溝通的有效性，怎樣溝通溉贿、說話是一門學(xué)問，太深了浦旱。

這是一本關(guān)于說話藝術(shù)的書籍顽照，不是今天看了，明天就可以拋棄的權(quán)宜之計，非暴力也不是讓你變得溫順或聽話代兵。非暴力主張積極進(jìn)取尼酿，而非消極無為。人們習(xí)慣于圍繞個人利益采取行動植影。有時候矛盾的發(fā)生可能正是因為我們語言的刺激導(dǎo)致了矛盾的惡化裳擎，可看了這本書之后，我更是覺得了我們可以專注于彼此的感受和需要思币，傾聽鹿响、理解、互助谷饿。

非暴力意味著讓愛融入生活惶我，讓尊重、理解博投、欣賞绸贡、感激、慈悲和友情毅哗，而非自私自利听怕、貪婪、憎恨虑绵、偏見尿瞭、懷疑和敵意來主導(dǎo)生活。

在生活中我們都希望有一個傾聽者的出現(xiàn)翅睛，你可以向他述說一切的煩惱声搁，憂愁。我們需要尊重和理解捕发，可是生活不是那樣的平靜疏旨，麻煩會找上門來的。理解和尊重都不是那么容易得來的爬骤，沒有人會浪費時間來傾聽自己的屁事（當(dāng)然，事無絕對）莫换。

我們要真實地表達(dá)自己的感受霞玄，可是在生活中我們總是含含糊糊的，模棱兩可的答案表達(dá)拉岁。

不要給一個人貼標(biāo)簽坷剧，這回妨礙我們?nèi)矫媪私庖粋€人。

注意觀察喊暖，不隨意評論惫企，不鼓勵絕對化的評論，而主張評論基于特定時間，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式狞尔。

我們可以通過“我（感到）丛版。。偏序。页畦。。因為我研儒。豫缨。《硕洌”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系好芭。

批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要冲呢。如果一個人說“你從不理解我”舍败，他實際上是渴望得到理解。

一般來說碗硬，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：?

對方是否接受我們的請求

對方正在想什么

對方此時此刻的感受

生活中我們討厭命令瓤湘，聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或放抗恩尾。不論如何弛说，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要翰意。如果我們在過去常常指責(zé)他們木人，那么，我們的請求很可能就會被看作是命令冀偶。

如何區(qū)分命令和請求：

請求沒有得到滿足時醒第，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令进鸠；如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的稠曼，也是命令。

我們需要傾聽客年，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件霞幅。有一句佛教格言恰如其分地表述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里量瓜∷究遥”實際上，絕大部分的人還不具備這種能力绍傲。

我們會使用肯定的語句來肯定他們的內(nèi)心世界扔傅，那么，這通常不會有好的反映。然而猎塞，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會试读，而非下結(jié)論，他們一般就不會產(chǎn)生反感邢享。

當(dāng)我們無法傾聽他人時：

體會自己的感受和需要鹏往。

大聲地提出請求。

換一個環(huán)境骇塘。

表達(dá)憤怒的四個步驟：

停下來伊履，除了呼吸，什么都別做款违。

想一想是什么想法使我們生氣了唐瀑。

體會自己的需要。

表達(dá)感受和尚未滿足的需要插爹。

? ? ? 如果我們不夠成熟哄辣，可能會有以下表現(xiàn)：

我們意識不到自己行為的后果。

我們認(rèn)識不到赠尾，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要力穗。

我們相信，我們有“權(quán)利”取懲罰或傷害他人气嫁，因為他們是罪有應(yīng)得当窗。

我們產(chǎn)生了幻覺，例如寸宵，聽到“某種聲音”叫我們?nèi)⑷恕?/p>

以上崖面，當(dāng)學(xué)會控制自己的沖動時，人們就在進(jìn)步梯影。那些將學(xué)會如何在誘惑面前分散注意力巫员。而且一旦你形成了意志力鍛煉的習(xí)慣，你的大腦就會駕輕就熟地幫助你專注于你的目標(biāo)甲棍。你的選擇決定了你的習(xí)慣简识，一旦作出選擇，并且成了自發(fā)行為感猛，那這個選擇不僅真實可行七扰，而且似乎是無法避免的。

人們需要意志力唱遭，意志力不是一種技能戳寸，而是一種力量呈驶，就如同你手臂和大腿中肌肉的力量拷泽，用力過猛會感到疲累，肌肉剩余的力量就不足以供給其他活動了。

我相信沒有暴力的世界會來到司致，但是他是如何來到拆吆，怎樣的來到我不知曉，也許世界還是原來的模樣脂矫，大家也都還是臟話謾罵枣耀，可只要分享出我的見解和看法不就是帶來了一點地改變了嗎？

