雙12來(lái)了，這個(gè)被稱為“線下版雙11”的節(jié)日久信，每年都掀起了巨大的線下消費(fèi)高潮窖杀。2014年開始，每年的“雙12”成了線下商業(yè)的狂歡節(jié)裙士。
12月10日陈瘦，雙12第一天，早上9點(diǎn)多潮售，全國(guó)各地的超市痊项、蛋糕店、早餐店就排起了長(zhǎng)隊(duì)酥诽，男女老少幾乎人手一個(gè)支付寶鞍泉。雙12把四面八方的人從家里早早地吸引了出來(lái)，好似互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“趕集”肮帐。以上海為例咖驮，長(zhǎng)寧區(qū)“龍之夢(mèng)”購(gòu)物中心一天涌進(jìn)了20萬(wàn)人，客流量達(dá)到全年峰值训枢。
支付寶口碑公布的數(shù)據(jù)顯示托修，12月10日，也就是雙12的第一天恒界，全球總共有4900萬(wàn)人參與了“支付寶口碑雙12”睦刃。其中，“85后”的年輕人占到66%十酣。
吃喝玩樂背后：線下商業(yè)提速
雙11激發(fā)了中國(guó)電商的爆發(fā)式增長(zhǎng)涩拙，并且?guī)?dòng)了物流际长、零售等基礎(chǔ)設(shè)施的完善。而雙12兴泥，在4900萬(wàn)人參與的熱鬧背后工育，所有參與雙12的100多萬(wàn)線下商家，也在摸索自我升級(jí)的路徑搓彻。對(duì)他們來(lái)說(shuō)如绸，互聯(lián)網(wǎng)的能量和能力確實(shí)超出他們的想象。
餐飲巨頭肯德基今年已經(jīng)是第二次參與雙12旭贬。在中國(guó)市場(chǎng)竭沫，數(shù)字化體驗(yàn)是肯德基這兩年服務(wù)升級(jí)的重點(diǎn)。去年骑篙，肯德基中國(guó)的5000多家門店全部接入支付寶。一年多以后森书，今年肯德基的移動(dòng)支付比例已經(jīng)超過20%靶端。肯德基中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)陳琦透露凛膏，通過移動(dòng)支付杨名，肯德基可以平均為每位顧客節(jié)省8秒的結(jié)賬時(shí)間。
對(duì)于肯德基這樣標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲巨頭來(lái)說(shuō)猖毫，這8秒可以幫每個(gè)門店提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率台谍，意義非凡。
為了提升顧客的體驗(yàn)吁断，肯德基同時(shí)在口碑里開通了自助點(diǎn)餐功能趁蕊。顧客提前在口碑里點(diǎn)好餐，到店只要憑號(hào)就可以取餐仔役。
用戶決策掷伙、預(yù)定、點(diǎn)餐又兵、支付任柜、營(yíng)銷……在線下，這些原本耗時(shí)費(fèi)力的流程沛厨，都在因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)簡(jiǎn)化加速宙地。過去一年，包括江邊城外逆皮、金鼎軒宅粥、家樂福、朝陽(yáng)大悅城在內(nèi)的超市电谣、餐廳和商場(chǎng)粹胯，都在通過支付寶口碑將自己的產(chǎn)品蓖柔、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，以此解放人力成本风纠、提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量况鸣。
互聯(lián)網(wǎng)給線下商業(yè)帶來(lái)的效率提升，這是線下商業(yè)借互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的第一步竹观。
數(shù)據(jù)镐捧，線下商業(yè)的智能之路
傳統(tǒng)商業(yè)基于經(jīng)驗(yàn)和泛化統(tǒng)計(jì)做市場(chǎng)預(yù)測(cè)，用戶的消費(fèi)行為臭增、交易并沒有被精確地?cái)?shù)據(jù)化記錄懂酱。互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之后誊抛，線下的每一個(gè)顧客列牺、每一筆交易、每一家門店拗窃，都將擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)瞎领。基于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)計(jì)算随夸，將讓線下商業(yè)走向智能九默。
