最近聽(tīng)到口碑APP重啟的消息。
作為線下消費(fèi)決策入口級(jí)產(chǎn)品熔酷，口碑要解決的表面是線下吃喝玩樂(lè)的問(wèn)題坛芽，本質(zhì)是阿里對(duì)線下支付場(chǎng)景的爭(zhēng)奪。百萬(wàn)口碑客量愧、60億投資都表明阿里對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)役的決心累颂。
新美大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)像房間里的大象無(wú)法繞過(guò)蒲犬。Ryan嘗試思考如果自己是口碑的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人奋隶，如何從新美大的眼皮底下?lián)屨际袌?chǎng)。即“在用戶已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)解決吃喝玩樂(lè)的問(wèn)題時(shí)，口碑如何創(chuàng)造新的用戶價(jià)值”。
這個(gè)問(wèn)題需要拆分為三個(gè)小問(wèn)題：
在點(diǎn)評(píng)的主力市場(chǎng)，如何建立提供新的用戶價(jià)值，讓用戶逐步養(yǎng)成使用口碑的習(xí)慣陵刹，將口碑作為決策入口羡宙；
在點(diǎn)評(píng)的其他市場(chǎng)斗搞，如何搭建使用場(chǎng)景虑啤，建立口碑的使用習(xí)慣叉寂；
在當(dāng)前點(diǎn)評(píng)占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)的情況下，如何為商戶創(chuàng)造價(jià)值堤结，激勵(lì)商戶重視口碑的運(yùn)營(yíng)，為口碑用戶提供差異化的服務(wù)（百萬(wàn)口碑客可以快速豐富商戶收錄帽衙，但并沒(méi)有提供商戶運(yùn)營(yíng)口碑的動(dòng)機(jī)）
篇幅有限母蛛，想對(duì)第一個(gè)問(wèn)題分享我的思考：
大眾點(diǎn)評(píng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)：
在主力城市餐館信息的全面、準(zhǔn)確收錄 狈醉；
海量真實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)班巩；
多年深耕培養(yǎng)的用戶使用習(xí)慣；
（對(duì)商戶）流量分發(fā)能力兰迫；
優(yōu)勢(shì)如何破解或趕超炬称？
- 在主力城市餐館信息的全面玲躯、準(zhǔn)確收錄：
這個(gè)壁壘并不穩(wěn)固赡译，可以借助外力快速追趕
- 在點(diǎn)評(píng)的主力城市（一線城市）：因?yàn)樯虘裘?營(yíng)業(yè)時(shí)間等數(shù)據(jù)是唯一的誓斥，不會(huì)有雷同的顧慮舀武。因此放心抓取競(jìng)品數(shù)據(jù)可以幫助快速填充未收錄商戶。
- 在點(diǎn)評(píng)的其他城市（二三線城市）：點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)可能存在收錄不全诚欠，更新不及時(shí)的問(wèn)題顽染。可以借助阿里系已經(jīng)成熟的地圖和外賣(mài)業(yè)務(wù)轰绵，通過(guò)每天走街串巷無(wú)數(shù)次的高德地圖數(shù)據(jù)收集員粉寞、餓了么配送員，快速豐富商戶數(shù)據(jù)藏澳。
- 海量真實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)：
點(diǎn)評(píng)數(shù)量仁锯、評(píng)分情況耀找、人均消費(fèi)水平等是用戶做第一步?jīng)Q策（詳細(xì)看看這家還是直接跳過(guò)）的重要依據(jù)翔悠，但不是做第二步?jīng)Q策（這家值不值得去）的。
在決定“去還是不去”時(shí)野芒，用戶要做的：以去過(guò)用戶的點(diǎn)評(píng)為線索蓄愁，找到?jīng)Q定去或打消念頭換一家的關(guān)鍵點(diǎn)。這里涉及到對(duì)真實(shí)線下場(chǎng)景的細(xì)微還原狞悲、影響用戶決策心理的因素分析及依據(jù)決策因素抽取出的數(shù)點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵詞撮抓。如果不借助平臺(tái)的幫助，用戶只能自己去挨個(gè)讀點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)摇锋，這時(shí)5000條點(diǎn)評(píng)的價(jià)值和50條是一樣的——都超出用戶的信息處理能力丹拯，誰(shuí)會(huì)為吃一頓飯挨個(gè)飯館去讀幾十條點(diǎn)評(píng)呢？最后的決定只能依據(jù)于幾條排在前面的優(yōu)質(zhì)評(píng)論荸恕，因?yàn)闃颖玖啃」猿辏徽`導(dǎo)的可能性也相應(yīng)提升。
