我們常常面臨這樣的尷尬，用戶/客戶說(shuō)需要X功能逮矛，老板覺(jué)得特別簡(jiǎn)單讓立馬加上鸡号，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)要添加X(jué)功能须鼎，必須要有實(shí)現(xiàn)Y功能鲸伴，Z功能，否則沒(méi)法用晋控，技術(shù)評(píng)估了一下要實(shí)現(xiàn)X功能汞窗，Y功能，Z功赡译，必須改動(dòng)A模塊仲吏，B模塊，C模塊蝌焚，完全實(shí)現(xiàn)可能需要好幾個(gè)月裹唆，把評(píng)估結(jié)果反饋過(guò)去一看，老板火了只洒，這么簡(jiǎn)單的功能许帐，需要這么長(zhǎng)時(shí)間，你逗我玩吧毕谴！于是老板開始懷疑員工的能力成畦，員工也覺(jué)得老板不懂行距芬。

這種例子在我們工作場(chǎng)景中是很常見(jiàn)的，這里面有三種思維方式, 一種是以用戶羡鸥，客戶蔑穴，老板為代表的用戶思維，覺(jué)得這事兒特別簡(jiǎn)單惧浴，另一種是以產(chǎn)品經(jīng)理為代表的產(chǎn)品思維存和，覺(jué)得這事要做得好好規(guī)劃一下，不是表面那么簡(jiǎn)單衷旅，最后是以研發(fā)為代表的工程思維捐腿，從實(shí)現(xiàn)原理上來(lái)告訴你為什么不是這么簡(jiǎn)單。因?yàn)閷?duì)一個(gè)事情的認(rèn)知柿顶，知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同茄袖，這種思維的差異是一種天然的存在，我們不能消滅它嘁锯，只能利用它宪祥，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要有洞察并利用這種思維差異的能力家乘，那么這三種思維方式有什么不同呢

1.用戶思維

用戶思維是從自己的需要出發(fā)考慮事情的思維方式蝗羊，這里的用戶悍缠，可以是公司的客戶汰翠，使用產(chǎn)品的用戶蒋畜，也可以是合作部門提需求的同事洞坑，也可以是老板添履。用戶思維一般邏輯特別簡(jiǎn)單傅事，只有需求和想要的結(jié)果赖阻，關(guān)注表現(xiàn)層的東西娶桦，沒(méi)有執(zhí)行的過(guò)程双炕。比如我想看電視狞悲，那么在我的思維中，我打開電視就應(yīng)該出現(xiàn)畫面和聲音妇斤，我想上網(wǎng)效诅，我連上網(wǎng)線就可以上網(wǎng)，我想買東西趟济，我連上網(wǎng)后就可以選擇商品并購(gòu)買乱投，至于電視信號(hào)怎么來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)信息是怎么傳輸?shù)那瓯啵W(wǎng)站是怎么建設(shè)的戚炫，商品是怎么放到網(wǎng)上的，對(duì)用戶思維的人來(lái)說(shuō)媳纬，是不考慮的双肤。

以直播為例施掏，用戶的思維是，我孤單,寂寞茅糜，無(wú)聊七芭，我要在網(wǎng)上找個(gè)妹子陪我聊天，在這個(gè)思維模型里面蔑赘，他的預(yù)期是手機(jī)能上網(wǎng)狸驳，下載一個(gè)App，打開后就有很多很多的妹子了

2.工程思維

和用戶思維特別簡(jiǎn)單相反的是工程思維缩赛，工程思維是非常嚴(yán)謹(jǐn)和復(fù)雜的思維方式耙箍，工程思維關(guān)注的是需求實(shí)施的過(guò)程，包括目標(biāo)酥馍，計(jì)劃辩昆，方案，執(zhí)行等旨袒。比如開發(fā)一個(gè)App, 用戶思維的人覺(jué)得就是自己下載到桌面的那一部分汁针，而實(shí)際上在工程思維的范圍內(nèi)，那只是很小的一部分砚尽，除了客戶端還包括注冊(cè)域名施无，購(gòu)買服務(wù)器，帶寬尉辑，注冊(cè)開發(fā)者賬號(hào)帆精，技術(shù)選型较屿，框架選擇隧魄，服務(wù)端開發(fā)等一系列的問(wèn)題. 工程思維還原了事情的本質(zhì)。

