沒(méi)有向黑客屈服吹截，當(dāng)天晚上他做出一個(gè)眾人覺(jué)得他真的瘋了的決定：所有查不到訂單信息的顧客，都可以按顧客說(shuō)的金額進(jìn)行退款凝危！
你要知道一件事：顧客的打款金額已經(jīng)無(wú)法從網(wǎng)站后臺(tái)查到相關(guān)記錄了波俄，雖然可以從支付寶或是銀行的流水賬查詢，但是為了加速退款時(shí)間以及安撫客戶的心情蛾默，所以他選擇100%相信顧客懦铺，只要顧客說(shuō)打了多少款，他們就立即退款支鸡。
而且為了展現(xiàn)公司的誠(chéng)意冬念，不是原價(jià)退款，而是雙倍退款牧挣！
就那個(gè)晚上急前，公司退款超過(guò)20多萬(wàn)，在辦理退款的同時(shí)瀑构，公司程序員也在加緊修復(fù)網(wǎng)站裆针，終于在情人節(jié)前一天晚上成功恢復(fù)了所有訂單信息。
此時(shí)鄒小鋒又做了一個(gè)了不起的決定：無(wú)論客戶有沒(méi)有申請(qǐng)退款寺晌，全部的訂單照常發(fā)貨世吨，只為了讓所有的顧客在情人節(jié)當(dāng)天都能收到鮮花所代表的滿滿祝福，而且免費(fèi)呻征！
鄒小鋒的這兩個(gè)決定真是令人拍案叫絕耘婚，他完全站在客戶的角度處理事情。
不僅退雙倍的錢陆赋，花還免費(fèi)送沐祷，所有人都覺(jué)得他真是太傻了，但我認(rèn)為他心胸太開(kāi)闊了奏甫，太有智慧了戈轿。
他成功的將這個(gè)重大的危機(jī)化為感動(dòng)客戶的轉(zhuǎn)機(jī)，更成為公司日后發(fā)展的關(guān)鍵契機(jī)阵子！
因?yàn)猷u小鋒誠(chéng)懇思杯、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓客戶認(rèn)定愛(ài)尚鮮花是一個(gè)誠(chéng)信、值得托付的公司色乾，口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)瞬間引爆誊册，各大媒體爭(zhēng)相報(bào)導(dǎo)，為了最好的廣告暖璧，讓他20幾萬(wàn)的損失換來(lái)了2千多萬(wàn)的額業(yè)額案怯，從此穩(wěn)坐鮮花一哥的寶座。
我之所以觸動(dòng)會(huì)這么大澎办，因?yàn)檫@跟我以前遇過(guò)的一家公司實(shí)在是天差地遠(yuǎn)嘲碱。
該公司利用兩天的心理課程，創(chuàng)造出激勵(lì)且感人的氛圍局蚀，然后巧立各種名目麦锯，趁機(jī)販賣高價(jià)的產(chǎn)品給被情緒一時(shí)沖昏頭的學(xué)員。
而且會(huì)以產(chǎn)品使用教學(xué)的名義琅绅，立馬要求學(xué)員將所有的產(chǎn)品包裝拆除扶欣，等到他們大夢(mèng)初醒到公司要求退貨時(shí)，因?yàn)樯唐芬呀?jīng)被拆封使用過(guò)千扶，所以公司可以名正言順的不予理會(huì)料祠，或是以極低的價(jià)格回收（10%~20%）。
產(chǎn)品或許有其功效澎羞，但這種銷售的模式髓绽，說(shuō)穿了就是一整個(gè)設(shè)計(jì)好的圈套，玩弄人性煤痕，游走法律邊緣梧宫，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上罵聲不斷，幾年之后公司倒閉也成為理所當(dāng)然的事了摆碉。
君子愛(ài)財(cái)塘匣，取之要有道。鄒小鋒的成功是必然的巷帝。
雖然他以前給人的印象是長(zhǎng)得不帥忌卤、講話不行、特別自卑楞泼，還曾經(jīng)落迫到在橋洞底下睡過(guò)一星期驰徊。
但英雄不怕出身低，他的態(tài)度會(huì)決定成就的高度堕阔。
鄒小鋒盡干一些看似吃虧的蠢事棍厂，但其實(shí)是占了大便宜。
為啥呢超陆？因?yàn)樘旃酆┤宋嫘膶?duì)待客戶，老天爺會(huì)疼惜他的。
謝謝鄒小鋒张漂，與你共勉～
秋愷
