DAY11的時候討論過這個課題腊脱，客戶是每個企業(yè)的重要資產(chǎn)，如何拉新乏悄、促活浙值、保留存，需要精細化的運營檩小。配合市場和客服做的客戶流失就是在促活上下功夫开呐。
和挖據(jù)工程師費勁地做了個模型，產(chǎn)出了客戶和流失概率规求，給到市場和客服筐付，但是卻發(fā)現(xiàn)落地的并不那么完善，除去執(zhí)行不到位的外在因素外阻肿，根本上是因為沒有能夠給出一個明確的執(zhí)行方法論瓦戚，這塊需要數(shù)據(jù)和市場的同學(xué)共同思考，從數(shù)據(jù)的維度丛塌、從市場的維度较解，最后下發(fā)明確的動作到客服去執(zhí)行落地。
整個過程我在思考赴邻，對于精細化運營上印衔，數(shù)據(jù)必須要具體到每個客戶的情況，單一客戶就是分析的主題乍楚，任何群組（排除聚類外）都不能明確表征当编，因為客服面對的是每一個具體的客戶，需要針對性的溝通徒溪。
我們能拿到的只有客戶的歷史行為數(shù)據(jù)（消費+操作）,如何利用好這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)忿偷？
如果做下反思，要問問自己有沒有把分析做到很細致臊泌，其實這又戳中了我的一個問題點鲤桥，就是在大小間搖擺，有時太浮于表面渠概，有時在細節(jié)中迷失目標(biāo)茶凳，在沒有想清楚的時候嫂拴，也確實需要先動起來，小步迭代的去做贮喧，朝著目標(biāo)方向筒狠，雖然模糊，但也是進度箱沦。
下周來了繼續(xù)思考這個問題辩恼，對數(shù)據(jù)做更細的拆分。
這是一件很重要的事情谓形，Q4要來了灶伊。
下班回家，結(jié)束這連上七天班的日子寒跳。
