? ? ? 為學(xué)習(xí)、借鑒陜西西安分行“千網(wǎng)項(xiàng)目”成功經(jīng)驗(yàn)花嘶，推動(dòng)我行項(xiàng)目實(shí)施取得實(shí)效笋籽，湖南行司雙方組成14人學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)赴西安“取經(jīng)”。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)人員來(lái)至省椭员、市车海、支行、網(wǎng)點(diǎn)四級(jí)隘击，考察方式采取一次集中座談侍芝、進(jìn)入兩家千網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流方式喘沿。大家立足本職崗位，從項(xiàng)目組織竭贩、推動(dòng)蚜印、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)全面學(xué)習(xí)西安分行成功經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)考察情況報(bào)告如下：
? ? ? ? 一留量、西安之“果”
? ? ? 陜西分行2018年第一期千網(wǎng)（4.16-4.27）窄赋，短短12天時(shí)間，28家網(wǎng)點(diǎn)共銷(xiāo)售存金通4600克（網(wǎng)均164克）楼熄，偏股型基金1422萬(wàn)（網(wǎng)均51萬(wàn)元）忆绰，隨E行3515件（網(wǎng)均125件），農(nóng)銀人壽長(zhǎng)期期繳405萬(wàn)元（網(wǎng)均14萬(wàn)元）可岂。其中西安分行成績(jī)尤為突出错敢，點(diǎn)均營(yíng)銷(xiāo)存金通211克、偏股型基金72萬(wàn)元缕粹、隨E行130件稚茅、農(nóng)銀人壽20萬(wàn)元。? ? ? ?
? ? ? 西安分行通過(guò)“千網(wǎng)項(xiàng)目”不僅提升了營(yíng)銷(xiāo)技能與服務(wù)能力平斩，更是凝聚了人心亚享，激發(fā)了斗志』婷妫“為榮譽(yù)而戰(zhàn)欺税、為勝利而戰(zhàn)”的精神感染著每一個(gè)人，以點(diǎn)帶面揭璃、層層推動(dòng)晚凿、步步為營(yíng)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活力和競(jìng)爭(zhēng)力瘦馍。
? ? ? ? 二歼秽、西安之“經(jīng)”
? ? ? 西安分行的成功主要有以下經(jīng)驗(yàn)：
? ? （一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全行全情投入扣墩。
? ? ? 西安分行將高度重視體現(xiàn)在具體的行動(dòng)中哲银，該行每期項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)和總結(jié)會(huì)都由主管行長(zhǎng)主持召開(kāi)扛吞。個(gè)金部領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)銀人壽公司領(lǐng)導(dǎo)走遍了每一家參賽網(wǎng)點(diǎn)呻惕，支行主管行長(zhǎng)更是天天赴網(wǎng)點(diǎn)一線指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親力親為大大激發(fā)了支行和網(wǎng)點(diǎn)的拼搏精神和爭(zhēng)先意識(shí)滥比。
? ? （二）突出榮譽(yù)使命亚脆，實(shí)現(xiàn)自發(fā)推動(dòng)。
? ? ? 西安分行建立了支行間的PK競(jìng)賽機(jī)制盲泛，以集體榮譽(yù)感為切入口濒持，充分發(fā)揮廣大員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性键耕，激活每一位員工的能量，緊盯PK對(duì)手柑营，主動(dòng)找思路屈雄、想辦法，以集體利益為出發(fā)點(diǎn)官套，實(shí)現(xiàn)自我的突破和團(tuán)隊(duì)的提升酒奶。
? ? （三）改進(jìn)工作方法记焊，提升導(dǎo)入效果列林。
? ? ? 一是增配農(nóng)銀教練，做實(shí)過(guò)程指導(dǎo)摘能。西安分行每個(gè)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)配置兩名農(nóng)銀教練站刑，一名負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)記錄另伍，一名負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)行為輔導(dǎo)。兩名教練佩戴教練牌绞旅，履行申請(qǐng)審批手續(xù)后進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)摆尝，每天從晨會(huì)至夕會(huì)全程參與網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，開(kāi)展過(guò)程指導(dǎo)因悲，確保導(dǎo)入效果结榄。二是及時(shí)激勵(lì)員工，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍囤捻。農(nóng)銀教練實(shí)時(shí)微信曬單臼朗，通過(guò)點(diǎn)贊、激勵(lì)等方式提升競(jìng)賽氛圍蝎土。三是用好客戶系統(tǒng)视哑，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)系統(tǒng)篩選目標(biāo)客戶誊涯，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)挡毅。四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升維護(hù)水平暴构。不怠慢任何一位到網(wǎng)客戶跪呈，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于客戶日常維護(hù)之中，服務(wù)維護(hù)兩手抓取逾，增強(qiáng)客戶粘性耗绿。
? ? （四）強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)砾隅。
