一、為什么要傾聽？

傳統(tǒng)的傾聽角度

1)思考：以往我是為了什么去傾聽晨继？

聽了才知道問(wèn)題在哪里、才可以解決問(wèn)題

聽過(guò)了才知道給出更好的建議搬俊、才知道對(duì)方的想法對(duì)不對(duì)

聽了我才能說(shuō)

以上是大多數(shù)人傾聽的目的紊扬。

2)覺察：我們之前的聽是為了什么去聽的呢？

是不是為了發(fā)言唉擂、為了回答問(wèn)題餐屎、為了解決問(wèn)題？或者是為了作出判斷玩祟、給出建議去傾聽腹缩？

3)傳統(tǒng)的傾聽認(rèn)為，輔導(dǎo)他人是說(shuō)和聽的活動(dòng)空扎，傾聽往往是為了解決問(wèn)題或給出建議甚至是為了作出判斷藏鹊。

正因?yàn)槿绱耍覀兂?huì)有這樣的體會(huì)：?

我們聽著聽著雙方的關(guān)系不僅沒(méi)有更加和諧转锈，反而更加生硬了盘寡，甚至有了對(duì)抗，不想再跟你聊下去了撮慨。

初學(xué)教練的老師會(huì)反饋說(shuō)竿痰，教練對(duì)話中信任關(guān)系很難建議脆粥，所以教練對(duì)話很難進(jìn)行下去。

被教練者反饋說(shuō)影涉，有些教練提出的問(wèn)題很生硬冠绢，我都不知道要怎么去回答，而且很多問(wèn)題根本不是我想要回答的問(wèn)題常潮。

二弟胀、什么是傾聽？

教練認(rèn)為喊式，傾聽有三個(gè)層次孵户。

1）第一層次是聽自己，也就是以自我為中心的傾聽岔留。

行為表現(xiàn)有：

聽自己夏哭，而容易忽略掉非常重要的信息；

只聽到自己想聽的部分献联，給人的感覺就是你不懂我竖配，你不夠尊重我，不夠認(rèn)可我里逆；

沒(méi)有集中在對(duì)方进胯，傾聽中間做些小動(dòng)作；

將對(duì)方說(shuō)的話按照自己的理解結(jié)識(shí)原押，并對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響力胁镐；

為了證明自己是對(duì)的，找出可以進(jìn)行反擊的漏洞诸衔；

為了得到特定信息而無(wú)視其他方面盯漂；

思考和準(zhǔn)備接下來(lái)要說(shuō)的話；

嘴巴緊閉不說(shuō)話笨农。

2）第二層次就缆，以對(duì)方為中心的傾聽，就是聽對(duì)方說(shuō)了什么谒亦。

舉例1：銷售副總跟我說(shuō)竭宰，X總我們跟了A企業(yè)一年多，他們終于愿意給我們單子了诊霹。今天他們就會(huì)給我們下訂單羞延！聽完他的這句話渣淳，老板就拍拍他的肩膀說(shuō)脾还，太好了，要好好做啊入愧，不要丟了這個(gè)客戶鄙漏。

舉例2：回到家老婆說(shuō)今天我的上司對(duì)我特別的不公平嗤谚，那么這個(gè)時(shí)候老公是怎么安慰的呢？老公說(shuō)“你別往心里去啊怔蚌，你就當(dāng)是耳旁風(fēng)唄巩步。”

當(dāng)我們接受這樣的安慰時(shí)桦踊，我們的情緒會(huì)不會(huì)馬上有好轉(zhuǎn)呢椅野？是不是很多時(shí)候我們感受更多的是對(duì)方在應(yīng)付我們。所以籍胯，以上這些我們都聽到了竟闪，但真正聽到的只是對(duì)方的語(yǔ)言只是對(duì)方的表面。這是第二層次的聽杖狼。

行為表現(xiàn)有：以開放的姿態(tài)炼蛤，進(jìn)行眼神交流、適當(dāng)點(diǎn)頭微笑蝶涩、身體前傾理朋、適當(dāng)肢體接觸，重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵字绿聘、適當(dāng)做出結(jié)論嗽上，并做總結(jié)。

3）第三層次是最高層次的聽熄攘。是要聽到對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的部分炸裆，也就是我們常說(shuō)的"弦外之音、言外之意"鲜屏，也就是我們五維里講到的3F傾聽烹看，要聽到言語(yǔ)之外的事實(shí)、感受和意圖洛史。

