需求收集對于產(chǎn)品經(jīng)理來說敌蚜，都已經(jīng)屬于老生常談了。在產(chǎn)品的立項和設(shè)計前需要先做需求調(diào)研，在這里我們就來談?wù)勅绾芜M(jìn)行需求收集和管理啼肩。
一、需求收集目的
需求收集的目的就是了解用戶目前所需要的是什么衙伶，最迫切需要去解決的問題是什么祈坠，有哪些是我們目前所沒有滿足的等等。通過以市場為導(dǎo)向的客戶需求收集矢劲，保持產(chǎn)品的核心競爭力赦拘，最終實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
1.深刻理解市場需求芬沉、用戶需求躺同、準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢阁猜，保持高度的市場敏感度；
2.保證產(chǎn)品研發(fā)是圍繞客戶需求來展開蹋艺，真正實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以市場為導(dǎo)向剃袍，以客戶為中心”，而不是閉門造車捎谨；
3.實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新民效。通過有創(chuàng)新性的新賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的持續(xù)不斷推出侍芝，保證公司產(chǎn)品核心的競爭優(yōu)勢研铆；
4.及時獲得競爭對手相關(guān)產(chǎn)品及市場策略，做到“知己知彼”州叠；
5.通過需求收集等相關(guān)活動棵红，有機(jī)地串接市場營銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門、建立跨職能部門咧栗、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)逆甜；
6.加強(qiáng)與用戶互動，提升用戶忠誠度和粘性致板。
二交煞、需求收集原則
原則上所有需求都是圍繞產(chǎn)品展開，所以應(yīng)以公司的產(chǎn)品愿景和產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)：針對產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體斟或，不同需求進(jìn)行優(yōu)先級劃分素征，以為用戶提供實用價值為導(dǎo)向。
三萝挤、需求來源
需求的來源御毅，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是多種多樣，以下分別從內(nèi)部和外部進(jìn)行具體分析：
1.外部來源
客戶需求：客戶在使用產(chǎn)品過程中所提的建議和意見怜珍，以及通過客戶訪談等手段得到的需求端蛆；
競爭對手產(chǎn)品分析：直接作為競爭對手產(chǎn)品的客戶試用，獲得競爭對手產(chǎn)品相關(guān)信息酥泛；
社會化媒體：搜索引擎今豆、論壇、社群柔袁、微博呆躲、百度知道等社會化新媒體；
傳統(tǒng)媒體/競爭對手軟文等瘦馍；
產(chǎn)品及用戶相關(guān)行業(yè)分析歼秽，或統(tǒng)計咨詢類網(wǎng)站統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)；
2.內(nèi)部來源
1)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略情组；
2)項目發(fā)起人：并不是項目發(fā)起人那來得來的需求就是完善的燥筷，或者是合理的箩祥，但項目發(fā)起人關(guān)注產(chǎn)品中的點(diǎn)，而這些點(diǎn)恰恰是產(chǎn)品的核心所在肆氓，也是贏利所在袍祖；
3)客服人員：包括呼叫中心（電話、短信谢揪、傳真蕉陋、郵件等）、在線客戶（IM拨扶、微博凳鬓、公眾號、留言板等）患民；
4)運(yùn)營人員：產(chǎn)品離不開運(yùn)營缩举，任何成功產(chǎn)品不可能一蹴而就，公司內(nèi)部運(yùn)營人員在運(yùn)營中產(chǎn)生的需求是重要的需求來源渠道匹颤，運(yùn)營人員也是系統(tǒng)的用戶仅孩；
5)市場營銷人員：市場營銷人員保持高度的市場敏感度，通過分析市場競爭力能更準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢印蓖；
6)銷售人員：銷售人員需要把握和挖掘產(chǎn)品的銷售亮點(diǎn)辽慕，從而使產(chǎn)品更吸引客戶；
7)財務(wù)人員：系統(tǒng)的財務(wù)模塊使用用戶在使用過程中提出的意見和建議赦肃；
8)技術(shù)支持：售前和售后技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)新需求和變更需求的初級整理和調(diào)查溅蛉，匯總后交由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行分析論證，產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)研發(fā)人員開發(fā)滿足客戶需求他宛；
9)產(chǎn)品用戶行為分析：包括用戶所有操作行為及交易等温艇。
四、需求收集流程
1.建立收集機(jī)制
明確每個需求手機(jī)活動參與者的崗位職責(zé)堕汞；
建立需求預(yù)處理流程；
周期性的重復(fù)需求收集活動晃琳；
2.使用統(tǒng)一收集系統(tǒng)
大部分的項目團(tuán)隊都使用表格來記錄收集的需求信息讯检，少數(shù)采用需求收集系統(tǒng)（Telelogic公司的Focal Point等）；
正規(guī)的需求收集的流程如下
3.采用一定的技術(shù)和方法
需求收集中卫旱，經(jīng)常會采用一定的技術(shù)和方法人灼，常用的方法有：頭腦風(fēng)暴、用戶訪談法顾翼、焦點(diǎn)小組法投放、問卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法适贸、觀察不期而遇的用戶灸芳、各種會議（如用戶大會涝桅、展覽會、學(xué)術(shù)研討會等）烙样、現(xiàn)場支持冯遂、和支持團(tuán)隊（運(yùn)營團(tuán)隊、技術(shù)支持團(tuán)隊）談話谒获、客戶熱線蛤肌、客戶滿意度調(diào)查、用戶行為分析等批狱；
五裸准、需求管理
需求管理是每個人都需要做的，有效管理需求赔硫，可幫助我們快速查找炒俱、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更卦停。有效的需求管理在于維護(hù)清晰明確的需求闡述向胡、每種需求類型所適用的屬性，以及與其他需求和其他項目工作之間的可追蹤性惊完。（需求管理分為來源管理和實現(xiàn)管理僵芹，在這里我們僅對收集的需求進(jìn)行簡要?dú)w納管理，具體需求分析有待下一篇需求梳理分析進(jìn)行專門總結(jié)）
需求管理可使用用戶畫像形式（或單項需求卡片）進(jìn)行規(guī)范化整理小槐，也可以使用需求池進(jìn)行統(tǒng)一管理拇派。這兩種方法不作具體介紹，可參考下面圖片
六凿跳、管理工具軟件
當(dāng)有大量的需求需要進(jìn)行管理時件豌，簡單的表格可能維護(hù)就相當(dāng)困難，并且難以保持與現(xiàn)實的一致性控嗜，同時難以跟蹤需求狀態(tài)茧彤，所以就有一些比較流行的常用的需求管理工具，例如IBM Rational RequisitePro疆栏、Telelogic DOORSreg和Borland CaliberRM等都可以幫助團(tuán)隊有效管理產(chǎn)品需求曾掂。
（網(wǎng)上分享的關(guān)于國內(nèi)外需求管理的工具使用體驗，僅供參考：http://blog.csdn.net/kingboy123000/article/details/46813697）