非暴力溝通的一切：

《非暴力溝通》是2009年1月華夏出版社出版的圖書庭再，作者是馬歇爾·盧森堡 捞奕。 1() 著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽拄轻，能使人們情意相通颅围，和諧相處，這就是“非暴力溝通”恨搓。

非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯院促，又稱愛的語言、長頸鹿語言等斧抱。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式常拓，通過非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛辉浦、和諧和幸福弄抬。

當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露盏浙。

NVC相信眉睹，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的废膘。NVC還認(rèn)為竹海，我們所有人有共同的、基本的需要丐黄，人的行為是滿足一種或多種需要的策略斋配。

NVC的目的是通過建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要灌闺。換言之艰争，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛互助成為現(xiàn)實桂对。

馬歇爾·B·盧森堡博士甩卓，是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管。

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就蕉斜，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎逾柿。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯缀棍，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們?nèi)绾问箓€人生活更加和諧美好机错，同時解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端爬范。

馬歇爾早年的經(jīng)歷引發(fā)他對探求和平解決沖突方法的興趣。他在《非暴力溝通》一書中寫到：

“我相信弱匪，人天生熱愛生命青瀑，樂于互助萧诫。可是帘饶，究竟是什么蘸炸，使我們難以體會到心中的愛尖奔，以致互相傷害搭儒？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中提茁，也能心存愛意淹禾？

“這樣的思考始于童年。大約是1943年的夏季茴扁，我家搬到了密歇根州的底特律铃岔。到達(dá)后的第二個星期，公園中一起暴力事件引發(fā)了種族沖突峭火，接下來幾天有40多人遇害毁习。我家處于沖突的中心地帶，整整三天卖丸，我們都緊閉家門纺且，不敢出去。

“沖突結(jié)束后稍浆，學(xué)校復(fù)課了载碌。我發(fā)現(xiàn)，和膚色一樣衅枫，名字也可能招來危險嫁艇。老師點名時，有兩個男孩瞪著我弦撩，噓聲說：‘你是Kike嗎步咪？’我從未聽過這個詞，不知道它是某些人對猶太人的蔑稱益楼。放學(xué)后猾漫，他們在路上攔住我纯丸，把我摔在地上，拳打腳踢静袖。

“從此，上述兩個問題就一直困擾著我俊扭。是什么賦予我們力量队橙，使我們在最惡劣的情況下，也能關(guān)愛生命萨惑？”

他先是學(xué)習(xí)臨床心理學(xué)捐康，但并未從中找到自己滿意的答案。他說：“我更感興趣的是學(xué)習(xí)什么是符合人性的生活以及什么能使人脫離他們的暴力傾向庸蔼〗庾埽”（I was more interested in learning how we were meant to live and what moves people away from their violent tendencies.）于是，畢業(yè)后姐仅，他繼續(xù)尋求答案花枫。他向那些他所欣佩的人學(xué)習(xí)掏膏，“我和他們談話，看著他們佳簸，向他們學(xué)習(xí)他們所學(xué)到的生均。我關(guān)注是什么幫助他們?nèi)阅鼙Ｓ形宜J(rèn)為的人性：致力于服務(wù)彼此的生命需要(Contributing to one another’s well-being)腥刹。同時，他從比較宗教學(xué)的學(xué)習(xí)和一些學(xué)術(shù)研究（例如卡爾·羅杰斯的研究）中得到很大的幫助漓雅。

最后邻吞，基于上述的學(xué)習(xí)葫男，他提出了NVC梢褐。他指出赵讯，“NVC的基礎(chǔ)是一些溝通方式——即使在逆境中边翼，它們也有助于人保持人性鸣剪。NVC沒有任何新的主張筐骇，它所吸納的內(nèi)容，都有悠久的歷史厌均。它的目的正是提醒我們已有的知識——關(guān)于什么是符合人性的交往方式(About how we humans were meant to relate to one another)告唆，以及幫助我們活出這一點擒悬。”

NVC實踐基于以下關(guān)鍵假設(shè)缝驳。許多傳統(tǒng)也有這些假設(shè)用狱。NVC為如何將這些假設(shè)付諸實踐提供了具體的方法拼弃。

