1.案例描述

已經(jīng)有的規(guī)范踏烙，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過的事情，如何保證能被落地執(zhí)行历等？在團(tuán)隊組建實(shí)踐中讨惩，為適應(yīng)多項目組、多任務(wù)寒屯、多風(fēng)格團(tuán)隊的配合中荐捻，有各種約定、制度寡夹、規(guī)范制定处面，也進(jìn)行了多次強(qiáng)調(diào)，但在執(zhí)行的過程中還是存在部分問題菩掏。為解決落地魂角、執(zhí)行問題進(jìn)行了很多嘗試。將團(tuán)隊建設(shè)中的嘗試進(jìn)行下總結(jié)分享智绸。

通過整體明確責(zé)任范圍野揪、責(zé)任人访忿、流程、時間點(diǎn)等對整體了解斯稳，了解自己可以做哪些事情海铆、要做哪些事情、如何做挣惰。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上去進(jìn)行各類宣導(dǎo)游添、跟蹤進(jìn)行落地和深入，建立小組執(zhí)行落地的文化通熄。

2.案例分析

工作總經(jīng)常出現(xiàn)如下場景：

“@all/@所有人唆涝，把Bug導(dǎo)出分析下發(fā)出來評審”，沒有下文唇辨；

交待下去廊酣，沒人配合，沒人理:我跟他們說了要做什么的赏枚，但是他們不聽我的亡驰；

事情交待下去以后，也安排人員跟進(jìn)了饿幅，人員也跟進(jìn)了凡辱，最后檢查結(jié)果只完了10%

................

綜上：職責(zé)、流程為明確栗恩，不知道要做什么透乾，不清楚要做什么，不知道出現(xiàn)后果磕秤；

處理措施：明確職責(zé)乳乌，明確流程，多途徑強(qiáng)調(diào)/跟蹤市咆，提高人員能力等汉操，提高規(guī)范落地及執(zhí)行；

3.明確責(zé)任

明確職責(zé)范圍

明確團(tuán)隊的職責(zé)范圍蒙兰，在職責(zé)范圍內(nèi)的快速執(zhí)行磷瘤，是團(tuán)隊建立執(zhí)行文化的基礎(chǔ)，也是提高落地搜变、執(zhí)行力的基礎(chǔ)采缚。

明確 部門職責(zé)范圍A：清楚自己所在部門的性質(zhì)及職責(zé)范圍，和交互部門的業(yè)務(wù)交互范圍以及我們可以提供的服務(wù)范圍痹雅；

明確小組職責(zé)范圍C：明確小組在部門仰担、交互部門中的范圍以及職責(zé)糊识，小組內(nèi)可以提供哪些服務(wù)绩社，明確哪些是C的工作范圍摔蓝。

明確負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍D：以項目維度組件項目小組，小組賦予小組負(fù)責(zé)人的的職責(zé)范圍及項目小組的測試范圍愉耙。

明確執(zhí)行人員職責(zé)范圍E：項目小組中執(zhí)行人員的職責(zé)和范圍贮尉。

清晰明確部門、小組的定位和職責(zé)范圍朴沿，清楚自己的工作范圍猜谚，作為每個層級的執(zhí)行者，在自己的職責(zé)范圍中進(jìn)行工作赌渣，若工作內(nèi)容超出自己了解的既定的范圍需要層級向上匯報確認(rèn)魏铅，確認(rèn)答復(fù)后再去執(zhí)行。例如：E匯報給D坚芜，若沒有超出D的范圍览芳，D進(jìn)行處理，若超出D的范圍鸿竖，需要繼續(xù)向上沧竟，匯報給C等進(jìn)行處理，層級遞進(jìn)匯報缚忧。只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作悟泵，除非賦予新的職責(zé)。

明確獎懲

明確獎懲紅線：明確職責(zé)范圍闪水，同時明確職責(zé)范圍的上下限糕非，以及觸線的獎懲措施。例如：解決方案對外支持球榆，范圍：只負(fù)責(zé)后臺解決方案的技術(shù)支持峰弹，若支持較好，項目進(jìn)度理想芜果，未遺留嚴(yán)重問題鞠呈，未被投訴，xxx右钾；被投訴xxxx等蚁吝。

