Note：本篇文章更加適合從傳統(tǒng)行業(yè)轉互聯(lián)網供鸠，沒有經歷基層崗位直接被丟到運營管理崗的有類似情況的同學看畦贸。為了更好說明心理歷程，前面背景會交代比較多楞捂。

一個在傳統(tǒng)制造業(yè)呆了4年的人薄坏，想要轉戰(zhàn)互聯(lián)網，但不知互聯(lián)網究竟是何物寨闹，又能做什么職位胶坠。好歹前面大概極為基礎性地玩過企業(yè)微信公眾號，弄了一下網站繁堡，便覺得新媒體可以作為入口沈善，但新媒體所謂何物乡数，并不能道出一二三來，也沒找到合適的學習路徑闻牡，所以一輪下來净赴，都沒能應聘成功。

后因機緣巧合罩润，進入現(xiàn)在這個創(chuàng)業(yè)公司玖翅，當時公司連產品都沒有，老板覺得我在富士康的那4年經歷還不錯割以，雖然還沒想好我到底可以勝任職位金度，但留下了我，我也算進入了互聯(lián)網行業(yè)严沥。

開始是作為總經理助理的身份搜集整理一些資訊和資料猜极，并配合CEO梳理產品邏輯。一段時間后消玄，開始讓我管理公司的微信公眾號跟伏，開始對外推一些攝影旅游方面的行程，開始做得很爛翩瓜，意識到這個問題后去關注了大量微信公眾號酬姆，看別人怎么做，加了一個在這方面做了一段時間的前輩奥溺，他推薦我關注“插座學院”辞色，那段時間我就大量看插座學院的歷史文章，也不懂分類浮定，什么都往腦子里裝相满，覺得多學一點總沒壞處。然后才知道寫一篇微信推文桦卒，連排版都那么多學問立美，還有編輯器可以用，然后就將自學的東西一點點往實際工作上用方灾。（這里應該做的是最基層的執(zhí)行層面的雜事建蹄，剛開始意識到去培養(yǎng)自己的互聯(lián)網思維）

產品出來后就跟著測試產品，然后開產品發(fā)布會并到市場上去推廣尋找種子用戶裕偿，那時起工作慢慢偏向用戶維系（更偏向客服的工作）洞慎，不斷地搜集用戶關于產品的反饋，引導用戶使用我們的產品嘿棘。因為第一代產品實在太不智能劲腿，所以我們都是在人工實現(xiàn)我們想做的事情，因此組建了自己的客服小團隊鸟妙，這時我們的定位是客服而非運營焦人。（這里應該做的是用戶運營的事情）

公司的組織架構是技術部挥吵、市場部、財務行政花椭，剩下的就是我們忽匈，所以我們做的也不僅僅是客服的工作，反正所有找不到人接盤的最后都會落到我們手上矿辽，無論是市場沒完成的還是系統(tǒng)不能支撐的脉幢，或者財務上不規(guī)范的，都要以運營及人工方式去盡量彌補嗦锐。

所以我一度很迷惑，我是呆的運營部門嗎沪曙，運營究竟是怎樣的一個職位存在奕污，為什么其他公司在做的，通過一些課程中了解到的運營該做的事情我們好像并沒怎么做液走，而我們現(xiàn)在在做的是正常該做的嗎碳默？我的出路在哪？如果公司接下來要系統(tǒng)性做運營工作缘眶，作為leader我要怎么去展開工作嘱根？

零零碎碎買了很多書籍和課程，但都是單點的巷懈，可能在某個技能上有所提升该抒，但是學得越多，前面那個困惑越深顶燕，直到遇見饅頭商學院和三節(jié)課推出的“互聯(lián)網運營P1系列課程”凑保。

