溝通堂油，是人類社會(huì)經(jīng)久不衰的話題修档，也是我們無(wú)法克服的難題，無(wú)論什么時(shí)候提起称诗，總有數(shù)不盡的話要說(shuō)萍悴，但卻沒(méi)有誰(shuí)能肯定的說(shuō)自己對(duì)溝通已經(jīng)了如指掌，能夠從容應(yīng)對(duì)寓免。
對(duì)于溝通癣诱，曾仕強(qiáng)有過(guò)精彩的表述。他認(rèn)為溝通有四個(gè)層次袜香，不溝不通撕予，溝而不通，溝而能通和不溝而通蜈首。實(shí)際生活中实抡，溝而不通是最為常見(jiàn)的現(xiàn)象。所謂溝而不通欢策，就是如論你怎么溝吆寨，怎么滔滔不絕的說(shuō)說(shuō)說(shuō)，我都無(wú)法理解你在說(shuō)什么踩寇，也聽(tīng)不進(jìn)去啄清，我們存在的問(wèn)題始終懸在頭頂，解決不了俺孙。這種對(duì)話白費(fèi)力氣辣卒，太過(guò)艱難掷贾，對(duì)誰(shuí)都是折磨。
在現(xiàn)實(shí)生活中荣茫，很多人都停留在溝而不通的層次上想帅。說(shuō)了很多話，卻收不到效果啡莉，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的溝通目標(biāo)港准。
曾仕強(qiáng)總結(jié)：中國(guó)人相互之間不容易溝通和面子有關(guān)系。溝而不通票罐，和所說(shuō)內(nèi)容的對(duì)錯(cuò)沒(méi)有必然的關(guān)系叉趣。有時(shí)候，說(shuō)得對(duì)也不是好兆頭该押，對(duì)方有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)得對(duì)而覺(jué)得沒(méi)有面子疗杉。可能覺(jué)得你在含蓄的指責(zé)他不對(duì)蚕礼，也可能會(huì)認(rèn)為你把他當(dāng)做傻瓜烟具，什么都不懂。中國(guó)人的面子著實(shí)重要奠蹬，所以人沒(méi)面子就會(huì)惱羞成怒朝聋，以致蠻不講理，當(dāng)然溝而不通囤躁。修養(yǎng)好一些的人冀痕，雖然表現(xiàn)的很高興，心里卻頗不以為然狸演，同樣是溝而不通言蛇。
所以中國(guó)人十分的情緒化，溝而不通有很多情況下是因?yàn)閾诫s了情緒宵距，人變得十分敏感和沖動(dòng)腊尚，精力不集中，溝通起來(lái)就很費(fèi)勁满哪。
對(duì)此婿斥，溝通專家道格拉斯.斯通也表示贊同。
道格拉斯.斯通作為溝通專家哨鸭，曾參與過(guò)南非種族隔離和1980年伊拉克人質(zhì)事件的談判民宿，并與聞名世界的哈佛談判小組潛心研究多年，經(jīng)過(guò)多達(dá)數(shù)千次的專業(yè)咨詢像鸡，方才寫就《高難度談話》一書勘高。
這本書是為探求溝通規(guī)律、破解溝通難題而作，它發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)含在談話中的三層結(jié)構(gòu)华望，依次作了深入的剖析，挖掘出談話背后的心理因素仅乓，輔以實(shí)際的案例赖舟，論證與闡述均科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)。
一夸楣、本書的亮點(diǎn)是闡釋了談話的三層結(jié)構(gòu)
通過(guò)對(duì)數(shù)百次各種類型的談話進(jìn)行研究宾抓，他們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論談話的主題是什么豫喧，我們的思想和情緒都會(huì)隨著談話漸漸進(jìn)入相同的三個(gè)層面石洗，即發(fā)生了什么對(duì)話，情緒對(duì)話紧显，自我認(rèn)知對(duì)話讲衫。
“發(fā)生了什么”對(duì)話里，我們往往因?yàn)椴煌慕?jīng)歷與視野孵班，而反復(fù)爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)涉兽，誰(shuí)的話有什么意圖以及誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)。
情緒對(duì)話里篙程，我們習(xí)慣對(duì)情緒避而不談枷畏，壓抑情緒，導(dǎo)致情緒在某個(gè)時(shí)機(jī)崩潰虱饿，雪上加霜拥诡，情況更加糟糕。
自我認(rèn)知對(duì)話里氮发，我們糾結(jié)的是我是不是稱職渴肉，是不是個(gè)好人，以及是不是值得被愛(ài)折柠。
