誰(shuí)是管理者
第6-10頁(yè)
核心
提問(wèn)
在一個(gè)現(xiàn)代的組織里肩袍，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任婚惫，因而能實(shí)質(zhì)的影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以及達(dá)成的成果魂爪，那么他就是一位管理者艰管。
經(jīng)營(yíng)能力對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，也許是推出一項(xiàng)新產(chǎn)品或者擴(kuò)大某一市場(chǎng)的占有率
對(duì)醫(yī)院而言撩笆，也許是對(duì)病人提供更妥善的醫(yī)療服務(wù)缸浦。
這樣一位管理者，不能僅僅以執(zhí)行命令為滿足他必須能作出決策并承擔(dān)起作出貢獻(xiàn)的責(zé)任耘擂。他既然學(xué)識(shí)淵博絮姆，就應(yīng)該比其他人更具有做正確決策的能力。他的決定可能會(huì)被取消蚁阳，它也可能受到處分鸽照，甚至可能丟掉飯碗。但是只有他有一天身為管理者矮燎，他就不能忘記他的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)以及貢獻(xiàn)。
多數(shù)的經(jīng)理人都是管理者澜沟，當(dāng)然并非全部峡谊，在現(xiàn)代社會(huì)中，許多非主管人員也正漸漸成為管理者
在一個(gè)知識(shí)型組織中濒析，固然需要經(jīng)理人啥纸，同樣也需要能作出貢獻(xiàn)的專業(yè)人才，來(lái)出任需要負(fù)責(zé)和決策并擁有一定職權(quán)的職位
美國(guó)報(bào)刊曾刊登一篇采訪越南戰(zhàn)場(chǎng)上一位青年步兵上尉的報(bào)道盾致，最能清楚的說(shuō)明這點(diǎn)
記者問(wèn)，在戰(zhàn)場(chǎng)混亂的情況下绰上，你如何指揮你的下屬？那位青年步兵上尉回答說(shuō)鉴腻，在那里我是唯一的負(fù)責(zé)人百揭，當(dāng)我的下屬在叢林中遭遇敵人卻不知道該怎么行動(dòng)時(shí)，我也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)無(wú)法告訴他們课锌。我的任務(wù)只是訓(xùn)練祈秕，他們知道在這種情況下應(yīng)該如何行動(dòng)。至于實(shí)際上該怎么做志鞍，應(yīng)該要由他們根據(jù)情況加以判斷方仿。責(zé)任雖然在于我，但行動(dòng)的決策卻由戰(zhàn)場(chǎng)上的每個(gè)人自己決定仙蚜。
在游擊戰(zhàn)當(dāng)中委粉，每個(gè)人都是管理者。
在主管人員當(dāng)中艳丛，也有許多人并不是管理者。換句話說(shuō)，許多人只不過(guò)是別人的上司罷了戴差，甚至于是許多人的上司铛嘱，但他們的行為并不能對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生重大影響袭厂。
制造業(yè)的工廠領(lǐng)班大多就屬于此類球匕，他們只是監(jiān)工罷了净赴。由于他們管理別人的工作咏尝，所以他們確實(shí)是主管人員颊乘，但對(duì)其下屬的工作方向和工作內(nèi)容以及工作質(zhì)量爬范，還有工作方法役耕，他們既無(wú)責(zé)任，也無(wú)職權(quán)瞬痘。
所以他們的工作大部分還可以用效率和質(zhì)量來(lái)衡量和考核，而且我們用來(lái)衡量和考核體力工作者的尺度惯悠，對(duì)他們依然適用竣况。
與此相反，一位知識(shí)工作者是不是一位管理者情萤，我們不能以他有沒(méi)有下屬而定摹恨。比如在一家企業(yè)機(jī)構(gòu)里，一位市場(chǎng)研究員也許有200位下屬睁宰，而另一家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)里的市場(chǎng)研究員也許只有一個(gè)秘書(shū)寝凌。然而就這兩位市場(chǎng)研究員作出的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，卻無(wú)太大差別红符，即使有所差別，也只是行政工作上的一些細(xì)節(jié)不同预侯。有200位下屬，當(dāng)然遠(yuǎn)比只有一個(gè)秘書(shū)能夠做更多的事情双戳，但并不代表他的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)一定更大糜芳。
知識(shí)工作不能用數(shù)量來(lái)衡量，也不能用成本來(lái)衡量膏斤。衡量知識(shí)工作主要應(yīng)該看它的結(jié)果邪驮，而不是看機(jī)構(gòu)的規(guī)模有多大或管理工作的簡(jiǎn)單和繁瑣。
當(dāng)然市場(chǎng)研究部門人數(shù)眾多沮榜，可以集思廣益喻粹，增強(qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的潛力。我真如此型酥，那雇傭兩百人也算便宜查乒。可是200人在一起工作必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題由境，如果他們把問(wèn)題帶到工作中來(lái)蓖议，主管人員就會(huì)被這些問(wèn)題搞得焦頭爛額，無(wú)暇顧及真正的市場(chǎng)研究和基本決策了纺阔。他也許會(huì)成天忙于審核數(shù)字从撼，根本沒(méi)時(shí)間考慮我們的市場(chǎng)到底情況如何钧栖。甚至于市場(chǎng)發(fā)生了重大變化婆翔，足以影響公司的存亡時(shí)掏婶，恐怕他也會(huì)疏于察覺(jué)。
