在三節(jié)課的作業(yè)分析得到產(chǎn)品現(xiàn)狀和用戶增長及用戶留存幾個(gè)維度盯串，結(jié)合課程PMF、AARRR模型逢捺、HEART模型人弓、HOOK模型鹰椒，分析“得到”APP增長點(diǎn)和運(yùn)營手段锡移，并嘗試給出優(yōu)化建議，以下是梳理出來的需要分析的整個(gè)流程圖漆际。

一淆珊、PMF狀態(tài)的判斷：

PMF的概念，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)也有不同拆分奸汇，普遍分為以下三種：

（1）施符、行業(yè)概況

2015年正式的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)開始出現(xiàn)，2016年集中出現(xiàn)了大量知識(shí)付費(fèi)類服務(wù)擂找，知識(shí)付費(fèi)正式成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員戳吝，各家平臺(tái)紛紛開始在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域做出嘗試，不同的是很多平臺(tái)是在現(xiàn)有功能和用戶基礎(chǔ)下加入知識(shí)付費(fèi)這一服務(wù)贯涎，專注于垂類知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)只是少數(shù)听哭。

（2）、得到確定目標(biāo)用戶

從以上數(shù)據(jù)表中可以看出塘雳，在內(nèi)容提供方面用戶信賴的還是權(quán)威機(jī)構(gòu)或大V陆盘，而事實(shí)上這些提供方本身就自帶流量。對(duì)于知識(shí)付費(fèi)败明，除了考慮內(nèi)容提供方的身份隘马，用戶還會(huì)考慮內(nèi)容是否符合及價(jià)格，在兩者皆滿意的情況下則有高達(dá)72%的付費(fèi)意愿妻顶。從內(nèi)容類型上看酸员，“職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)”和“教育學(xué)習(xí)”這兩種內(nèi)容的偏好占比較高蜒车，可以看出多數(shù)用戶對(duì)這類內(nèi)容內(nèi)容的需求較強(qiáng)。而這兩方面的知識(shí)相較而言能在求學(xué)和工作上產(chǎn)生一定的幫助沸呐，為用戶帶來更加實(shí)際的好處醇王。反映了多數(shù)用戶更加偏好于對(duì)實(shí)用類知識(shí)內(nèi)容付費(fèi)的傾向。

a崭添、得到用戶的特征：

年齡分別在30-39歲寓娩，男性占比為主，而這個(gè)年齡段的用戶大部分處于職場(chǎng)的情況 下呼渣，他們大多希望獲取知識(shí)以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力棘伴，同時(shí)提高晉升和加薪的可能性，而這當(dāng)中有很多人本身并沒有時(shí)間或是耐心去持續(xù)學(xué)習(xí)屁置，加之篩選高質(zhì)量的學(xué)習(xí)內(nèi)容也要投入很多成本焊夸，這種情況下就會(huì)偏向于選擇知識(shí)付費(fèi)服務(wù).

b、發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求：

希望在碎片化時(shí)間里蓝角，快速高效地獲取高質(zhì)量阱穗，系統(tǒng)化知識(shí)和技能。

（3）使鹅、得到產(chǎn)品價(jià)值主張：

得到APP是一款主打邏輯思維知識(shí)服務(wù)平臺(tái)揪阶，推行碎片化學(xué)習(xí)方式，將不同領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)方式傳授給用戶患朱，將書籍的內(nèi)容提煉出來使用戶能夠快速獲取高質(zhì)量的內(nèi)容鲁僚，與用戶共同建設(shè)一所終身學(xué)習(xí)的大學(xué)。

得到裁厅，面向終身學(xué)習(xí)者冰沙，提供的是知識(shí)服務(wù)，不同于市場(chǎng)上其他知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)执虹。提倡“終身大學(xué)”可以看出得到的產(chǎn)品目標(biāo)不只是為了用戶提供短期的服務(wù)拓挥，而是追求留住用戶，長期袋励，甚至終身的服務(wù)于用戶侥啤，讓學(xué)習(xí)真正成為生活的一部分，同時(shí)得到APP的目標(biāo)主要是從學(xué)習(xí)與上班群體切入市場(chǎng)插龄，力求將用戶培養(yǎng)為忠實(shí)的“終身使用用戶”所以得到APP模式傾向于PMF模式中的第三種（是用一個(gè)產(chǎn)品來創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)）未來愿棋，得到App會(huì)以更大的陣容、更嚴(yán)密的邏輯均牢、更龐大的體系糠雨、更好的體驗(yàn)來把知識(shí)服務(wù)交付給用戶。

