做產(chǎn)品的過程薛躬，本質(zhì)是在和用戶的心智進(jìn)行交互，我們?cè)诓粩嗯L試推動(dòng)用戶沿著期待的軌道和方向上走呆细。既然是在推動(dòng)型宝，就一定存在一個(gè)點(diǎn)，用戶可能過去絮爷，也可能不過去趴酣，需要我們以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式提供推力或者拉力，這就是臨界點(diǎn)坑夯。

臨界點(diǎn)就是壓倒駱駝的最后一根稻草岖寞。是什么讓用戶決定注冊(cè)產(chǎn)品開始使用的？往往就是多動(dòng)那么一下手指柜蜈、多學(xué)習(xí)思考一小下仗谆，用戶就從門口溜走了。臨界點(diǎn)往往是多種因素綜合的作用淑履，和用戶的主觀心理（感覺）和客觀因素（績效）等有關(guān)系隶垮。

常常驚訝于一些產(chǎn)品（特別是移動(dòng)產(chǎn)品）能夠在用戶看到的第一個(gè)界面，放一個(gè)大大的登陸或者注冊(cè)框在上面秘噪，任何好東西都沒給用戶看到狸吞，就讓用戶先來注冊(cè)。以前在一個(gè)設(shè)計(jì)中指煎，給一個(gè)公司的同事講過一個(gè)故事：如果有一天你在街上找人問路蹋偏，那人說“給我5毛我才能告訴你”，盡管你不情愿但還是給了他5毛至壤，他拿了錢告訴你說“經(jīng)過查詢我發(fā)現(xiàn)自己不知道”威始。在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，用戶付出的并不僅僅是金錢的費(fèi)用像街，他們的精力通常是成本字逗，這時(shí)用戶就會(huì)去盤算到底值不值得來進(jìn)行下一步的操作。

微信誕生前宅广，美國的 Kik （同樣是一款移動(dòng)端的即時(shí)通訊產(chǎn)品葫掉，類似的還有 Whatsapp）早期用戶數(shù)得快速上升，據(jù)說因?yàn)樵黾臃?wù)器不得不空運(yùn)跟狱。為什么在那個(gè)時(shí)候會(huì)有快速的增長俭厚？因?yàn)樗麄兒茉绲臅r(shí)候就開始不動(dòng)聲色的利用手機(jī)的通訊錄，自動(dòng)快速幫用戶匹配好友驶臊。在那個(gè)時(shí)候其實(shí)是有爭議的挪挤，并沒有明顯的征求用戶同意叼丑。但是這個(gè)做法的確幫助用戶跨越了臨界點(diǎn)。試想如果它需要讓用戶一個(gè)個(gè)自己通過昵稱扛门、帳號(hào)來添加好友鸠信，如果能夠完成冷啟動(dòng)？后來一系列的聊天應(yīng)用都使用這樣的策略论寨。今天看來理所當(dāng)然的設(shè)計(jì)星立，在初期都可能會(huì)是新的探索和嘗試。

一個(gè)注冊(cè)的流程葬凳、一個(gè)對(duì)話框绰垂、一次點(diǎn)擊… 這些小地方就很有可能會(huì)是用戶的臨界點(diǎn)，設(shè)計(jì)的價(jià)值往往也就在這些地方火焰，小改動(dòng)往往會(huì)有大變化劲装。

通常我們要特別注意優(yōu)先級(jí)高的任務(wù)/界面里，是否會(huì)存在臨界點(diǎn)的問題昌简。如果優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)里占业，用戶難以跨越我們的門檻，就很難保證產(chǎn)品的成功纯赎。這是一個(gè)細(xì)膩的工作谦疾，有時(shí)作為設(shè)計(jì)師&/產(chǎn)品經(jīng)理，你可能不得不為了一個(gè)小細(xì)節(jié)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)討論/爭取很久址否，因?yàn)閯e人會(huì)覺得這個(gè)細(xì)節(jié)不值得投入工作量餐蔬，但你知道這可能會(huì)決定能否幫助用戶跨越他們的臨界點(diǎn)碎紊。

