如何答題

• 要看清楚題目究竟是問什么問題
• 對于問答題，要采取列點的方式寫出要點
• 對于計算題筒扒，要寫出計算步驟
• 答案要注意歸納和提煉倚评，用詞要盡量簡潔次屠、要使用專業(yè)用語
• 嚴禁長篇大論

案例分析常見問題與對策

一、整體管理

1乐尊、如何做好整體管理

1. 要有項目啟動,需要進行可行性分析;
2. 要制定項目章程;
3. 建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范戚丸，做到管理有條不紊;
4. 明確可交付物;
5. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目管理知識，提高管理能力;
6. 做好經(jīng)驗的總結(jié);
7. 做好整體管理和項目過程管理;
8. 加強變更管理與控制扔嵌，建立變更流程與體系

2昏滴、制定項目管理計劃過程中常見問題總結(jié)：

1. 項目組沒有參與制定計劃;
2. 沒有制定計劃，或者計劃內(nèi)容不周全或不允分;
3. 計劃沒有經(jīng)過評審和審批就執(zhí)行;
4. 項目已經(jīng)變更对人，計劃未更新

3谣殊、計劃的編制原則

1. 各干系人的參與;
2. 逐步求精

4、項目整體管理計劃中應(yīng)包含哪些內(nèi)容牺弄？

1. 所使用的項目管理過程;
2. 每個特定項目管理過程的實施程度;
3. 完成這些項目的工具與技術(shù)描述;
4. 選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段;
5. 如何用選定的過程來管理具體的項目;包括過程之間的依賴與交互關(guān)系和基本的輸入輸出等;
6. 如何執(zhí)行工作來完成項目目標(biāo)
7. 如何監(jiān)督和控制變更;
8. 如何實施配置管理;
9. 如何維護項目精效基線的完整性;
10. 與項目干系人進行溝通的要求和技術(shù);
11. 為項目選擇的生命周期模型;對于多階段項目姻几，要包括所定義階段是如何劃分的;
12. 為了解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內(nèi)容、嚴重程度和緊迫程度進行的關(guān)鍵管理

5蛇捌、變更控制流程：

變更控制流程

二抚恒、范圍管理

1、常見的范圍管理問題

1. 沒有制定和實施范圍管理計劃
2. 需求沒有進行正式的評審和客戶的確認
3. 沒有按照變更流程處理變更請求
4. 變更請求沒有形成書面的記錄就進行了變更
5. PM決定系統(tǒng)是否修改络拌，而沒有走CCB評審決定俭驮。

2、常用應(yīng)對措施：

1. 制定并實施項目范圍管理計劃
2. 組織公司用戶對需求進行評審春贸，對范圍進行確認
3. 嚴格按照變更流程處理用戶對系統(tǒng)的修改要求
4. 加強后續(xù)的范圍控制工作
5. 對項目范圍進行清晰定義混萝，并根據(jù)定義對工作作進行分解，制定WBS
6. 對項目進行合理估算萍恕，對工作量有量化的把握

7. 重新定義項目范圍必須得到高層和客戶的確認
   8)進行溝通管理逸嘀，協(xié)調(diào)多個項目干系人之問的矛盾。

3允粤、前期的需求不明確即開工崭倘，而導(dǎo)致項目失敗，可能的原因

1. 開發(fā)合同中沒有明確系統(tǒng)的需求类垫，沒有進行范圍定義（萬金油)
2. 對需求變更沒有規(guī)范管理司光，變更沒有依據(jù)（萬金油.

4、因為范圍不明確即開工悉患，變更混亂飘庄，導(dǎo)致甲乙雙方喪失信心，項目失敗购撼，此時跪削，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦

1. 確定項目的需求
2. 定義規(guī)劃項目的范圍
3. 實施有效的范圍管理
4. 進行范圍的變更控制管理
5. 進行范圍核實

5、項目范圍變化將導(dǎo)致哪些類型的項目變更

1. 成本變更
2. 進度變更
3. 質(zhì)量標(biāo)準變更
4. 合同變更
5. 整體變更
6. 質(zhì)量變更
7. 人力資源變更
8. 可能的采購變化
9. 出現(xiàn)新的風(fēng)險等等

三迂求、進度管理

1碾盐、常見進度管理問題：

1. 進度計劃沒有充分考慮新人經(jīng)驗不足和節(jié)假日的風(fēng)險，導(dǎo)致預(yù)留時間不足
2. 沒在進度計劃之前估算人力資源成本揩局，導(dǎo)致人力不足
3. 新人沒有培訓(xùn)就直接上崗
4. 發(fā)現(xiàn)項目可能延期之后毫玖，沒有更新進度計劃并與客戶和領(lǐng)導(dǎo)溝通
5. 項目發(fā)生事實上的延期后，沒有按照變更控制流程處理6. 進度壓縮方式不合理凌盯，盲目采取趕工的方式付枫，特別是在節(jié)假日加工。
6. 團隊管理不到位驰怎，沒有管理好項目團隊的內(nèi)外沖突

