最近公司想做語境識別的智能功能。根據(jù)用戶使用手機的時輸入或接收到的文字內(nèi)容智能識別，提供相關的服務。比如澄峰，最近比較火的電影是《尋夢幻游記》，用戶在和微信好友文字聊天的時候可能會說“《尋夢還游記》最近很火辟犀，我也想去看俏竞，要一起去看嗎？”手機可以識別出這部電影踪蹬，并給用戶推薦最近的電影院和播放時間，給出購票選擇臣咖；可能會說“好久沒吃火鍋了跃捣，周末休息我想去吃《嵘撸”識別出用戶想吃火鍋疚漆，并給用戶推薦附近的人氣火鍋信息。等等語義識別功能刁赦。產(chǎn)品經(jīng)理想要我們在用戶訪談的過程中了解用戶對這種功能的態(tài)度娶聘。
聽到這個提案的時候就想到最近在看的交互設計需求分析課程中的“干擾和體貼“原則，覺得這種功能會很煩甚脉，是在干擾用戶丸升。干擾和體貼的設計原則指的是一項功能設計者可能認為是對用戶體貼的，但其實很多時候?qū)τ脩魜碚f卻是干擾的牺氨。課程上舉了一個例子：對于某個商務人士來說狡耻，每天下午兩點至四點都是在開會的，開會的時候需要將手機調(diào)至靜音猴凹，否則電話鈴聲可能會影響開會夷狰。如果此時在手機里增加某個時間點自動靜音手機的功能，對用戶來說是否很好很體貼郊霎？答案是并不是沼头。因為如果手機有這個功能，用戶某天打開這個功能书劝，以后每天這個時間段手機都是靜音的进倍。某天在開會時來了很重要的電話就會錯過，用戶會責怪手機的這個功能购对，沒有及時通知自己重要的電話背捌。但是若沒有此功能，用戶開會時電話鈴響了洞斯，用戶只會怪自己沒有靜音手機毡庆，和手機產(chǎn)品無關坑赡。這種額外提供的功能，表面上看起來方便么抗，其實可能會給用戶帶來困擾毅否。在做設計時需要區(qū)分什么是不會帶來干擾的真正的體貼，這是做設計和產(chǎn)品的需要考慮的一個原則蝇刀。
后續(xù)在用戶訪談中螟加，用戶的回答也驗證了我的想法。用戶的回答是吞琐，“嗯捆探，這個功能蠻好的，但是我會覺得手機在監(jiān)視我的言行站粟，收集我的信息”黍图。“我覺得不需要這個功能奴烙，因為如果我需要看電影我可以自己去搜索打開APP去買票助被。”“這個功能可以作為一個賣點切诀，但是我不會去用揩环，因為我覺得它會很煩，一直出現(xiàn)幅虑》峄”追問如果做成可開關的功能是否會用，也是不會用的倒庵。
一直出現(xiàn)會很煩吨枉，這個一般人可能會容易就想到的問題。但是當產(chǎn)品去規(guī)劃考慮新功能的時候哄芜，基于的角度是新賣點貌亭，創(chuàng)新功能，就很容易出現(xiàn)一些華而不實的功能认臊，甚至是自以為是的功能圃庭。仔細去分析就會發(fā)現(xiàn)為何用戶會不愿意接受，因為其解決的不是痛點問題失晴，且便利性大于其干擾性剧腻，用戶完全可以自己打開APP去購票，而不用忍受不停的提示和干擾涂屁，不用擔心機器的監(jiān)控书在。
這讓我想到最初有道詞典的“屏幕取詞”功能，可以免去用戶的手動輸詞拆又，看似體貼儒旬。打開之后栏账，鼠標懸停屏幕上某處就會翻譯該處的單詞，翻譯的內(nèi)容可能會擋住其他內(nèi)容栈源，且不經(jīng)意的鼠標停留也會進行翻譯挡爵。對我來說就是一種干擾，因為懸停什么詞都會給我翻譯甚垦，后來寧愿選擇關閉功能茶鹃，自己手動輸入看不懂的詞。周圍也有其他人反映這個功能煩艰亮。當然這個功能是可以在設置里開關的闭翩，我想在對于通篇都是不懂的詞時這個功能還是比較實用的，可能會有用戶去選擇迄埃×圃希看看最新的有道，這一功能也做成了需要按組合鍵觸發(fā)调俘。
所以功能干擾和體貼伶棒，還需要考慮體貼和干擾的程度旺垒，如果體貼帶來的便利性大大多于干擾彩库，一個功能便是能為用戶接受的好功能創(chuàng)意。
又想到自己使用手機時華為的情景智能功能先蒋，它能夠通過短信訂單骇钦，來獲取到你即將要乘坐的航班、高鐵以及酒店等信息竞漾，并可提供提醒眯搭、導航等服務。另外像是好友生日提醒+直接發(fā)送祝福短信业岁、上下班出行路線自動規(guī)劃鳞仙、定時疲勞提醒、天氣狀況等也都在此項功能中包含笔时。經(jīng)常會在我購買火車票以后棍好，要出行的前一天在通知欄以通知的形式提醒我明天將要乘坐某趟列車，明天有雨記得帶傘允耿。反而覺得這種功能比較貼心借笙。雖然每天會在下班時間提醒我?guī)追昼娍梢缘郊遥俏也惶P注的信息较锡，但由于它只是在通知欄提醒我业稼，反而覺得不是那么大的干擾。也就是這個功能帶來的便利性其實是大于其干擾性的蚂蕴。
由一個小功能引起的思考低散，不過個人角度俯邓，歡迎交流。