臨界點(diǎn)也會(huì)存在于很多產(chǎn)品的使用場(chǎng)景當(dāng)中佑附。為什么我們會(huì)選擇 Kindle 來閱讀？畢竟智能手機(jī)仗考、平板電腦等等都能用來讀書音同。當(dāng)然我們可以說 Kindle 是（電）紙，不像手機(jī)屏幕看書久了眼睛不舒服秃嗜，會(huì)相對(duì)好點(diǎn)权均。尺寸也不錯(cuò)，拿手里方便锅锨，對(duì)于男性叽赊，還可以裝在牛仔褲兜里。但是更有意思的必搞，是它對(duì)用戶臨界點(diǎn)的反向應(yīng)用必指。往往就是那么一小下，內(nèi)心中的臨界點(diǎn)恕洲，就有可能會(huì)被翻越或者停止在那里塔橡。當(dāng)你面對(duì)各種誘惑時(shí)梅割，你的內(nèi)心會(huì)不斷有聲音說：刷微博看看？玩會(huì)游戲葛家？看看視頻户辞，就幾分鐘… 然而在使用 Kindle 時(shí)，你沒有太多的選擇癞谒，沒有太多誘惑底燎，容易沉浸，只能閱讀扯俱，以及做和閱讀相關(guān)的事书蚪。這就是單純。當(dāng)然你也可以再拿出手機(jī)來迅栅，伸伸手而已殊校。但就是這樣需要伸手，需要拿起來收下去读存，你的心思就會(huì)止在臨界點(diǎn)前为流。往往只是會(huì)嫌稍微麻煩一下，用戶的行為模式就可能會(huì)改變让簿。

在價(jià)格敬察、內(nèi)容、功能尔当、交互莲祸、視覺等各個(gè)方面都有相應(yīng)的臨界點(diǎn)存在。我們最關(guān)注的是在這些里面對(duì)用戶行為的推動(dòng)椭迎，而推動(dòng)背后是行為數(shù)據(jù)锐帜，是點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等等畜号。每一個(gè)臨界點(diǎn)都有具體的情境缴阎、都依賴于具體產(chǎn)品和具體模塊的實(shí)際情況，最終我們可以通過數(shù)據(jù)不斷觀察和修正简软，但是我們?nèi)匀挥泻芏嘟?jīng)驗(yàn)性的原則可循蛮拔，后面陸續(xù)會(huì)講到。

這是我正在寫的系列連載文章痹升，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維方式建炫。在過去的10年里，我一直希望探索產(chǎn)品背后的本質(zhì)規(guī)律疼蛾，為做互聯(lián)網(wǎng)的人們（產(chǎn)品經(jīng)理肛跌、設(shè)計(jì)師、工程師、運(yùn)營惋砂、管理者等等）找到一個(gè)可以共通的思維框架妒挎，當(dāng)我們一起討論問題時(shí)，能夠有共同語言西饵，這會(huì)是產(chǎn)品語言或者設(shè)計(jì)語言酝掩。

如果你是一個(gè)管理者，你提的需求可以不是「簡單大氣國際化」眷柔，而是更具體的「界面需要體現(xiàn)出層次期虾，區(qū)分優(yōu)先級(jí)」，如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理驯嘱、設(shè)計(jì)師镶苞、工程師、運(yùn)營鞠评，也能夠?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)決策找到依據(jù)茂蚓。這是戰(zhàn)術(shù)層面上的戰(zhàn)略思考，通過一些具體的點(diǎn)來幫助我們更好的改進(jìn)產(chǎn)品剃幌、改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)聋涨、運(yùn)營效率甚至推廣、傳播和變現(xiàn)效率负乡。

專業(yè)是一種力量牍白。