一場因VIP收費引發(fā)的輿論風(fēng)暴列粪，將愛奇藝推向了商業(yè)談判的解剖臺。當(dāng)電視劇《愛你》上線首日即對首集設(shè)置付費門檻時谈飒，用戶積壓已久的情緒瞬間爆發(fā)——這不僅是對單一劇集的抗議岂座，更是對視頻平臺“套娃式收費”的集體控訴。
談判專家李力剛認為杭措，商業(yè)沖突的本質(zhì)是需求錯位费什。愛奇藝的困境恰在于此：平臺試圖通過“電視臺同步解鎖免費集數(shù)”的解釋塑造價值方案，卻忽略了用戶對“基礎(chǔ)權(quán)益被剝奪”的情緒痛點手素。這種“技術(shù)性回應(yīng)”未能化解對抗鸳址，反而因缺乏同理心加劇了矛盾——正如網(wǎng)友嘲諷“吃相更難看了”所揭示的，當(dāng)企業(yè)將規(guī)則凌駕于用戶體驗時泉懦，任何解釋都會被視為“防守姿態(tài)”稿黍。?
回溯事件發(fā)展，平臺在談判前期布局中暴露了三大失誤：其一祠斧，資源準備失當(dāng)闻察，選擇在用戶流量高峰時段強推付費策略拱礁，觸發(fā)群體性焦慮琢锋；其二辕漂，價值方案失衡，將“電視臺播出節(jié)奏”作為核心理由吴超，卻未提供差異化價值補償钉嘹；其三，情緒管理失效鲸阻，致歉聲明中“爭取更好體驗”的承諾過于空洞跋涣，未能針對用戶“被套路”的心理創(chuàng)傷進行安撫。這些失誤導(dǎo)致本可預(yù)見的會員轉(zhuǎn)化談判鸟悴，演變成一場品牌信任危機陈辱。?
值得玩味的是，愛奇藝在中期守局階段的應(yīng)急調(diào)整——24小時內(nèi)開放首集免費觀看——暗合了李力剛強調(diào)的“妥協(xié)藝術(shù)”细诸。這種“以空間換時間”的策略雖暫時阻止了輿情惡化沛贪，卻未解決根本矛盾：當(dāng)用戶對“會員分級”“超前點播”等模式已產(chǎn)生抗體時，單純的技術(shù)性讓步難以重建信任震贵。正如財報數(shù)據(jù)顯示利赋，愛奇藝會員收入連續(xù)下滑的背后，折射出內(nèi)容平臺集體面臨的“價值創(chuàng)造焦慮”——當(dāng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給不足時猩系，收費設(shè)計越精巧媚送，用戶背叛成本越低。?
這場風(fēng)波給予行業(yè)的啟示寇甸，視頻平臺若想跳出“吃相難看”的循環(huán)塘偎，需重構(gòu)談判邏輯——從“如何讓用戶付費”轉(zhuǎn)向“為何值得用戶付費”。當(dāng)《哪吒2》證明觀眾愿為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單時幽纷，愛奇藝更應(yīng)思考：比起設(shè)計收費規(guī)則式塌，是否更該專注打造下一個《狂飆》？畢竟友浸，真正的商業(yè)談判高手峰尝，永遠用價值征服人心，而非用規(guī)則綁架選擇收恢。
