今年零售市場格外熱鬧，前一陣站隊(duì)超級巨頭的硝煙未平鼻种，現(xiàn)在又在支付端口發(fā)起了第二“戰(zhàn)場”反番。
近期，陸續(xù)有幾家零售商“巧合”地宣布不再支持某些或某個(gè)第三方支付叉钥。雖然不支持的理由都有自己的考量罢缸，但結(jié)果卻都一樣，即在某些零售商的某些門店將無法再使用一些支付方式投队。消息一出枫疆，立即引發(fā)坊間熱議。
不支持某些支付方式敷鸦，每家零售商都給出了較為合理的解釋息楔。不可否認(rèn)的是，不支持的背后可能是各種復(fù)雜扒披、交錯(cuò)的原因最后角逐的結(jié)果值依。
但從這些“不支持”中也看到一些零售商的變化與態(tài)度，甚至看到一些“欣喜”碟案。
欣喜之一：不再盲從與蜂擁
前幾年是第三方支付大舉進(jìn)入線下的發(fā)力年愿险，以支付寶和微信支付為代表的超級巨頭們瘋狂地跑馬圈地，并發(fā)放大量紅包與返利讓消費(fèi)者對第三方支付更為依賴价说。因消費(fèi)者依賴性漸強(qiáng)辆亏，零售商們也開始大快好省的上馬第三方支付。
對于第三方支付的引入鳖目，零售商的心態(tài)轉(zhuǎn)變得極為迅速扮叨。由開始的不支持，到曖昧觀望领迈，直到熱情相擁彻磁。幾乎不到一兩年的時(shí)間，大大小小的零售商都引入了第三方支付狸捅。速度之快令人咋舌兵迅。
態(tài)度轉(zhuǎn)變得如此迅速，與零售商的“焦慮”有關(guān)薪贫。焦慮在于恍箭，同體量的競爭伙伴引入了，如果自家沒有瞧省，就要被消費(fèi)者嫌棄扯夭；如果引入得慢了，趕不上第三方支付發(fā)放的紅利鞍匾，紅利給了競爭伙伴交洗，顧客可能就移到那里；在某個(gè)階段橡淑，引入第三方支付代表著零售商的與時(shí)俱進(jìn)构拳，沒有引入則代表著落后與退步。
“焦慮”之下，必生勇夫置森。
零售商集體把支付寶和微信支付作為標(biāo)配斗埂，成為無可選擇的選擇，商家對第三方支付大面積開放凫海，消費(fèi)者的便利性空前提高呛凶，第三方支付的話語權(quán)進(jìn)一步提升。
如果沒有發(fā)生前期站隊(duì)事件行贪，可能就不會(huì)引發(fā)今天的支付選擇風(fēng)波漾稀，這像多米諾骨牌，現(xiàn)在發(fā)生的是前一張倒下牌的延續(xù)建瘫。站隊(duì)后崭捍，獨(dú)自奮戰(zhàn)變成了集體攻守，留出了時(shí)間和精力讓一些零售商得以冷靜的思考啰脚。
引入第三方支付后殷蛇，零售商在給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，是否得到了相關(guān)聯(lián)的效益拣播？第三方支付鼓勵(lì)零售商做聯(lián)合支付促銷活動(dòng)晾咪，但活動(dòng)過后呢，是否能真正提升零售商的競爭力贮配？這恐怕不會(huì)是一個(gè)太樂觀的數(shù)據(jù)谍倦，或者零售商根本無從得知。
與線下零售商的全面開放相比泪勒，線上企業(yè)則要謹(jǐn)慎封閉得多昼蛀，阿里系的盒馬鮮生自誕生起就不使用微信支付，私有化后的銀泰百貨也未開通微信支付圆存。除了排他性原因叼旋，線上企業(yè)對第三方支付有更清醒的認(rèn)識(shí)，他們創(chuàng)造了第三方支付沦辙，他們了解夫植，他們更知道第三方支付帶來的利與弊。
拋開背后超級巨頭的利益油讯，終于有零售商開始冷靜思考第三方支付對自身發(fā)展帶來的利害详民，從盲從與蜂擁的狀態(tài)里抽離出來，這實(shí)屬難得陌兑。因?yàn)楫?dāng)所有零售商都在亦步亦趨時(shí)沈跨，根本無力反抗與思索，當(dāng)終于有人站出來說“不”兔综，這可能會(huì)引發(fā)集體思考饿凛，會(huì)引發(fā)大家重新認(rèn)識(shí)第三方支付狞玛，重新看待合作方式。在由對方主導(dǎo)的事件中涧窒，零售商有了發(fā)聲的條件與立場心肪，成為獨(dú)立思考的個(gè)體。這是這次事件可能帶給零售商最大轉(zhuǎn)變之一杀狡。
欣喜之二：我的數(shù)據(jù)我做主
前期Facebook數(shù)據(jù)泄密事件蒙畴，讓大數(shù)據(jù)的安全性再次引發(fā)了關(guān)注贰镣。涉事公司在征得用戶同意后能看到用戶及至少其185位好友的信息資料呜象，包括用戶的地址、性別碑隆、種族恭陡、年齡、教育背景上煤、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)……
互網(wǎng)絡(luò)在提供便利的同時(shí)休玩，也順帶收集了使者用的信息，這些信息集合成了大數(shù)據(jù)劫狠。就一位普通消費(fèi)者的日常生活來說拴疤，他在網(wǎng)上購物使用第三方支付首先需要進(jìn)行認(rèn)證，這就意味著第三方支付能獲取到他的部分關(guān)鍵信息独泞，而購物寄送的地址呐矾、電話可能會(huì)暴露公司或家庭的信息，如果他使用第三方支付在線下付費(fèi)懦砂，則會(huì)顯示出就餐和線下購物的喜好以及生活的半徑⊙逊福現(xiàn)在乘公交車也可以使用第三方支付，使用者相當(dāng)于又貢獻(xiàn)出了出行信息荞膘。所有的信息串聯(lián)起來罚随，幾乎可以大致描繪出一位消費(fèi)者的日常。
大數(shù)據(jù)如何使用與監(jiān)管羽资，將成為相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)的重要課題淘菩；從收集者到使用者，如何保護(hù)好這些數(shù)據(jù)屠升，并讓其發(fā)揮正常且正確的功用潮改，這值得所有人思考與警惕。