（4）徘跪、設(shè)計(jì)產(chǎn)品MVP

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品MVP的過程中甘邀，注意只提供一個(gè)功能琅攘，只解決一個(gè)問題。

a松邪、定義產(chǎn)品的首要目標(biāo)：在碎片化時(shí)間里坞琴，快速高效地獲取高質(zhì)量，系統(tǒng)化知識(shí)和技能逗抑。

b剧辐、定義產(chǎn)品的用戶使用流程：注冊(cè)/登錄——搜索/查看專題內(nèi)容——瀏覽課程內(nèi)容——購買/訂閱——學(xué)習(xí)

c、根據(jù)用戶流的每個(gè)階段羅列產(chǎn)品功能：

注冊(cè)/登錄：微信/手機(jī)號(hào)登錄

搜索：搜索欄邮府，搜索自己想看的書籍

瀏覽課程內(nèi)容：課程相關(guān)介紹荧关、課程目錄、試聽褂傀、分享給好友忍啤。

訂閱/購買：支付方式、我已購仙辟、用戶反饋同波、優(yōu)惠券、邀請(qǐng)碼

學(xué)習(xí)：個(gè)人中心叠国、我的學(xué)習(xí)計(jì)劃未檩、筆記、我的聽書數(shù)煎饼、我的讀書數(shù)讹挎、我的學(xué)習(xí)進(jìn)度校赤、連續(xù)司學(xué)習(xí)吆玖，總學(xué)習(xí)時(shí)長、更新提醒马篮。音頻加速沾乘，倍速播放

d、對(duì)功能優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序

高使用數(shù)：注冊(cè)登錄浑测、搜索欄翅阵、試聽、優(yōu)惠券迁央、邀請(qǐng)碼掷匠、

中使用數(shù)：支付方式，已購岖圈、個(gè)人中心讹语，我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，分類詳情蜂科，音頻播放顽决，課程相關(guān)介紹短条，課程目錄，

低使用數(shù)：連續(xù)播放才菠、倍速播放茸时、筆記、更新提醒赋访、留言可都、用戶反饋，學(xué)習(xí)計(jì)劃等

（5）蚓耽、構(gòu)建最終功能集合

下載汹粤、登錄、注冊(cè)田晚、試聽嘱兼、音頻播放、課程目錄贤徒、專題芹壕、支付方式、已購接奈、我的學(xué)習(xí)計(jì)劃踢涌、課程相關(guān)、個(gè)人中心序宦、筆記睁壁、搜索、分類詳情互捌、更新提醒

（6）潘明、關(guān)鍵指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)和驗(yàn)證mvp量化指標(biāo)：

使用APP用戶數(shù)：日活躍用戶、周活躍用戶秕噪、月活躍用戶钳降、下載量；

用戶使用習(xí)慣：用戶使用時(shí)長腌巾；

功能使用率：專題收聽率遂填、課程完成率、筆記使用率

二澈蝙、得到APP的運(yùn)營和增長現(xiàn)狀（當(dāng)前狀況）

1吓坚、產(chǎn)品的簡介：得到APP，是一款為學(xué)習(xí)者提供節(jié)省時(shí)間的高效知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品灯荧。由羅輯思維團(tuán)隊(duì)出品于2015年底上線的產(chǎn)品礁击。，提倡碎片化學(xué)習(xí)方式，讓用戶短時(shí)間內(nèi)獲得有效的知識(shí)客税。

該產(chǎn)品中有知識(shí)大咖羅振宇况褪、李笑來、薛兆豐更耻、寧向東测垛、萬維鋼（同人于野）、武志紅等秧均，為用戶打造各個(gè)領(lǐng)域的訂閱專欄食侮。同時(shí)有每天聽本書、李翔知識(shí)內(nèi)參目胡、羅輯思維锯七、精品課等板塊，內(nèi)容包括商業(yè)誉己、方法技能眉尸、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)巨双、心理學(xué)噪猾、文化、職場(chǎng)等等筑累。

2袱蜡、產(chǎn)品定位：只服務(wù)于人群中2%的終身學(xué)習(xí)者，打造你的私人“翰林院”為用戶提供最省時(shí)間慢宗，最高效坪蚁、最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。其服務(wù)模式傾向于范圍拓展型的閱讀學(xué)習(xí)工具镜沽，產(chǎn)品定位可總結(jié)為把知識(shí)變成速消品敏晤。

3、用戶畫像：

通過百度指數(shù)分析淘邻，用戶年齡基本上男性居多茵典，占比高達(dá)64%湘换，用戶的年齡也集中在30-39歲之間宾舅，其次40-49歲，由于產(chǎn)品的內(nèi)容彩倚，訂閱內(nèi)容更傾向于商業(yè)化筹我、科技化，這滿足了大部分男性用戶的需求點(diǎn)帆离，女性用戶相對(duì)較少蔬蕊。原因在于這些內(nèi)容涉及的行業(yè)女性用戶占比小，而普通用戶中哥谷，更多的年輕女性關(guān)注娛樂岸夯、情感麻献、健康飲食等人文方面信息要比經(jīng)濟(jì)、科技猜扮、商業(yè)政史多一些勉吻。大城市人群居多：用戶主要集中在北上廣深杭成等一線、新一線城市

