不帶評論的觀察是人類智力的最高形式阐肤。
觀察
非暴力溝通的第一個要素是觀察。
觀察和評論要區(qū)分開讲坎，如果我們在觀察他人說話時孕惜，帶有評論，他人就會傾向于聽到批評并反駁我們晨炕。
觀察時要避免絕對化的結(jié)論衫画。
在對他人進行評論時，盡量客觀清楚的描述觀察結(jié)果瓮栗，避免主觀的說法削罩。
當(dāng)你說，小明你很少配合我费奸。這是帶有批評的想法弥激。
你可以更客觀的說，小明愿阐，我最近組織了三次活動微服，每次你都說不愿參加。這是針對實事的描述缨历。
再比如：一場NBA比賽中歐文一個球沒進以蕴，是客觀評論。當(dāng)你說成戈二，歐文是個差勁的前鋒舒裤，就變成批評了喳资。
感受
非暴力溝通的第二個要素是感受觉吭。
成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章仆邓，不論是熱情奔放鲜滩，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏
區(qū)分感受和判斷节值。
“我覺得”是一種想法徙硅，不是感受，我覺得我沒有收到重視是一種想法搞疗。
感受更多是和以下詞一起出現(xiàn)：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈
感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心
高興 快樂 愉快 幸福 滿足 平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心等嗓蘑。
消極的感受：
害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂
憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷
惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興
震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀
沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪
尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾等
在表達感受時，示弱有助于解決沖突。
需要
非暴力溝通的第三個要素是需要桩皿。
感受源于我們自身的需要豌汇。
很多時候我們并不習(xí)慣從需要的角度來表達問題。
我們習(xí)慣于對他人的指責(zé)泄隔、批評拒贱，來提出主張，人們對此的反應(yīng)基本是申辯或反擊佛嬉。
如果直接說出我們的需要逻澳，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
請求
非暴力溝通的第四個要素是請求暖呕。
請求就是清楚的告訴對方斜做，我們希望對方做什么。
需要注意的是湾揽，請求要與命令區(qū)分開陨享，命令一般容易引起反抗。
非暴力溝通關(guān)注的是钝腺，與他人真誠的聯(lián)系抛姑，并不適合于改變他人，以使他人的行動符合我們的利益艳狐。
當(dāng)我們與他人交往時定硝，看重彼此的關(guān)系，并能兼顧雙方需要毫目，那么蔬啡，他們也就會相信我們的表達是請求而不是命令。
—— 讀《非暴力溝通》