線下零售商的數(shù)據(jù)大多是碎片化的弥激，無其他手段支持下进陡，零售商可通過會(huì)員這條路徑搜集顧客數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡要分析，但會(huì)員信息的建檔微服、保存趾疚、更新大多處于原始狀態(tài)缨历，并不能涵蓋大多顧客，因此會(huì)員數(shù)據(jù)只可作部分參照糙麦；還有POS機(jī)數(shù)據(jù)辛孵，通過銷售記錄可看到客流、客單赡磅、銷售數(shù)量魄缚、銷售金額等，這是零售商最為全面和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)焚廊。
在與第三方支付合作后冶匹，一些數(shù)據(jù)理所當(dāng)然地被第三方支付公司收集，意味著零售商要交出使用第三方支付的顧客數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)咆瘟。這次爭執(zhí)的焦點(diǎn)也在于嚼隘，第三方支付公司是否應(yīng)把這部分?jǐn)?shù)據(jù)交還給零售商或畫像后交于零售商，讓零售商指導(dǎo)經(jīng)營營銷袒餐。雙方未達(dá)成共識(shí)飞蛹，這讓風(fēng)波乍起。
更有深意的是灸眼，經(jīng)過前期站隊(duì)卧檐，作為巨頭，第三方支付公司都與線下零售商都有著千絲萬縷的關(guān)系焰宣∶骨簦《紅樓夢》里門子解釋金陵四大家族“皆連絡(luò)有親，一損皆損宛徊，一榮皆榮佛嬉，扶持遮飾，俱有照應(yīng)的”闸天。各大零售商與超級巨頭們也大多連絡(luò)有親暖呕。
這同時(shí)讓收集起來的零售商數(shù)據(jù)的去處有了疑點(diǎn)，這些被收集起來的線下零售商的數(shù)據(jù)是否會(huì)被“交流”到競爭伙伴那里苞氮？這里的慣常邏輯是湾揽，畢竟站隊(duì)在前，有合作協(xié)議在先笼吟，交流數(shù)據(jù)似乎也是一種正常合作库物。
所有的爭執(zhí)與疑點(diǎn)，說明線下零售商正重回到思考軌道贷帮，珍視數(shù)據(jù)的產(chǎn)出與使用戚揭，如何把數(shù)據(jù)更好地為我所用，這是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨后所有零售商需要重新學(xué)習(xí)的課程撵枢。
欣喜之三：開始保護(hù)自己
之前許多零售商對數(shù)據(jù)的敏感性還停留在POS機(jī)數(shù)據(jù)上民晒，這畢竟是重要的商業(yè)秘密精居。在與數(shù)據(jù)咨詢公司合作時(shí)，都要一再確認(rèn)數(shù)據(jù)的保密性潜必。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨靴姿，零售商通過交易可以收集到更多的數(shù)據(jù)，這一方面讓經(jīng)營有了更多的數(shù)據(jù)支持磁滚，另一方面卻增多了暴露流失的機(jī)會(huì)佛吓。
一些零售商的數(shù)據(jù)管理和認(rèn)識(shí)是粗放型的，大多對POS機(jī)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更為關(guān)注垂攘，因?yàn)槟钱吘故菢I(yè)績所在维雇，而對其他關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，如消費(fèi)者數(shù)據(jù)大多因沒有能力收集而放任不管搜贤。
隨著零售的發(fā)展谆沃，以消費(fèi)者為中心將成為零售商的日常功課钝凶，消費(fèi)者數(shù)據(jù)的作用則更加凸顯仪芒。了解消費(fèi)者、熟悉消費(fèi)者耕陷，才能真正地以“消費(fèi)者為中心”掂名。
這次有零售商對第三方支付說“不”，也為其他零售商提醒哟沫，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何保護(hù)好自己饺蔑，如何善用好自己的數(shù)據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難有“秘密”嗜诀，當(dāng)你在某個(gè)網(wǎng)頁閱讀了某項(xiàng)內(nèi)容猾警，就會(huì)連續(xù)地收到相關(guān)或相似內(nèi)容，這是基于算法給出的推薦隆敢；當(dāng)你在電商瀏覽了某個(gè)商品发皿，就會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)收到相關(guān)商品……
零售商的大數(shù)據(jù)同樣可以基于算法給予精確推薦，根據(jù)顧客的喜好推薦商品拂蝎，根據(jù)顧客對促銷的歡迎程度推薦適合的促銷方式穴墅，根據(jù)商圈半徑推薦商圈內(nèi)的顧客……在大數(shù)據(jù)面前，顧客可以茫然無知温自，但零售商決不可以茫然無措玄货。
此次由支付端口引發(fā)的“選擇”題，可看出線下零售商正在由盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)向了思考與覺醒悼泌，做出選擇的背后雖然可能是各種利益的平衡與關(guān)聯(lián)松捉，但后續(xù)可能會(huì)引發(fā)示范效應(yīng)，引發(fā)零售商集體思索馆里，這對行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展來說不是一件壞事隘世。