4旅赢、用戶定位：

核心的讀書用戶：通過節(jié)目和大V推薦齿桃，過濾好書。專業(yè)大V知識(shí)變現(xiàn)煮盼。

主流的普通用戶：無論是今日值得聽短纵，干貨解讀，還有金句集錦等僵控，都通過精選碎片化的內(nèi)容香到，降低讀書的門檻，提供附加值报破，優(yōu)化了體驗(yàn)养渴，節(jié)約了成本。制造了一個(gè)人人都能輕松學(xué)習(xí)的工具泛烙，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)習(xí)慣理卑，增加了用戶粘性，給用戶心理滿足感蔽氨。

5藐唠、業(yè)務(wù)模式：

專欄列表》專欄介紹》免費(fèi)試讀》訂閱》充值》完成購買》進(jìn)入文章詳情

可以看出得到APP的業(yè)務(wù)模式很清晰，將知識(shí)組合創(chuàng)造成服務(wù)賣給用戶鹉究。由于知識(shí)服務(wù)的載體是文字宇立、音頻的形式，屬于比特世界里字節(jié)的形式自赔，所以知識(shí)服務(wù)不受物理世界的束縛妈嘹，一次制作，可以一直售賣绍妨，邊際成本很低润脸。而且隨著近幾年用戶付費(fèi)意識(shí)的培養(yǎng)，只要產(chǎn)品滿足了用戶獲取知識(shí)的需求他去，用戶就愿意付費(fèi)毙驯。

6、商業(yè)模式：

趨勢(shì)：順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化灾测，流動(dòng)化爆价，社會(huì)化，過濾，屏讀铭段，重混的趨勢(shì)骤宣，并搭上了全民學(xué)習(xí)的熱潮。

流量：依托節(jié)目曝光序愚，口碑傳播涯雅，線上線下同時(shí)導(dǎo)流。

包裝：互聯(lián)網(wǎng)成功學(xué)的概念包裝下展运，抱有理想的各階層受眾為之買單活逆。

產(chǎn)品：優(yōu)質(zhì)豐富的好書和干貨知識(shí)，是商品基礎(chǔ)拗胜。內(nèi)容的創(chuàng)造性展現(xiàn)形式蔗候，提供了良好的體驗(yàn)。

重復(fù)消費(fèi)：每天推新埂软，低成本獲取知識(shí)锈遥，降低了消費(fèi)門檻，使大部頭的書變成了速消品勘畔。

成本: 無論是書的版權(quán)所灸，還是節(jié)目的制作費(fèi)，或是運(yùn)營成本炫七，都比購買流行視頻節(jié)目版權(quán)或者O2O補(bǔ)貼低廉的多爬立，還有社群的貢獻(xiàn)，使社會(huì)化的協(xié)作更有效率万哪。

創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)：多年的央視主持策劃經(jīng)驗(yàn)侠驯，廣泛的人脈，各界大V名人的捧場(chǎng)奕巍，塑造了教主般的形象和人格魅力吟策。

7、功能結(jié)構(gòu)：

[聽書]： 每個(gè)音頻時(shí)長多在20—30分鐘的止，搞懂一本書檩坚，專業(yè)讀書人為你解讀經(jīng)典好書。

[電子書]：得到獨(dú)家特價(jià)诅福，限時(shí)特價(jià)匾委，主編力薦，新書上架等权谁，讓用戶以最低成本剩檀，最少的精力和時(shí)間，購買想要的書籍旺芽。付費(fèi)購買，在線閱讀，有標(biāo)記采章，筆記运嗜，分享，云同步等功能悯舟。

[六大學(xué)院]：得到致力于實(shí)現(xiàn)真正的自主教育担租，跨界認(rèn)知和終身學(xué)習(xí)，建設(shè)一所全世界領(lǐng)先的新型的通識(shí)大學(xué)抵怎。

[直播]：現(xiàn)場(chǎng)直播奋救，提前預(yù)約，直播沒有回放功能反惕，可以提前分享直播尝艘，可在直播結(jié)束后通過分享鏈接重新進(jìn)入直播間，查看直播筆記姿染。

得到的直播更垂直背亥，是周例會(huì)和專業(yè)知識(shí)的分享。在入口上悬赏，不僅有Push推送狡汉，還有banner引流，目的為有效促進(jìn)用火活躍闽颇，并一定程度上召回流失盾戴。直播間去掉了彈幕及小禮物功能，用戶互動(dòng)被收入進(jìn)了二級(jí)頁面里兵多。直播頁面簡潔捻脖，并支持僅音頻功能，專注于知識(shí)分享中鼠。

[每日更新]：每日內(nèi)容不斷更新可婶，訂閱后，可持續(xù)app提供活躍訪問援雇，屬于高端付費(fèi)產(chǎn)品矛渴，有利于提升平臺(tái)形象。 將同類型的圖書進(jìn)行整合歸納惫搏，并將每本書提煉出只有幾千萬字左右的干貨具温，保留最精髓的內(nèi)容，讓用戶用最少的時(shí)間讀透這本書筐赔。