2阐滩、進度 壓縮的方法：

1. 趕工。只適用于通過增加資源就能縮短持續(xù)時間的县忌，且位于關(guān)鍵路徑上的活動掂榔。趕工可能導(dǎo)致風(fēng)險或成本的增加继效。
   例子有：加班、增加額外費用或支付加急費用装获。
2. 快速跟進瑞信。將正常情況下按順序進行的活動或階段改為至少是部分并行展開⊙ㄔィ快速跟進可能造成返工和風(fēng)險增加凡简。只適用于能夠通過并行活動來縮短項目工期的情況。

3精肃、縮短工期的方法：

1. 趕工秤涩，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期肋杖；
2. 快速跟進溉仑，并行施工挖函，以縮短關(guān)鍵路徑的長度状植；
3. 使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；
4. 減小活動范圍或降低活動要求（在征得業(yè)主同意后.
5. 改進方法或技術(shù)怨喘，以提高生產(chǎn)效率津畸；
6. 加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題必怜，減少返工肉拓，從而縮短工期。
   4梳庆、進度管理可能出現(xiàn)的問題以及可以采用的辦法（15條.
7. 團隊成員沒有及早參與暖途，需求分析耗時長，要早期參與進項目
8. 經(jīng)驗不足膏执，進度計劃制定不準驻售，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進度計劃
9. 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響
10. 增加人手更米，聘請更有經(jīng)驗的人員欺栗，或找兼職人員
11. 加班
12. 并行工作
13. 重新估算后面的工期
14. 加強溝通，減少變更
15. 加強控制征峦，避免返工
16. 外包
17. 加強溝通迟几，先完成關(guān)鍵需求
18. 增加資源有時可能壓縮工期有時不能
19. 關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源栏笆，有效果
20. 關(guān)注里程碑
21. 加強進度與成本类腮、風(fēng)險、質(zhì)量等協(xié)調(diào)蛉加。

5存哲、資源平衡與資源平滑的區(qū)別

• 資源平衡是為了在資源需求與資源供給之間取得平衡因宇，根據(jù)資源制約對開始日期和結(jié)束日期進行調(diào)整的一種技術(shù)。如果共享資源或關(guān)鍵資源只在特定時間可用祟偷，數(shù)量有限察滑，或被過度分配，如一個資源在同一時段內(nèi)被分配至兩個或多個活動修肠，就需要進行資源平衡贺辰。也可以為保持資源使用量處于均衡水平而進行資源平衡。資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變嵌施，通常是延長饲化。
• 資源平滑是對進度模型中的活動進行調(diào)整，從而使項目資源需求不超過預(yù)定的資源限制的一種技術(shù)吗伤。相對于資源平衡而言吃靠，資源平滑不會改變項目關(guān)鍵路徑，完工日期也不會延遲足淆。也就是說巢块，活動只在其自由浮動時間和總浮動時間內(nèi)延遲。因此巧号，資源平滑技術(shù)可能無法實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化族奢。

四、成本管理

1丹鸿、成本失控的原因主要有：

1. 對項目認識不足
2. 組織制度不健全
3. 方法問題
4. 技術(shù)制約
   2越走、成本控制的主要工作內(nèi)容：
5. 對造成成本基準變更的因素施加影響
6. 確保變更請求獲得同意
7. 當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更
8. 保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金
9. 監(jiān)督成本執(zhí)行靠欢，找出與成本基準的偏差
10. 準確記錄所有的成本基準的偏差
11. 防止錯誤的不恰當(dāng)或未獲批準的變更納入成本或資源使用報告中
12. 就審定的變更廊敌，通知項目干系人
13. 采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)门怪。

五骡澈、質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理可能問題：

1. 沒有制定可行的質(zhì)量管理計劃并積極實施薪缆；
2. 沒有全面的質(zhì)量管理進度情況報告秧廉；
3. 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶拣帽，導(dǎo)致用戶不必要的擔(dān)心疼电；
4. 質(zhì)量保證過程缺乏QA的參與；
5. 質(zhì)量控制環(huán)節(jié)缺失减拭，例如評審和測試蔽豺；
6. 測試方法不充分

2、作為項目經(jīng)理拧粪，你應(yīng)該如何處理“質(zhì)量可能存在的問題”？

1. 制定質(zhì)量管理計劃；
2. 執(zhí)行質(zhì)量保證計劃块蚌；
3. 調(diào)配相關(guān)資源（如人. 財. 物等. 加強后續(xù)質(zhì)量保證工作吮龄；
4. 加強后期質(zhì)量控制和測試帅掘；
5. 提前加強產(chǎn)品交付后的客戶服務(wù)和維護工作；
6. 加強溝通；

