沖突時不要尋求結(jié)論和解答

與說服,辯論赵讯,談判不同的地方在于,在沖突溝通中耿眉,我們在意的并不是尋求一個具體的結(jié)論或問題的解答边翼,而是借由沖突的發(fā)生宣泄壓抑的情緒表達自我的感受以及促進雙方的理解。換言之跷敬,從溝通的角度來看讯私,沖突并不是一個我們需要刻意回避的問題热押,而是一個人與人在相處當中必然會產(chǎn)生前用以表達自我存在感的過程。

處理辦法:預防為主——兩個版本——感受的預防針

意識到自己在日常交流中確實存在這樣那樣的問題斤寇。到但至于具體應該如何改善卻心中無數(shù)桶癣。面對突如其來的情緒,容易起爭端娘锁。主要原因是我們的情緒應急系統(tǒng)出了問題牙寞。情緒管理本身就是一個難題,做不到心靜莫秆,起碼先從物理上機械解決一些問題间雀。避免更大的情緒沖突。

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