不管是生活中墨状，還是職場上图筹，很多人都感嘆為什么事情總是這么難做帅刀，事情好像永遠(yuǎn)干不完，廢了九牛二虎之力剛把媳婦兒哄好远剩，一轉(zhuǎn)眼又因?yàn)槠ù簏c(diǎn)事鬧別扭扣溺；剛剛好不容易把客戶的問題處理好，沒過兩天客戶又投訴了瓜晤；剛把這個(gè)問題解決掉锥余，馬上那個(gè)問題又冒出來了…
為什么？
因?yàn)槟阍谟谜_的方法去解決錯(cuò)誤的問題痢掠！
你以為你解決的問題就是那個(gè)問題嗎驱犹？
一男一女吵架，女人責(zé)怪男人天天大半夜喝的醉醺醺的回家足画，男人責(zé)怪女人不理解他是在陪客戶雄驹，是為了掙錢養(yǎng)家；女人覺得時(shí)男人心不在自己身上淹辞，男人覺得女人自私医舆，不能站在自己角度思考問題。
男人和女人的想法都有道理象缀，都沒有錯(cuò)蔬将。
但男人要是不陪客戶了就會(huì)影響工作，影響收入央星，進(jìn)而影響家庭生活霞怀，最后勢必還會(huì)有新的爭吵。
女人要是縱容男人每晚夜歸莉给，長期的孤獨(dú)得不到陪伴毙石，久而久之愛情也必會(huì)出現(xiàn)嫌隙。
其實(shí)根本原因在于男人沒有給到女人足夠的安全感禁谦，正是因?yàn)槿狈Π踩行埠冢阅腥巳ヅ憧蛻羧?yīng)酬，在女人看來也是“對自己不用心”的一種體現(xiàn)州泊。
當(dāng)女人有了足夠的安全感丧蘸，自然就會(huì)“補(bǔ)償”男人更多的理解，自然就不會(huì)抓住“應(yīng)酬”這件事不放遥皂。
準(zhǔn)確的認(rèn)識問題力喷，是解決問題的前提。
01 反復(fù)追問法挖掘問題的深層次原因
無論你在日常生活中演训，社交活動(dòng)中弟孟，職場中，還是其他任何場景下样悟，遇到問題時(shí)拂募，在我們采取措施之前庭猩，首先要搞清楚問題發(fā)生的根本原因是什么，搞清楚根本原因才能將問題解決的更徹底陈症，否則你可能只是“看起來”搞定了問題蔼水，可能要不了多久問題又會(huì)出現(xiàn)。
最簡單的挖掘問題本質(zhì)原因的方法就是通過一個(gè)又一個(gè)的為什么不斷地追問下去录肯，在反復(fù)的“為什么”中探索問題發(fā)生的深層次原因趴腋。這種不斷追問的思維方式就是著名的5why法則。
5why法則由日本豐田公司在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來论咏，在后來的員工生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)中被當(dāng)做入門課程优炬。
豐田生產(chǎn)系統(tǒng)有臺機(jī)器總是停機(jī)，社長大野耐一指導(dǎo)大家通過不停的追問“為什么”來解決問題：
為什么機(jī)器會(huì)停機(jī)厅贪？
因?yàn)闄C(jī)器超載蠢护，保險(xiǎn)絲燒斷了。
為什么機(jī)器會(huì)超載养涮？
因?yàn)檩S承的潤滑不足糊余。
為什么軸承會(huì)潤滑不足？
因?yàn)闈櫥檬ъ`了单寂。
為什么潤滑泵會(huì)失靈贬芥？
因?yàn)檩嗇S耗損了。
為什么輪軸會(huì)耗損宣决？
因?yàn)橛写罅侩s質(zhì)進(jìn)入輪軸蘸劈。
經(jīng)過連續(xù)五次地“為什么”，找到了問題的真正原因尊沸，同時(shí)也找到了解決的方法威沫，只要在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)就行。
反推一下洼专，如果員工沒有這樣刨根問底棒掠，那只會(huì)通過更換保險(xiǎn)絲來解決問題。雖然更換保險(xiǎn)絲看起來是暫時(shí)讓機(jī)器不再停機(jī)屁商，但沒有從根本上解決有雜質(zhì)進(jìn)入輪軸的問題烟很，可能過小段時(shí)間機(jī)器還是會(huì)停機(jī)。
02反復(fù)追問法的有效執(zhí)行依賴豐富的知識庫
這種5why法則的反復(fù)追問法雖然有效蜡镶，但你能否順利執(zhí)行下去是充滿疑問的雾袱。
想象一下你來回答豐田社長的問題：
為什么機(jī)器會(huì)停機(jī)？
因?yàn)闄C(jī)器超載官还，保險(xiǎn)絲燒斷了芹橡。
