這本書分為三部分羡疗，分別是走進用戶需求，探尋用戶需求和從需求中發(fā)現(xiàn)機會懒浮。
如果用更生動的語言來比喻，就仿佛是荒野獵人的生存指南识藤，教你出門前要做哪些準(zhǔn)備（包括正確的心態(tài)和認(rèn)識）砚著，出門之后如何捕獲兔子以及打獵回家之后怎么根據(jù)這些原始食材做出一頓富有營養(yǎng)的晚餐。
第一部分：走進用戶需求
?01.需求是什么痴昧？
需求就是人們愿意支付一定成本去滿足愿望稽穆。
02.為什么需求這么重要？
a.需求比產(chǎn)品更持久
b.需求引領(lǐng)開發(fā)
c.需求預(yù)測未來趨勢
d.需求洞察關(guān)注用戶動機
03.你是否曾經(jīng)當(dāng)過“事后諸葛亮”赶撰？
每個人都會有這樣的感受舌镶，發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品居然跟自己以前的一個想法不謀而合柱彻。當(dāng)然，人家已經(jīng) ? ? ? 把產(chǎn)品開發(fā)出來了餐胀，而自己只不過是當(dāng)了一回“事后諸葛亮”哟楷。所以，你并不是缺乏需求洞察的能 ? ? ? 力否灾，而是缺乏挖掘需求的動力卖擅。
04.需求洞察需要掌握哪些知識？
a.理解人與社會的知識
b.數(shù)據(jù)分析的知識
c.圖像與文字的知識
d.商業(yè)與技術(shù)的知識
05.需求洞察者應(yīng)具備哪些素質(zhì)坟冲？
a.同理心——像用戶一樣思考
b.聯(lián)想力——打開你的腦洞
c.好奇心——探究需求真正的奧秘
第二部分：探尋用戶需求
01.該從哪里開始磨镶？
從已經(jīng)掌握的籌碼著手，制定計劃健提，粗略地確定這次用戶研究的范疇琳猫，任務(wù)和假設(shè)。
02.用問題去了解用戶
我們必須設(shè)計一套了解用戶的問題提綱私痹，幫助我們在后續(xù)分析過程中能夠獲得必要的用戶信息脐嫂。
03.五種盡量不要使用的問題?
a.讓用戶評價對產(chǎn)品的感覺。eg.“你覺得這個產(chǎn)品怎么樣紊遵？你覺得這個服務(wù)好嗎账千？” ?
b.讓用戶說明沒有做的原因。eg.“你為什么沒有購買這個產(chǎn)品呢暗膜？” ?
c.讓用戶預(yù)測未來行動的可能性匀奏。eg.“未來1~2年你會考慮購買這個產(chǎn)品嗎？”?
d.問用戶愿意付多少錢学搜。eg.“你愿意花多少錢購買這個產(chǎn)品娃善？” ?
e.問用戶解決方案。eg.“你覺得怎么設(shè)計會比較好瑞佩？”?
04.如何抓住核心需求的發(fā)展趨勢聚磺？
a.分析發(fā)展趨勢的成因，哪些因素導(dǎo)致這種趨勢的發(fā)展炬丸，這些因素是否能夠持續(xù)
b.根據(jù)社會整體的趨勢報告瘫寝，分析哪些趨勢有可能會導(dǎo)致領(lǐng)域內(nèi)需求發(fā)生改變
c.預(yù)測需求的拐點是否會到來
05.你應(yīng)該找什么樣的用戶？
a.典型用戶 ?b.極端用戶 ?c.趨勢用戶
06.如何觀察用戶稠炬？
a.觀察你能觀察的東西焕阿，不要期望完美
b.帶著發(fā)現(xiàn)需求的目的去觀察
c.觀察你覺得應(yīng)該出現(xiàn)的內(nèi)容或者你覺得不應(yīng)該出現(xiàn)的內(nèi)容
d.觀察用戶覺得重要的內(nèi)容
e.觀察讓你感覺不能理解的內(nèi)容
f.觀察有差異的內(nèi)容
g.觀察有趣的內(nèi)容
h.觀察用戶的情緒
i.觀察沒有的內(nèi)容
07.探索用戶需求的其他工具
a.直接參與法
b.文化探索法
c.原型/實驗法
d.痕跡物分析法
第三部分：從需求中發(fā)現(xiàn)機會
?01.分析過程的三個階段 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
?02.整理用戶需求的方法
a.統(tǒng)計b.比較c.結(jié)構(gòu)d.類別（分類和聚類）
03.從邊緣區(qū)去發(fā)現(xiàn)市場機會
a.業(yè)務(wù)范疇的邊緣
b.用戶行為的邊緣
c.需求本質(zhì)的邊緣
04.真實效果勝于PPT演示
如果有可能，盡量讓聽眾看到真實的效果酸纲，PPT的演示會讓人感到枯燥捣鲸，乏味，實物的東西更 ? ? ? ? ? 容易激發(fā)聽眾的感受闽坡。
05.如何應(yīng)對“大家都知道”的現(xiàn)象
a.事先演練栽惶，制定解決方案
b.正式匯報前，聽聽大家的說法
c.把“說法”記錄下來疾嗅，與自己洞察的結(jié)果進行對照 外厂，優(yōu)化方案
06.如何持續(xù)探索用戶需求
a.充分利用需求洞察項目的衍生品
b.持續(xù)跟蹤，從失敗中學(xué)習(xí)
c.保持好奇心代承，用生活訓(xùn)練你的框架
作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：“人們眼中的天才之所以卓越非凡汁蝶，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力论悴。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件掖棉。”
要想成為用戶研究的專家膀估，不僅僅要做好每一個項目幔亥，更要抓住每一個機會，在生活中不斷錘煉自己察纯。
