裘思博本期嘉賓
裘思博(Fledman)，來自Salesforce 中國區(qū)最具創(chuàng)新能力合作伙伴 Celnet雨花石赶促，也是中國區(qū)本地最大的合作伙伴液肌。作為創(chuàng)始人&合伙人之一，長期從事Salesforce產(chǎn)品研究鸥滨，項目實施嗦哆、售前谤祖、方案制作，企業(yè)管理咨詢顧問等工作老速。
感謝組委會給我一個機會粥喜，做一次分享。首先送給大家一本書《云攻略 Behind the Cloud》橘券，作為介紹Salesforce的開場额湘。這本書講解了，Salesforce從1999年到2010年的歷程旁舰，他們是怎么做到的锋华。由于我不清楚群里伙伴們對Salesforce的理解程度，所以我會由淺入深箭窜。
老板馬克.班尼奧夫在我看來是一個特別像卡車司機的天才毯焕。他對云計算給出了自己的定義。Salesforce定義的云計算磺樱，有幾個特點：多租戶模型纳猫，全球所有的客戶共享這個巨大的數(shù)據(jù)庫，每家企業(yè)都可以在其數(shù)據(jù)中心之上擁有自己的org坊罢，也就是組織续担。目前Salesforce的數(shù)據(jù)中心在美國東西海岸擅耽，日本活孩，新加坡，都柏林乖仇。Salesforce 連續(xù)多年在IDC GATNER的評比上成為最具創(chuàng)新企業(yè)的第一名憾儒。
那么Salesforce有哪些產(chǎn)品呢？我們一起來看一下這張圖乃沙，大家看起趾，我來一個一個的說下。
最下方紅色字警儒，多租戶架構是Salesforce的基礎训裆。Cloud database用的是Oracle的數(shù)據(jù)庫以及相關技術。在往上分為3個部分蜀铲，force.com 平臺边琉、heroku、wave记劝。
1)?force.com平臺
我先介紹下force.com平臺：作為為企業(yè)內(nèi)部提供信息化平臺的主要工具变姨，force.com是一款非常不錯的Pass（platform as service）平臺。我們在做企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的時候厌丑，所需要的骨架定欧，簡單的講渔呵，搞一個阿里云，裝上數(shù)據(jù)庫砍鸠，前端做頁面邏輯扩氢，就能實現(xiàn)簡單的需求。
force.com 首先具有最基本的這方面的能力爷辱。只是他更先進类茂，高效了一些。首先他的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)在云端托嚣，結構化的表在系統(tǒng)中非常方便的建立巩检，搭建關系。甚至可以用圖形化的拖拽來像畫ER圖一樣完成數(shù)據(jù)結構的建立示启。
注意右下角兢哭，是我公司業(yè)務的表結構。
如果Salesforce只是將結構化的數(shù)據(jù)做了展示和通過簡單快捷的方式就可以Create夫嗓，那很多競爭對手都可以做得到迟螺。比如微軟Dynamic CRM，Seibel舍咖。除此之外矩父，他還提供了很多非常不錯的function。
舉幾個例子：
1. 權限管理：首先排霉，salesforce是以license的方式租用給客戶的窍株，按月計費，按年付費攻柠。每一個用戶球订，每個月都需要有一定的cost，來租用Salesforce瑰钮。權限管理冒滩，Salesforce做的還是非常不錯的，4個維度浪谴，控制用戶的權限开睡。這里我指得是企業(yè)內(nèi)部用戶。4個維度是：
1) profile--建檔苟耻，控制用戶對系統(tǒng)中各個表(對象)的CRUD篇恒。
2) Role--角色，控制上下級關系梁呈，比如我的數(shù)據(jù)婚度，我的leader是可以查看的。
3) 字段級權限---這個要強調(diào)一下，非常棒蝗茁，可以設置某個字段讓哪些人看醋虏，不讓哪些人看。
4) sharing rule--共享規(guī)則哮翘，可以實現(xiàn)根據(jù)某條數(shù)據(jù)的屬性颈嚼，將其共享給指定的人。
這四個維度饭寺，運用靈活阻课，基本可以解決絕大多數(shù)的權限控制問題。
現(xiàn)在艰匙，我給大家先看看Salesforce的基本界面限煞。
上邊的一排，叫TAB员凝，每個Tab對應數(shù)據(jù)庫中的一張表署驻。下面可以通過View的篩選，直接展示數(shù)據(jù)列表健霹。大多數(shù)的CRM系統(tǒng)都是這樣的旺上。篩選界面如下：
2. 強大的工作流引擎，審批流引擎糖埋，可以實現(xiàn)串行宣吱，并行，跳躍式的審批流程瞳别。所有審批歷史都能夠展示和追蹤征候。
