無論在工作還是生活中，溝通交流幾乎每天都在進(jìn)行蛮位。怎么在溝通中保持平和较沪、冷靜，化解危機(jī)失仁，最后達(dá)到兩全其美尸曼，對(duì)每個(gè)人來說至關(guān)重要。
我最近遇到了一次關(guān)鍵對(duì)話萄焦，不過最后的結(jié)果還算盡人意控轿。我打算復(fù)盤下此次對(duì)話的過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)拂封，同時(shí)與大家分享茬射，一同提高自己的溝通能力。
1烘苹、從“心”開始
我有一個(gè)下屬躲株，90后，工作積極镣衡，理解力也比較強(qiáng)霜定。不過有一個(gè)缺點(diǎn)很致命档悠，情緒管理能力極差。遇到工作上的壓力望浩，反應(yīng)很大辖所，不會(huì)考慮是自己思路方法出現(xiàn)問題，而是抱怨任務(wù)本身磨德。
最近安排工作給他缘回，不僅沒有仔細(xì)領(lǐng)會(huì)我的意圖，而且表現(xiàn)的很抵觸典挑，態(tài)度也極其不好酥宴。于是，我決定和他進(jìn)行一次談話您觉。我梳理了一下思路拙寡，明確了本次談話的目標(biāo)：通過談話，使他認(rèn)識(shí)到自己的問題琳水，坦然接受肆糕，并逐漸改正。也是因?yàn)檫@個(gè)最初的目標(biāo)在孝，讓我在談話遇到危機(jī)時(shí)迅速走出了困境诚啃。
這與《關(guān)鍵對(duì)話》中強(qiáng)調(diào)的"從心開始"也不謀而合，即
1私沮、要關(guān)注自己的真正目標(biāo)始赎，無論出現(xiàn)什么情況都要時(shí)刻牢記這個(gè)目標(biāo)，不要?jiǎng)訐u仔燕；
2极阅、對(duì)話高手的對(duì)話都以"兩全其美"而告終，這很難涨享，但是做到了你就是高手；
3仆百、期望對(duì)方通過談話產(chǎn)生哪些行為和想法的改變厕隧。
2、陷入危機(jī)
那么俄周，繼續(xù)回到這次談話上來吁讨。
我和他的談話，一開始進(jìn)展比較順利峦朗，對(duì)方態(tài)度較好地和我陳述了目前手里的工作建丧，我很耐心的聽著，沒有打斷波势。不過翎朱，他對(duì)工作內(nèi)容的陳述凌亂而沒有條理橄维，且不分主次重點(diǎn)。
當(dāng)陳述到目前手里工作量已經(jīng)很大拴曲，我還給他增加工作的時(shí)候争舞，態(tài)度、語氣和表情便流露出對(duì)我的不滿澈灼、抵觸與抱怨竞川。
我站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，面對(duì)下屬的態(tài)度叁熔，心里很不舒服委乌。但是，我克制了自己的情緒荣回，問道：“你認(rèn)為遭贸，目前你遇到的問題是給你安排的工作不合理，而不是你自己的問題驹马？”
可以說這不是一個(gè)很好的反饋革砸，在對(duì)方情緒已經(jīng)出現(xiàn)不滿的情況下，我無疑問了一個(gè)刺激他的問題糯累。他的回答是：“對(duì)算利，我認(rèn)為您現(xiàn)在工作安排的不合理，根本做不完泳姐！”
聽了這個(gè)回答效拭，我有一點(diǎn)生氣，便說道胖秒，“這就是為什么之前**總安排你的一次任務(wù)缎患，你做的不好，讓他極其不滿意的原因阎肝！”
危機(jī)對(duì)話氛圍再次升級(jí)挤渔。這時(shí)，對(duì)方已經(jīng)進(jìn)入暴力對(duì)話狀態(tài)风题，面紅耳赤判导，“我那會(huì)手里已經(jīng)有很多工作了，沒有精力和時(shí)間做額外的沛硅。再者說眼刃，我知道**總看不上我，大不了把我開除掉摇肌！”
察覺到無論談話語氣還是談話內(nèi)容擂红，談話至此，已進(jìn)入敏感地帶围小。我不禁意識(shí)到昵骤，應(yīng)該是自己剛才的談話內(nèi)容使對(duì)方失去了安全感树碱。如果對(duì)話再這樣下去，離我最初的目標(biāo)會(huì)越來越遠(yuǎn)涉茧，不旦無法使對(duì)話結(jié)果兩全其美赴恨，反而適得其反。
3伴栓、保證安全
為了保證安全伦连，我馬上調(diào)整態(tài)度和談話內(nèi)容，最重要的是調(diào)整了話題钳垮，轉(zhuǎn)變了切入角度惑淳。“你看你現(xiàn)在的態(tài)度饺窿，能不能控制下自己的情緒歧焦！你這種態(tài)度和情緒，會(huì)讓人感覺你很沒有禮貌”肚医，我說道绢馍。
我的話正好擊中了他的軟肋，他有些不好意思肠套，“嗯舰涌，我是有時(shí)候容易著急，脾氣不太好你稚，控制不好自己的情緒瓷耙。”聽了他的反饋刁赖，我不禁想到搁痛，這就是自己平時(shí)多觀察周圍人的好處吧。在日后的交流時(shí)宇弛，有可能協(xié)助你更好的開展對(duì)話鸡典。