為了精準(zhǔn)地服務(wù)每一個(gè)顧客，總部在北京的烤魚品牌江邊城外就在嘗試用大數(shù)據(jù)了解顧客宾毒。江邊城外集團(tuán)總經(jīng)理孟洪波介紹說(shuō)驼修，江邊城外以前做會(huì)員的方式很傳統(tǒng)，拿張表或者二維碼讓用戶掃一下填一下诈铛，可用戶還是覺得麻煩乙各，信息真實(shí)性也無(wú)法保證。
和支付寶口碑合作后幢竹，用戶用支付寶支付就能成為商家會(huì)員觅丰。“支付寶口碑的大數(shù)據(jù)通過標(biāo)簽可以告訴我會(huì)員的區(qū)域分布妨退、平均消費(fèi)金額是怎樣的妇萄，哪些單品最受歡迎。這樣餐廳就能更精準(zhǔn)地去服務(wù)他咬荷。而且冠句，這些數(shù)據(jù)完全不涉及用戶隱私，不會(huì)帶來(lái)信息騷擾幸乒∨车祝”孟洪波說(shuō)。
更性感的應(yīng)用場(chǎng)景是大數(shù)據(jù)選址罕扎。對(duì)于線下商家來(lái)說(shuō)聚唐，選址正確丐重，生意就成功了一半。而現(xiàn)在杆查，他們希望借助互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)扮惦，來(lái)決定去哪開店。
孟洪波的期待在于亲桦，如果江邊城外要去一個(gè)新城市開店崖蜜，他們希望借助支付寶口碑的數(shù)據(jù)去了解某個(gè)城市、某個(gè)商圈的客流量客峭、人均消費(fèi)豫领、用戶年齡是怎樣分布的√蚶牛“甚至是一個(gè)商場(chǎng)的每個(gè)樓層人均消費(fèi)是多少等恐，我應(yīng)該去哪個(gè)樓層開店效果最好。這是互聯(lián)網(wǎng)才能做到的备蚓】问撸”
在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)上，北京西單大悅城和支付寶口碑進(jìn)行了頗有借鑒意義的嘗試星著。在保護(hù)用戶隱私的前提下，支付寶口碑將用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行標(biāo)簽化處理粗悯，幫助商場(chǎng)了解用戶更真實(shí)虚循、個(gè)性化的消費(fèi)需求。西單大悅城還借助支付寶口碑的大數(shù)據(jù)能力样傍，為商場(chǎng)的店鋪布局進(jìn)行調(diào)整横缔。西單大悅城研策部總監(jiān)張燦介紹說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中衫哥，支付寶口碑的數(shù)據(jù)能夠幫助商場(chǎng)去對(duì)品牌茎刚、店鋪位置、經(jīng)營(yíng)品類和范圍做一些調(diào)整撤逢。
這種數(shù)據(jù)化的參考價(jià)值效果明顯膛锭。經(jīng)過對(duì)顧客信息和消費(fèi)行為進(jìn)行歸類分析，商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)蚊荣，原本在五樓的運(yùn)動(dòng)品牌和地下二層的客流相關(guān)性更強(qiáng)初狰，進(jìn)行調(diào)整后實(shí)現(xiàn)了日均平效（每平米效益）200%的增加。西單大悅城也在電商沖擊互例、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下行的情況下奢入，在去年創(chuàng)造了多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高的紀(jì)錄。
龍湖北京長(zhǎng)楹天街也在做類似的嘗試探索媳叨。長(zhǎng)楹天街總經(jīng)理彭沛錫認(rèn)為腥光，未來(lái)关顷，線上線下的區(qū)分不再重要，線上線下是擁抱關(guān)系武福，所有的數(shù)據(jù)都在線议双。“所謂無(wú)數(shù)據(jù)艘儒，不智能聋伦。無(wú)智能，不商業(yè)界睁。數(shù)據(jù)智能將成為商業(yè)的基礎(chǔ)觉增。”
雙12之后翻斟，互聯(lián)網(wǎng)和線下商業(yè)的結(jié)合勢(shì)必將更加緊密逾礁。
