4月13日，我開始了我的第一堂教練課程，我希望系統(tǒng)地并且深入地學(xué)習(xí)教練技術(shù)和教練作為一項(xiàng)職業(yè)的內(nèi)涵和原理担忧。
感謝我的老師教給我們的邏輯層次工具烦磁，解決了我自己很多的困擾养匈。（順便說一句當(dāng)我看到老師的照片和中文名字時(shí)，給我的感覺是驚艷都伪，名字與氣質(zhì)完美結(jié)合Ｅ缓酢）
每向上一層，似乎都能帶給我更加廣闊的思考空間以及更多的價(jià)值感受陨晶。也明白了為什么那么多人每天被事情困擾猬仁，也有那么多人容易忘記了自己最初做那件事情的意圖。
而昨天小伙伴們的一波分享先誉，讓我對(duì)邏輯層次有了更加深入的了解湿刽。
當(dāng)時(shí)的小伙伴（非常厲害的）在微信群里分享了她用邏輯層次幫助HR從大范圍澄清了需求以及下一步的工作計(jì)劃。從已知必須要上一個(gè)系統(tǒng)作為起點(diǎn)褐耳，從最下面的when&where,一路探索到Who, 取得了大家的共識(shí)诈闺，然后再切進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，非常高效铃芦。
我們探討了邏輯層次到底是該從上往下還是從下往上來使用雅镊，另一位小伙伴又從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路出發(fā)襟雷，講到如果從上往下來探討，則能挖出客戶深層次的潛在目標(biāo)和需求仁烹，然后再到功能的地方耸弄，會(huì)發(fā)覺更能貼近客戶真實(shí)的意圖。她用了一個(gè)手機(jī)的例子卓缰⌒鹱客戶說要一個(gè)金色的手機(jī)，其實(shí)客戶也許的真實(shí)需求是炫酷的感覺僚饭，那么走遍從上到下的邏輯之后震叮，客戶也許會(huì)發(fā)掘其實(shí)金色手機(jī)并不是他的最佳方案。
和大家一起討論的時(shí)候明顯感覺自己的大腦異常興奮鳍鸵，也能鏈接到之前自己從《邏輯思維60秒》中聽到的有關(guān)“報(bào)紙和雜志為什么會(huì)沒落”的話題苇瓣。
語音中有一段，
羅胖問：“ 報(bào)紙這一行的本質(zhì)是什么”偿乖，
答：“把公眾聽不懂看不到的信息击罪，讓他們聽得懂看得到”。
羅胖：“所以啊贪薪，這個(gè)生意永遠(yuǎn)都有的做啊”
這里就說到--把手段當(dāng)成了目標(biāo)是一種誤區(qū)啊媳禁。
這個(gè)例子，用邏輯層次來解釋就一目了然了画切。我們不能為了做事而做事竣稽，這樣除了讓自己被困于事情之中外，還會(huì)很快被社會(huì)的快速變化所淘汰霍弹，我們應(yīng)該是抱著有價(jià)值的想法做事毫别，才會(huì)不做無用功，走在時(shí)代的前列典格。
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對(duì)目前自己所服務(wù)的汽車零售和服務(wù)行業(yè)來說
如果僅僅是把每一個(gè)4S店服務(wù)做到精準(zhǔn)作為目標(biāo)岛宦，那么我們很容易陷在事情里面被各種KPI困擾；但是如果從上至下耍缴，以讓消費(fèi)者感受到鐘愛的差異化的體驗(yàn)這個(gè)角度來思考砾肺，那么服務(wù)與這個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)和方式則會(huì)有跟多的變化，而且更加貼近客戶的實(shí)際需求防嗡。
商人都是逐利的变汪，商人的利益一定來自于他的客戶的需求，所以延展到整個(gè)汽車消費(fèi)乃至出行消費(fèi)或者生活方式本鸣，那么對(duì)于商人來說一定有很多很多可以挖掘空間來找出客戶的真實(shí)需求疫衩，滿足這些需求的同事，也找到了利潤點(diǎn)。從4S店業(yè)務(wù)來說闷煤，為什么只是賣車童芹，為什么只是修車？... ...
Helen
2018-4-25