[付費(fèi)精選]铣猩；精選了行業(yè)大咖的專業(yè)觀點(diǎn)和課程演講，讓用戶短時(shí)間內(nèi)獲取某一專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)或汲取某一觀點(diǎn)茴丰。

[免費(fèi)閱讀]:《李翔知識(shí)內(nèi)參》达皿、《邏輯思維》天吓，主要分享一些小知識(shí)點(diǎn)與思維技巧。

8峦椰、總下載量：以下是得到APP在酷傳上的總下載量數(shù)據(jù)圖龄寞，由圖可知，目前總下載量為6952萬汤功，（蘋果系統(tǒng)下載量除外）

8.1日均規(guī)模分析判斷是否達(dá)到PMF

日均下載量比例為10369物邑，日活比例 20%左右突破百萬，用戶付費(fèi)比例達(dá)到 25%左右滔金，用戶復(fù)購率因?yàn)闆]有公開所以查不到色解。用戶量超6000萬。

9餐茵、版本更新迭代:

從2015年11月18日上線以來科阎，得到APP產(chǎn)品1.0版本到目前的5.0版本共進(jìn)行過59次更新，1.0~2.0版本的更新钟病，側(cè)重于對(duì)軟件的優(yōu)化萧恕。從2.0版本開始，推出付費(fèi)訂閱以及體驗(yàn)的更新為主肠阱。從3.0版本到4.0側(cè)重用戶體驗(yàn)為主推出個(gè)性學(xué)習(xí)方案及福利優(yōu)惠票唆。到現(xiàn)在5.0版本的更新更側(cè)重內(nèi)容精細(xì)化及優(yōu)惠互動(dòng)上，不斷的在提高用戶的體驗(yàn)屹徘。

10走趋、盈利模式

通過精選付費(fèi)，電子書噪伊，每天聽本書簿煌，商城等轉(zhuǎn)化為付費(fèi)盈利的功能。

11鉴吹、用戶留存策略：

1姨伟、得到APP 作為一款知識(shí)服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，解決的是“替別人讀書”的問題豆励，強(qiáng)調(diào)利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)夺荒，精選碎片化的內(nèi)容，降低人們讀書的門檻和降低用戶的時(shí)間成本良蒸。

2技扼、在首頁第4屏有“今日免費(fèi)更新”專欄，《李翔知識(shí)內(nèi)參》嫩痰、《邏輯思維》剿吻，主要分享一些小知識(shí)點(diǎn)與思維技巧，讓用戶體驗(yàn)感興趣后再進(jìn)行下一步的付費(fèi)體驗(yàn)串纺。

3丽旅、增強(qiáng)個(gè)性化推薦椰棘，個(gè)體之間的知識(shí)體系千差萬別，對(duì)知識(shí)類的需求也不同魔招，得到APP首頁晰搀，根據(jù) 每個(gè)用戶的消費(fèi)和瀏覽行為進(jìn)行個(gè)性的內(nèi)容推薦五辽，提供個(gè)性化的服務(wù)會(huì)增加用戶的停留時(shí)長和對(duì)產(chǎn)品的豐富性办斑，類似于淘寶的千人千面和今日頭條的個(gè)性推送。

4杆逗、產(chǎn)品定位方面乡翅，首先滿足用戶多樣化需求，得到APP有聽書罪郊，付費(fèi)精選蠕蚜，每天聽書，電子書悔橄，專題等不同類別選擇靶累，多角度的滿足用戶差異化需求，其次是通過心理帳戶癣疟，將得到從用戶休閑娛樂的心理帳戶轉(zhuǎn)到個(gè)人發(fā)展的心理帳戶挣柬，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

5睛挚、用戶可以使用微信帳戶直接登錄 得到APP邪蛔，這種與騰訊企業(yè)聰明的方式提高用戶粘性，其次沉沒成本的使用扎狱，通過記錄學(xué)習(xí)時(shí)間和連續(xù)打卡天數(shù)記錄將學(xué)員沉沒成本直觀展現(xiàn)侧到，時(shí)刻提醒學(xué)員的前期投入。

結(jié)論：得到APP的運(yùn)營和增長現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)了PMF定位

通過用戶下載量判斷得到現(xiàn)階段處于不斷增長狀態(tài)淤击，增長速度比較快速匠抗，同時(shí)逐漸加快趨于平穩(wěn)。結(jié)合以上數(shù)據(jù)分析及版本迭代與功能和產(chǎn)品生命周期理論污抬，目前得到APP處于快速成長期汞贸，他的運(yùn)營和增長現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)了PMF定位，用戶認(rèn)可并接受得到“在碎片化時(shí)間里壕吹，快速高效地獲取高質(zhì)量著蛙，系統(tǒng)化知識(shí)和技能《幔”終身學(xué)習(xí)的價(jià)值主張踏堡。

