本文適合產(chǎn)品經(jīng)理纠吴，預(yù)計(jì)需要三分鐘硬鞍。
一、留存率 vs 留存天數(shù)
產(chǎn)品經(jīng)理都知道什么是留存率呜象，但要向外人解釋什么是留存率膳凝，那就有點(diǎn)困難了。即使是面向業(yè)內(nèi)人士恭陡，不容易說清楚蹬音。
他們通常會問：這是針對新用戶還是活躍用戶？為什么7日留存和周留存是不一樣的休玩？更別提這個指標(biāo)對他們的工作有什么影響著淆。
即使他們了解留存率這個概念，留存率也難以直觀的反映留存的情況拴疤。你得通過一組數(shù)據(jù)永部，比如次日留存 + 七日留存 + 30日留存，最好有個折線圖呐矾，才能反映出留存的情況苔埋。
留存天數(shù)，也就是用戶生命周期（Life Time）蜒犯，這個概念就容易理解得多了组橄，從字面意思就可以知道，從用戶第一天使用罚随，到最后一天使用玉工，用戶會使用你這個app多少天。
投資人一聽就會明白淘菩，你的app留存天數(shù)越長遵班，說明你的app價值越大，用戶越離不開你；運(yùn)營的同事一聽就明白狭郑，他的工作就是盡量留住用戶腹暖，延長這個留存的時間；銷售的同事聽了也會明白愿阐，過了這個時間段微服，用戶就會走掉，必須在這個時間段內(nèi)缨历，盡可能的把用戶轉(zhuǎn)換為顧客（付費(fèi)用戶）以蕴。
二、如何計(jì)算留存天數(shù)辛孵？
方法一：全樣本統(tǒng)計(jì)
用戶最后一次使用的日期丛肮，減去他注冊的日期，就是單個用戶的留存天數(shù)魄缚。把所有用戶的單用戶留存天數(shù)平均一下宝与，就是留存天數(shù)了。
這種方法的缺點(diǎn)是非常不靈敏冶匹。樣本要足夠的大习劫，時間跨度要足夠的長，才能得出真實(shí)的數(shù)據(jù)嚼隘。如果你的app上線時間少于一年诽里，得出的數(shù)據(jù)都是沒有意義的。這樣計(jì)算出來的數(shù)據(jù)飞蛹，顯然不會有什么波動谤狡。
方法二：倒推法
今天每一個活躍用戶，從他們的注冊時間到今天的時間差卧檐，平均一下墓懂，就得出留存天數(shù)了。
同樣的方法霉囚，可以用來計(jì)算某一天的捕仔，某一周的，某個月的盈罐，某一年的逻澳。
這個方法聽上去不錯，用我們的薄荷 app 實(shí)際跑一遍數(shù)據(jù)暖呕，就會發(fā)現(xiàn)是多么不靠譜。
由于數(shù)據(jù)不方便完全公開苞氮，用上面說的全樣本統(tǒng)計(jì)湾揽，算出來的值設(shè)為 X。用倒推法，一天算就是 X 的4.1倍库物，用一個月算就是 X 的2.5倍霸旗，用3個月算就是 X 的2.3倍，一年算就是 X 的1.7倍戚揭。
可以看出诱告，時間跨度越短，誤差越大民晒。時間跨度越大精居，誤差越小。無論選哪一個時間跨度潜必，都與全樣本統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)靴姿。
這篇文章里提到了一個計(jì)算用戶生命周期的公式：
LT：（Life Time）生命周期；指的是新增賬戶在首次進(jìn)入游戲到最后一次參與游戲的時間天數(shù)磁滚；目前大部分取值均以自然月為準(zhǔn)佛吓；即某個月用戶生命周期之和/MAU=平均生命周期
這個方法算出來就是 X 的2.5倍，是不可靠的垂攘。
為什么會有這么大的誤差呢维雇？因?yàn)槟憬y(tǒng)計(jì)到的樣本，都是已經(jīng)留下來的用戶晒他。那些沒有留下來的用戶吱型，你都沒有統(tǒng)計(jì)到。