以上兩個(gè)案例當(dāng)事人表達(dá)的語(yǔ)言背后有何想要表達(dá)的事實(shí)惯殊、感受、情緒和意圖呢也殖？

銷售副總想要的是得到老板的欣賞和肯定土思；

老婆想要得到的是老公的安慰與理解。

總結(jié)：傾聽就是站在對(duì)方立場(chǎng)上忆嗜，聆聽到除語(yǔ)言之外的事實(shí)己儒、感受和意圖。正向的意圖背后往往是一個(gè)人想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)捆毫。這就是我們想要的傾聽闪湾，是一種非常明確地對(duì)他人表達(dá)尊重的方法，也是跟對(duì)方建立友好關(guān)系绩卤、信任關(guān)系的基礎(chǔ)途样。

三江醇、傾聽有何價(jià)值？

首先何暇，如果我們學(xué)會(huì)傾聽生氣的頻率會(huì)大幅度降低陶夜。

我們生氣是因?yàn)閷?duì)方冒犯我了，但是裆站，我們說(shuō)任何行為任何語(yǔ)言背后都有一個(gè)正向的動(dòng)機(jī)条辟，當(dāng)我們聽到對(duì)方語(yǔ)言背后的情緒、需要宏胯、正向價(jià)值的時(shí)候捂贿，我們就不會(huì)覺得對(duì)方是在冒犯自己了，因?yàn)槟阒缹?duì)方只是變相地說(shuō)了一個(gè)需求而已胳嘲，可以去理解對(duì)方了厂僧。

其次，傾聽了牛，可以打造非常融洽的氛圍颜屠，也可以提升凝聚力。

一旦對(duì)方有情緒鹰祸，當(dāng)你傾聽的時(shí)候甫窟，這個(gè)情緒是不是非常容易去化解？對(duì)方的情緒沒(méi)有了蛙婴，心扉也就很容易打開粗井，這就為溝通提供了很好的環(huán)境。

第三街图，學(xué)會(huì)傾聽有利于我們與對(duì)方的信任關(guān)系就會(huì)建立浇衬。

當(dāng)我們準(zhǔn)確抓住對(duì)方情緒背后的意圖時(shí)，對(duì)方會(huì)覺得餐济，“你真的懂我耘擂！”現(xiàn)代社會(huì)懂比愛更重要！所以絮姆，傾聽是建立和諧關(guān)系和信任關(guān)系的基礎(chǔ)醉冤。

三、如何做到有效傾聽篙悯？

第一步蚁阳，接收。

接收不等于接納和認(rèn)同鸽照。接收就是想告訴你螺捐，我明白你現(xiàn)在的情緒。

先做到同流！接收環(huán)節(jié)最重要的是归粉，把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方，讓對(duì)方開口說(shuō)話漏峰，盡量讓對(duì)方多說(shuō)糠悼。我們需要做到的是，先放空自己浅乔，清空自己倔喂。當(dāng)被指導(dǎo)者覺得自己的信息被接收時(shí)，她會(huì)感覺到安全靖苇，感覺到倍受尊重和理解席噩，愿意開啟自己的心靈之門。

如何做好接收這個(gè)行為呢贤壁？關(guān)鍵的要領(lǐng)就是hold住悼枢。

首先，要hold住自己的嘴巴脾拆；

其次馒索，要hold住自己心里的評(píng)判。只要心里有評(píng)判名船，也無(wú)法做到真正的接收绰上。

我們一般會(huì)有哪些hold不住的行為呢？

舉例：早上起床渠驼，您的女兒打扮得整整齊齊蜈块，照了一下鏡子，然后跟你說(shuō)迷扇，媽媽百揭，我丑得像豬。

當(dāng)您聽到您的孩子這么說(shuō)蜓席，您跟孩子說(shuō)的第一句話會(huì)是什么呢信峻？

很多父母開始詢問(wèn)，“寶貝瓮床，你哪里像豬了绊镂琛？”這是詢問(wèn)類行為隘庄。

有的父母會(huì)說(shuō)踢步，“你在我的心目中最漂亮了”，這是安慰類行為丑掺。

也有父母說(shuō)給建議的获印，“寶貝，你把衣服換一下就不像豬了”街州。這是建議類行為兼丰。

當(dāng)然玻孟，也有這樣的父母，“叫你少吃一點(diǎn)少吃一點(diǎn)鳍征，吃那么多黍翎，當(dāng)然像豬了”。這是批判類行為艳丛。

······

以上的回答是比較常見的回答匣掸。

當(dāng)我們給到孩子這樣的回答的時(shí)候，我們孩子的內(nèi)心感受又是什么呢氮双？

如果您的第一一句話就是以上話語(yǔ)中的一句碰酝，那么我們可以說(shuō)，您沒(méi)有hold住您自己戴差。因?yàn)樗桶郑趯?duì)方的心扉沒(méi)有打開之前，信任關(guān)系沒(méi)有建立之前暖释，對(duì)方還在情緒當(dāng)中的時(shí)候碱璃，以上行為就會(huì)阻礙傾聽、阻礙接收饭入，表明你沒(méi)有hold 住你自己嵌器。為什么這么說(shuō)呢？