三、得到的AARRR模型分析

1咒劲、獲取用戶

a顷蟆、邏輯思維作為自媒體品牌诫隅，微信擁有幾百萬粉絲，初期種子用戶自然從公眾號(hào)粉絲注冊(cè)中獲取帐偎，在微信窗口進(jìn)行引流逐纬，吸引重試用戶去使用，這些用戶喜愛邏輯思維削樊，對(duì)軟件也有一定程度上的認(rèn)同感豁生，能積極為產(chǎn)品提出修改意見，還能幫助產(chǎn)品擴(kuò)散和宣傳漫贞。

b甸箱、羅振宇個(gè)人的影響力，和已有大咖資源迅脐、追隨者芍殖，固定的邏輯思維圈子無疑讓一個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)有更好的跟隨群體。

c谴蔑、在渠道方面：信息對(duì)稱和零邊際成本讓羅輯思維可以做到在優(yōu)酷有視頻豌骏，在喜馬拉雅有音頻，在微信有公眾號(hào)隐锭，將一切可接觸用戶的點(diǎn)都轉(zhuǎn)化為自己的營銷渠道窃躲，不斷壯大羅輯思維的社群。站內(nèi)各領(lǐng)域作者成榜，線下的直播等框舔，

d、2018年與最強(qiáng)大腦合作赎婚，最強(qiáng)大腦作為國內(nèi)最火爆的大型科學(xué)競(jìng)技真人秀節(jié)目刘绣，雙方的品牌調(diào)性、用戶群體的高度契合挣输，與江蘇衛(wèi)視 “知識(shí)就是力量”的脫口秀節(jié)目合作纬凤。

e、運(yùn)營活動(dòng)：知識(shí)發(fā)布會(huì)撩嚼，熱點(diǎn)事件營銷：奧巴馬演講停士、跨年演講、馬伯庸事件等

f完丽、站內(nèi)功能：推薦給好友恋技，好友注冊(cè)成功后兩者都可以獲得20元的優(yōu)惠券，使用用戶自發(fā)性傳播逻族。

2蜻底、用戶激活（激發(fā)活躍）

a、新人注冊(cè)后領(lǐng)取新人知識(shí)禮包

b聘鳞、免費(fèi)專區(qū)：羅輯思維」+「李翔知識(shí)內(nèi)參」：李翔商業(yè)內(nèi)參改為知識(shí)內(nèi)參薄辅，由之前199元/年改為免費(fèi)要拂；羅輯思維也只在得到獨(dú)家免費(fèi)更新，每日更新6條站楚，音頻10分鐘左右脱惰。

c、產(chǎn)品使用指導(dǎo)：第一次登錄學(xué)習(xí)窿春，在學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊拉一，有馬上開始學(xué)習(xí)點(diǎn)擊就可以直接聽課，這個(gè)可以降低用戶的使用門檻谁尸，讓用戶直接體驗(yàn)產(chǎn)品舅踪。

d纽甘、優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)：新手優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)良蛮、節(jié)日優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)種子用戶悍赢，刺激新老用戶消費(fèi)决瞳。

e、0.1元一鍵暢聽左权。

3皮胡、提高用戶留存

a、產(chǎn)品功能不斷優(yōu)化：頁面赏迟、音頻播放器屡贺、文章閱讀排版、搜索锌杀、優(yōu)惠特價(jià)等甩栈，通過不斷的完善優(yōu)化細(xì)節(jié)，不斷打磨最好的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品糕再。

b量没、內(nèi)容的優(yōu)化：邀請(qǐng)著名的媒體人作為品牌解讀人，為用戶篩選出最值閱讀的經(jīng)典好書突想。建立流程化管理殴蹄，層層把頭，保證聽書的內(nèi)容質(zhì)量猾担。

c袭灯、特別成就勛章：完成規(guī)定的任務(wù)可以給用戶頒發(fā)勛章，以勛章獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持讀書聽書绑嘹，以提高用戶粘度稽荧，這種游戲化的用戶成長體系設(shè)計(jì)通過不斷強(qiáng)化用戶使用行為，滿足用戶炫耀圾叼、自我肯定的心理蛤克，營造稀缺感捺癞、激發(fā)用戶競(jìng)爭(zhēng)，升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)性用戶體驗(yàn)构挤，可以讓在學(xué)習(xí)這個(gè)枯燥的行為中也給用戶一種放松和愉悅的反饋髓介。

d、學(xué)習(xí)計(jì)劃：知識(shí)帳本筋现、學(xué)習(xí)記錄唐础、待學(xué)習(xí)課程等讓用戶體驗(yàn)規(guī)劃學(xué)習(xí)的反饋?zhàn)饔茫梢宰龊美盟槠瘯r(shí)間上的安排矾飞。