為什么機(jī)器會(huì)超載？
因?yàn)檩S承的潤滑不足望伦。
為什么軸承會(huì)潤滑不足林说？
不知道煎殷。質(zhì)量太差？
…為什么質(zhì)量太差腿箩？
不知道蝌数。預(yù)算不足？
…度秘？！
如果你選擇增大預(yù)算饵撑，采購更高質(zhì)量的軸承剑梳，但除了帶來額外的消耗，并沒有起到任何作用滑潘。
受限于你的知識儲備垢乙，當(dāng)你的“為什么”問題無法繼續(xù)回答下去的時(shí)，你所采取的方法可能不僅解決不了真正的問題语卤，還會(huì)帶來更大的成本追逮。
如何增加自己的知識儲備？
多讀多想多總結(jié)粹舵，多聽多看多記錄钮孵。
閱讀是擴(kuò)充知識庫的最有效途徑。
讀書的本質(zhì)就是為了重塑我們固有的知識體系眼滤，改造我們大腦中的知識結(jié)構(gòu)巴席，提升知識在現(xiàn)實(shí)生活、工作中的應(yīng)用效率诅需。
讀書與記錄是相承的漾唉，會(huì)讀書也要會(huì)思考，會(huì)記錄堰塌，閱讀完的知識僅僅是知識赵刑，只有深入的思考，將所得的知識與我們大腦中既有的體系進(jìn)行融會(huì)貫通场刑，才能真正的被吸收般此。
觀察能力也很重要。
職場上牵现，工作中90%的問題靠的是經(jīng)驗(yàn)的積累恤煞，往往工作干的好的高手都是有極強(qiáng)觀察能力、極強(qiáng)總結(jié)能力的人施籍。超強(qiáng)的觀察能力使得他們不僅能總結(jié)自身遇到的種種問題居扒，還能從別人的失敗中得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
03 試著用上帝視角去分析問題
5why法則讓我們在遇到問題時(shí)能第一時(shí)間想到去不停的追問為什么丑慎，當(dāng)我們有了一定的知識儲備喜喂，可以順利的將為什么問下去瓤摧，是不是意味著我們就一定能找到問題的根本？
答案是否定的玉吁。
因?yàn)榛卮稹盀槭裁础钡拇鸢覆⒉皇俏ㄒ坏恼彰郑l(fā)一個(gè)問題的原因往往是多方面的，甚至“問題”本身也不是獨(dú)立存在的进副，可能這個(gè)問題時(shí)伴隨其他多個(gè)問題同時(shí)發(fā)生的呢这揣？
在眾多的原因中，能否合理的分析出最主要的影斑，能否分析出問題與其他已存在或潛在的問題之間的關(guān)聯(lián)性给赞，這都是及其重要的。分析錯(cuò)了矫户，我們就將精力花在了“次要矛盾”上片迅，忽視了最根本的一面，往往到最后還是不能解決問題皆辽。
如何分析問題的關(guān)聯(lián)性柑蛇，以及如何區(qū)分主要原因和次要原因？
合理的分類驱闷、分層耻台、分權(quán)是關(guān)鍵。
所謂的分類分層就是將問題以及答案依據(jù)不同的屬性進(jìn)行劃分空另，使得對整個(gè)生產(chǎn)體系有個(gè)系統(tǒng)的定位粘我，知道所發(fā)生的問題處于大的系統(tǒng)框架下的哪一個(gè)位置，這就像給整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)精細(xì)的地圖痹换。
這種分析問題的結(jié)構(gòu)性思維模式我稱之為“上帝視角法”征字。
上帝視角法分析問題能讓我們對知識的理解更加深刻，有利于對知識娇豫、經(jīng)驗(yàn)的記憶匙姜，但這種方法的執(zhí)行對并不是一件容易的事情，需要在實(shí)際工作生活中反復(fù)訓(xùn)練冯痢。
04 總結(jié)
生活中很多問題解決的不夠好氮昧，不是因?yàn)槲覀冇缅e(cuò)了方法，而是根本就沒有搞清楚真正的問題所在浦楣。
準(zhǔn)確的認(rèn)識問題袖肥，是解決問題的前提。無論生活中還是職場中振劳，反復(fù)追問為什么的5why法則能讓我們更深入的挖掘問題的深層次原因椎组。
探尋問題的本質(zhì)離不開強(qiáng)大的知識儲備，采用結(jié)構(gòu)性思維模式的“上帝分析法”可以有效的幫助我們分析到分體之間的關(guān)聯(lián)性历恐，區(qū)分主要原因與次要原因寸癌，進(jìn)而從根本上合理的解決問題专筷。