執(zhí)行獎懲：制定獎懲制度，需要進(jìn)行執(zhí)行舀射，好的一定表揚(yáng)窘茁，出現(xiàn)問題的一定要有處罰，有效保障執(zhí)行可以順利進(jìn)行脆烟，不然“賞罰不明”山林，大家就無所謂了。

明確流程

示例A：

領(lǐng)導(dǎo)：xxx文檔本周五前完成邢羔，有沒有問題驼抹？

員工：沒有問題桑孩。

領(lǐng)導(dǎo)：周五馬上下班了，xxx文檔呢框冀？什么時候評審流椒？

員工：我下班前發(fā)出來。

第二周

領(lǐng)導(dǎo)：xxx文檔呢明也？什么時間評審宣虾？

員工：我上周五已經(jīng)發(fā)給你了啊…….

示例B：

Tapd上任務(wù)：

創(chuàng)建人：xxx任務(wù)怎么關(guān)閉了，按照約定不是說，進(jìn)行評審后，申請關(guān)閉么矩动？

責(zé)任人：啊，不是完成了就可以關(guān)閉么域那？

創(chuàng)建人：任務(wù)要進(jìn)行閉環(huán)……

示例A，我覺得就是沒有明確猜煮、統(tǒng)一大家對任務(wù)處理流程理解次员，任務(wù)流程如下：

示例B：也是沒有明確統(tǒng)一大家對任務(wù)處理流程的理解和任務(wù)需要閉環(huán)的概念。

流程就是自己任務(wù)的地圖王带，可以清晰的知道自己的任務(wù)所處的位置淑蔚，清晰的知道哪些是我們的環(huán)節(jié)，哪些不是我們的環(huán)節(jié)愕撰。對于所有的項目/事項等都需要有流程刹衫，明確做某件事情的先后順序，可自己介入的節(jié)點(diǎn)搞挣，以流程明確自己的職責(zé)范圍带迟，在流程的職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行執(zhí)行。

例如：Bug流程（tapd）：清楚的知道流程的流轉(zhuǎn)囱桨，以及節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人仓犬，就可以清晰的、快速的處理自己任務(wù)舍肠。例如：周一打開Bug系統(tǒng)搀继，發(fā)現(xiàn)20個已解決的Bug，根據(jù)流程翠语、約定等確定是否時我們需要處理了叽躯，若是我們的節(jié)點(diǎn)就需要跟蹤版本，然后觸發(fā)版本提測流程肌括，Bug回歸驗證点骑，按照之前溝通約定、或流程等進(jìn)行執(zhí)行。若對約定黑滴、流程不清楚憨募，就出現(xiàn)效率低下或沒有進(jìn)度的事情。

版本提測流程：產(chǎn)品提前通知任務(wù)à產(chǎn)品提供需求à測試學(xué)習(xí)需求à溝通測試重點(diǎn)à編寫測試計劃與策略及評審修改à測試用例評審修改à郵件提測à升級à冒煙測試àBug回歸à功能迭代測試跷跪。

回歸流程：獲取版本-->升級-->打回/冒煙測試-->打回/Bug驗證-->打回詳細(xì)測試?

遺留Bug溝通流程：周二~周三導(dǎo)出未關(guān)閉的所有Bug-->按照模板刷新及分類整理-->預(yù)約時間-->會議邀請-->周三~周四組織評審-->整理會議紀(jì)要-->根據(jù)會議紀(jì)要跟蹤處理-->周五發(fā)出處理進(jìn)度及結(jié)果馋嗜；

會議評審流程：整理評審內(nèi)容-->郵件發(fā)出邀請-->組織評審-->整理會議紀(jì)要-->按照會議溝通進(jìn)行跟蹤-->再次組織-->……. -->結(jié)束

以流程的維度明確當(dāng)前在做什么齐板，后續(xù)需要做什么吵瞻，根據(jù)歷史完成此任務(wù)的常規(guī)時間，清楚自己需要做什么甘磨，需要多少時間橡羞。不出現(xiàn)異常的情況下，每個人根據(jù)既定的流程進(jìn)行執(zhí)行济舆。