這就是「幸存者偏差」仪芒，典型案例有返航的飛機(jī)和都買到火車票了嗎唁影，有興趣的朋友可以去了解下。
方法三：經(jīng)驗(yàn)公式
留存天數(shù)跟留存率之前是正相關(guān)的關(guān)系掂名，留存率越高据沈，留存天數(shù)就越長。那么饺蔑，用留存率能直接算出留存天數(shù)嗎锌介？
這篇文章里提了一個計(jì)算公式：
用戶生命周期=周期/(1-周期內(nèi)新增留存率)
這個算法從邏輯上判斷就是不靠譜的。
- 留存天數(shù)與留存率雖然是正相關(guān)猾警，但不是線性相關(guān)孔祸，兩者的對應(yīng)關(guān)系不是靠一個簡單公式就能描述得清楚的。
- 公式里的周期发皿，用一個月為單位崔慧，用戶生命周期就是 n 個月，用一周為單位穴墅，用戶生命周期就變成 n 周啦惶室？
從實(shí)際數(shù)據(jù)來看温自，我用薄荷 app 的數(shù)據(jù)算了下，以一個月為單位皇钞，把月留存代入公式悼泌，得出的結(jié)果大約是全樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果的一半。
小結(jié)
除了全樣本統(tǒng)計(jì)的方法夹界，另外兩種方法都是不準(zhǔn)的馆里。
留存率不夠簡單，留存天數(shù)不夠靈敏可柿，有沒有一個指標(biāo)既簡單又靈敏呢鸠踪？答案是有的。
三趾痘、月活躍天數(shù)
能兼顧簡單和靈敏的指標(biāo)慢哈，就是月活躍天數(shù)了。意思是永票，這個月的活躍用戶的平均活躍天數(shù)卵贱。
這個概念就比較清晰，界定的樣本范圍和時間跨度都比較適中侣集。計(jì)算方法也非常簡單：
月活躍天數(shù) = 當(dāng)月每天日活的總和 / 月活
我們現(xiàn)在的考核指標(biāo)键俱，就是用月活 + 月活躍天數(shù)，來代替了原來的日活 + 周留存世分。因?yàn)檫@兩個數(shù)據(jù)受市場推廣因素的影響比較小编振，能更加準(zhǔn)確的衡量產(chǎn)品經(jīng)理的工作表現(xiàn)。
以上數(shù)據(jù)出自《知識付費(fèi)走過一年踪央，出現(xiàn)了哪些新趨勢》
- 喜馬拉雅FM：月活躍天數(shù) = 707.3萬 x 31天 / 3533.3萬 = 6.2天
- 知乎：月活躍天數(shù) = 230.2萬 x 31天 / 1222.0萬 = 5.8天
- 得到：月活躍天數(shù) = 18.6萬 x 31天 / 198.0萬 = 2.9天
- 分答：月活躍天數(shù) = 0.3萬 x 31天 / 4.0萬 = 2.3天
我不便直接告訴你薄荷 app 的是多少，可以透露的是瓢阴，比以上四個app 都要高畅蹂。
你們家 app 的月活躍天數(shù)是多少呢？
四荣恐、總結(jié)
留存率是我們產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的指標(biāo)液斜，缺點(diǎn)是對外行人來說不夠簡單直觀。
留存天數(shù)叠穆，也就是用戶生命周期少漆，是很簡單直觀的概念。只能通過全樣本統(tǒng)計(jì)的方式來計(jì)算硼被，其他算法都不靠譜示损。這個指標(biāo)很重要，但波動不大嚷硫，無法反映短時間內(nèi)工作的成績屎媳。
如果要作為工作考核指標(biāo)的話夺溢，建議使用月活躍天數(shù)這個指標(biāo)。
