【西瓜心理說】學(xué)習(xí)溝通的技巧

我是西瓜郁轻,我是一個帶著開家療愈心靈書店的夢想一路前行的女生。這是我關(guān)于自己夢想道路上的第223篇文章,歡迎為我賦能竭沫!

我不想當(dāng)夢想家,我只想做一個實踐者骑篙。從現(xiàn)在開始我將專注寫心理類的專題,歡迎大家關(guān)注我的文章靶端,和我共同成長~


晚上去書店和青琴嘉嘉一起學(xué)習(xí)的時候,突然發(fā)生一件事情躲查。

一位男士大聲嚷嚷著要來還書并要求我們給他一個說法,說剛剛我們的人對他的夫人不尊重镣煮。

事情要追溯到一個小時前。我們?nèi)齻€人分工給每一位沒有按時還書的書友打電話典唇,提醒他們盡快將書歸還。

我負(fù)責(zé)的人當(dāng)中就有一位女士胯府,她一聽我的電話就表示她人在外地,然后我跟她提到書時骂因,她就跟我說她剛搬家,不知道書能不能找到……

我向她表示寒波,找到了的話請盡快將書歸還,如果后面我們將你拉入黑名單就不好了俄烁。

但是那位女士掛了電話绸栅,但沒過5分鐘就開始打電話來罵我页屠,說我在威脅她……

然后過了一個小時她的丈夫就來還書了……

以上大概就是這件事情的發(fā)生和經(jīng)過。雖然我曾經(jīng)跟很多人都說過辰企,盡量不要去說負(fù)能量的事情,但是今天我會講這件事情完全是因為和前天遇見的心理老師相關(guān)牢贸。

昨天完形學(xué)派的心理老師就和我講到一個案例:你開車在路上時竹观,有一輛車向你這邊駛過來十减,差點就撞到你的車愤估。這時你在車?yán)锲瓶诖罅R,準(zhǔn)備下車和對方干架玩焰。

結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)對方車?yán)镉幸粋€即將生產(chǎn)的孕婦,此時你還會繼續(xù)生氣么昔园。

我們以為的事實(對方未按規(guī)則行駛),是真正的事實呢(對方有緊急狀況性命攸關(guān))并炮?我們在與人溝通爭吵時,是否也常會有這樣的情況發(fā)生逃魄?

當(dāng)我生氣完了以后,我就發(fā)現(xiàn)原來剛剛發(fā)生的這件事情完全就是我腦中的想法和對方知道的事實不是同一個事實伍俘。

對方覺得我在威脅她,我一個員工還不是老板癌瘾,居然膽敢威脅她觅丰,她的會員權(quán)利受到了侵犯妨退,她感到憤怒,感到不爽咬荷。雖然這些是我猜測的,但是從他老公后來的舉動可以證明這一事實萍丐。

在服務(wù)行業(yè)雖然我遇到過比今天更奇葩的人,也遇到過比她更會罵人的人逝变。但都沒有今天的感想這么多基茵。

就像你無法預(yù)測到你電話對面的那個人的想法是否與你真的相同壳影,還是被誤解。

所以推廣學(xué)習(xí)這件事宴咧,果然是刻不容緩根灯。每個人的心境不同,看待事情的問題也會不同纳猪。

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