（二）如何思考
1.內(nèi)容P14
在培養(yǎng)商業(yè)思考力時(shí)借笙，首先要理解基于教育學(xué)家本杰明布魯姆博士教育理論的6個(gè)思考階段模式。該模式將思考過(guò)程分為“知識(shí)——理解——應(yīng)用——分析——綜合——評(píng)價(jià)”6個(gè)階段合瓢，從教育的角度考慮，需要進(jìn)行提高各種能力的培訓(xùn)。
- 知識(shí)默記能力（了解事實(shí)鲜锚、語(yǔ)言、做法苫拍、分類(lèi)）
- 理解 解釋內(nèi)容芜繁、轉(zhuǎn)換說(shuō)法、說(shuō)明绒极、推測(cè)的能力
- 應(yīng)用 將掌握的知識(shí)融會(huì)貫通的能力
- 分析 在整體中發(fā)現(xiàn)差異或者進(jìn)行分類(lèi)的能力
- 綜合 對(duì)個(gè)別內(nèi)容進(jìn)行綜合的能力
- 評(píng)價(jià) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判斷信息的價(jià)值和應(yīng)用的能力
2.用自己的話重述內(nèi)容
這一段話講的是思考6個(gè)階段骏令，過(guò)程包括這是什么東西（知識(shí)、理解）垄提，為什么是呢（應(yīng)用榔袋、分析）？如何解決（綜合铡俐、評(píng)價(jià)）
3.我的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
三年前凰兑，看過(guò)這本書(shū)，對(duì)這六個(gè)思考階段沒(méi)有太多的感觸审丘。而現(xiàn)在吏够，重讀這本書(shū)這一段，突然就有種感覺(jué)：這么多年，自己一直把明珠當(dāng)成石頭肮２ゼ薄！從讀書(shū)開(kāi)始喉镰，就已經(jīng)不斷地接觸這幾個(gè)階段旅择，幾乎課本上每一節(jié)課之后都會(huì)對(duì)所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行定義，這是屬于要理解侣姆，還是要會(huì)用生真，還是需要綜合的……以前自己對(duì)這幾個(gè)階段的理解就是“考題難還是不難”，沒(méi)想到其中蘊(yùn)藏著這么深的涵義捺宗，從分析到評(píng)價(jià)柱蟀，就是這本書(shū)重點(diǎn)要講的商業(yè)思考力。
舉一個(gè)我日常當(dāng)中蚜厉，運(yùn)用到這六個(gè)思考過(guò)程當(dāng)中的例子：
- 行業(yè)：電子商務(wù)长已；職務(wù)：財(cái)務(wù)
- 背景：平常需要主持公司會(huì)議，雙十一要到了昼牛，公司需要召開(kāi)一個(gè)動(dòng)員大會(huì)术瓮，領(lǐng)導(dǎo)要求我協(xié)助客服主管召開(kāi)會(huì)議》〗。客服主管發(fā)了個(gè)排班表給我胞四，說(shuō)照著這個(gè)幫她做個(gè)PPT就可以了。
- 問(wèn)題：如何舉辦一場(chǎng)好的動(dòng)員大會(huì)
- 知識(shí)：會(huì)議基本知識(shí)伶椿、電商基本知識(shí)辜伟、事務(wù)安排
- 理解、應(yīng)用脊另、分析：這次會(huì)議的目的是什么导狡，肯定不是只是告知大家有雙十一這么一回事，所以會(huì)議的重點(diǎn)在于如何做好各個(gè)部門(mén)的配合協(xié)調(diào)工作以取得雙十一的勝利偎痛。因此旱捧，僅僅一個(gè)排班表是不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的。
- 客服排班是如何的踩麦，能否滿足各個(gè)時(shí)間段的客流量需求枚赡？
- 雙十一過(guò)后，會(huì)有大量的售后靖榕，售后如何提前做好準(zhǔn)備标锄？
- 運(yùn)營(yíng)的促銷(xiāo)方案不斷變動(dòng)改進(jìn)顽铸，客服是否能夠熟練掌握方案要點(diǎn)并有條不紊地回答客戶問(wèn)題茁计？
- 當(dāng)客流量爆棚，如何緩解客服的緊張及煩躁情緒？
- 倉(cāng)庫(kù)打單員只有一個(gè)星压，能否及時(shí)打單践剂，是否需要調(diào)配人員協(xié)助？是否已經(jīng)備好足夠的快遞單呢娜膘？
- 倉(cāng)儲(chǔ)量是否充足逊脯？
- 排班的同事通宵，半夜餓了怎么辦竣贪？困了怎么辦军洼？
- 雙十一對(duì)公司的意義是什么，對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)意義又是什么演怎？如何去調(diào)動(dòng)大家的情緒匕争，使得所有人都積極投入其中呢？
……
- 經(jīng)過(guò)上述的分析后爷耀，將各個(gè)問(wèn)題解決落實(shí)到人甘桑，比如客服主管需要將促銷(xiāo)方案提前整理歸納好，讓客服熟悉歹叮；比如跑杭，財(cái)務(wù)去購(gòu)置方便面、點(diǎn)心咆耿、咖啡等吃食……做到每個(gè)問(wèn)題都有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人去解決去落實(shí)德谅，然后繪制出腦圖，制作對(duì)應(yīng)的PPT進(jìn)行講解分析票灰。最后女阀，會(huì)議開(kāi)得相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成功，超出了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期屑迂，各個(gè)事項(xiàng)也順利地推動(dòng)前進(jìn)了浸策。
4.感受
凡是多想一些，多問(wèn)自己做這件事的目的是什么惹盼，為了達(dá)成這個(gè)目的需要什么呢庸汗？多問(wèn)自己幾個(gè)什么，如何達(dá)成手报，這樣子不斷地訓(xùn)練蚯舱，鍛煉自己的思考力。