e一膨、ugc社區(qū):知識(shí)城邦，可以評(píng)論/關(guān)注他人筆記洒沦，相互交流分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)及感想豹绪，以輸出筆記來鞏固自身學(xué)習(xí)效果，提升用戶的使用APP的成就感 申眼，同時(shí)通過關(guān)注KoL的讀書筆記 瞒津，也可以從中學(xué)習(xí)，了解KOL正在學(xué)習(xí)的書籍括尸，為自己找書提供參考巷蚪。

f、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)惠券濒翻、特價(jià)書和每天更新的免費(fèi)書屁柏，提高用戶參與感 卢未，還有預(yù)約的直播互動(dòng)節(jié)目枫疆。

4昔穴、獲取收入

a关顷、包月會(huì)員拱烁、包年會(huì)員揩页、VIP會(huì)員等

b川背、付費(fèi)專欄訂閱泉褐，大師課届宠，精品課烁落。

c、電子書和特價(jià)書籍

d豌注、實(shí)物商城伤塌，圖書，充值卡轧铁，周邊每聪，日用品等

5、互動(dòng)傳播推薦

a、邀請(qǐng)好友送優(yōu)惠券

b药薯、跨年演講：只要轉(zhuǎn)發(fā)配有你簽名的“得到APP”特有登機(jī)牌即刻獲得跨年演講音頻

c绑洛、馬伯庸事件：鼓勵(lì)大眾分享一個(gè)名為“仗義證”的宣傳海報(bào)給好友。

d童本、奧巴馬演講:你幫我推廣”得到“真屯，我?guī)銓W(xué)習(xí)奧巴馬演講技巧。于是從早上羅振宇6：20音頻發(fā)出開始穷娱，朋友圈出現(xiàn)下圖的刷屏绑蔫，相約出現(xiàn)了奧巴馬的背影。

6泵额、得到新用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)流程圖

7配深、嘗試建議

1、從目前應(yīng)用市場(chǎng)的用戶反饋來看嫁盲，有些專欄內(nèi)容也遭到一部分人的吐槽篓叶，不是內(nèi)容本身不夠優(yōu)秀，應(yīng)該是內(nèi)容要推送給合適的人亡资，所以平臺(tái)可以考慮基于用戶的行為大數(shù)據(jù)做好個(gè)性化的需求推薦澜共，把好內(nèi)容的數(shù)量推薦給真正想需要的人。

2锥腻、產(chǎn)品當(dāng)前除了繼續(xù)完善平臺(tái)的用戶體驗(yàn)外，更重要的是快速開發(fā)完成各個(gè)領(lǐng)域有代表性的人物母谎，形成有價(jià)值的內(nèi)容聚集平臺(tái)瘦黑，做好平臺(tái)后期生態(tài)的布局和口碑傳播。

3奇唤、可以嘗試課后小題作業(yè)幸斥，幫助用戶快速復(fù)習(xí)收獲學(xué)習(xí)的效果及反饋。

4咬扇、對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制甲葬，可以考慮在顯眼位置頁面上去引導(dǎo)用戶分享帶來傳播。

四懈贺、得到的HEART模型分析

（一）经窖、用戶滿意度:

含義:衡量用戶愉悅度/滿意度

指標(biāo):對(duì)產(chǎn)品的滿意度/易用性

衡量方式:產(chǎn)品的操作性及滿足用戶的需求.

1、用戶需求的層次

產(chǎn)品要讓用戶滿意梭灿，最基本的條件是產(chǎn)品本身應(yīng)符合用戶的最低需求画侣，能幫助用戶解決問題。

（1）滿足用戶探索的需要

讓用戶去發(fā)現(xiàn)一些簡單的操作堡妒，這比給出很多Tips信息去提示用戶會(huì)更有吸引力配乱。而這樣做的前提是交互方式的設(shè)計(jì)是用戶可以預(yù)先感知并可能會(huì)去嘗試的地方。

頁面分析：

用戶看到頁面的預(yù)覽時(shí)會(huì)明白各個(gè)功能并有點(diǎn)擊的沖動(dòng)，這種展示邏輯性很強(qiáng)搬泥，包含了個(gè)性化的元素桑寨，并很適用于大眾用戶。

（2）給用戶超出預(yù)期的操作結(jié)果

最佳的用戶體驗(yàn)通常是那些超越用戶期望的產(chǎn)品忿檩，倘若用戶說一個(gè)產(chǎn)品使用起來比期望更簡便西疤，更有效或更愉快，便會(huì)產(chǎn)生“驚喜”之感休溶，能夠讓用戶有所感知代赁，貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，哪怕一點(diǎn)很微小的改動(dòng)兽掰，對(duì)用戶行為產(chǎn)生巨大的影響芭碍。這也是很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一直在追求交互更合理更簡單的原因之一。