3. 文檔分享的部分（見下圖）可以為企業(yè)提供文檔庫的管理，可以設定哪些人作為文檔庫的維護人洒试，上傳人倍奢，哪些人可以下載，瀏覽垒棋。還可以預覽，評論痪宰，點贊叼架，每篇文章的下載次數(shù)也都會有顯示。
4. 知識庫功能：全文檢索衣撬。不同于文檔庫乖订，是要以文字的方式存儲在知識庫中，可以實現(xiàn)快速的查找具练。callcenter用的非常多乍构。其實這些內(nèi)容，目前在行業(yè)里看扛点，屬于基礎功能哥遮。
2.heroku
Salesforce 的heroku岂丘，聽起來像日文名字，沒錯眠饮，他的logo就是一個武士奥帘。這是構建在AWS上的一個平臺，專門用作C端的產(chǎn)品仪召。也許你設計了一個應用寨蹋，不知道需要多么強大的平臺來支持100--上萬，百萬扔茅，千萬的終端用戶在上面交易已旧？那么heroku給了你非常好的選擇。它的客戶也很典型召娜，比如UBER评姨。UBER的應用就是構建在heroku上的。這樣的數(shù)據(jù)量級萤晴，不應該架構在企業(yè)內(nèi)部信息化的平臺里吐句，所以Salesforce 推出了Heroku來針對2C的產(chǎn)品。
3.wave
第三個Wave是新產(chǎn)品：分析云店读，就是BI嗦枢，非常強大，這部分就不多說了屯断。銷售云文虏，服務云，市場云（并購了EXACT TARGET殖演，EDM做的很好）氧秘。再加上一個物聯(lián)網(wǎng)。接下來呢趴久，來點更有意思的：
1. Salesforce
提供報表和儀表盤的功能丸相，最好用！ 展示起來非常棒彼棍，作為一個PM灭忠，我非常喜歡這個功能。salesforce完全通過拖拽的方式配置報表座硕，在報表的基礎上可以新建dashboard弛作，餅狀圖，柱狀圖华匾，多維度映琳，折線，排名，都可以快速展現(xiàn)萨西。這個好像很多廠商也有有鹿，但是Salesforce的報表引擎是最快的。沒有第二原杂。舉個例子印颤，我在系統(tǒng)中出20個儀表盤，在我同等熟悉系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構的前提下穿肄，大約需要1個小時-1個半小時年局。然后就設置定時發(fā)送給老板，相關leader咸产。當然矢否，老板會在自己的iphone和iwatch上直接看的。尤其是業(yè)績脑溢，收入類的報表僵朗。
我們管理了很多東西，客戶屑彻，聯(lián)系人验庙，銷售線索，業(yè)務機會社牲，訂單粪薛，合同，收款搏恤，項目违寿，項目人天，費用報銷系列等等熟空。當然藤巢，Salesforce force.com中的報表功能，還有有一點點局限性的息罗。他只支持樹形結構的單線類報表掂咒，比如，客戶-訂單-訂單明細……爺爺---DADY--兒子阱当。這類報表可以展現(xiàn)俏扩，但是如果客戶-訂單-產(chǎn)品就比較費勁了……爺爺-爸爸-姥爺。大家應該都懂的）弊添。
2. Chatter
是Salesforce的又一個利器。我們通常稱其為捌木，企業(yè)內(nèi)部的微博油坝。和新浪微博很像，還可以和在線的關注對象實時聊天。通過Chatter可以為企業(yè)內(nèi)部的春游投票澈圈，可以建立論壇彬檀，跟帖，為大家解決問題瞬女。還可以將非公司內(nèi)部的例如渠道窍帝，合作伙伴，客戶诽偷，拉入到Chatter里面坤学，建立** group，進行私密性的溝通报慕，當然需要這個group有一個版主深浮。
3. Salesforce
他的手機應用端，包含PC端的全部功能眠冈，隨身攜帶飞苇，有備無患。接下來蜗顽，我想說一下關于Salesforce的API布卡，它確實可以跟很多系統(tǒng)進行對接、集成雇盖。
API：
Force.com SOAP API
面向企業(yè)Web服務：對調(diào)用方提供提供強類型的描述WSDL忿等，集成單一的Salesforce組織。
面向合作伙伴Web服務：對調(diào)用方提供弱類型的描述WSDL刊懈，支持三方獨立軟件提供商集成多個Salesforce的組織这弧。
元數(shù)據(jù)Web服務：支持動態(tài)的客戶端與系統(tǒng)定制化。
Apex Web服務：允許開發(fā)人員寫Apex代碼開放自定義的Web服務虚汛。
Force.com REST API
支持JSON和XML格式匾浪，充分利用OAuth2.0的身份認證技術。
Apex REST：允許開發(fā)人員寫Apex代碼開放自定義的Web服務卷哩。
其它API
Bulk API：向Salesforce導入或?qū)С龃笈康臄?shù)據(jù)蛋辈，耗時短，并發(fā)将谊，異步冷溶，少請求
Stream API：根據(jù)后臺數(shù)據(jù)的變化實時改變UI狀態(tài)，推的方式
