你好昌罩，我是陶柳鋒哭懈。這是我在捷美商學(xué)院【一書一課】學(xué)習(xí)寫的第24篇分享——組《常青》。推薦給你茎用，希望對(duì)你有所幫助遣总。讓我們共同學(xué)習(xí)，終身成長轨功。
書名《常青》旭斥，讓我瞬間想起“基業(yè)長青”這個(gè)詞，有一本寫三星的書叫做《基業(yè)長青》古涧。這個(gè)詞很好垂券，里面蘊(yùn)含著企業(yè)家精神，企業(yè)家的抱負(fù)和愿景羡滑。
這本書有一行小字:
【谷歌菇爪、星巴克都在用的客戶留存指南】
可以想見卒暂，這本書是多么的有營養(yǎng)，我覺得聽完之后很有必要買一本回來好好研讀娄帖。
這本書的主要內(nèi)容是講如何創(chuàng)造自己的3C——角色、社群昙楚、內(nèi)容近速。
關(guān)于這三者是什么，什么關(guān)系堪旧，在心里就不過多贅述削葱。我感觸最深的是如下幾個(gè)觀點(diǎn):
(一)角色。打造自己的原創(chuàng)故事淳梦，定義你的超級(jí)英雄析砸。(PS:吸引人的，利于傳播的是故事爆袍，是如此真皮接地氣的故事首繁。)
(二)數(shù)據(jù)。我們片面強(qiáng)調(diào)收集數(shù)據(jù)陨囊，而不是充分利用這些數(shù)據(jù)弦疮。(PS:這正好是最近我在思考的問題，如何利用數(shù)據(jù)蜘醋，因?yàn)辇嫶蟮臄?shù)據(jù)才是一座讓我們可以不斷開采的寶藏胁塞。)
(三)新客戶開發(fā)。把營銷等同于開發(fā)新客戶压语，并且平均對(duì)待每個(gè)客戶啸罢。(PS:是的，如今人口紅利正不斷消失胎食，我們不斷開發(fā)新客戶扰才，然后不斷流失，這是一個(gè)死循環(huán)斥季。拓展新客戶不足以支撐企業(yè)發(fā)展训桶，我們更應(yīng)該做的事情是如何把新客戶變成老客戶。如何把新客戶變成老客戶酣倾？作者給出的建議是“客戶體驗(yàn)”舵揭。就是不斷創(chuàng)造超出客戶預(yù)期的客戶體驗(yàn))
(四)并不是所有的客戶都是上帝，應(yīng)該清理的兩種客戶:1躁锡、問題兒童午绳。2、饑餓的河馬映之。作者特別強(qiáng)調(diào)拦焚，我們常常把不盈利的客戶列為應(yīng)該清理的客戶蜡坊。這種方式是錯(cuò)誤的。
整本書的脈絡(luò)精華聽下來赎败，受益匪淺秕衙。不僅對(duì)當(dāng)下的工作有用，而且對(duì)一個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展提供了非常好啟示和指導(dǎo)作用僵刮。
是的据忘，每個(gè)階段都能碰到恰好解決你當(dāng)下問題、啟迪我思路的書搞糕，就像一位良師益友指導(dǎo)你前行勇吊，這就是讀書的意義吧。
我是陶柳鋒窍仰，愿意和你分享我們讀書夠受汉规。共同學(xué)習(xí)，終身成長驹吮。