? ? ? 一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)误阻。各級(jí)行多次舉辦集中培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)考試，提問(wèn)互動(dòng)等形式對(duì)授課內(nèi)容反復(fù)回顧究反，進(jìn)一步加深員工記憶寻定，提升業(yè)務(wù)水平。二是做實(shí)晨夕兩會(huì)精耐。利用晨夕會(huì)時(shí)間開(kāi)展常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)情景大練兵狼速，做到人人懂產(chǎn)品、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)卦停。三是深化行司聯(lián)動(dòng)唐含。農(nóng)銀教練進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)之前，對(duì)農(nóng)行各項(xiàng)產(chǎn)品沫浆、制度進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)捷枯，在千網(wǎng)執(zhí)行過(guò)程中形成營(yíng)銷(xiāo)合力。
? ? （五）持續(xù)固化提升专执，形成營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)淮捆。
? ? ? 西安分行千網(wǎng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入完成后，以季度為單位建立固化賽機(jī)制本股，固化過(guò)程中教練撤出網(wǎng)點(diǎn)攀痊，由我行員工自主開(kāi)展，檢驗(yàn)導(dǎo)入成果的可持續(xù)性拄显，確保營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣能夠持續(xù)落實(shí)到位苟径，同時(shí)推動(dòng)競(jìng)賽PK常態(tài)化，提升網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效能力躬审。
? ? ? ? 三棘街、西安之“思”
? ? ? 對(duì)照反思，我行前期“千網(wǎng)項(xiàng)目”工作主要存在以下“三個(gè)有待提升”：
? ? （一）重視程度有待提升承边。部分二級(jí)分行遭殉、支行對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足、重視不夠博助，導(dǎo)致所轄網(wǎng)點(diǎn)參與項(xiàng)目積極性不高险污，在PK競(jìng)賽中缺乏榮譽(yù)感及爭(zhēng)先意識(shí)。
? ? （二）組織推動(dòng)有待提升富岳。一是對(duì)項(xiàng)目推動(dòng)不力的分支行蛔糯、網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)不夠。二是競(jìng)賽氛圍營(yíng)造不夠窖式。三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的支撐不夠蚁飒。
? ? （三）教練作用有待提升。一是導(dǎo)入教練介入不夠脖镀，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)和監(jiān)督作用有待提升飒箭。二是未建立對(duì)營(yíng)銷(xiāo)教練隊(duì)伍的考核評(píng)比機(jī)制狼电。
? ? ? ? 四蜒灰、西安之“鑒”
? ? ? 充分借鑒西安分行成功經(jīng)驗(yàn)弦蹂，通過(guò)“五個(gè)升級(jí)”推動(dòng)我行“千網(wǎng)項(xiàng)目”取得實(shí)效：
? ? （一）千網(wǎng)理念升級(jí)。對(duì)千網(wǎng)項(xiàng)目的重要意義進(jìn)行再傳導(dǎo)强窖，實(shí)現(xiàn)千網(wǎng)項(xiàng)目理念升級(jí)凸椿。通過(guò)樹(shù)立千網(wǎng)是促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理念、是鍛煉營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的理念翅溺、是凝聚進(jìn)取精神的理念脑漫、是提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的理念，實(shí)現(xiàn)各級(jí)行高度重視千網(wǎng)咙崎、扎實(shí)推進(jìn)千網(wǎng)优幸、積極參與千網(wǎng)的全新局面。
? ? （二）組織推動(dòng)升級(jí)褪猛。一是開(kāi)展項(xiàng)目過(guò)程督導(dǎo)网杆。省分行對(duì)重視不夠、推動(dòng)不力的分支行及網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展督導(dǎo)或約談伊滋，并將前三期導(dǎo)入的后三名網(wǎng)點(diǎn)納入后兩期導(dǎo)入范疇碳却，開(kāi)展再導(dǎo)入工作，強(qiáng)力推動(dòng)項(xiàng)目落地笑旺。二是強(qiáng)化競(jìng)賽氛圍營(yíng)造昼浦。督促各二級(jí)分行尤其是長(zhǎng)沙分行充分借鑒西安分行經(jīng)驗(yàn)，制定各自的項(xiàng)目深化實(shí)施具體方案筒主，對(duì)競(jìng)賽氛圍進(jìn)行再營(yíng)造关噪，激發(fā)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的集體榮譽(yù)感及營(yíng)銷(xiāo)潛力。三是做實(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)支撐乌妙。梳理下法競(jìng)賽產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)色洞，組織網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)時(shí)間開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)演練。