音頻彈出的頁面第一眼就可以直接看到播放功能孽尽，很符合用戶預(yù)期窖壕，最下方直接可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，下載杉女，分享等瞻讽，讓用戶眼前一亮的感覺，交互式的音頻新鮮感熏挎。使用比期望更簡便速勇。

（二）、用戶活躍度（參與感）

衡量指標(biāo)：日活/月活/(用戶使用頻率/粘度/訪問深度等指標(biāo)

衡量方法：數(shù)據(jù)采集分析

騰訊科技3月8日消息坎拐，內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品“得到”今日公布了其上線以來的最新數(shù)據(jù)烦磁。數(shù)據(jù)顯示，截至3月5日哼勇，得到APP總用戶數(shù)超過558萬人都伪，日均活躍用戶數(shù)超過45萬人，專欄累計(jì)銷售144萬份积担，專欄周打開率為63.1%陨晶，專欄日打開率為29.3%。

（三）帝璧、用戶接受程度

衡量指標(biāo)：產(chǎn)品迭代版本/功能使用率

衡量方法：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集分析或者產(chǎn)品功能版本迭代勛章使用獎(jiǎng)勵(lì)

（四）先誉、用戶留存率

衡量指標(biāo)：用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的留存率/復(fù)購使用率/流失率

衡量方法：通過數(shù)據(jù)采集分析

1.用戶數(shù)從351萬到2000萬，增長近6倍聋溜；

2.日活用戶從27萬到73萬谆膳，增長僅2倍多點(diǎn)；

僅從數(shù)據(jù)上來看撮躁，可以得出：得到APP的用戶粘性或者留存較低漱病。

時(shí)間是碎片化了买雾，但是大多數(shù)人，并沒能學(xué)會(huì)如何利用它來持續(xù)成長杨帽。

（五）漓穿、任務(wù)完成率：

衡量指標(biāo)：閱讀完成率/持續(xù)完成效率/

衡量方法以：用戶學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析

讓用戶更容易地找到需要的信息進(jìn)而幫助用戶完成預(yù)期的任務(wù)，能夠有效地提升用戶滿意度注盈。幫助用戶解決遇到的問題晃危，讓用戶更容易地找到需要的信息。

根據(jù)今年3月“得到”公布的最新數(shù)據(jù),截至3月5日,“得到”APP的專欄周打開率為63.1%,專欄日打開率為29.3%老客。相比于開始時(shí)有不小的數(shù)據(jù)下跌僚饭。一方面是知識(shí)付費(fèi)時(shí)代用戶焦慮造成的不理智購買，一方面是用戶對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的不可預(yù)期性胧砰。

《李翔商業(yè)內(nèi)參》剛推出時(shí)鳍鸵，打開率超過90%，一年后只剩不到15%尉间。根據(jù)羅胖公布的官方數(shù)據(jù)偿乖，得到專欄的平均打開率正好也是15%。

五哲嘲、HOOK上癮模型分析

1贪薪、觸發(fā)：

外部觸發(fā)：在渠道上做到優(yōu)酷有視頻，在喜馬拉雅有音頻等各個(gè)平臺(tái)投放的廣告眠副，公眾號(hào)粉絲画切，跨年演講，線上直播侦啸，2018年與最強(qiáng)大腦合作槽唾，與江蘇衛(wèi)視“知識(shí)就是力量”脫口秀節(jié)目合作，知識(shí)發(fā)布會(huì)光涂，熱點(diǎn)事件：奧巴馬演講、跨年演講拧烦、馬伯庸事件等忘闻，站內(nèi)功能推薦給好友獲得20元優(yōu)惠券，促進(jìn)用戶采取行動(dòng)恋博。

內(nèi)部觸發(fā)：

1齐佳、用戶閑時(shí)無聊的情況下觸發(fā)

2、地鐵上债沮、上班午休炼吴，上下班通勤，睡前時(shí)間等場(chǎng)景下觸發(fā)

3疫衩、好友推薦硅蹦、與朋友聊天或者聚會(huì)時(shí)觸發(fā)。

2、行動(dòng)

1童芹、動(dòng)機(jī)

挫折的緩解和良性行為的強(qiáng)化

挫折的緩解：當(dāng)用戶在工作當(dāng)中遇到挫折時(shí)涮瞻，想要提升自己能力，卻又不知道自己想要學(xué)習(xí)什么假褪，同時(shí)又不能系統(tǒng)化學(xué)習(xí)署咽，只能利用工作之余的碎片化時(shí)間，對(duì)知識(shí)的渴望生音，害怕被時(shí)代拋棄宁否。

良性行為的強(qiáng)化：不用戶通過學(xué)習(xí)獲得勛章的榮譽(yù)感，這種反饋比較適合于希望強(qiáng)化用戶某種操作的情景缀遍。同時(shí)在UGC社區(qū)的評(píng)價(jià)里可以得到彼此認(rèn)同感慕匠。

