一惰瓜，企業(yè)的宗旨與使命

只有明確地界定了企業(yè)的宗旨（目的）和企業(yè)的使命梅桩，才有可能確定清晰而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)（Objectives）塔鳍。企業(yè)的宗旨和使命是確定優(yōu)先次序伯铣，制定戰(zhàn)略，編制計(jì)劃轮纫，進(jìn)行工作安排的基礎(chǔ)腔寡，是進(jìn)行管理工作設(shè)計(jì)，特別是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)掌唾。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)放前，戰(zhàn)略決定了特定企業(yè)中的關(guān)鍵性活動(dòng)是什么，而且戰(zhàn)略還要求企業(yè)了解“自己的業(yè)務(wù)是什么以及自己的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”郑兴。

二，界定“ 我們的業(yè)務(wù)是什么贝乎，它應(yīng)該是什么” 情连。

企業(yè)清晰地界定企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命，需要提出這樣的問(wèn)題：“ 览效？我們的業(yè)務(wù)是什么和我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”

整個(gè)組織的共同愿景却舀，共同看法以及方向和行動(dòng)的一致性，都要求明確界定“ 我們的業(yè)務(wù)是什么和它應(yīng)該是什么” 锤灿。

但“ 我們的業(yè)務(wù)是什么挽拔？” - 從來(lái)就不是顯而易見(jiàn)的。

決定“我們的業(yè)務(wù)是什么”但校，是一個(gè)重大決定螃诅，而重大決定必須以各種分歧的觀(guān)點(diǎn)為基礎(chǔ)，這樣才有可能做出正確而有效的決定。這個(gè)決策實(shí)在太重要了术裸，以至于根本就不應(yīng)該在一片鼓掌聲中做出倘是。當(dāng)然，最終必須有一個(gè)決定袭艺，但這個(gè)決定必須以對(duì)各種備選方案進(jìn)行有意識(shí)的選擇為依據(jù)搀崭，而不能以壓制不同的和存在分歧的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為前提。

事實(shí)上猾编，使這些分歧顯露出來(lái)本身就是有益的瘤睹。它向有效管理邁進(jìn)了一大步，使得高層管理中的每一個(gè)成員都了解領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中存在的根本差異答倡，因而更易于理解是什么激勵(lì)著他的同事以及怎樣解釋他們的行為轰传，而這是促使他們協(xié)同工作的前提。相反苇羡，如果把有關(guān)企業(yè)在業(yè)務(wù)方面存在的分歧隱藏起來(lái)或?qū)@種分歧一知半解绸吸，那么就會(huì)產(chǎn)生許多人性問(wèn)題，溝通問(wèn)題和導(dǎo)致憤怒设江，結(jié)果使高層管理團(tuán)隊(duì)四分五裂锦茁。

三，界定“ 我們的業(yè)務(wù)是什么” 的方法

從界定企業(yè)的宗旨和使命的角度來(lái)講叉存，這樣的中心論題與出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)码俩，即顧客。是顧客界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)歼捏。企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)稿存，是由顧客購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)所滿(mǎn)足的需要來(lái)界定的。

滿(mǎn)足顧客的需要瞳秽，就是每個(gè)企業(yè)的宗旨和使命瓣履。 “我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問(wèn)題，只有從外部练俐，從顧客袖迎，從市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，才能找到答案腺晾。顧客在某一特定時(shí)間怎么看燕锥，怎么想，怎么認(rèn)為以及需要什么悯蝉，而且归形，管理當(dāng)局必須有意識(shí)地努力從顧客本人那里獲得答案，而不是試圖猜測(cè)顧客的意圖鼻由。必須從顧客暇榴，從顧客的實(shí)際厚棵，顧客的地位，顧客的行為跺撼，顧客的期待和顧客的價(jià)值觀(guān)念出發(fā)窟感。

1. 誰(shuí)是顧客：“ 誰(shuí)是我們的顧客以及誰(shuí)應(yīng)當(dāng)是我們的顧客？”

2. “ 顧客在哪里”

3. “ 顧客購(gòu)買(mǎi)什么歉井？”

4. 給顧客帶來(lái)的價(jià)值是什么柿祈？

顧客所購(gòu)買(mǎi)的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身哩至。顧客購(gòu)買(mǎi)的是對(duì)一種需要的滿(mǎn)足躏嚎。

他購(gòu)買(mǎi)的是一種價(jià)值。

四菩貌，什么時(shí)候提出“ 我們的業(yè)務(wù)是什么卢佣？ ”

1.對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，提出“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一問(wèn)題箭阶，在公司處于困境的時(shí)候提出纪铺。

2.實(shí)際上澜倦，應(yīng)該在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期就提出這一問(wèn)題帚称。

3. 提出“ 我們的業(yè)務(wù)是什么” 這一問(wèn)題的最佳時(shí)間嫩絮，是公司獲得成功的時(shí)候。

成功總是促使“導(dǎo)致成功的那些行為”成為“過(guò)時(shí)的行為”诈乒。

五罩扇，“ 我們的業(yè)務(wù)將來(lái)會(huì)是什么？”

關(guān)于企業(yè)的宗旨和使命的界定怕磨，很少有維持長(zhǎng)達(dá)30年的喂饥，一般而言，往往只能維持10年肠鲫。

在提出“我們的業(yè)務(wù)是什么”時(shí)员帮，還有必要增加這樣的問(wèn)題，即：“ 我們的業(yè)務(wù)將來(lái)會(huì)是什么导饲？

1. 在環(huán)境變化中捞高，哪些變化是可以辨別的，并很可能對(duì)我們業(yè)務(wù)的特點(diǎn)帜消，目的和使命產(chǎn)生重大影響棠枉？我們現(xiàn)在應(yīng)該如何把這些預(yù)測(cè)應(yīng)用到企業(yè)理論浓体，企業(yè)目標(biāo)泡挺，企業(yè)戰(zhàn)略和工作安排中去？“

2. 尚未滿(mǎn)足的顧客需要

在顧客的各種需要中命浴，有哪些需要還沒(méi)有被目前所提供的產(chǎn)品與服務(wù)充分滿(mǎn)足娄猫。

提出這一問(wèn)題的能力和正確回答這一問(wèn)題的能力十分重要贱除，常常是區(qū)分一家企業(yè)是否是成長(zhǎng)型企業(yè)的關(guān)鍵所在。

六媳溺，“ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么月幌？”

“我們的業(yè)務(wù)將來(lái)會(huì)是什么”這一問(wèn)題的目的，在于使企業(yè)適應(yīng)預(yù)期的變化悬蔽。它的目的在于調(diào)整扯躺，擴(kuò)充和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的，正在經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)蝎困。

但是還有必要提出“ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么” 這一問(wèn)題录语。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和使命，存在著哪些機(jī)會(huì)或可以創(chuàng)造出什么機(jī)會(huì)禾乘，以便把現(xiàn)有業(yè)務(wù)改造成為不同的業(yè)務(wù)呢澎埠？

在回答“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”時(shí)，除了社會(huì)始藕，經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)中的各種變化以外蒲稳，所要考慮的下一個(gè)因素當(dāng)然就是本企業(yè)和其他企業(yè)的創(chuàng)新了。