成倍增長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量并沒(méi)有讓點(diǎn)評(píng)為用戶帶來(lái)成倍的價(jià)值（寫(xiě)點(diǎn)評(píng)時(shí)的結(jié)構(gòu)化不足也許是原因之一）融求。如果口碑能基于點(diǎn)評(píng)內(nèi)容深耕咬像，相信可以帶給用戶超出大眾點(diǎn)評(píng)的預(yù)期。
這里面可挖掘的價(jià)值有很多生宛，暫時(shí)想到了幾個(gè)場(chǎng)景县昂，深挖一定會(huì)有更多：
隔壁的餐館換了廚師，味道不如以前了陷舅，雖然這些年累積的評(píng)分很高倒彰，但最近三個(gè)月的評(píng)分其實(shí)一直在下降；
東邊的一家火鍋店因?yàn)閯傞_(kāi)業(yè)點(diǎn)評(píng)還不多莱睁，試了一下超棒狸驳！安利給朋友预明，吃過(guò)后都給五星好評(píng)；
夫妻肺片有人說(shuō)辣有人說(shuō)不辣耙箍，就點(diǎn)了少辣撰糠，結(jié)果只有麻的味道；
好多人推薦了酸湯魚(yú)辩昆，所以試了一下阅酪，北方人的胃表示無(wú)法欣賞；
- 多年深耕培養(yǎng)的用戶使用習(xí)慣：
用戶在大眾點(diǎn)評(píng)看點(diǎn)評(píng)和寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的習(xí)慣短期內(nèi)很難發(fā)生質(zhì)的遷移汁针，07年照搬點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)時(shí)已經(jīng)證明過(guò)术辐。需要產(chǎn)生新的用戶價(jià)值。
我看到目前口碑是通過(guò)支付寶切入支付場(chǎng)景施无，引導(dǎo)用戶寫(xiě)點(diǎn)評(píng)來(lái)積累點(diǎn)評(píng)量和使用習(xí)慣的辉词。我不知道上線的數(shù)據(jù)對(duì)口碑的日活影響如何，但有一點(diǎn)可以確定的是：以點(diǎn)評(píng)的相同的方式擊敗點(diǎn)評(píng)希望可能很渺茫猾骡。
因?yàn)橛脩艉蜕虘舳际欠?wù)場(chǎng)景中的重要角色瑞躺，相互關(guān)聯(lián)，此強(qiáng)彼強(qiáng)兴想，此弱彼弱幢哨。所以問(wèn)題和下一個(gè)問(wèn)題“（對(duì)商戶）流量分發(fā)能力”里一起說(shuō)會(huì)更好。
- （對(duì)商戶）流量分發(fā)能力：
點(diǎn)評(píng)已經(jīng)完成了商戶的教育：做點(diǎn)評(píng)可以帶來(lái)流量（客源）嫂便。
但流量有限捞镰，僧多粥少的矛盾是永恒存在的。最后收割大多數(shù)流量獲益的是999+好評(píng)的大商戶毙替。小商戶不買(mǎi)關(guān)鍵詞就分不到流量岸售，分不到流量就沒(méi)有點(diǎn)評(píng)，沒(méi)有點(diǎn)評(píng)就更沒(méi)有流量厂画。商戶被綁架在大眾點(diǎn)評(píng)里凸丸，不得不做點(diǎn)評(píng)。中小商戶擅長(zhǎng)的是手藝不是吆喝木羹，所以門(mén)前冷落甲雅，這是中小商戶的痛，也許是口碑的機(jī)會(huì)坑填。
在下圖的鏈條中抛人，若口碑能夠與在點(diǎn)評(píng)中沒(méi)有服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)中小商戶合作，為他們帶去流量脐瑰，甚至直接邀請(qǐng)KOL到店體驗(yàn)妖枚， 給他們的餐館提供免費(fèi)的曝光機(jī)會(huì)，并讓他們激勵(lì)用戶在口碑中為自己留下精品點(diǎn)評(píng)苍在，做適當(dāng)?shù)睦胬墸ㄈ绺鶕?jù)店鋪一個(gè)月內(nèi)新產(chǎn)生的點(diǎn)評(píng)質(zhì)量和數(shù)量 決定下個(gè)月的曝光權(quán)重等）绝页。通過(guò)中小商戶匯聚流量和用戶荠商，再回到主戰(zhàn)場(chǎng)正面競(jìng)爭(zhēng)，也許機(jī)會(huì)更大一些续誉。