2、執(zhí)行難易度

時(shí)間：以碎片化時(shí)間為主瑟由。

金錢：精品課與專業(yè)課程單價(jià)不高絮重，還有大師課都不貴，付費(fèi)訂閱專欄199元/年歹苦，較貴青伤，這個(gè)視個(gè)人情況而定。

便捷性：可用耳機(jī)收聽殴瘦，也可瀏覽文章狠角，可記筆記，也可評(píng)論互動(dòng)等

3蚪腋、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)丰歌，這是讓用戶上癮的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品易用度（如產(chǎn)品體驗(yàn)屉凯、響應(yīng)速度等）立帖，產(chǎn)品還要能提供多樣的潛在獎(jiǎng)勵(lì)去保持用戶的興趣，創(chuàng)造用戶繼續(xù)使用的渴望感悠砚。

1晓勇、社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)

認(rèn)同感，在我的筆記里有個(gè)知識(shí)城邦灌旧，可以進(jìn)行關(guān)注绑咱，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，點(diǎn)贊等枢泰，進(jìn)行互動(dòng)讀書的心得讓朋友認(rèn)同描融。

2、資源獎(jiǎng)勵(lì)

優(yōu)惠券：邀請(qǐng)好友可獲得20無優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)衡蚂。

升級(jí)勛章：堅(jiān)持讀書可以獲得不現(xiàn)的勛章獎(jiǎng)勵(lì)

新人禮包：對(duì)于新手登錄有禮包領(lǐng)取窿克，還有優(yōu)惠券贈(zèng)送骏庸。

3、自我情緒獎(jiǎng)勵(lì)

成就獎(jiǎng)勵(lì)：完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的勛章獎(jiǎng)勵(lì)成就感让歼。

榮譽(yù)感：學(xué)習(xí)完成后還要可以獲得相應(yīng)的畢業(yè)證書獎(jiǎng)勵(lì)敞恋。

4、投資

存儲(chǔ)價(jià)值的投資：通過持續(xù)的學(xué)習(xí)可以獲得不一樣的勛章及畢業(yè)證書谋右。

時(shí)間的投入：在得到APP中硬猫，一堂課大概10-25分鐘，要想學(xué)習(xí)提升就需要在時(shí)間上進(jìn)行投入學(xué)習(xí)改执。

付費(fèi)課程:通過持續(xù)的學(xué)習(xí)可以獲得有用的知識(shí)價(jià)值啸蜜，促使用戶持續(xù)付費(fèi)學(xué)習(xí)，同時(shí)也能在不斷的學(xué)習(xí)中收獲不一樣的勛章及畢業(yè)證書的榮譽(yù)感辈挂。

人脈的投入：課程筆記衬横，在得到APP可以與好友互動(dòng)，評(píng)論终蒂，轉(zhuǎn)發(fā)蜂林，點(diǎn)贊，建立人脈一起學(xué)習(xí)拇泣。

5噪叙、上癮：

利益誘導(dǎo)，利益誘導(dǎo)霉翔，環(huán)環(huán)相扣睁蕾，促使用戶養(yǎng)成習(xí)慣

1、新手禮包：給新手用戶準(zhǔn)備了禮包等內(nèi)容债朵，讓用戶有更好的體驗(yàn)子眶，也有利于上癮。

2序芦、邀請(qǐng)好友可得20元優(yōu)惠券臭杰，有利與互動(dòng)也可以跟朋友一起學(xué)習(xí)，建議人脈關(guān)系谚中。

3硅卢、每日免費(fèi)更新6篇音頻，邏輯思維和李翔知識(shí)內(nèi)參藏杖，可以讓用戶體驗(yàn)試聽后觸發(fā)用戶的其他付費(fèi)課程。

4脉顿、聽書VIP：0.1元暢聽千本好書蝌麸，非常小的投資成為用戶與課程體驗(yàn)的有效摩擦。

5艾疟、講師KOL来吩，大師課程的引導(dǎo)及推薦敢辩，讓部分用戶有直接的上癮機(jī)會(huì) 。

6弟疆、優(yōu)化建議：

推出一個(gè)如何學(xué)習(xí)的免費(fèi)大師課戚长，讓部分用戶學(xué)習(xí)底層思維，要相信90%的人沒有掌握系統(tǒng)學(xué)習(xí)一門知識(shí)的手藝怠苔，如果能提供這塊同廉，相信市場(chǎng)的需求還是會(huì)很大的，畢竟能堅(jiān)持持續(xù)的學(xué)習(xí)是很難的柑司，如果能做到明確自己一直學(xué)下去會(huì)收獲的目標(biāo)迫肖，相信很多人會(huì)選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)。

除了音頻為主外攒驰，建議可以完善視頻或者直播的功能蟆湖，特別是可以提供學(xué)習(xí)者互相直播交流的窗口，這社交也成為一種學(xué)習(xí)的方向玻粪。