職場邏輯能力提升系列之六：溝通誤解

為什么兩個(gè)人說話時(shí)寸士，其實(shí)是六個(gè)人在交流檐什？

為什么總有人喜歡用“裝逼感”強(qiáng)的“大詞”？

為什么領(lǐng)導(dǎo)說話總是那么抽象碉京？

一些能夠帶來有效溝通的基本原則厢汹。

1、不要想當(dāng)然地認(rèn)為谐宙，對方會理解你沒有直接表達(dá)的意思

在全社會關(guān)愛弱勢群體的大氛圍下烫葬，不知道為什么，黑程序猿的段子卻越來越多了凡蜻，最常用的梗竟然是……太講邏輯了搭综！比如說這一段：

老婆給當(dāng)程序員的老公打電話：“下班順路，買十個(gè)包子划栓；如果看到賣西瓜的兑巾，買一個(gè)≈臆瘢”當(dāng)晚老公手捧一個(gè)包子進(jìn)了家門蒋歌。老婆怒道：你怎么只買一個(gè)包子?!老公甚恐，喃喃道：因?yàn)槲铱吹劫u西瓜的了委煤。

跟著我學(xué)邏輯的童鞋們堂油，別怪我沒告訴你，生活中太講邏輯碧绞，就有變成冷笑話的危險(xiǎn)府框！

其實(shí)，你回頭仔細(xì)看看讥邻，這位程序猿老公一點(diǎn)兒都沒買錯(cuò)迫靖。按照中文標(biāo)準(zhǔn)語法院峡，“買一個(gè)”后面省略的，當(dāng)然是前面半句的賓語“包子”或者“賣西瓜的”系宜，而不是“西瓜”照激。

當(dāng)然，你要說了蜈首，為什么正常人都覺得應(yīng)該是“包子”啊实抡，那是因?yàn)椋?b>真正錯(cuò)誤的，是我們平時(shí)的說話方式欢策，只要覺得對方能聽得懂吆寨，能省略的就省略。

生活中讓老公把西瓜理解成包子踩寇，回家還可以反過來罰他跪搓衣板啄清。可在職場溝通中俺孙，如果你省略了不該省略的辣卒，那就沒人給你背鍋了。

老張有一份文件睛榄，要在半個(gè)小時(shí)內(nèi)給客戶荣茫，叫快遞來不及了，剛好新進(jìn)的員工小張要到客戶那里去辦事场靴，老張請他順便帶上啡莉，并囑咐：“你就打個(gè)車吧≈及”

沒想到咧欣，文件還是送遲了。小張回來后轨帜，老張責(zé)問他：“我不是讓你打車了嗎魄咕？你怎么還沒來得及？”

小張一頭霧水：“我是打車回來的鞍龈浮哮兰？上個(gè)月公司不是要求我們節(jié)省經(jīng)費(fèi)嗎，我坐公交車去了苟弛，回頭太累了喝滞，我就按你說的，打車回來了嗡午《谠辏”

有人說冀痕，兩個(gè)人交流時(shí)荔睹，其實(shí)是六個(gè)人在交流：一邊是“你以為的你”和“你以為的他”在說話狸演，一邊是“他以為的他”在聽“他以為的你”在說話，而“真正的他”和“真正的你”僻他，其實(shí)根本沒有碰頭宵距。

我們老是想當(dāng)然地覺得，對方和我們一樣掌握了工作的所有背景吨拗，或同樣擁有某些專業(yè)背景满哪，能夠自行理解我們沒有直接表達(dá)的意思。這種錯(cuò)誤劝篷，我們不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前犯哨鸭，但在跨部門的平行溝通中，卻非常常見娇妓。

解決這個(gè)問題有一個(gè)好（笨）辦法——闡述關(guān)鍵信息時(shí)像鸡，盡量用“邏輯結(jié)構(gòu)”，而非“省略結(jié)構(gòu)”哈恰。

“你就打個(gè)車吧”是“省略結(jié)構(gòu)”只估，而“如果想半個(gè)小時(shí)內(nèi)到對方公司，那么最好打個(gè)車”着绷，這就是“邏輯結(jié)構(gòu)”蛔钙。

這就是程序猿教我的方法，以后別再黑程序猿了荠医。

除了省略了不該省略的吁脱，還有一個(gè)造成溝通障礙的不良習(xí)慣就是——喜歡用“裝逼感”強(qiáng)的“大詞”。

2子漩、為什么我們喜歡用裝逼感強(qiáng)的大詞

王朔有一篇文章豫喧，叫《我討厭的詞》，其中第一部分都是“大詞”——裝逼專用抽象名詞：

優(yōu)雅幢泼、檔次紧显、格調(diào)、情結(jié)缕棵、關(guān)懷孵班、巨大、精神招驴、理想篙程、信仰、終極别厘、高貴虱饿、貴族、神圣、清澈氮发、呼喚渴肉、難忘、純粹爽冕、追尋仇祭、堅(jiān)守、虛偽颈畸、沉默乌奇、價(jià)值、光榮眯娱、自由礁苗、民主、民族徙缴、奴隸寂屏、體制、未來娜搂、人文迁霎、個(gè)體、生命百宇、存在考廉、誕生、詩意携御、想象昌粤、家園、故鄉(xiāng)啄刹、感謝涮坐、獻(xiàn)出、愛誓军、熱愛袱讹、痛苦、幽默昵时、智慧捷雕、博學(xué)、尖銳壹甥、拒絕救巷、強(qiáng)烈、震撼句柠、穿透力浦译；