我觀察到他的情緒有緩和，繼續(xù)順著情緒的話題說起：“你的工作效率和質(zhì)量枪芒，以及理解能力轿钠、態(tài)度都很不錯(cuò)，但是最阻礙你發(fā)展的病苗，就是你的情緒≈⑿冢”
我進(jìn)一步讓對(duì)方有了安全感硫朦，肯定他的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)了情緒影響發(fā)展的問題背镇。
4咬展、共同目的
接著泽裳，我又和他分析我初入職場(chǎng)時(shí)的一些經(jīng)歷，“當(dāng)初自己初入職場(chǎng)破婆，面對(duì)繁雜工作涮总，甚至比你現(xiàn)在的壓力還要大，那時(shí)同樣也很急躁祷舀∑俟＃”
的確，誰都經(jīng)歷過困難期裳扯，站在對(duì)方的立場(chǎng)描述問題抛丽，同理心，將心比心饰豺，引起共鳴亿鲜。
看他聚精會(huì)神地聽著，我繼續(xù)講述我的經(jīng)歷冤吨，“當(dāng)時(shí)蒿柳，面對(duì)任務(wù)多，不知所措漩蟆，我會(huì)調(diào)整自己心態(tài)垒探，靜下心來，遵循自己的理解爆安，把工作按照主次優(yōu)先級(jí)順序排好叛复，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；并認(rèn)真對(duì)待每一份工作扔仓，爭(zhēng)取做到褐奥，經(jīng)我手的工作，質(zhì)量必須達(dá)到或超過領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期翘簇∏寺耄”
聽了我的一番陳述，他漸漸意識(shí)到了自己態(tài)度和行為的不妥版保，默不作聲呜笑，繼續(xù)專心的聽著。
于是彻犁，我試著把話題轉(zhuǎn)回到矛盾問題上须妻，即領(lǐng)導(dǎo)安排工作的合理性凿滤。
“領(lǐng)導(dǎo)安排工作都是有意圖的，不是隨便拍個(gè)活給你。讓你用思維導(dǎo)圖出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖特恬，是在協(xié)助你梳理你目前凌亂的工作。磨刀不誤砍柴工，接收工作到執(zhí)行落地，中間一定要有思考拆解工作的過程豺型；否則你會(huì)陷入到一團(tuán)凌亂中，不僅心態(tài)出現(xiàn)問題买乃，還會(huì)誤解他人的協(xié)助姻氨！”
就這樣，通過我循序漸進(jìn)的描述剪验，他逐漸意識(shí)到了安排這項(xiàng)工作的緣由肴焊；同時(shí)，也知道了自己的問題所在碉咆。并且表明抖韩，以后工作中，遇事盡量控制情緒疫铜，工作多時(shí)先思考茂浮，梳理清楚，分清主次壳咕，排好優(yōu)先級(jí)席揽，然后再執(zhí)行。
這次談話的結(jié)果還是不錯(cuò)的谓厘，后面的一些工作安排也比較好推進(jìn)幌羞。最重要是看到了他的改變與進(jìn)步。
沒錯(cuò)竟稳，在這次關(guān)鍵對(duì)話的最后属桦，我意識(shí)到共同目的的重要性，我的目的是讓他認(rèn)識(shí)到自己的問題他爸，改善進(jìn)步聂宾；我是在幫他，告知他我在協(xié)助他诊笤，一同把問題解決系谐；并教他應(yīng)該怎么處理，把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給他讨跟。這是我們共同的目的纪他，所以最后的談話兩全其美。
通過這次談話晾匠，我領(lǐng)悟到以下3點(diǎn)茶袒，也是決定談話成敗與否的關(guān)鍵要素。
1凉馆、明確自己目標(biāo)不動(dòng)搖薪寓；
2乾巧、站在對(duì)方利益思考，給對(duì)方安全感预愤；
3、找到雙方共同目的咳胃。
成長(zhǎng)需要時(shí)間植康，只要我們不逃避，認(rèn)真對(duì)待每一次歷練的機(jī)會(huì)展懈，就會(huì)向成功又邁進(jìn)一步销睁。他人進(jìn)步，也是成就自己存崖。
林夏若：互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人冻记，5年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)領(lǐng)域思維模式訓(xùn)練来惧、工作技巧方法冗栗、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理、職場(chǎng)人際關(guān)系供搀。曾為多個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)隅居，也幫助過數(shù)百位初入職場(chǎng)的應(yīng)屆生答疑解惑，順利度過職場(chǎng)初入期葛虐。
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