事例A：一個對各類流程都不太清楚的人員卿泽，分配一個任務(wù)，將版本進(jìn)行下回歸測試滋觉，獲取版本升級后签夭，冒煙測試不通過，不知道可以打回此版本在進(jìn)行后續(xù)工作椎侠，繼續(xù)執(zhí)行下一步測試第租，在結(jié)束后發(fā)現(xiàn)此版本根本不具備繼續(xù)測試的價值，甚至此版本Bug提交也存在異議我纪。需要重新溝通版本回歸慎宾，同時還需要對已經(jīng)提交的，在異常版本上出現(xiàn)的Bug進(jìn)行篩選復(fù)現(xiàn)浅悉，甚至對這些Bug進(jìn)行解釋說明趟据。

事例B：同樣的任務(wù)，一個對流程术健、約定很熟悉的人汹碱，冒煙測試不通過，安裝約定荞估、流程立即打回重新提供版本比被。

流程追責(zé)

規(guī)定的流程、約定的事情沒有落地泼舱，導(dǎo)致做很多無用功等缀，是整體執(zhí)行力低下；對這些異常的異常情況進(jìn)行復(fù)盤娇昙，分析為什么會出現(xiàn)問題尺迂，是職責(zé)范圍、約定、流程沒有約定到時超綱的事情噪裕，還是沒有認(rèn)真落地導(dǎo)致蹲盘，根據(jù)問題明確、深化膳音、優(yōu)化流程召衔，若造成一定損失的需要對責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整等。

明確責(zé)任人

示例A：微信群里廣播獲取信息祭陷，無人回復(fù)苍凛，定點(diǎn)獲取，很快得到回復(fù)

A：我們運(yùn)維平臺的地址和賬密是什么兵志？

……. 無人回復(fù)

示例B：單點(diǎn)請求

B：@C醇蝴，我們運(yùn)維平臺的地址和賬密是什么？

C：IP：xxxxxx想罕，賬密：admin/xxxx

有句老話說得好：“人人有責(zé)等于沒人負(fù)責(zé)”悠栓。如果不把任務(wù)明確給每個責(zé)任人，你的決策很有可能會無人執(zhí)行按价。在分配任務(wù)時惭适，你應(yīng)當(dāng)牢記沒有“我們”這個說法。顯然楼镐，這個說法的潛臺詞是“除了我之外的人”癞志。即使人們不逃避任務(wù)“我們”這個表達(dá)也會讓他們認(rèn)為承擔(dān)責(zé)任的應(yīng)當(dāng)是其他人。

因此鸠蚪，在分配任務(wù)時你必須明確每個責(zé)任人的姓名今阳，這種情況在團(tuán)隊合作中尤其必要。如果安排兩三個人負(fù)責(zé)同一項任務(wù)茅信，你必須指定其中某個人擔(dān)任管理者的角色盾舌，讓他對整個工作負(fù)責(zé)。如若不然蘸鲸，結(jié)果只會導(dǎo)致大家互相推脫責(zé)任妖谴。

說明背景/目標(biāo)

示例A：

A：本周進(jìn)行下xxx版本測試，若出現(xiàn)提供超過三個版本酌摇，需要找領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)…….膝舅；

…..

A：這是第幾個版本了？

B：第4個窑多？

…….

在分配任務(wù)時可能會提及或涉及部分約定的內(nèi)容仍稀。這些約定不是隨口說的，是因為各種原因埂息、背景等進(jìn)行的約定技潘，有些原因遥巴、背景會告訴大家，有些只可意會不可言傳的享幽，就需要自己領(lǐng)會铲掐，若還是出現(xiàn)在，可以明確的就直接明確值桩；若不能明確的方便的就在后續(xù)的溝通中摆霉，會讓負(fù)責(zé)人一起參與；

示例B：

A：本周進(jìn)行xxx 版本發(fā)布（正式版本）奔坟。

B：好的携栋，發(fā)布版本（臨時版本）

任務(wù)是版本發(fā)布，但是具體是臨時的還是正式的版本呢蛀蜜？若接接受任務(wù)方和布置任務(wù)方目標(biāo)不一致刻两，中間的過程增蹭、產(chǎn)生的結(jié)果也就不一致滴某，對上、對外的表現(xiàn)就是效率低滋迈、執(zhí)行力底下霎奢、制度沒有落實(shí)等現(xiàn)場。

