日更計(jì)劃71/100天
萌芽課程31/50節(jié)
一矢门、為什么要做用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
大數(shù)據(jù)時代盆色，用戶需求分析越來越重要灰蛙，不會分析數(shù)據(jù)，推廣和營銷就無從下手隔躲，轉(zhuǎn)化率ROI會持續(xù)走低摩梧，會出現(xiàn)即使花費(fèi)了大量的人力物力，也沒有產(chǎn)生很好的實(shí)際效果的情況宣旱。
用戶運(yùn)營：最大化提升用戶價值（引入新用戶仅父、留存老用戶、保持用戶活躍浑吟、促進(jìn)用戶消費(fèi)笙纤、挽回流失或者沉默的用戶）
二、用戶分層數(shù)據(jù)分析
用戶分層意義：幫助運(yùn)營人員更好地梳理用戶所處的流程狀態(tài)组力，進(jìn)而可以針對不同狀態(tài)用戶省容，制定不同的運(yùn)營策略。
用戶分層方式：根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行劃分
案例：美妝社群燎字，按照業(yè)務(wù)流程劃分用戶層級結(jié)構(gòu)
步驟：按照層級要求篩選用戶行為腥椒，找出符合要求的各個層級，設(shè)計(jì)EXCEL表格候衍，根據(jù)層級要求作出用戶分層表格笼蛛，通過表格了解每個用戶所處的層級狀態(tài)，以此來提升交易額脱柱。
提升方向：根據(jù)用戶所處層級的差異伐弹，提供不同的引導(dǎo)策略。
三榨为、用戶分群數(shù)據(jù)分析
用戶分群惨好，可以理解為是對用戶分層的補(bǔ)充，當(dāng)在用戶層級上不能再做用戶細(xì)分時随闺，可以考慮將同一個分層內(nèi)的群體繼續(xù)切分日川，滿足更高的精細(xì)化運(yùn)營需要。
客戶管理經(jīng)典方法：RFM模型--衡量消費(fèi)用戶的價值和創(chuàng)利能力矩乐，是典型的用戶分群模型
RFM模型三個核心指標(biāo)：
最近一次消費(fèi)時間Recency
消費(fèi)頻率Frequency
消費(fèi)金額Monetary
RFM模型適合：適合多次復(fù)購有需求的產(chǎn)品
對于重要客戶：通過最近消費(fèi)情況判斷龄句，主動保持聯(lián)系。
RFM用戶價值分群模型散罕，是一種立體式分群思維分歇，R、F欧漱、M可以按照實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整职抡。
微博、抖音误甚、今日頭條如何使用RFM模型缚甩？
重新構(gòu)建三個核心指標(biāo)：最近一次打開谱净、打開次數(shù)、使用時長
根據(jù)表格有針對性地完成運(yùn)營指標(biāo)--以抖音為例
提升活躍度：給重點(diǎn)發(fā)展/促活用戶發(fā)送用戶喜好的推送流
拉新用戶：向核心用戶發(fā)起活動擅威，老用戶邀請新用戶獲得獎品/榮譽(yù)獎勵