3、提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量措施：

1. 有力領(lǐng)導(dǎo)旺罢；
2. 建立組織級項目管理體系；
3. 建立組織級質(zhì)量管理體系绢记；
4. 建立激勵制度扁达；
5. 理解質(zhì)量成本；
6. 提高項目質(zhì)量蠢熄；

4跪解、質(zhì)量管理的8項原則：

1. 以顧客為中心
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 全員參與
4. 過程方法
5. 管理的系統(tǒng)方法
6. 持續(xù)改進
7. 基于事實的決策方法
8. 與供方互利的關(guān)系

六、人力資源管理

1签孔、人力資源可能問題(臨時提拔為子項目經(jīng)理并兼任原工作)

1. 缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗．
2. 兼職過多叉讥，精力和時間不夠用，顧此失彼
3. 沒有進入管理角色骏啰，定位錯誤节吮，疏于對項目的管理
4. 新人缺乏培訓(xùn)和過程的跟蹤和監(jiān)控
5. 沒有進行良好的沖突管理抽高。

人力資源可能問題應(yīng)對措施：

1. 事先制定崗位的要求判耕、職責(zé)和選人的標(biāo)準，并選擇合適的人選翘骂；
2. 對工作進行全面估算壁熄，如果有人負荷過重，需要找人代替碳竟，解決負載平衡問題
3. 事先溝通并對相應(yīng)人員明確要求草丧，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色
4. 上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控
5. 對項目隊進行有效的沖突管理莹桅。

2昌执、團隊組建常見問題：

1. 招募不到合適的項目成員；
2. 團隊的組成人員盡管富有才華诈泼，但卻很難合作
3. 團隊氣氛不積極懂拾，造成項目團隊成員的士氣低落
4. 項目團隊的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；
5. 人員流動過于頻繁

團隊組建常見問題應(yīng)對措施：

1. 建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制
2. 在項目早期铐达，進行項目的整體人力資源規(guī)劃岖赋，明確崗位職責(zé)
3. 進行項目團隊建設(shè)，加強團隊溝通瓮孙，建立合作氛圍唐断；據(jù)項目團隊成員的工作職責(zé)和目標(biāo)选脊，跟蹤工作績效，及時予以調(diào)整和改進脸甘，提升項目整體績效恳啥。

3、虛擬團隊的優(yōu)缺點：

虛擬團隊的優(yōu)點：

1. 在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團隊丹诀。
2. 為項目團隊增加特殊技能角寸，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域。
3. 將在家辦公的員工納入團隊忿墅；
4. 在工作班次扁藕、 工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊；
5. 將行動不便者或殘疾人納入團隊疚脐。
6. 執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目亿柑。

虛擬團隊的缺點:

1. 可能產(chǎn)生誤解；
2. 有孤立感棍弄；
3. 團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗望薄；
4. 產(chǎn)生通信技術(shù)成本。

4呼畸、沖突的特點及處理辦法：

沖突的特點：

1. 沖突是自然的痕支， 要找出一個解決辦法；
2. 沖突是一個團隊問題蛮原， 不是某個人的問題卧须；
3. 應(yīng)公開處理沖突；
4. 沖突的解決聚焦問題而不是人身攻擊儒陨；
5. 沖突的解決聚焦在現(xiàn)在而不是過去花嘶；

沖突處理方法：

1. 撤退/回避
2. 緩和/包容
3. 妥協(xié)/調(diào)解
4. 強迫/命令
5. 合作/解決問題

5、X理論：

x理論主要體現(xiàn)了獨裁型管理者對人性的基本判斷蹦漠，這種假設(shè)認為：

1椭员、一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作笛园。
2隘击、人生來就以自我為中心，漠視組織的要求研铆。
3埋同、人缺乏進取心，逃避責(zé)任蚜印，甘愿聽從指揮莺禁，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性窄赋。
4哟冬、人們通常容易受騙楼熄，易受人煽動。
5浩峡、人們天生反對改革可岂。
崇尚x理論的領(lǐng)導(dǎo)者認為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對員工采取強制翰灾、懲罰和解雇等手段缕粹，強迫員工努力工作，對員工應(yīng)當(dāng)嚴格監(jiān)督纸淮、控制和管理平斩。在領(lǐng)導(dǎo)行為上應(yīng)當(dāng)實行高度控制和集中管理，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上采用獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式咽块。

