用系統(tǒng)化思維服務(wù)客戶

最近看到一篇文章愚战,是一名咨詢師如何訓(xùn)練自己使用系統(tǒng)化思維的∑胱瘢看完后寂玲,略感有點(diǎn)標(biāo)題黨和雞湯文,所以做了個(gè)腦圖梗摇,對原文做了些提煉拓哟、總結(jié)。腦圖中伶授, 修改了原文的行文順序彰檬,按照自己總結(jié)的一套思路給分了類伸刃。

思路主線是:

1、日常的工作思維習(xí)慣逢倍,不針對具體客戶捧颅。

2、具體對客戶服務(wù)中的指導(dǎo)綱領(lǐng)较雕。

3碉哑、在解決具體客戶時(shí)采用的思維方式、工作方法亮蒋。

4扣典、成果輸出,以及如何論證方案(地溝油的說法慎玖,就是如何洗腦啦:))

基于此贮尖,重新歸類如下:

1、工作習(xí)慣:專注力趁怔、第六感湿硝、重要性。

2润努、指導(dǎo)綱領(lǐng):目的性关斜。

3、工作方法:同理心铺浇、逆人性痢畜。

4、成果輸出:結(jié)構(gòu)化鳍侣、用通感丁稀。

下面挑幾點(diǎn)詳細(xì)說說。

專注力 ?“專注到極致倚聚,神靈在現(xiàn)場”二驰。 親身體會(huì),此言不虛秉沼。之前有看過說桶雀,現(xiàn)在的人要多多在腦中multi-task, 我理解這不矛盾唬复。 關(guān)鍵是要在一整塊時(shí)間中矗积,只做一件事情。不然肯定做不好敞咧。專注意味著全部可調(diào)用腦力集中在一件事情上棘捣, 能總結(jié)方法,提高效率休建,在腦中形成深度記憶和思考乍恐。困難的問題一定需要集中腦力來應(yīng)對评疗。不集中腦力做的事情,要么做不好茵烈,要么已經(jīng)是個(gè)熟練工百匆,腦中有一套“習(xí)慣”來處理,也就是通俗說的“經(jīng)驗(yàn)”呜投。個(gè)人觀察加匈,凡能夠輕易形成經(jīng)驗(yàn)的事情,報(bào)酬都是相對固定仑荐,且做事人容易被替代雕拼。也正好佐證為什么高管值錢了,因?yàn)楦吖艿墓ぷ鞫际且粩嗵幚黼S機(jī)性事件粘招,除了思維方式啥寇,大多數(shù)無經(jīng)驗(yàn)可循。

有意思的是洒扎,訓(xùn)練專注力的方法辑甜,卻是重復(fù)枯燥的動(dòng)作,比如站軍姿逊笆、打坐等栈戳。 莫非只有身體上的靜岂傲,才能訓(xùn)練出思維上的動(dòng)难裆?還挺遵循能量守恒定律的。

第六感?這個(gè)方法上學(xué)的時(shí)候就知道镊掖,但是從沒堅(jiān)持過幾天乃戈。沒堅(jiān)持下來的原因,首先是自己懶 = =亩进, 無可厚非症虑。另外從工具的角度看,以前手機(jī)還不普及的時(shí)候归薛, 沒事去哪都帶個(gè)本谍憔,確實(shí)是個(gè)挺2B的事情。想想場景主籍,當(dāng)你正high的時(shí)候习贫,突然要掏出個(gè)本本記下如此high的時(shí)刻,也是醉了千元。所以工具的進(jìn)步苫昌,確實(shí)是提高效率的,促進(jìn)人類進(jìn)步幸海。記下閃光的時(shí)刻祟身,其實(shí)只是第一步奥务。如果沒有事后的系統(tǒng)化總結(jié),是停滯不前的袜硫。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)氯葬,自己記下的很多靈感爆發(fā)時(shí)刻,實(shí)際在之前的靈感中父款,都有跡可循溢谤。因此是在重復(fù)的想著淺層次的靈感,而沒有思考更深入憨攒,相應(yīng)的也就價(jià)值低了世杀。