當(dāng)然最蕾，單槍匹馬的市場(chǎng)研究員可能會(huì)非常能干老厌，也可能能力非常低。它很可能成為公司發(fā)展的知識(shí)和愿景的源泉醋拧，也可能將他的時(shí)間好于細(xì)枝末節(jié)。（一般人以為這就是研究）淀弹，以至于視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞丹壕，更別提思考研究了。
在每一個(gè)知識(shí)型組織中薇溃，總有人單獨(dú)作戰(zhàn)菌赖，雖然他們沒(méi)有下屬，但他們依然算是管理者沐序。當(dāng)然琉用，像上文所舉的越南戰(zhàn)爭(zhēng)的例子。
每個(gè)人都必須隨時(shí)作影響整體存亡的決策策幼，這樣的實(shí)力畢竟不多邑时。但是實(shí)驗(yàn)室里的化學(xué)家，當(dāng)他決定采取假研究路線而放棄研究路線時(shí)刁愿，他也許是做了極可能大大影響公司前程的重要決策。這樣一位化學(xué)家可能是實(shí)驗(yàn)室的主任到逊，也可能是一位根本沒(méi)有主管職責(zé)的研究員铣口，甚至于可能是一位初級(jí)研究員。
同樣的從財(cái)務(wù)角度對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行決策觉壶，可能是公司資深副總裁的職責(zé)脑题，也可能是由一位普通職員來(lái)決定。這種情況在今天的大型組織當(dāng)中铜靶，可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮的叔遂。
本書(shū)中管理者一詞將泛指知識(shí)工作者和經(jīng)理人員以及專業(yè)人員他炊。由于其職位和知識(shí)，他們必須在工作中做影響整體績(jī)效和成果的決策已艰。但這并不意味著大部分知識(shí)工作者都是管理者痊末，因?yàn)檫@是工作，也像任何其他工作一樣哩掺，有些是屬于日常事務(wù)性的凿叠，且不需要什么技能的工作。在這樣的管理者的定義下嚼吞，知識(shí)工作者中管理者的人數(shù)往往比任何一張組織系統(tǒng)表中所公布的人數(shù)多得多盒件。
這是我們應(yīng)該明了的起點(diǎn)。我們已看到有關(guān)這方面的種種努力舱禽，對(duì)經(jīng)理人員和作出貢獻(xiàn)的專業(yè)人員的嘉獎(jiǎng)和報(bào)酬建立了平行的階梯炒刁。
但是到目前為止，對(duì)下面這一問(wèn)題心中有數(shù)的人還不是很多：在今天最普通的機(jī)構(gòu)中誊稚，不論是企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)翔始，研究機(jī)構(gòu)還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，到底有多少人必須做具有重大意義且具有決定性影響的決策呢片吊？要知道所謂的知識(shí)權(quán)威绽昏，實(shí)際上跟職位權(quán)威同樣都是合法的∏渭梗基于知識(shí)權(quán)威所做的決策與高級(jí)管理層所做的決策具有相同性質(zhì)全谤。
我們現(xiàn)在已經(jīng)知道大部分的一般經(jīng)理人員，其工作性質(zhì)跟企業(yè)機(jī)構(gòu)的董事長(zhǎng)或政府機(jī)構(gòu)的行政領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)相同的爷贫，那就是計(jì)劃和組織以及整合认然，還有激勵(lì)跟考核。他的管轄范圍也許相當(dāng)有限漫萄，但在他的天地里他卻是一位管理者卷员。
同樣的任何一位做決策的人，其工作也跟董事長(zhǎng)和行政領(lǐng)導(dǎo)相同腾务。即使他的管轄范圍有限毕骡，甚至于它的職能或他的大名不見(jiàn)于組織系統(tǒng)里，辦公室連專用電話也沒(méi)有岩瘦，但他確實(shí)也是一位管理者未巫。
不論職位高低，只要你是一位管理者启昧，就必須力求有效叙凡。
本書(shū)引用的許多案例都是來(lái)自政府和軍隊(duì)以及醫(yī)院，還有企業(yè)等機(jī)構(gòu)的高級(jí)主管的工作與經(jīng)驗(yàn)密末，這主要是因?yàn)槲宜佑|的人士以高級(jí)主管為多握爷，而且因?yàn)楦呒?jí)主管常為人所共見(jiàn)跛璧。同時(shí)也因?yàn)榇笫驴傄刃∈赂菀追治觯哺菀渍f(shuō)明問(wèn)題新啼。
但是本書(shū)討論的并不是高級(jí)主管要做些什么或應(yīng)該做些什么追城。
本書(shū)是為每一位對(duì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效孕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)富有行動(dòng)語(yǔ)，決策責(zé)任的知識(shí)工作者而寫(xiě)的师抄。
換句話說(shuō)漓柑，是專門為那些我稱之為管理者的人寫(xiě)的教硫。