6绘面、Y理論：

y理論對人性的假設(shè)與x理論完全相反，其主要觀點為：

1. 一般人天生并不是好逸惡勞侈沪，他們熱愛工作揭璃，從工作得到滿足感和成就感。
2. 外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個有效的辦法亭罪，下屬能夠自我確定目標(biāo)瘦馍，自我指揮和自我控制。
3. 在適當(dāng)?shù)臈l件下应役，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任情组。
4. 大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。
5. 在現(xiàn)代社會中扛吞，人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮呻惕。
   基于y理論對人的認識荆责，信奉y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式滥比，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則做院，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好結(jié)合起來盲泛，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。

七键耕、配置管理

1寺滚、配置管理的主要活動：

制定配置管理計劃、配置標(biāo)識屈雄、配置控制村视、配置狀態(tài)報告、配置審計酒奶、發(fā)布管理和交付蚁孔。

2奶赔、配置管理常見的問題：

1. 沒有制定配置管理計劃。
2. 配置庫只在名稱上進行了區(qū)分杠氢，并沒有做好實際的分類管理站刑。
3. 對配置項的配置格式?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范。
4. 沒有建立CCB對配置變更進行審批鼻百。
5. 沒有對配置庫的變更控制绞旅，導(dǎo)致運維人員和系統(tǒng)集成人員經(jīng)常針對同一個配置項進行修改。
6. 配置庫增刪比較混亂温艇，很多配置項還找不到最后的版本因悲，說明沒有做好版本管理，造成版本的丟失勺爱。
7. 沒有對項目成員進行配置管理的培訓(xùn)囤捻。
8. 沒有對配置庫的權(quán)限設(shè)置。

3邻寿、配置審計的功能

1. 防止向用戶提交不適合的產(chǎn)品蝎土；
2. 發(fā)現(xiàn)不完善的實現(xiàn)；
3. 找出各配置項不匹配或不相容的現(xiàn)象绣否；
4. 確認配置項已在所要求的質(zhì)量控制審核后納入基線并入庫保存誊涯；
5. 確認記錄和文檔保持著可追溯性 。

八蒜撮、合同管理

1暴构、合同管理合同簽訂管理可能的問題：

1. 沒有做好簽訂合同之前的調(diào)查工作，合同簽訂過于草率
2. 合同沒有制定好段磨，缺乏明確清晰的工作說明或更細化的合同條款
3. 沒有采取措施取逾，確保合同簽約雙方對合同條款的一致理解
4. 合同中缺乏相應(yīng)的糾紛處理條款
5. 對于簽訂總價合同的風(fēng)險認識不足

2、合同管理里可能會出現(xiàn)的問題：

1. 合同沒訂好苹支，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款
2. 甲方?jīng)]有對需求及其變更進行統(tǒng)一組織和管理
3. 缺乏變更的接收與拒絕準則
4. 項目干系人及其關(guān)系分析不到位砾隅，范圍定義不全面、不準確
5. 甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾
6. 缺乏項目全生命周期的范圍控制
7. 缺乏客戶债蜜、用戶參與
8. 甲方無法進行跨部門協(xié)調(diào)

3晴埂、索賠流程

索賠流程

九、萬金油

1. 看到有由高級或資深程序員轉(zhuǎn)型做項目經(jīng)理寻定，就回答在信息系統(tǒng)工程中儒洛，開發(fā)和管理是兩條不同的主線，開發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很 不一樣狼速。角色定位可能不好沒有站在項目經(jīng)理的角度管理項目琅锻，所以需要給他培訓(xùn)項目經(jīng)理相關(guān)知識或技能。
2. 看到身身數(shù)職就要回答可能沒有多少時間去學(xué)習(xí)管理知識，去從事管理工作恼蓬。一人承擔(dān)兩個角色的工作沫浆，導(dǎo)致工作負荷過重，身心疲憊滚秩，其后果可能給全局帶來不利影響专执。
3. 看到新技術(shù)，就要想到風(fēng)險郁油，接著就是應(yīng)該對大家進行培訓(xùn). 學(xué)習(xí)本股，然后監(jiān)控技術(shù)風(fēng)險，或者找合適的人選從事這項工作桐腌，最后實在不行就外包拄显。
4. 看到對項目不滿就要回答可能沒有建立有效的溝通機制和方式. 方法，缺乏有效的項目績效管理機制案站，需要加強溝通躬审。
5. 看到變更就一定要注意變更控制的流程，如書面申請. 審批和確認. 跟蹤變更過程蟆盐。這幾個方面缺一不可承边。
6. 看到驗收不通過，往往需要說明驗收標(biāo)準設(shè)有得到認可或確認石挂，沒有驗收測試規(guī)范和方法等博助。
7. 只要是人與人之間的問題，都可以找到溝通方面的答案痹愚。另外：沒有考慮風(fēng)險富岳。多尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，多溝通拯腮，多監(jiān)控窖式，多做好配置管理，如果有監(jiān)理方的項目动壤，多找監(jiān)理協(xié)調(diào)萝喘。