一、運營工作是動態(tài)且非標準化的涌攻，特別是初創(chuàng)期公司的運營欧引，就更分不清職責邊界在哪了

因為傳統(tǒng)行業(yè)的職能分工一般是靜態(tài)的，而互聯(lián)網的運營工作是動態(tài)的恳谎、非標準化的芝此，所以我們貌似什么都在干，像個雜工因痛，而且初創(chuàng)期的公司婚苹，員工就那么幾個，客戶得管理鸵膏、客服工作得做租副、活動得組織和落地、微信公眾號得運營较性、產品得配合測試用僧、系統(tǒng)搞不定的手動得上结胀，就是幾個人什么都要做，確保用戶在使用我們不那么完善的產品時體驗感盡量好一點责循。

二糟港、沒有統(tǒng)一可循的運營方法，好的運營是需要結合本公司的業(yè)務和產品特性院仿，去制定運營方針

運營的目的就是讓用戶和我們的產品產生關聯(lián)秸抚，通過用戶使用產品的過程讓產品的價值得以市場體現(xiàn)，讓公司產生收益歹垫。所以我們追求的仍然是結果剥汤，實現(xiàn)過程相對并沒那么重要，因為不管白貓黑貓排惨，抓著耗子的才算好貓吭敢。但為何有的公司運營結果好，有的結果壞暮芭，這樣的差異又是過程導致的鹿驼，所以研究過程也是必要的。

根據前人的經驗總結辕宏，運營大致分為內容運營畜晰、活動運營、用戶運營瑞筐、渠道推廣運營凄鼻、還包含其他的如新媒體運營、社區(qū)運營聚假、產品運營等野宜，不見得每個公司每一種都要做到，而是“依病揀藥”魔策，根據不同“癥狀”來搭配組合模式并確定所占成分匈子。但作為一個運營人，我們最好是每一種都要會或者至少運營團隊組合起來都得會闯袒，好比一個醫(yī)生只有心中了然每味藥的療效虎敦，才知道如何配藥。

同時我們得非常清楚公司的業(yè)務模式和產品賣點政敢，知道我們的用戶是誰和其需求點是什么其徙，然后利用運營的各種手段來將產品賣點和用戶需求點完美地匹配關聯(lián)起來，才算是完成了運營的工作喷户。

三唾那、運營人的出路

常規(guī)意義上的發(fā)展路徑應該是小白打雜-->掌握基本技能配合執(zhí)行項目-->能夠獨立完成項目并擁有一二項特別拿得出手的專精-->可以帶領一支小分隊-->十八項武藝樣樣精通，從職位上講大概就是專員--主管--經理--總監(jiān)這樣的發(fā)展路徑褪尝。But 我的情況闹获，誰也不知道我需要來做運營期犬，只是公司發(fā)展到這個地步必需得相對系統(tǒng)化地開展運營工作，沒有比我更合適的領頭人選避诽，因為其他人更不懂龟虎，所以我是趕鴨子上架齿拂。上天給了我一個機會抹缕，我要怎樣握住它块仆？經過前期的工作咖为，我已經非常了解產品及其賣點，也知道用戶在哪和他們的需求徽级，現(xiàn)在缺的是如何讓其產生關聯(lián)苏章，學好運營知識并在工作中實踐酿雪，如果沒有空降大將铸抑，我就可以直奔主管和COO的位置贡耽。當然即便后面來了牛人，我還是可以走常規(guī)意義的那條路羡滑。

四、謀略而后動算芯，依計劃行事

制定策略--分解指標--執(zhí)行落地達成目標--檢驗數(shù)據調整方向

和產品柒昏、市場、技術一起達成策略方針熙揍，做短中長期目標分解职祷，制定落地方案明確各部門職責，實際落地届囚。同時啟動做一些不需要其他部門配合的事情有梆，比如種子用戶微信群的管理和活躍；新媒體渠道的增加和方向的調整意系；根據部門內部人員的特性泥耀，分別培養(yǎng)他們在某一方面的能力，搭建起盡量完整的運營人力結構蛔添。

我想任何一個崗位痰催，都需要明白這個崗位為何存在、需要做些什么迎瞧、需要怎樣去做夸溶，如此才能做到心中有乾坤、下手快狠準凶硅。關于運營缝裁，大致已經從邏輯上想通了，架構上認識了足绅，接下來就需要細化地學習一些具體的知識來填充這個體系捷绑，使其豐盈韩脑。