第一課
定義用戶
產(chǎn)品初創(chuàng)時思考產(chǎn)品的服務(wù)對象：
1.目標(biāo)用戶
2.目標(biāo)用戶對應(yīng)喜好
3.產(chǎn)品使用場景
以QQ音樂為例
針對廣泛目標(biāo)用戶益涧，得到用戶畫像；將用戶按照年齡段分成80前驯鳖、80后闲询、85后、90后浅辙、95后扭弧、00后：
接近用戶
騰訊著名的10-100-1000法則：
1.團隊每月通過電話或面對面的方式接觸訪談10個用戶
2.真正回復(fù)100個用戶在論壇或微博上的發(fā)帖
3.閱讀1000個用戶在各個渠道上的反饋
項目方案：
騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群啟動“走進用戶 傾聽心聲”的用戶零距離項目。通過項目貼近保安摔握、白領(lǐng)寄狼、大學(xué)生等真實用戶，觀察他們手機生活收集反饋氨淌。
了解用戶
接近用戶是為了更好的了解用戶（特別是面對海量用戶時泊愧，需要變換不同身份、角度盛正、環(huán)境删咱、場景以理解各種用戶群的使用場景和需求）
以騰訊手機管家為例：
解決發(fā)展中的問題（忽略用戶研究、盲目追加功能）：
1.定位和挖掘用戶需求
1.1街坊+數(shù)據(jù)分析 挖掘用戶畫像
把產(chǎn)品經(jīng)理豪筝、設(shè)計師下線至用戶中做訪談和調(diào)研
2.調(diào)取以往用戶數(shù)據(jù)做細(xì)致的數(shù)據(jù)分析以繪制用戶畫像
為了更好的定義核心功能痰滋，將用戶分為四類：
蝌蚪：什么都不懂 -需要一鍵式解決問題（一鍵式體驗設(shè)計）
穿山甲：在意探索摘能、主動性強、有定制化策略要求——
考拉：了解情況敲街、但是無所謂
河馬（巔峰用戶）：完全懂手機团搞、也不信任所有安全軟件
通過用戶情況精準(zhǔn)畫像以帶來競爭優(yōu)勢
變成用戶
把思維改變?yōu)橛脩裟Ｊ絴自己本身就是產(chǎn)品的忠實用戶——洞察人性 以己推人;
騰訊的所有游戲制作人都是游戲的重度愛好者甚至骨灰級玩家對應(yīng)著扎根用戶群、了解用戶生存法則以用戶的方式思考多艇、迅速理解問題所在逻恐。
想象自己是一個很初級什么都不懂的用戶去使用產(chǎn)品——很多時候高級的功能復(fù)雜的思考并非用戶所需
保持對用戶的敬畏之心
切忌用夸虛假的傳播手段去吸引用戶眼球，構(gòu)筑對產(chǎn)品的信任