建議類行為會(huì)讓人覺得谐丢，我就是因?yàn)闆](méi)有能力爽航，所以才需要?jiǎng)e人的建議。此時(shí)乾忱，對(duì)方心里不是特別舒服的讥珍。

安慰類行為給人的感覺是，雙方的心理優(yōu)勢(shì)是不平等地窄瘟，被安慰者處于劣勢(shì)地位衷佃。

詢問(wèn)類行為給人的感覺是，我們更看重的是這個(gè)事實(shí)蹄葱，但比起事實(shí)氏义，對(duì)方更需要的是被理解情緒。

引導(dǎo)類行為給人的感覺是图云，你想左右我的思想惯悠、我的行為。

提問(wèn)類行為給人的感覺竣况，過(guò)早提問(wèn)會(huì)讓人感覺克婶，你沒(méi)有真正地聆聽我，感覺你就是在聽你自己，然后跟著你自己的步驟來(lái)做情萤。

批判類行為就更不用說(shuō)了鸭蛙，誰(shuí)都不喜歡被批判，尤其是心情不好的時(shí)候筋岛。

因此娶视，我們不能過(guò)早地出現(xiàn)以上幾種行為。如果過(guò)早出現(xiàn)泉蝌，就會(huì)阻礙傾聽歇万。

這些行為是不能過(guò)早的出現(xiàn)揩晴，而不是這些行為不能出現(xiàn)勋陪。什么時(shí)候可以出現(xiàn)呢？對(duì)方的心扉已經(jīng)打開硫兰，我們的信任關(guān)系已經(jīng)建立诅愚，對(duì)方的情緒已經(jīng)解決了的時(shí)候。

第二部劫映，反應(yīng)违孝。

hold住自己的同時(shí)我們能做些什么呢？不能一言不發(fā)泳赋，要給對(duì)方一些反應(yīng)雌桑，給出反應(yīng)的目的是讓對(duì)方打開心扉，講出更多的信息祖今。

反應(yīng)包括肢體語(yǔ)言的反應(yīng)和語(yǔ)言性質(zhì)的反應(yīng)校坑。

1、肢體語(yǔ)言反應(yīng)

1）肢體語(yǔ)言的反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑（表示友好）千诬、目光接觸（表示尊重）耍目、肢體前傾（表示我是非常積極的），這寫動(dòng)作是我們尊重對(duì)方的表現(xiàn)徐绑，是友好關(guān)系建立的前提邪驮。

2）我們也可以做一些記錄，記錄對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)傲茄，尤其是對(duì)方給出一定想法或建議的時(shí)候我們一定要做記錄毅访，這代表我們?cè)谧鹬貙?duì)方、尊重對(duì)方的意見盘榨。

3）還可以做一些肢體同步俺抽。軀干位置保持一致，動(dòng)作與對(duì)方匹配较曼。比如磷斧，對(duì)方坐得非常拘謹(jǐn)，那么你也不要坐的太放松太夸張。如果對(duì)方特別興奮弛饭、手舞足蹈冕末，那么我們也可以適當(dāng)回應(yīng)一些夸張的手勢(shì)。

最高原則是同步原則侣颂。同步可以讓對(duì)方感知我們有一個(gè)同頻的場(chǎng)域档桃，可以做到同流。

2憔晒、語(yǔ)言類反應(yīng)

重復(fù)對(duì)方語(yǔ)言中的關(guān)鍵詞或者簡(jiǎn)單復(fù)述對(duì)方的話語(yǔ)藻肄，以與對(duì)方再次產(chǎn)生共鳴。當(dāng)對(duì)方的話語(yǔ)通過(guò)我們的嘴說(shuō)出來(lái)拒担，會(huì)讓對(duì)方感覺特別有共鳴嘹屯。給對(duì)方的感覺是，“ta特別的懂我”从撼。所以州弟，可以快速建立親和和信任關(guān)系。

給對(duì)方復(fù)述一些關(guān)鍵句子低零，是非常有助于對(duì)方覺察自己婆翔、重新思考的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候人們不是活在事實(shí)里面掏婶，而是活在自己的語(yǔ)言和自己的畫面或判斷里面啃奴。