二宾娜、浮出水面的冰山下面還有哪些我們不知道的事情
溝通就像是一座龐大的冰山，浮出水面的部分是我們正經(jīng)歷的談話扇售，那么冰山的下面又有哪些我們不知道的事情呢前塔？
“發(fā)生了什么”對(duì)話
關(guān)于真相
對(duì)事情的真相我們產(chǎn)生分歧，我們認(rèn)為問(wèn)題出在對(duì)方身上承冰，而對(duì)方認(rèn)為問(wèn)題出在我們身上华弓，我們各執(zhí)一詞，互相爭(zhēng)辯困乒，但爭(zhēng)辯不能解決任何問(wèn)題寂屏，它只會(huì)阻擋我們探索他人故事的腳步，為相互理解制造障礙。
要想讓爭(zhēng)辯的雙方達(dá)成某種共識(shí)迁霎，我們首先需要學(xué)會(huì)換位思考吱抚，在充分了解對(duì)方具體情況的基礎(chǔ)上，弄明白其結(jié)論產(chǎn)生的原因和意義考廉；于此同時(shí)秘豹，我們還需要幫助對(duì)方了解我們，明白我們的結(jié)論來(lái)自何方昌粤，有何意義既绕。
我們必須明白，面對(duì)分歧涮坐，最有效的解決問(wèn)題的疑問(wèn)不是“誰(shuí)是正確的”凄贩，而是“既然我們都已經(jīng)真正了解了對(duì)方，那么什么才是解決這一問(wèn)題的好方法”袱讹。
關(guān)于意圖
當(dāng)我們扮演行動(dòng)者的角色時(shí)疲扎，很多時(shí)候我們并不想去煩擾、侵犯或是怠慢對(duì)方廓译。我們寬于待己评肆，根本沒(méi)有意識(shí)到自己的行為其實(shí)已經(jīng)給他人造成了消極的影響，即使造成了負(fù)面的影響非区，也很容易就原諒自己瓜挽。然而，當(dāng)我們扮演接受者的角色時(shí)征绸，我們就會(huì)在不知不覺(jué)中傾向于保護(hù)自己久橙，對(duì)他人作出壞的假設(shè)和評(píng)判。
質(zhì)問(wèn)對(duì)方是最容易也最常見(jiàn)的表達(dá)這種假設(shè)的方法管怠。我們認(rèn)為這樣做可以讓對(duì)方了解我們所受到的傷害淆衷，我們心中的失望、憤怒或者悲傷渤弛。然而對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為我們的所作所為是對(duì)他們的指責(zé)或污蔑祝拯，是想挑起更大的紛爭(zhēng)，于是他們?yōu)樽约恨q解她肯，激烈的對(duì)抗佳头。如此一來(lái)，談話的結(jié)果就一團(tuán)糟晴氨。
關(guān)于責(zé)任
談話時(shí)康嘉，我們之所以會(huì)迫不及待的指責(zé)對(duì)方，是因?yàn)槲覀儗?duì)某事發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)籽前，而且擔(dān)心自己受責(zé)亭珍。在絕大多數(shù)情況下敷钾，指責(zé)成功扮演了惡人的角色，我們往往會(huì)借指責(zé)間接的說(shuō)出自己的感情受到了傷害的事實(shí)肄梨。
但人一旦陷入指責(zé)的思維模式阻荒，就會(huì)背負(fù)上一種很難擺脫的負(fù)擔(dān)。你不得不信心十足的告訴自己峭范，錯(cuò)的是別人财松，自己才是正確的。同時(shí)你還必須信心滿滿的為自己的這一觀點(diǎn)自圓其說(shuō)纱控。如此一來(lái)，只能更加糟糕菜秦。
情緒對(duì)話
我們的談話不可避免的都涉及到情緒甜害，但是我們卻習(xí)慣于將情緒隱藏不說(shuō)出口，當(dāng)宣泄的渠道受阻球昨，我們的情緒便會(huì)尋找任何可能的出口尔店，一點(diǎn)一滴的向外滲透，直到合適的時(shí)機(jī)爆發(fā)出來(lái)主慰，出其不意的影響著我們的談話和我們的自尊及人際關(guān)系嚣州。
因此我們必須正視自己的情緒，了解它的藏身之處共螺，接受它该肴，了解它，發(fā)現(xiàn)隱藏在它后面的真實(shí)情緒藐不，不讓隱藏的情緒阻止其他情感的宣泄匀哄。我們能做的就是，將情緒表達(dá)出來(lái)雏蛮，而且全面透徹的表達(dá)涎嚼，讓別人知道我們的情緒，且不妄加評(píng)判挑秉，也不隨意歸因和指責(zé)法梯，不給對(duì)方造成壓力。
自我認(rèn)知對(duì)話
在談話中犀概，我們的自我受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)立哑，自我認(rèn)知也會(huì)發(fā)生動(dòng)搖，而這就是因?yàn)槲覀儤O端的思考方式阱冶。我們對(duì)自己的評(píng)價(jià)始終在兩個(gè)極端的點(diǎn)切換刁憋，要么對(duì)自己很滿意，要么就覺(jué)得自己太糟糕木蹬，總之因?yàn)闃O端敏感城瞎，所以對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)客觀的評(píng)判庆揩。