清晰明確實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)饼灿，不想實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)幕侠。對行動目標(biāo)的描述越清晰準(zhǔn)確，偏差越小碍彭，任務(wù)完成的效率就越高晤硕。

明確時間點(diǎn)

在“明確流程”中示例A可以看出來，時間點(diǎn)也需要和流程節(jié)點(diǎn)一起明確出來庇忌。在分配任務(wù)時經(jīng)常會遺漏這個關(guān)鍵因素舞箍。很多人往往并不明確完成任務(wù)的時間，而是語焉不詳?shù)卣f“回頭把這個事處理一下”皆疹。在這種情況下疏橄，對方會優(yōu)先解決更加重要的問題，把這項任務(wù)拋到腦后略就，直至最后忘得精光捎迫。可以說表牢，缺少時間期限的任務(wù)目標(biāo)根本不會激勵人們的行動欲望窄绒，相反只會帶來一堆問題。

分配任務(wù)時需要和流程等一起明確時間點(diǎn)崔兴。例如：xxx任務(wù)彰导，總時間控制在8小時浊闪，每天花2~3小時進(jìn)行本工作，發(fā)現(xiàn)問題不能確定的螺戳，進(jìn)度有異常的及時溝通搁宾，周五完成評審及修改完成，找我確認(rèn)后任務(wù)結(jié)束倔幼。這樣分配相對比較明確盖腿，大家對范圍、時間點(diǎn)损同、異常處理都達(dá)成一致處理起來會比較高效翩腐。各項事情都明確了，執(zhí)行力就體現(xiàn)出來了膏燃。

記錄宣貫提高執(zhí)行力

“有據(jù)可查”

Bug提交茂卦、集成測試流程等比較正式牽扯各個方面的，就需要已部門组哩、公司等進(jìn)行流程整理等龙、規(guī)范，大家安裝規(guī)范進(jìn)行落地執(zhí)行伶贰。

多部門配合測試中蛛砰，流程非常多，若加上平時口頭上黍衙、微信中泥畅、領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層隨口的約定琅翻，這些約定位仁、流程會不斷變動和越來越多。流程方椎、約定聂抢、規(guī)范來源多，已有的規(guī)范強(qiáng)調(diào)時和若和聽眾沒有利益沖突的辩尊，也不會刻意記滋握恪；暫時用不到的流程摄欲，僅出現(xiàn)一次的約定轿亮，1~2兩個月沒有出現(xiàn)沒有用到，就遺忘或出現(xiàn)偏差了胸墙。人都會記住對自己有利的制度和約定我注。這些在confluence上進(jìn)行流水賬記錄，方便回溯和在需要時查閱迟隅。

示例A：

產(chǎn)品：你們一輪測試完成了但骨，測試用例執(zhí)行結(jié)束了励七，研發(fā)修改Bug期間不能再提交Bug，不然Bug接不完奔缠，有這個約定為啥還在提交Bug掠抬？

測試：不可能啊，測試人員在沒有提供新版本期間校哎，測試發(fā)現(xiàn)新的Bug肯定要提交的两波，這個應(yīng)該不存在異議，這個約定不能同意的闷哆，若必須這么走腰奋，需要大領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)…….，在xx月份是有這么個事情抱怔，但是沒有達(dá)成一致劣坊，測試同意，需要升級領(lǐng)導(dǎo)討論的屈留，后續(xù)沒有結(jié)論局冰。

產(chǎn)品：后續(xù)再討論。

?????? 上次溝通過了2個月绕沈，突然出現(xiàn)了問題锐想，若我們形成文字流水記錄帮寻，就可以說查詢下記錄乍狐，告知：某年某月，xxxx固逗，怎么溝通浅蚪，沒有結(jié)論…….就不會出現(xiàn)，沒有按照流程烫罩、約定進(jìn)行出現(xiàn)偏差惜傲，出現(xiàn)返工的情況。

?????? 將隨口約定的流程贝攒、規(guī)范盗誊、約定等及時以文字記錄流水進(jìn)行記錄，使每個人可以看到隘弊、了解我們的約定哈踱、規(guī)范和流程。有新的約定就督促相關(guān)人員記錄梨熙，使之養(yǎng)成習(xí)慣开镣。

“會議明確”

晨會

每天9點(diǎn)針對每個項目召開5~15分鐘的站立會議，快速回顧昨天任務(wù)的進(jìn)度及遺留情況咽扇，明確當(dāng)天任務(wù)及同步新的規(guī)范邪财、約定陕壹。

回顧昨天：回顧昨天任務(wù)完成情況，經(jīng)驗總結(jié)树埠，和異常情況糠馆，例如：xxx任務(wù)計劃完成100%，因xxx原因?qū)嶋H完成60%的怎憋，主要是xxx原因榨惠，責(zé)任在xxx，后續(xù)注意…..