上學(xué)時(shí)棒假，為了看上去很有文采，我們喜歡在作文中撐滿這些抽象大詞精盅。這個(gè)習(xí)慣被我們帶到職場溝通中淆衷，就有了類似的“大詞”：

效率、創(chuàng)意渤弛、素質(zhì)、忠誠甚带、熱情她肯、嚴(yán)謹(jǐn)、溝通感鹰贵、執(zhí)行力晴氨、想像力、國際感碉输、氣質(zhì)籽前、責(zé)任、情商敷钾、成功枝哄、夢想、信任阻荒、思考挠锥、策略……

這些詞真的有助于我們的溝通嗎？

當(dāng)我們不暇思索使用這些抽象大詞時(shí)侨赡，我們往往是在逃避具體思考蓖租，就像王朔說的，這些詞“有一種極富裝飾性的閱讀效果”羊壹。

去年美國總統(tǒng)大選預(yù)選時(shí)蓖宦，《波士頓環(huán)球報(bào)》曾對兩黨多位競選人的參選用詞進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)后來獲勝的特朗普的競選語言油猫，只要四年級的小學(xué)生就能明白稠茂，而理解希拉里的話，要到七年級情妖，理解民主黨另一位學(xué)者型候選人桑德斯的競選語言主慰，要十年級的水平。

是選民文化水平太低鲫售，聽不懂嗎共螺？當(dāng)然不完全如此。高中與小學(xué)的語文水平的在詞語上的差異情竹，有一點(diǎn)很重要藐不，就是對抽象名詞的理解要求。

一個(gè)詞越抽象，它的解釋義項(xiàng)就越多雏蛮。所有人理解的“大象”都是一樣的涎嚼，但對于“理想”，不同的人用來指代的東西挑秉，天差地別法梯。你使用的抽象詞越多，你需要回頭解釋的地方也就越多犀概，回頭解釋的話立哑，它會破壞你的語感；不解釋的話姻灶，又就會產(chǎn)生歧義铛绰。

特朗普的話很好理解，因?yàn)樗徽f“限制非法移民”這種雖然政治正確产喉，卻有歧義的話捂掰，而說“要在邊境建一堵墻”這種極具畫面感，完全沒有歧義的話曾沈。

而哲學(xué)家告訴我們：一切爭論都是名詞的爭論这嚣。實(shí)際上，讓人浪費(fèi)時(shí)間去爭論的詞塞俱，都是“大詞”疤苹。

想要你的表達(dá)更干凈，請用具體的名詞和動詞代替這些抽象詞敛腌。

請不要說：“我需要一些更有執(zhí)行力的方案卧土。”對“執(zhí)行力”這個(gè)詞像樊，大部分人的理解都不同尤莺，請說：

“我需要一份讓每一個(gè)新參與的人，能夠在10分鐘內(nèi)明白的行動指南生棍，知道現(xiàn)在是哪一步颤霎，下一步的動作是什么，它是如何被考核的涂滴，他們能掌握是資源是什么友酱，哪些可以自行處理……”

如果一定要用，請?jiān)谶@些大詞前加上一組定語柔纵，“擅長將討論結(jié)果轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃的策劃能力”肯定比“策劃能力強(qiáng)”更準(zhǔn)確缔杉，“讓90后感到是自己人在說話的溝通感”肯定比“溝通感”更有溝通感。

還記得我剛做廣告文案時(shí)搁料，老板的一些要求：

盡量用名詞和動詞表達(dá)或详，形容詞平均每句話不超過1個(gè)系羞；

盡量用“主謂賓”這種最簡單的句子結(jié)構(gòu)；

任何時(shí)候霸琴，禁止使用成語椒振，以及一切四個(gè)字的、像成語的詞梧乘。

這么說話澎迎，一開始你一定會別扭，但這是對付“大詞病”的唯一辦法选调。這個(gè)要求就算不能100%達(dá)到夹供，但至今仍然影響著我的寫作。

3学歧、溝通誤解不僅僅是技術(shù)問題

上面兩點(diǎn)，是解決溝通誤解的技術(shù)手段各吨，但我們必須知道枝笨，這不僅僅是一個(gè)技巧問題，事實(shí)上揭蜒，我們平時(shí)說話的復(fù)雜程度是“看人下菜碟”的横浑。