以直播為例隘蝎，要實(shí)現(xiàn)直播功能, 并不像用戶想象的那樣购啄，打開一個(gè)App點(diǎn)擊一下用戶就出來(lái)了，而是需要經(jīng)過(guò)采集視頻嘱么，加濾鏡狮含、視頻編碼、推流曼振、CDN分發(fā)几迄、拉流、視頻解碼冰评、播放映胁、聊天互動(dòng)等環(huán)節(jié)才能完成,這里面涉及到視頻處理技術(shù)，音頻技術(shù)甲雅，即時(shí)通訊技術(shù)等解孙，一個(gè)直播產(chǎn)品的架構(gòu)如下（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

3. 產(chǎn)品思維

用戶思維想事情特別簡(jiǎn)單坑填，而工程思維想事情特別復(fù)雜，如果讓用戶思維的人和工程思維的人溝通弛姜，就會(huì)出現(xiàn)天雷勾地火的效果脐瑰，要不沒(méi)法溝通，要么做出來(lái)的東西非常難用廷臼，這時(shí)候就需要產(chǎn)品思維的人苍在，產(chǎn)品思維來(lái)彌合用戶思維和工程思維之間的鴻溝，在表現(xiàn)層向用戶思維靠攏中剩，盡可能的按照用戶的心理模型來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品忌穿，而在邏輯層向工程思維靠攏，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿媯鬟_(dá)需求结啼，符合工程思維的實(shí)現(xiàn)模型掠剑。

還是以直播為例來(lái)說(shuō)明，在直播產(chǎn)品中郊愧，用戶雖然是直播產(chǎn)品最后的使用者朴译，但是他的角色是不參與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)的，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的是公司的產(chǎn)品,ui,研發(fā)等属铁，產(chǎn)品作為用戶的代言人眠寿，代表的是用戶的利益，產(chǎn)品如果不能洞察不同用戶的思維或者研發(fā)比較強(qiáng)勢(shì), 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就會(huì)偏向工程思維的人焦蘑，將從采集視頻盯拱，到聊天互動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)在界面上都展示出來(lái)，這樣功能是實(shí)現(xiàn)了例嘱，但是用戶是不會(huì)用的狡逢，而了解這種思維差異的人，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)模仿用戶的思維拼卵，盡量按照用戶的思維來(lái)設(shè)計(jì)奢浑，直播的前端大概的框架是這樣的

這里面考慮了用戶的需求，老板的意見(jiàn)腋腮，運(yùn)營(yíng)的意見(jiàn)和自己對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃雀彼，經(jīng)過(guò)交互設(shè)計(jì)師和Ui的完善，就變成了下圖這樣

用戶只要手機(jī)能上網(wǎng)即寡，下載App后注冊(cè)賬號(hào)徊哑，就可以看到主播的列表，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看妹子直播了聪富，非常簡(jiǎn)單直接（上面圖片是映客的截圖）莺丑。

用戶的思維代表的是用戶的心理模型，產(chǎn)品的思維代表的是假設(shè)的用戶模型善涨，工程思維代表是真實(shí)的實(shí)現(xiàn)模型窒盐，這三種思維方式并不是那一個(gè)人群和工種特有的草则，而是會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)換的，在我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域蟹漓，我們的思維往往是產(chǎn)品思維和工程思維炕横，當(dāng)轉(zhuǎn)換到不懂的領(lǐng)域，看待這個(gè)領(lǐng)域事情的思維就變成了用戶思維葡粒。

對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人, 產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的靈魂份殿，不僅要洞察需求，明確產(chǎn)品目標(biāo)嗽交，還要了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和路徑卿嘲，是最需要了解這三種思維方式的人，在其它崗位的人也建議多了解了解夫壁。了解不同人的不同思維方式拾枣，雖然不能像一些方法論一樣直接套用，但是了解它可以讓我們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)不同的人知道怎么更好的溝通盒让，怎么更好的把握用戶的需求梅肤，怎么讓設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更符合用戶的心理預(yù)期，當(dāng)然更重要的是讓自己知道有些思維的差異是天然存在的邑茄，面對(duì)誤解姨蝴，委屈的時(shí)候讓自己能坦然處之。

結(jié)尾

就先寫到這里吧肺缕，有空再繼續(xù)寫左医，也歡迎在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的，想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友來(lái)交流溝通同木，一起學(xué)習(xí)進(jìn)步浮梢。