我們都知道反饋的重要性邪财，
你知道如何收集反饋嗎陕壹？
你的反饋效果又如何評(píng)價(jià)呢？
銀行
我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)树埠，最后被要求給一個(gè)評(píng)論糠馆。一星二星三星，或者不滿意怎憋，滿意又碌，非常滿意。
我一般就會(huì)選擇滿意绊袋，或者非常滿意毕匀。幾乎從不給不滿意的這種反饋，因?yàn)椴缓靡馑肌?/p>
你一般會(huì)給出什么樣的評(píng)論呢愤炸。
你給出的評(píng)論是你真實(shí)的感受嗎期揪？
這種評(píng)價(jià)的意義大嗎？
飛機(jī)
坐飛機(jī)规个，有時(shí)候會(huì)遇到空姐凤薛，會(huì)拿著問(wèn)卷姓建，讓我們來(lái)填一些反饋。甚至還有小禮品贈(zèng)送缤苫。如果你不是特別忙速兔，也沒(méi)有跟朋友聊天兒，空姐在你面前你會(huì)不會(huì)填寫(xiě)呢活玲。你填寫(xiě)是因?yàn)榭战惚容^漂亮嗎涣狗？還是因?yàn)槠渌颍科鋵?shí)有人說(shuō)空姐比較漂亮舒憾，也是愿意填寫(xiě)的一個(gè)原因哦镀钓。
打車
現(xiàn)在網(wǎng)約車市場(chǎng)特別的火爆，每次打車之后都會(huì)要求作出評(píng)價(jià)镀迂，你會(huì)給出評(píng)論嗎丁溅？我的習(xí)慣，如果這個(gè)司機(jī)特別不好探遵，我會(huì)給一個(gè)差評(píng)窟赏，其他情況下可能就忽略了。因?yàn)樵u(píng)論對(duì)于我來(lái)說(shuō)箱季，沒(méi)有特別多的好處涯穷，還增加了負(fù)擔(dān)。
我們一起思考這個(gè)所謂的評(píng)論體系究竟有沒(méi)有用藏雏，又有什么參考意義呢拷况？
學(xué)術(shù)會(huì)議
因?yàn)楣ぷ鞯脑颍視?huì)經(jīng)常開(kāi)一些學(xué)術(shù)會(huì)議诉稍。會(huì)議之后蝠嘉，我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)客戶參加會(huì)議的感受，客戶經(jīng)常的反饋就是會(huì)議不錯(cuò)呀杯巨，非常非常好蚤告，也很貼心，但是……
這時(shí)你的感受是怎么樣呢服爷？你是應(yīng)該記錄客戶但是之前的內(nèi)容杜恰，還是應(yīng)該記錄客戶但是之后的內(nèi)容呢？究竟哪一個(gè)反饋對(duì)你來(lái)說(shuō)是有幫助的呢仍源？
相信很多人都有這樣的疑惑心褐，做完反饋收集之后，也僅僅是流于形式笼踩。我們最終也不知道公司拿到這樣的反饋之后作何感想逗爹，或者說(shuō)也是流于形式。
培訓(xùn)
很多大公司培訓(xùn)之后嚎于，經(jīng)常也會(huì)給一個(gè)表格掘而，這個(gè)時(shí)候經(jīng)常是大家快要離開(kāi)的時(shí)候挟冠，拿一個(gè)表讓大家來(lái)填最后的會(huì)議反饋。大家都在匆匆忙忙回家袍睡，會(huì)有人在認(rèn)真的反饋嗎知染？
收集反饋的辦法？上面幾種辦法斑胜，無(wú)論是用表格控淡，當(dāng)面詢問(wèn)，還是其他形式的這種打分止潘，你覺(jué)得意義大嗎掺炭？
如果對(duì)于上面的意義你覺(jué)得不大的話，對(duì)于客戶的體驗(yàn)覆山，你又如何收集呢竹伸。
這里面有一個(gè)非常重要的區(qū)別，就是客戶的體驗(yàn)和客戶的觀點(diǎn)簇宽。
有的時(shí)候，無(wú)論是一種什么樣的情況吧享，我們問(wèn)到的都是客戶的觀點(diǎn)魏割，并非體驗(yàn)。
真正的客戶體驗(yàn)钢颂，往往是需要我們觀察钞它，而并非詢問(wèn)出來(lái)。
而觀察也是獲得體驗(yàn)的最高效的一種手段殊鞭。
我們來(lái)舉幾個(gè)例子：
剛開(kāi)始學(xué)鋼琴遭垛，你問(wèn)我的體驗(yàn)怎么樣？我告訴你的并非體驗(yàn)操灿，因?yàn)槲疫€不太熟悉锯仪。
剛開(kāi)始學(xué)車，問(wèn)體驗(yàn)肯定也是不準(zhǔn)確的趾盐。我對(duì)車的操作環(huán)節(jié)都不太熟悉庶喜。
剛買(mǎi)了一個(gè)新手機(jī)，如何能夠知道我的第一手體驗(yàn)?zāi)鼐壤穑坎灰獑?wèn)我為什么買(mǎi)久窟，否則我只會(huì)給你觀點(diǎn)，比如為了工作需要本缠，這款手機(jī)速度更快斥扛，儲(chǔ)量更大，展示更容易等等丹锹，那不是體驗(yàn)稀颁，只是觀點(diǎn)队他。
不要著急問(wèn)我有什么感受和評(píng)價(jià)，因?yàn)橥疫€沒(méi)來(lái)得及感受峻村，而且感受和評(píng)價(jià)需要深思熟慮之后才能準(zhǔn)確的給出麸折，即時(shí)給出的反饋，并非有效粘昨。
要獲得客戶真實(shí)的反饋垢啼，
就要知道客戶是怎么使用產(chǎn)品的。
看到過(guò)一個(gè)笑話张肾，說(shuō)是有一個(gè)客戶反應(yīng)自己的相機(jī)不好芭析，特別迷糊。等到真的銷售人員去幫忙處理的時(shí)候吞瞪，發(fā)現(xiàn)它連蓋子都沒(méi)有打開(kāi)馁启。
現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)就是基于這個(gè)基礎(chǔ)上做起了一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)算，然后對(duì)我們的了解芍秆，甚至對(duì)我們甚至比我們自己都更清楚惯疙。經(jīng)過(guò)大量的觀察和數(shù)據(jù)分析，就能把我們拆解得更加的清楚妖啥，無(wú)所遁形霉颠。所以真正的高手并不需要詢問(wèn)調(diào)查，只需要觀察就能獲得很好的效果荆虱。
為了要跟客戶互動(dòng)蒿偎，我們可以通過(guò)交流，獲得客戶的參會(huì)感受怀读，但是你聽(tīng)到的東西不要全信诉位。看到的菜枷，也需要經(jīng)過(guò)思考才能獲得更為準(zhǔn)確的信息苍糠。
我們真正掌握了客戶使用產(chǎn)品的第一手體驗(yàn)，可以高效的推動(dòng)我們的產(chǎn)品銷售進(jìn)程犁跪。
思考：
你是如何獲得客戶的使用體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