明確當(dāng)天任務(wù)：明確項目組小組當(dāng)天整體任務(wù)盛霎，明確小組內(nèi)每個人員的詳細(xì)任務(wù)赠橙。例如：小組整體任務(wù)：1.版本升級冒煙測試，2.20個Bug驗證愤炸；3.xxxx模塊驗證期揪；4.遺留Bug整理；5.提供xxx版本规个；6.xxx模塊測試用例刷新

A：xxx版本升級冒煙測試凤薛，2H；若出現(xiàn)問題诞仓，按照流程及時打回群里同步缤苫，若沒有問題群里同步下冒煙沒有問題，同時通知B進(jìn)行xxxx模塊測試墅拭，進(jìn)行下一步Bug驗證活玲，3H；進(jìn)行xxx詳細(xì)測試谍婉，3H舒憾；

B：遺留Bug整理，2H穗熬；進(jìn)行xxx詳細(xì)測試镀迂，4H，驗證OK唤蔗，提供現(xiàn)場并指導(dǎo)升級探遵；若版本異常通知同步現(xiàn)場，進(jìn)行測試用例刷新妓柜，整體5點(diǎn)前完成并同步箱季。

明確目標(biāo)，時間節(jié)點(diǎn)领虹，誰规哪，方法，交付件等塌衰；

規(guī)范诉稍、約定蝠嘉、流程同步：昨天進(jìn)行了xxxx約定，大家在工作時注意下杯巨，有問題及時溝通蚤告。

周會

每周一梳理明確本周階段任務(wù)，及上周明確的約定服爷、流程杜恰；

周五例會上強(qiáng)調(diào)規(guī)范、約定流程及注意事項仍源；

PS：多次強(qiáng)調(diào)心褐，形成潛移默化的是大家理解。

?“借用外力”

沒有按照規(guī)范笼踩、約定執(zhí)行的逗爹，責(zé)任在自己的，被懟幾次嚎于、被投訴幾次掘而，自己就會深刻理解和基礎(chǔ)了，此項約定于购、規(guī)范肯定執(zhí)行的很到位

有些約定是為了減少大家工作袍睡、減少扯皮的時間，但是大家沒有經(jīng)歷過肋僧，對背景燈不了解斑胜，這些制度就沒有落地。給創(chuàng)造下出現(xiàn)問題的環(huán)境色瘩，如獨(dú)自負(fù)責(zé)項目伪窖、增加任務(wù)等，是問題再次出現(xiàn)居兆，責(zé)任人認(rèn)為不合理了，自己提出竹伸，然后告訴泥栖，xxx約定你沒有執(zhí)行，這個約定就是為了解決這個問題勋篓。

“以點(diǎn)帶面”

新的規(guī)范約定吧享，一段時間內(nèi)單獨(dú)跟蹤組內(nèi)某一個人員，使之養(yǎng)成習(xí)慣后再帶另個一個譬嚣，以點(diǎn)帶面來推動整體規(guī)范約定的落地钢颂，是指形成執(zhí)行團(tuán)隊執(zhí)行文化。

總結(jié)

上面說了很多拜银，但是還存在某些已經(jīng)宣貫的制度沒有落地殊鞭，對于整個團(tuán)隊的建設(shè)還有很長的路要走遭垛。整體思路就是明確職責(zé)范圍、責(zé)任人操灿、目標(biāo)锯仪、時間點(diǎn)讓大家知道：我能做什么、我需要做什么趾盐、我應(yīng)該做什么庶喜；同時以文字、宣貫等各種方式救鲤，啰嗦的向大家傳達(dá)責(zé)任久窟、流程、目標(biāo)本缠、和時間點(diǎn)瘸羡，讓大家有據(jù)可依，流程清晰明確搓茬。