這段時(shí)間涩馆，看到了很多知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)在做線(xiàn)下布局行施，也有一些平臺(tái)在開(kāi)實(shí)體店——知識(shí)體驗(yàn)店。在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中魂那，發(fā)現(xiàn)這類(lèi)知識(shí)體驗(yàn)店存在一些問(wèn)題蛾号，今天做個(gè)簡(jiǎn)單的分析，后續(xù)再來(lái)補(bǔ)充涯雅。
這次的走訪(fǎng)最北邊到山東鲜结，最南邊到浙江，最西邊到重慶活逆，城市經(jīng)濟(jì)不錯(cuò)的精刷、一般的都有。這些地方都看到了知識(shí)實(shí)體店蔗候，并且在店里體驗(yàn)了很長(zhǎng)時(shí)間怒允，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，也想了一些解決措施锈遥，并且驗(yàn)證了這些措施確實(shí)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化有效果纫事。今天分享給大家勘畔，拋磚引玉。
一丽惶、用戶(hù)不知道這家店是什么
現(xiàn)象：這些實(shí)體店都在當(dāng)?shù)卮笮蜕虉?chǎng)里面炫七，商場(chǎng)人流量差不多2-3W/天，每天經(jīng)過(guò)知識(shí)店的人流也不錯(cuò)钾唬。我在這些店門(mén)口站了2個(gè)小時(shí)万哪，聽(tīng)到經(jīng)過(guò)的用戶(hù)說(shuō)的最多的話(huà)是：“咦，這不是個(gè)APP嗎抡秆，怎么有店壤圃？”“這是宣傳品牌賣(mài)廣告的店嗎？”“這家店干什么的琅轧？”......用戶(hù)經(jīng)過(guò)這家店，完全不知道這家店是什么踊挠，也不知道賣(mài)什么乍桂，這對(duì)于轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)并不是一件好事。而且店員很累效床，來(lái)一個(gè)人就要解釋這家店是什么睹酌，有時(shí)候人多店員還解釋不清楚，流失了很多用戶(hù)剩檀。
分析：店鋪名稱(chēng)以及隨處可見(jiàn)的廣告語(yǔ)憋沿，應(yīng)該讓用戶(hù)看到后，自己產(chǎn)生認(rèn)知沪猴，知道這家店是什么辐啄，賣(mài)什么。這樣有需求的用戶(hù)才會(huì)進(jìn)店逛运嗜，才會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化壶辜。
解決方法：
1、統(tǒng)一店員話(huà)術(shù)：簡(jiǎn)潔易懂担租、說(shuō)人話(huà)砸民。一定要說(shuō)人話(huà)，線(xiàn)下的用戶(hù)不會(huì)聽(tīng)你講高深莫測(cè)的詞匯奋救，更喜歡通俗的語(yǔ)言介紹岭参。話(huà)術(shù)參考如下：
客戶(hù)問(wèn)：這是干什么的?