1.所有人都有共同的需要。

2.我們的世界提供了足夠的資源滿足所有人的基本需要溺忧。

3.所有的行為都是滿足需要的嘗試盯孙。

4.情感反映了需要是否得到滿足。

5.所有人都擁有愛的能力歌溉。

6.人類樂于給予痛垛。

7.人類通過互助的關(guān)系來滿足許多需要。

8.選擇是內(nèi)在的（Choice is internal）漫谷。

9.自我聯(lián)系是通向平靜的最直接途徑舔示。

當(dāng)我們的生活基于這些假設(shè)，自我聯(lián)系以及和他人的聯(lián)系的可能性將會增加并變得容易

這些技巧服務(wù)的目的是使人友愛互助。它們的使用是基于以下的意識：1）人與人是相互依存的（Interdependence）喻频；2)與人協(xié)作(Power with)而不強(qiáng)迫(Power over)肘迎。

它們包括：

1.區(qū)分觀察和評論妓布，能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物狰挡；

2.區(qū)分感受(Feeling)和想法释涛，能夠識別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺和情感狀態(tài)，而不包含評判唇撬、指責(zé)等；

3.體會與正發(fā)生的事情和感覺相關(guān)的需要——所有人共通的需要（如食物豫柬、信任烧给、理解等）——是否得到滿足创夜；

4.提出具體仙逻、明確的請求（要什么涧尿，而不是不要什么）姑廉，而且確實是請求而非要求（希望對方的行為是出于由衷的關(guān)心（Compassionate giving）桥言，而不是出于恐懼葵礼、內(nèi)疚、慚愧扔涧、責(zé)任等）枯夜。

NVC技巧強(qiáng)調(diào)我們對自身的感受湖雹、行為以及對他人作出反應(yīng)時的選擇負(fù)責(zé)，以及如何致力于建立協(xié)作性的人際關(guān)系摔吏。

NVC認(rèn)為舔腾，當(dāng)我們專注于澄清彼此的觀察搂擦、感受瀑踢、需要和請求橱夭，而不是分析和評判，我們將發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的慈悲棘劣；通過強(qiáng)調(diào)深入的傾聽——傾聽我們自己以及他人，NVC有助于促進(jìn)相互尊重寡喝、關(guān)注和理解，進(jìn)而引發(fā)雙方互助的愿望预鬓。

以下是一個NVC實踐者敘述他的一段經(jīng)歷格二，在這段經(jīng)歷中顶猜，他試圖兼顧雙方的需要：

“每次周六去黃莊中發(fā)電子市場看攤痘括，中午我都到一家小飯館吃一碗‘素刀削面’远寸。菜單上本來是沒有這樣一個飯菜種類的驰后，5元一碗刀削面的標(biāo)準(zhǔn)‘配置’是有肉的矗愧，我第一次進(jìn)這家飯館時唉韭，問有沒有素刀削面属愤，老板娘說有，也是5元驾胆，端上來一看丧诺，很清靜的一碗面上放著兩片油菜葉驳阎，再加一點鹽和香油，我很喜歡蜘腌，只是覺得菜放得太少了逢捺。

“后來我一直在這家小店吃癞季，老板娘一見我來绷柒，不等我說，就沖著廚房吆喝废睦，一碗素刀削面嗜湃，每次碗里都有菜葉，或一片杖挣，或兩片惩妇，我每次也照例心里暗暗埋怨一下筐乳，就是菜少了點蝙云。

“我多次想到人們在表達(dá)自己需要時的困難性氓皱，有時表達(dá)需要是令人很恐懼害怕的事，哪怕是一些小小的普通要求勃刨，在想表達(dá)需要時也有很多擔(dān)心波材。在中午吃飯的路上，我忽然想到朵你，既然我不滿意吃的面里菜少各聘，為什么不向老板娘說，請她多加一些呢抡医？我擔(dān)心老板娘會因為這個新增的請求鬧心么躲因？擔(dān)心被拒絕么早敬？加多一些菜會增加一些成本，我體會老板娘內(nèi)心一定會看重不要損失利潤大脉，我看重多一些蔬菜對我身體平衡的重要性搞监，如果我為多加的蔬菜額外多負(fù)擔(dān)一塊錢琐驴，這樣雙方的需要就都會得到滿足了。

“在進(jìn)了小店后，老板娘照例吆喝，‘一碗素刀削面’丝格，她的山西口音很動聽茫船。我趕緊說：‘能不能加一塊錢的菜?’老板娘沒有表現(xiàn)出任何詫異，馬上向廚房喊道：‘一碗素刀削面加一塊錢的菜「呙浚’然后對我笑著說：‘要是夏天就不用加了带欢，現(xiàn)在是冬天……’我答道：‘是啊吁朦，現(xiàn)在菜比肉還貴，我知道的。’面上來了，菜很多粟判，我吃得很舒服，臨出店門時，老板娘像往常一樣笑著說：‘慢走，再來栅受。’但我感覺我們之間的聯(lián)系似乎又加深了〉芮蹋”