前言
我們身邊總有些“羅嗦”的朋友乡数，會(huì)令人感受到，聽(tīng)他們說(shuō)話“比較累”闻牡，而有些人净赴，我們會(huì)覺(jué)得聽(tīng)他們說(shuō)話，經(jīng)常一針見(jiàn)血罩润。
這種感受玖翅，可以量化么？
神奇的是：可以割以。
第一個(gè)重點(diǎn)：不知道的內(nèi)容金度，才是信息
這句話聽(tīng)起來(lái)非常廢話，但讓我們用“編程思考方式”想一下：如何定義“不知道”严沥？
顯然猜极，這里有一個(gè)預(yù)設(shè)參數(shù)，當(dāng)符合參數(shù)消玄，則為知道跟伏，反之則為不知道。
溝通必須要基于對(duì)方的“預(yù)設(shè)知識(shí)”翩瓜。
假設(shè)我們?cè)谛@座談里聊數(shù)據(jù)分析崗位受扳，學(xué)生對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)是了解，而對(duì)于行業(yè)應(yīng)用是缺乏的奥溺，這時(shí)候企業(yè)案例就具有很大的“信息量”辞色。
而如果是單位內(nèi)部培訓(xùn)，大家對(duì)于如何應(yīng)用是知曉浮定，但反而對(duì)學(xué)術(shù)背景不了解相满，這時(shí)候從學(xué)術(shù)原理開(kāi)始介紹，就有很大的“信息量”桦卒。
反過(guò)來(lái)操作的話立美，無(wú)疑就會(huì)被人覺(jué)得“聽(tīng)這人說(shuō)話好累，好羅嗦”方灾。
這就是第一點(diǎn)：“信息”的多少建蹄，和預(yù)設(shè)條件密切相關(guān)碌更。
在各種合理/不合理的預(yù)設(shè)條件下，絕大部分的“原始信息”洞慎，都可以在“信息”不（太）受損的情況下痛单，被壓縮掉，這也是信息論的初衷：以最小的資源劲腿，傳輸信息旭绒。
第二個(gè)重點(diǎn)：傳遞信息的效率，取決于多大程度上焦人，消除了不確定性
信息論是一門(mén)典型的“用數(shù)學(xué)重新看世界”的學(xué)科挥吵，他的核心是量化“信息”。在信息論的領(lǐng)域花椭，為了便于計(jì)算忽匈，參考熱力學(xué)，創(chuàng)造了所謂“熵”的概念矿辽，衡量不確定性的大小丹允。
在溝通中，可以通過(guò)針對(duì)受眾預(yù)期組織內(nèi)容嗦锐，進(jìn)而管理預(yù)期等各種方式嫌松，來(lái)減少“熵”沪曙，提高效率奕污。
還是舉一個(gè)工作中常見(jiàn)的例子，老板問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品功能上線后轉(zhuǎn)化率下降液走，是否找到什么原因碳默。你手頭有如下這些信息：
1、上線期間有在做app的新用戶讓利活動(dòng)
2缘眶、產(chǎn)品最近搜索步驟的轉(zhuǎn)化相比上個(gè)月有所下降
3嘱根、上個(gè)月是旺季
4、功能上線一周以后巷懈，轉(zhuǎn)化率比剛上線稍微回升该抒。
5、上線后顶燕，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有活動(dòng)凑保，有些產(chǎn)品價(jià)格比我們低
我們看一下“熵”最大的方式是什么效果，把我上面這段話12345復(fù)制粘貼給老板涌攻，大家換位體會(huì)一下欧引，是不是很有讓這位下屬去人事處領(lǐng)工資回家的沖動(dòng)。（適應(yīng)這種心情也是管理者領(lǐng)薪水的職責(zé)之一）
稍微聰明一些的實(shí)習(xí)生恳谎，可能會(huì)這樣操作：根據(jù)時(shí)間線芝此，把事件和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)做成時(shí)序圖憋肖，然后進(jìn)行一些主觀解釋，例如說(shuō)：
假定5個(gè)狀況的時(shí)間先后是t12345婚苹，新功能上線的時(shí)間點(diǎn)位于t3岸更；
t1是上個(gè)月旺季、轉(zhuǎn)化高于t3膊升，也是引發(fā)話題的背景坐慰；
t2是我們發(fā)起了新客讓利，可能帶來(lái)更多不熟悉我們app的用戶用僧；
t4是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做活動(dòng)
t5是我們的數(shù)據(jù)出現(xiàn)緩慢回升结胀。
圖文結(jié)合的話，這種分析已經(jīng)相當(dāng)令人滿意责循。從信息論的角度解釋糟港，這種方式降低了“發(fā)生先后性”對(duì)“因果”影響的不確定性。
基于這種思路院仿，我們不難發(fā)現(xiàn)下一步應(yīng)該分析什么秸抚，比較明顯的2個(gè)點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)的產(chǎn)品是否是我們轉(zhuǎn)化降低的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率的波動(dòng)是否主要來(lái)自某一類客戶歹垫。
ok現(xiàn)在我們看一下“熵”較小的方式可能是什么樣的：
1剥汤、新增的客人轉(zhuǎn)化率正常，部分老客人不習(xí)慣排惨，轉(zhuǎn)化短期降低吭敢，客戶服務(wù)同事跟進(jìn)調(diào)研。
2暮芭、部分產(chǎn)品遇到競(jìng)品降價(jià)打壓鹿驼，拉底轉(zhuǎn)化平均數(shù)，推測(cè)為搜索以后經(jīng)過(guò)比價(jià)離開(kāi)辕宏，價(jià)格管理同事跟進(jìn)畜晰。
假如說(shuō)之前已經(jīng)有正式/非正式會(huì)議溝通過(guò)這些前期調(diào)查，我們預(yù)設(shè)收件人已經(jīng)知道調(diào)查方向瑞筐，那么回答可以更簡(jiǎn)練：
1凄鼻、產(chǎn)品功能排除問(wèn)題，正常改版波動(dòng)聚假；
2块蚌、價(jià)格劣勢(shì)已經(jīng)處理，轉(zhuǎn)化率開(kāi)始恢復(fù)魔策。
如果是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通匈子，因?yàn)楸馄交ū热缫贿叧耘菝嬉贿厗?wèn)），大家都已經(jīng)知道很長(zhǎng)很長(zhǎng)的兩個(gè)可能了闯袒，只是問(wèn)結(jié)果虎敦，1個(gè)比特解決（我稍微奢侈還多浪費(fèi)了幾個(gè)）：
沒(méi)事兒～
后記
要能完全看下來(lái)這篇隨筆游岳，我的假設(shè)是，讀者稍微知道/感興趣高數(shù)其徙。
不過(guò)如果不符合這個(gè)前提的話胚迫，可能根本讀不到這句話，因此我對(duì)于“能看到這里的都是同道中人”這一點(diǎn)唾那，很有把握访锻，“熵”值較低。
這個(gè)話題并不是第一次闹获，之前有一篇隨筆寫(xiě)了“錨點(diǎn)定理”和kmeans分類的神似之處期犬，希望能帶來(lái)一點(diǎn)思考或者吐槽欲望之類。
謝謝閱讀避诽。
