語言和非語言是兩種溝通信息的傳送方式。
語言
語言溝通中可能產(chǎn)生的問題如下：
一老充、溝通雙方對于語言理解是否一致进倍，是否有含糊不清土至。這里涉及了語義、語用規(guī)則和語言情境猾昆。
語義：是否模棱兩可
比如愛國陶因、獨(dú)立、成熟這樣的詞語垂蜗，每個(gè)人對其的定義是不大相同的楷扬，倘若沒有分清楚雙方的差異就去討論解幽，可能得不出什么結(jié)果。
語用規(guī)則：斷句不同意思全變
從前有一個(gè)吝嗇的財(cái)主毅否，要給兒子請一名私塾先生亚铁，又舍不得花錢，總是把伙食搞得很差螟加，因而沒有人愿意教他的兒子徘溢。
一天，一位老先生毛遂自薦捆探，愿意上門來教他兒子然爆。財(cái)主問：“你來教書，對伙食要求高不高? 報(bào)酬要多少?
老先生看了財(cái)主一眼黍图，沒有回答曾雕，而是提起筆寫下了下面這樣一行字：“無雞鴨也可無魚肉也可青菜豆腐不可少一個(gè)錢也不要”。財(cái)主見了高興地同意了助被。
財(cái)主把老先生請到家里后果然餐餐都是青菜燒豆腐剖张。一天，老先生把筷子一擱揩环，生氣地說：“我是你家請來的先生搔弄，怎么天天吃這樣差的飯菜?”
財(cái)主拿出了老先生寫的那張紙條，振振有詞地說：“看丰滑，這是你寫的：‘無雞鴨也可顾犹，無魚肉也可，青菜豆腐不可少褒墨，一個(gè)錢也不要炫刷。’難道你說話不算話?”
老先生說：“我怎么說話不算話郁妈！我這紙條寫得清清楚楚浑玛，不過你念得不對，應(yīng)該這樣念：‘無雞噩咪，鴨也可锄奢；無魚，肉也可剧腻；青菜豆腐不可拘央；少一個(gè)錢也不要！’快給我端雞鴨魚肉上來吧书在！否則灰伟，我到縣府告你的狀。”財(cái)主聽了老先生的話栏账，目瞪口呆帖族，大呼上當(dāng)。
語言情境
戀人之間說的笨和老師說的笨可能是兩碼事挡爵。
二竖般、語言的責(zé)任性，反映出說話者對他或她的信念及感覺負(fù)責(zé)的意愿程度茶鹃。
下面三句話：
1.你沒有遵守你的諾言涣雕。
2.我對于你沒有遵守諾言表示不滿。
3.我們應(yīng)做到言行一致闭翩，言出必行挣郭。
第一句：傾向于他人導(dǎo)向的信號，聽起來有評價(jià)和判斷的意味疗韵。
第二句：為個(gè)人自己的想法兑障，比“你”字語言所引發(fā)的防衛(wèi)戒心較少，缺點(diǎn)可能被認(rèn)為是自負(fù)的蕉汪、自我陶醉的和自戀的流译。
第三句：“我們”的語言暗示了陳述的議題是說話者和聆聽者所共同關(guān)心并負(fù)責(zé)的，形成了有建設(shè)性的氣氛者疤，有種“我們同在一起”的傾向福澡，反映出溝通處理事務(wù)的本質(zhì)。但另一方面宛渐，“我們”的陳述也并不一定是恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)你和你老板說“我們有問題……”眯搭，估計(jì)你老板會(huì)說“是你有問題窥翩，而不是我！”
因此鳞仙，研究者發(fā)現(xiàn)混合使用代詞“我想我們……”或“我希望我們……”被人接受的程度最高寇蚊。
三、性別差異（這里面學(xué)問還比較深棍好，有待進(jìn)一步研究）
例如仗岸，男人之間的對話通常在敘述他們所喜歡的事情上，女人之間的對話在敘述她們所需要的聯(lián)系上借笙。
四扒怖、文化差異
比如南方人說：吃飯。指的就是吃稻谷煮熟的米飯业稼。北方人說：吃米飯就是吃米飯盗痒，吃面就是吃面，吃飯到底是什么鬼低散？
還有北美文化骡楼，習(xí)慣有話直說（低語境文化），亞洲文化稽鞭，維持和諧很重要鸟整，強(qiáng)調(diào)說話要委婉（高語境文化）。
非語言
非語言指通過與語言無關(guān)的途徑所呈現(xiàn)的信息朦蕴，包括動(dòng)作篮条、聲音、姿勢梦重、距離兑燥、表情等等。
非語言溝通提供很多的功能琴拧，有重復(fù)降瞳、替代、補(bǔ)充蚓胸、強(qiáng)調(diào)挣饥、和調(diào)整等作用。非語言溝通通常含糊不清沛膳，而且大多數(shù)是非意識層面的扔枫。當(dāng)語言和非語言內(nèi)容不一致時(shí)，溝通者多仰賴非語言的部分锹安。（比如你女友一副冷漠的表情短荐，說我沒事，你真的以為沒事嗎叹哭？）
