隨著人工智能的到來症汹，很多工作都可以被機(jī)器所取代硫朦，那么我們應(yīng)該何去何從？

馬老師在專欄中說過背镇，未來我們相對與機(jī)器的優(yōu)勢之處就在于軟性技能阵幸，這是機(jī)器沒有而人類獨(dú)有的。

什么是軟性技能芽世？

情感連接挚赊、社交技能都是軟性技能。機(jī)器不需要這些軟性技能济瓢，而人作為群居動(dòng)物荠割，有社交需求。因此人類千百年來發(fā)展出了自己特有的社交能力旺矾、情緒感知力蔑鹦，這都是機(jī)器的短處。其中就包括情緒勞動(dòng)箕宙。

什么是情緒勞動(dòng)嚎朽？

情緒勞動(dòng)是指要求員工在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式。就好比空乘人員柬帕，飛機(jī)上的空乘人員的工作哟忍，不只是端茶送水，空乘很大一部分訓(xùn)練陷寝，就是在極端危險(xiǎn)的情況下锅很，比如遇到氣流飛機(jī)顛簸，或者出事故時(shí)凤跑，怎么處理乘客的情緒爆安，讓大家鎮(zhèn)靜下來，有條不紊地避險(xiǎn)仔引。這包括兩層工作扔仓，首先空乘要訓(xùn)練控制好自己的情緒，其次是要學(xué)會(huì)怎么去安撫乘客的情緒咖耘。

為什么情緒勞動(dòng)如此重要翘簇？

能處理好自己的情緒，同時(shí)感知他人情緒的人鲤看，一般稱為情商高的人缘揪。

比如工作中，一個(gè)具體工作能力并不那么強(qiáng)的人找筝，但如果具備很強(qiáng)的情緒勞動(dòng)能力曹抬，這樣的人一般在領(lǐng)導(dǎo)崗位疾宏。雖然不一定是大領(lǐng)導(dǎo)为牍，但哪怕是一個(gè)小組和部門里，這樣的人也更容易成為中心疫铜，從而晉升。因?yàn)樗芴幚砗蛥f(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系。

并且現(xiàn)在還有許多的工作需要情緒勞動(dòng)能力新翎，根據(jù)紐約社會(huì)工作學(xué)者喬治·帕特森的調(diào)查愁拭，警察的工作中，80%的時(shí)間是在進(jìn)行與服務(wù)有關(guān)的職能许赃，也就是情緒勞動(dòng)句喜，真正像電影里面的與歹徒進(jìn)行的各種槍戰(zhàn)搏斗等情況是很少的。就像我們國家的民警大部分是在調(diào)節(jié)鄰里糾紛旷太、家庭糾紛展懈，在這之中就需要有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)情緒的能力。在醫(yī)療領(lǐng)域更是如此泳秀。醫(yī)生最棘手的時(shí)刻标沪，不是對病人下診斷，而是跟患者面對面的聊天嗜傅，既要能把病情聊清楚金句，同時(shí)還要能照顧好病人的情緒。就像我們平常去看病吕嘀，醫(yī)生總是要跟我們交流好一陣子违寞，既要問清楚我們身上出現(xiàn)的各種癥狀，又要安撫我們偶房，調(diào)整我們的心態(tài)趁曼。特別是長輩帶小孩子去的時(shí)候，更是要好生安撫棕洋〉踩颍可能到了未來，機(jī)器的能力越來越強(qiáng)大掰盘，解決病癥的能力也會(huì)超過人類醫(yī)生摄悯，但是人們還是不希望看病的時(shí)候，面對的是冷冰冰的直接把診斷結(jié)果告訴你的機(jī)器愧捕，而是希望是一個(gè)有溫度的能夠跟你溝通的奢驯，能夠讓你在等待診斷結(jié)果時(shí)，陪著你次绘，撫慰你等待時(shí)的負(fù)面情緒瘪阁，安慰你的人撒遣。

而且這種趨勢會(huì)越來越明顯。美國勞工部統(tǒng)計(jì)預(yù)測管跺，2014年到2014年之間义黎，美國的醫(yī)生就業(yè)人數(shù)會(huì)上升14%，而護(hù)理工作伙菜，也就是護(hù)士轩缤、護(hù)工、家庭護(hù)理等跟人溝通的護(hù)理人員贩绕，預(yù)計(jì)會(huì)增長26%火的，差不多是醫(yī)生人數(shù)的一倍。之前總有人說淑倾，在線購物會(huì)摧毀零售業(yè)馏鹤，事實(shí)上并沒有，大家依然喜歡沒事的時(shí)候去到實(shí)體店跟店員交流的感覺娇哆。比如蘋果花重金打造的線下實(shí)體店湃累，這是再怎么好的在線購物，都無法替代的體驗(yàn)碍讨。

這就是情緒勞動(dòng)的價(jià)值所在治力，它無法被技術(shù)取代。要挖掘人類獨(dú)有的情緒勞動(dòng)的價(jià)值勃黍，也許才是人類未來對抗大規(guī)模機(jī)器代替人類體力和腦力勞動(dòng)的辦法宵统。我們總是在說智能時(shí)代的到來，我們的一切都會(huì)被他們所取代覆获，但是如果仔細(xì)觀察马澈，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們作為人類還是有許多的方面是機(jī)器取代不了的弄息，就好比這個(gè)情緒勞動(dòng)的能力痊班。這是一種綜合性的軟實(shí)力。隨著智能時(shí)代的到來摹量，未來大部分人如果更多考慮從事情情緒勞動(dòng)類工作涤伐，就不用擔(dān)心會(huì)被機(jī)器所取代。