舉例1：我們常會(huì)聽到，小王你的工作效率很低雄妥。工作效率低是判斷最蕾，而不是事實(shí)。那么要如何準(zhǔn)確地描述這個(gè)事實(shí)呢茎芭？比如揖膜，小王，每次你都延期一周交付任務(wù)梅桩。這個(gè)就是事實(shí)壹粟！

通過(guò)復(fù)述，可以讓對(duì)方更清晰地知道事情的真相宿百。

人本主義心理學(xué)之父卡爾羅杰斯：“如果有人傾聽你趁仙，不對(duì)你品頭論足，不替你擔(dān)心受怕垦页，也不想改變你雀费，這多美好啊痊焊！每當(dāng)我得到別人的傾聽和理解盏袄，我就可以用新的眼光看世界并繼續(xù)前進(jìn)忿峻，這真神奇啊辕羽！一旦有人傾聽逛尚，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題就有了解決方法，千頭萬(wàn)緒的思路也會(huì)變得清晰起來(lái)刁愿〈履”

所以，很多時(shí)候別人帶著問(wèn)題來(lái)找你的時(shí)候铣口，并不一定是想要來(lái)尋求答案的滤钱。對(duì)方只是想要一雙傾聽的耳朵。

因此脑题，接收和反應(yīng)非常重要件缸，只要做到了這兩步，對(duì)方的心扉就可以基本打開旭蠕，你會(huì)收獲很多很多的信息停团。

第三旷坦，確認(rèn)掏熬。

接下來(lái)，教練要做的是秒梅，在眾多的信息中去尋找對(duì)方的真實(shí)意圖和想法旗芬。

確認(rèn)技術(shù)是使同理性傾聽等理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的結(jié)果過(guò)程。這個(gè)技術(shù)就是3F傾聽技術(shù)捆蜀，確認(rèn)對(duì)方語(yǔ)言背后的事實(shí)疮丛、感受、意圖辆它。

如何做到3F傾聽誊薄？做到確認(rèn)事實(shí)、感受锰茉、意圖呢呢蔫？

練習(xí)：年末公司剛做完KPI考核，考核結(jié)束后發(fā)布了本年度公司的明星員工飒筑。這個(gè)時(shí)候小王過(guò)來(lái)找你片吊，我的KPI考核分?jǐn)?shù)比小李高，但是明星員工卻是她协屡？請(qǐng)問(wèn)俏脊，你會(huì)如何確認(rèn)。

常規(guī)回答：

有人會(huì)說(shuō)肤晓，“所以爷贫，你要努力啊”认然，這是在給建議；

有人會(huì)說(shuō)漫萄，“你們公司為什么這么不公平呢”季眷，這是批評(píng)；

有人會(huì)說(shuō)卷胯，“你很傷心吧”子刮，這是安慰；

·······

這些反饋都很難真的給對(duì)方安慰窑睁、很難讓對(duì)方打開心扉挺峡、很難讓對(duì)方馬上從情緒中走出來(lái)面對(duì)這件事情呢？答案是很難的担钮。

接下來(lái)橱赠，我們用3F傾聽的技術(shù)去確認(rèn)一下這個(gè)情境。

首先箫津，站在小王的立場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)實(shí)狭姨。這個(gè)情境中的事實(shí)是，小王沒(méi)有拿到明星員工苏遥。

接下來(lái)饼拍，我們來(lái)體驗(yàn)小王的感受。小王可能會(huì)非常失落田炭，會(huì)感受到不公平等师抄。

再次，這些感受背后小王真正的意圖與需求是什么呢教硫？這個(gè)環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵的是叨吮，我們要正向地確認(rèn)意圖。因?yàn)榻叹毷钦虻乃簿亍⒎e極的茶鉴。正向的意圖才能激發(fā)對(duì)方積極面對(duì)事件。

小王的積極意圖是什么景用？我也想要當(dāng)明星員工涵叮。

確認(rèn)小王的積極意圖。“小王丛肢，這一次你沒(méi)有拿到明星員工围肥，你感到有些失落，也感到有些不公平蜂怎，其實(shí)穆刻，你也很想拿到明星員工這樣的稱號(hào)，得到老板和企業(yè)的認(rèn)可杠步，是嗎氢伟？”

當(dāng)我們這樣與對(duì)方確認(rèn)時(shí)榜轿，對(duì)方的心扉是可以打開的，是有意愿跟我們繼續(xù)聊下去的朵锣。他會(huì)跟你講“是啊谬盐，我是····啊”。一旦對(duì)方有了這樣的反應(yīng)诚些，那么接下來(lái)飞傀，我們是不是可以順著提出很多有利的提問(wèn)。所以诬烹，我們說(shuō)傾聽是提問(wèn)的基礎(chǔ)砸烦，是提問(wèn)的種子。