如果對方是領(lǐng)導(dǎo)，我們自然希望說得更詳細(xì)一些屉更，控制不好的話徙融，就會顯然主次不清沒邏輯。所以我的前幾篇文章都是教你如何把話說的更簡潔瑰谜、讓邏輯更明顯欺冀，舉的例子都是”向上匯報(bào)“。

但在和其他部門平行溝通時(shí)萨脑，因?yàn)槿狈Α氨硌萦币覀兂７傅腻e(cuò)誤卻是相反的——因?yàn)檫^于簡潔，而讓對方發(fā)生誤解渤早。本文的前兩段就是從技術(shù)層面职车，解決這個(gè)問題。

其實(shí)還有一種情況鹊杖，您想多簡潔悴灵，就多簡潔——如果您是領(lǐng)導(dǎo)。下屬們會挖空心思猜測您沒有說出來的想法骂蓖，當(dāng)然积瞒，更有可能的結(jié)果是過度解讀您的“言外之意”，讓您哭笑不得登下。

如果繼續(xù)討論下去赡鲜，我們就會涉及到一個(gè)職場溝通最深層的邏輯：話語即權(quán)力空厌。

4、溝通的權(quán)力游戲：上級對下級模糊银酬，下級對上級精準(zhǔn)

前面的兩個(gè)對話技巧嘲更，一定會有人提出反對意見——體制內(nèi)的企業(yè)和機(jī)關(guān)單位的工作溝通中，基本上都由“大詞”構(gòu)成揩瞪，而且赋朦，又有大量的“背景省略”，這是不是不符合我前面說的兩種方法呢李破？

其實(shí)不然宠哄。即使在官場的“行政語言”中，仍然要對這些“大詞”進(jìn)行準(zhǔn)確定義嗤攻，但定義的方式不是“說人話”毛嫉，而是“加密”，密碼就是選擇什么大詞妇菱，放棄什么大詞承粤。破譯的方法之一就是“比較法”——比較類似文件，找到遣詞造句的不同闯团，領(lǐng)悟背后的上級精神辛臊。

換句話說，“行政語言”的目的就是讓局外人聽不出區(qū)別房交，而局內(nèi)人又能領(lǐng)會其中的精神彻舰。

在機(jī)關(guān)工作想要追求進(jìn)步，有一點(diǎn)很重要：上面下達(dá)的文件候味，重要的是領(lǐng)會精神刃唤，而不用去推敲它的細(xì)節(jié)；相反白群，下級送上來的材料透揣，要忽略意圖，推敲其中的細(xì)節(jié)川抡，因?yàn)檫@些材料里有活生生的東西辐真。

例子我就不多說了，最近對自媒體的管控還是很嚴(yán)的崖堤。

總之侍咱，即使是“溝通”這件簡單的事，背后也隱藏著權(quán)力游戲的規(guī)則——上級永遠(yuǎn)對下級簡潔而模糊密幔，并要求下級對上級具體而精準(zhǔn)楔脯。

事實(shí)上，這種權(quán)力關(guān)系在所有性質(zhì)的企業(yè)中同樣存在胯甩，公司內(nèi)的權(quán)力大小昧廷，不在于職位高低堪嫂，甚至不在于匯報(bào)關(guān)系，而在于誰能控制信息的流向木柬。

5皆串、一些能夠帶來有效溝通的基本原則

還是先別管那些復(fù)雜的權(quán)力關(guān)系了，反正暫時(shí)來說眉枕，我們大部分人只需要記住一個(gè)最簡單的原則——把事情有條理地說清楚恶复。

以下是一些能夠帶來有效溝通的基本原則：

核心任務(wù)不要用省略句式，要盡量用“邏輯結(jié)構(gòu)”速挑；

少用大詞谤牡、抽象詞、形容詞

對有歧義的詞進(jìn)行定義姥宝，對專業(yè)名詞進(jìn)行形象地描述

核心結(jié)論要有例子或細(xì)節(jié)

盡量用“主謂賓”這種簡單的句式翅萤，避免使用雙重否定、反問等容易被誤解的語氣

6腊满、邏輯也可以很美

經(jīng)過我這幾篇文章的“洗腦”套么，大家是不是都認(rèn)為邏輯是一件雖然有用、卻嚴(yán)謹(jǐn)無趣的東西糜烹？

我要用下面的例子违诗，糾正這個(gè)看法漱凝。

一位邏輯教授寫下一句話：“我愛你”疮蹦，要求學(xué)生改成逆否命題。

學(xué)生開始分析：“我愛你”是一個(gè)省略結(jié)構(gòu)茸炒，它的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：“如果有一個(gè)人是我愕乎，那么這個(gè)人愛你”诠”

那么感论，它的逆否命題就是：

“如果一個(gè)人不愛你，那么紊册，這個(gè)人比肄，不是我∧叶福”

如果你偶爾嘗試一下用邏輯結(jié)構(gòu)說話芳绩，你會發(fā)現(xiàn)，它不僅準(zhǔn)確撞反，也可以很美妥色。

（本文為“職場邏輯能力提升”系列的第六篇，下期為終結(jié)篇）

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