同理心?這個(gè)點(diǎn)我有兩個(gè)體會(huì)。首先是真正做到同理心肝集,很難瞻坝;持續(xù)的做到同理心,更難杏瞻。由于人的想法是不斷變化的所刀,所以同理心也要不斷更新。1年前的想法捞挥,和現(xiàn)在的想法浮创,因?yàn)榄h(huán)境的變化,可能就有巨大變化砌函。所以要時(shí)時(shí)刻刻去了解當(dāng)下你需要服務(wù)人的想法斩披,及時(shí)更新自己的認(rèn)知,從而做出正確的判斷讹俊。其次是要學(xué)會(huì)用資源垦沉。 去哈佛聽到一個(gè)很有價(jià)值的例子,就是一個(gè)比你高階很多的人仍劈, 你求他辦事厕倍,通常由于你們不對等, 他肯定不鳥你贩疙。那你就得想他缺什么讹弯,然后誰能給他這些,然后找到這個(gè)誰这溅,看看我能給這個(gè)誰提供什么好處组民。這個(gè)“誰”就相當(dāng)于橋梁,把我和他搭上了線芍躏。(似乎很多當(dāng)官的就是被周邊人這么搞下水的:))

逆人性?這個(gè)我認(rèn)為是所有這么多點(diǎn)中最難的邪乍。因?yàn)橐粋€(gè)人很難跳脫出自己的思維方式,哪怕是刻意為之。因?yàn)樗季S方式是結(jié)合從小長大的經(jīng)歷在里面庇楞,形成的思考方法總會(huì)潛移默化的產(chǎn)生影響榜配。炒股票總是說,要反人性操作吕晌,反周期操作蛋褥,若真能做到,絕對賺的盆滿缽滿睛驳。老大說的好烙心, 問題誰都會(huì)提,關(guān)鍵是要有系統(tǒng)的解決方案乏沸。 那么淫茵,如何做到逆人性思考呢? 我覺得蹬跃,最簡單是做個(gè)瘋子or精神分裂者匙瘪。但不具有普遍一般性。 最近在實(shí)踐的一個(gè)方法就是蝶缀,需要判斷的時(shí)候看自然反應(yīng)丹喻,然后推翻它,反其道而行之翁都。

結(jié)構(gòu)化+用通感?這個(gè)在給客戶做匯報(bào)的時(shí)候碍论,是個(gè)最基本的套路。MECE柄慰、四象限鳍悠、講故事,基本是三大標(biāo)準(zhǔn)了先煎。 另外要注意的一點(diǎn)是贼涩,在整個(gè)過程中巧涧, 要掌好舵薯蝎,將談話順著自己的思路巧妙的引領(lǐng)下去(不能唐突)。這個(gè)需要腦中有個(gè)提醒谤绳。最近發(fā)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)中自己會(huì)偏離思路占锯,給帶走了。以后要避免缩筛,要徹底搞清楚對方狀況消略,然后說的話從腦過。

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ps:昨天看了曉松奇談瞎抛,說老炮兒那集艺演。其中提到一句:“生意以前是人和人之間的事情,覺得我和你聊得來,就聚在一起成個(gè)事兒胎撤。 現(xiàn)在的生意晓殊,都是錢和錢之間的事情了。我不懂伤提,我也不想同流合污巫俺,那就不和你玩了≈啄校” 老炮兒們的世界介汹、規(guī)矩在瓦解。社會(huì)走入了叢林法則舶沛,資本成為最高級(jí)的獵手嘹承。 打抱不平的劍客、敢愛敢恨的浪子時(shí)代如庭,過去了赶撰。他們很美,但只能存于記憶中了柱彻。

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