答：我們是賣(mài)知識(shí)的，
我們有耳機(jī)：幫助你聽(tīng)知識(shí)
我們有智能硬件：它是個(gè)知識(shí)圖書(shū)館尝艘，
我們有知識(shí)卡：根據(jù)你的需求演侯，讓你學(xué)習(xí)到你想要的知識(shí)
2、店鋪名稱(chēng)修改：不要只用APP的名字利耍，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得很奇怪蚌本，線(xiàn)上的APP為什么有店盔粹，又會(huì)讓用戶(hù)陷入思考這家店是什么的認(rèn)知。參考在APP名字后面加上知識(shí)體驗(yàn)店程癌。
二舷嗡、用戶(hù)不知道這家店能滿(mǎn)足他什么需求
??? 現(xiàn)象：用戶(hù)聽(tīng)完店員介紹這家店后，就走了嵌莉，沒(méi)有繼續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品进萄。甚至有的用戶(hù)聽(tīng)完介紹后覺(jué)得，嗯锐峭，店鋪不錯(cuò)中鼠，并不知道能給自己帶來(lái)什么，走掉了沿癞。店員花時(shí)間花口舌介紹了一堆援雇，用戶(hù)還沒(méi)有體驗(yàn)就等不及走掉。很可惜椎扬。
?? 分析：舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子惫搏，一家餐飲店名字是“重慶面館”，店鋪的裝修里面蚕涤，有紅彤彤的辣椒筐赔、和面條的圖形宣傳，通過(guò)這些物料可以傳遞給經(jīng)過(guò)的用戶(hù)兩個(gè)信息：1揖铜、餓了的人來(lái)我家店茴丰；2、愛(ài)吃面的人來(lái)我家店天吓。用戶(hù)可以在進(jìn)店前清晰的進(jìn)行自我認(rèn)知：知道這家店是什么贿肩，并且知道自己能在這家店獲得什么。所以最后進(jìn)店的失仁，至少都是對(duì)這兩方面有需求的尸曼。
而這些知識(shí)體驗(yàn)店，用戶(hù)知道了這是賣(mài)知識(shí)的之后萄焦，并不知道能帶給他什么控轿。知識(shí)嗎？太寬泛拂封。所以茬射，需要通過(guò)店鋪的裝修、以及廣告宣傳語(yǔ)更加的戳心和直接冒签。
?? 解決方法：
這個(gè)解決方法在抛，是因?yàn)榈赇佄挥谏虉?chǎng)餐飲的一層，整層樓除了這家知識(shí)體驗(yàn)店萧恕，其余都是餐飲刚梭，所以我們貼合實(shí)際情況肠阱，設(shè)計(jì)了一些廣告語(yǔ)，印刷出來(lái)朴读，貼在用戶(hù)必經(jīng)的走道上屹徘，讓用戶(hù)看到店鋪名稱(chēng)、看到宣傳語(yǔ)后衅金，自主完成第一和第二步：知道這家店是什么噪伊；知道這家店能滿(mǎn)足他什么需求。
宣傳語(yǔ)參考如下：
1氮唯，賣(mài)知識(shí)鉴吹，我們是專(zhuān)業(yè)的。
2惩琉，對(duì)面是填肚子的豆励，我們是補(bǔ)腦子的。
3瞒渠，肚子吃飽了肆糕，來(lái)給大腦解解饞。
4在孝，食物填飽肚子，知識(shí)喂飽大腦淮摔。
5私沮，知識(shí)改變命運(yùn)，我們改變你和橙。
6仔燕，大腦加油站，趕快來(lái)補(bǔ)腦魔招。
7晰搀，知識(shí)是最好的發(fā)動(dòng)機(jī)。
8办斑，今年過(guò)年不收禮外恕，收禮只收知識(shí)品。
9乡翅，知識(shí)是最好的傳家寶鳞疲。
總結(jié)
第一天這家實(shí)體店的銷(xiāo)售額3000出頭，第二天按照上面的方法改進(jìn)后蠕蚜，近一周的時(shí)間銷(xiāo)售額穩(wěn)定在7000-10000左右尚洽，市場(chǎng)驗(yàn)證以上兩點(diǎn)確實(shí)是比較嚴(yán)重的問(wèn)題。后續(xù)銷(xiāo)售額仍在跟蹤關(guān)注靶累。
純互聯(lián)網(wǎng)公司做線(xiàn)下渠道腺毫，確實(shí)不容易癣疟，開(kāi)實(shí)體店更是有難度。知識(shí)更是不同于快消品的產(chǎn)品潮酒，需要用戶(hù)在線(xiàn)下的場(chǎng)景中體驗(yàn)后消費(fèi)睛挚，形成新零售的閉環(huán)，需要互聯(lián)網(wǎng)的思維再加上用戶(hù)視角澈灼，一起來(lái)創(chuàng)造出高轉(zhuǎn)化的知識(shí)體驗(yàn)店竞川。