? ? （三）項(xiàng)目?jī)?nèi)涵升級(jí)冠胯。一是將項(xiàng)目實(shí)施與網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型相結(jié)合火诸。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施,實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能力的提升。通過(guò)系統(tǒng)推廣應(yīng)用荠察，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客群分層維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)置蜀。通過(guò)導(dǎo)入固化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)多崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建立悉盆。通過(guò)合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域設(shè)置及產(chǎn)品宣傳物料盯荤、堆頭的布放，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境提升焕盟。二是將項(xiàng)目實(shí)施與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升相結(jié)合秋秤。通過(guò)教練對(duì)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入過(guò)程的監(jiān)督執(zhí)行，督促網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)環(huán)境、禮儀灼卢、行為等方面做實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)绍哎，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升。三是將項(xiàng)目實(shí)施與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升相結(jié)合鞋真。將千網(wǎng)項(xiàng)目從營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)崇堰，以項(xiàng)目為抓手推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升。
? ? （四）行司協(xié)同升級(jí)涩咖。一是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)海诲。完善行司定期溝通機(jī)制，細(xì)化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理檩互，在項(xiàng)目推動(dòng)中形成合力特幔。二是增配農(nóng)銀教練數(shù)量。農(nóng)銀人壽將優(yōu)選并增配教練數(shù)量闸昨，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)每個(gè)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)配備兩個(gè)教練蚯斯。三是建立教練考評(píng)機(jī)制。共同建立考評(píng)機(jī)制零院，加強(qiáng)教練隊(duì)伍管理溉跃，充分發(fā)揮其過(guò)程指導(dǎo)作用。
? ? （五）競(jìng)賽內(nèi)容升級(jí)告抄。一是擴(kuò)大項(xiàng)目實(shí)施范圍撰茎。從第四期開(kāi)始，省分行每期導(dǎo)入PK網(wǎng)點(diǎn)由11個(gè)擴(kuò)大至24個(gè)打洼，其中長(zhǎng)沙分行每期4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)龄糊，湘西、張家界每期1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)募疮，其他行每期2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)炫惩。二級(jí)分行每期網(wǎng)點(diǎn)的平均分為該行得分，省分行同時(shí)對(duì)二級(jí)分行和及所轄導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行PK排名阿浓。二是調(diào)整競(jìng)賽指標(biāo)及權(quán)重他嚷。從第四期導(dǎo)入開(kāi)始，適當(dāng)降低農(nóng)銀匯理權(quán)重分芭毙，增加農(nóng)銀人壽權(quán)重分筋蓖，推動(dòng)農(nóng)銀人壽長(zhǎng)期期交指標(biāo)完成。同時(shí)退敦，豐富貴金屬指標(biāo)內(nèi)容粘咖，增加實(shí)物貴金屬考核。三是開(kāi)展固化提升競(jìng)賽侈百。為固化導(dǎo)入成效瓮下、檢驗(yàn)導(dǎo)入成果翰铡，9月起，省分行將組織已導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)分批開(kāi)展為期兩周的固化提升競(jìng)賽讽坏。
? ? ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)：
? ? ? 農(nóng)行：湖南省分行：省分行個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)人周加良锭魔、高級(jí)專(zhuān)員張科，長(zhǎng)沙分行個(gè)人金融部專(zhuān)員葉方旭震缭、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅筆赂毯，株洲分行個(gè)人金融部總經(jīng)理陳龍战虏、支行副行長(zhǎng)劉榮華拣宰，常德分行個(gè)人金融部總經(jīng)理彭靖惠、支行個(gè)金部負(fù)責(zé)人皮冰清烦感，婁底分行個(gè)人金融部專(zhuān)員毛春林巡社，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人蔣戀、王煥手趣。
? ? ? 農(nóng)銀：人壽湖南分公司總經(jīng)理陳莉晌该、團(tuán)險(xiǎn)部經(jīng)理易芳、銀保部室主任何菠绿渣。