我們需要知道的是运吓，面對(duì)生活所呈現(xiàn)出來(lái)的各種復(fù)雜情況，我們需要不斷的作出回應(yīng)走触，而誰(shuí)都無(wú)法保證自己能夠按照預(yù)想的那樣始終表現(xiàn)的無(wú)可挑剔令人滿意。世事難預(yù)料疤苹，我們總會(huì)有失誤互广，也有搞砸的時(shí)候，這些都很正常卧土。我們不能因?yàn)樵谀承┣闆r下的糟糕表現(xiàn)而否定自己惫皱，一蹶不振。
三尤莺、溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源是：我們都有想要控制他人的沖動(dòng)
溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源在于我們都有想要控制別人的沖動(dòng)旅敷，這表現(xiàn)在我們希望對(duì)方按照我們的思維方式行事，或者接受我們的想法颤霎、觀點(diǎn)媳谁，或者承認(rèn)我們對(duì)其評(píng)價(jià)，總之就是我們是對(duì)的友酱，別人就是錯(cuò)的晴音，一旦無(wú)法如愿，我們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒缔杉，或者憤怒或者失望或者傷心锤躁。
對(duì)于事實(shí)真相，我們所有的觀點(diǎn)和情緒都建立在一個(gè)假設(shè)上壮吩，即我是正確的进苍，錯(cuò)的是你。所以鸭叙，我們理直氣壯的說(shuō)出自己的觀點(diǎn)并為此爭(zhēng)辯觉啊。
談?wù)撳e(cuò)誤和談?wù)撜嫦嘁粯樱覀冋l(shuí)都不愿意承認(rèn)是我們自己錯(cuò)了沈贝，也不愿意承擔(dān)因?yàn)檫^(guò)失而產(chǎn)生的責(zé)任杠人，我們會(huì)相互指責(zé)，并且不遺余力的為自己開脫責(zé)任宋下。
所以我們費(fèi)盡口舌只是想要說(shuō)服別人嗡善，讓對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)，而我們的觀點(diǎn)對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是一種橫加的指責(zé)学歧，并不公平罩引，只會(huì)激起他們的防御心理，所以他們也全力以赴的說(shuō)說(shuō)說(shuō)枝笨，試圖說(shuō)服我們接受他們的觀點(diǎn)袁铐，甚至是產(chǎn)生激烈的對(duì)抗揭蜒。于是，我們都在那里說(shuō)說(shuō)說(shuō)剔桨，錯(cuò)的都是對(duì)方屉更，我們沒(méi)有錯(cuò)。不可避免的洒缀，談話就這么僵持著瑰谜，難以產(chǎn)生任何進(jìn)展，之所以很多談話被稱作高難度談話树绩，就是因?yàn)檫@個(gè)原因吧萨脑。
這些高難度的談話就是典型的溝而不通，無(wú)論溝了多少次饺饭，費(fèi)了多大勁就是通不了砚哗，雙方都在試圖傳遞信息，即我們是正確的砰奕，錯(cuò)的是對(duì)方。
然而這樣的觀點(diǎn)并不令人信服提鸟，所以就僵持了军援。如果，我們將對(duì)話從歸責(zé)轉(zhuǎn)為解釋各自對(duì)事實(shí)的看法称勋，真誠(chéng)的表達(dá)自己的情緒胸哥，并邀請(qǐng)對(duì)方加入，弄清雙方到底是在哪里產(chǎn)生了分歧赡鲜，并幫助解決問(wèn)題空厌，那么這樣的對(duì)話就是分享型及學(xué)習(xí)型談話了。
在這樣的談話里银酬，我們雙方的觀點(diǎn)都得到了很好的聆聽(tīng)嘲更，真實(shí)的情緒得到了釋放，自我的認(rèn)知也得以修復(fù)揩瞪，我們也增進(jìn)了對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)赋朦。
當(dāng)做完這些不久，我們可能就會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)李破，我們所抵觸的談話已經(jīng)不再艱難宠哄，之前那個(gè)拼死抵抗的敵人不見(jiàn)了，取而代之的是愿意敞開心扉嗤攻，接受你的觀點(diǎn)的朋友毛嫉。消滅敵人的最好的辦法就是將其變?yōu)榕笥眩@句話真是頗有道理妇菱。