Canvas：集成外部系統(tǒng)界面到Salesforce界面中
Open CIT：集成呼叫中心系統(tǒng)
AJAX Toolkit：一種JavaScript類型的接口尊浓，支持界面和后臺數(shù)據(jù)庫互動
Office Toolkit：支持與微軟辦公軟件集成
Mobile SDK：快速構建移動端的應用逞频，支持IOS, Android, Window Phone
Email Service：開發(fā)人員可以寫Apex代碼處理接收到的電子郵件
SSO：基于SAML標準協(xié)議，對外提供IDP服務或SP服務
Chatter REST
Analysis REST
Force.com Apex Callout
面向Web服務的Apex Callout：允許開發(fā)人員寫Apex代碼調(diào)用外部的Web服務接口
面向REST的Apex Callout：允許開發(fā)人員寫Apex代碼調(diào)用外部的REST服務
出站消息：允許Salesforce工作流調(diào)用外部的Web服務
最后栋齿，我還想介紹下我們公司苗胀，我們在做一個產(chǎn)品叫Welink襟诸，是把微信作為前臺，salesforce作為后臺基协，未來會擴展到微軟歌亲，甲骨文，前臺會擴展到line澜驮，whats app陷揪。
Welink的實現(xiàn)
動態(tài)頁面 – 僅配置
將業(yè)務對象視圖布局投射到微信端，開啟微信端的用戶交互
工作流操作– 僅配置
按照您的業(yè)務規(guī)則構建與微信交互的工作流和審批過程
被動消息管道／處理程序– Apex代碼
按照您任意的業(yè)務規(guī)則接收并處理進入管理平臺的微信消息
主動消息 (同步) – Apex代碼
按照您任意的業(yè)務規(guī)則主動發(fā)送微信消息
任務隊列 (異步) – Apex代碼
按照您任意的業(yè)務規(guī)則處理長時間任務杂穷。在后臺通過配置就可以實現(xiàn)微信前臺的頁面悍缠，工作流，通過簡單的代碼就可以實現(xiàn)更豐富的內(nèi)容亭畜。
總結
Salesforce 的平臺語言扮休，相對比較封閉一些，使用APEX拴鸵，但是和JAVA類似玷坠。PDF的最后一頁有一些鏈接，論壇劲藐，有助于大家學習八堡。我知道群里各位達人，確實在關心企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)聘芜，但那只是salesforce比較淺的一個角落兄渺。
Q&A
Q：可以應用到京東類的電商平臺嘛？另外A業(yè)務的基礎日志數(shù)據(jù)需要做一個優(yōu)化處理才能給B業(yè)務使用汰现，這個優(yōu)化處理是代碼完成還是界面操作就能完成的挂谍。聽起來像是架構在云端的定制化ERP系統(tǒng)。
A：GE 和可口可樂都在用瞎饲，GE在飛機發(fā)動機上安裝多個傳感器口叙，24小時向地面數(shù)據(jù)中心回傳設備的狀態(tài)，各種參數(shù)嗅战，Salesforce實時抽取異常數(shù)據(jù)給GE管理層妄田，技術團隊，產(chǎn)品團隊驮捍，所以每臺發(fā)送機的健康程度疟呐，了如指掌
Q:網(wǎng)站的訪問速度總是很慢，怎么破东且？
A:網(wǎng)站訪問是這樣启具，北上廣深，多數(shù)可以達到ping300毫秒以內(nèi)珊泳。丟包的現(xiàn)象不嚴重富纸，如果你選擇日本的數(shù)據(jù)中心或者新加坡的囤踩，會好一些旨椒，表選擇美國的晓褪，雖然幾個數(shù)據(jù)中心都在同步備份。
Q：我嘗試邀請好友加入我的組综慎，但是對方收到郵件涣仿，點了鏈接，總是失效示惊。
A：邀請好友加組好港，Salesforce發(fā)送的郵件會很長，字符串很多米罚，所以钧汹，可能對方郵箱限制，只收到了部分的字符串录择。
Q：數(shù)據(jù)存儲在云端服務器拔莱？如果我們公司后續(xù)想建獨立的管理系統(tǒng)，自己的數(shù)據(jù)庫隘竭，數(shù)據(jù)如何導出來塘秦？
A：數(shù)據(jù)沒有辦法放到本地。但是可以快速備份出來动看，前臺應用始終鏈接的是Salesforce數(shù)據(jù)中心尊剔。可以很方便的導出來的菱皆，自帶salesforceID须误，隨意mapping，可以直接進SQL server仇轻。
Q：您好京痢，我是今目標的，國內(nèi)用戶普遍不太愿意付費 salesforce的模式可否行的通呢拯田？
A：是這樣的历造，雖然我是partner，但是我也很真誠的說船庇，模仿Salesforce產(chǎn)品的中國廠商有很多吭产，他們真的很便宜。沒有對的產(chǎn)品鸭轮，只有適合的產(chǎn)品臣淤。我反倒覺得，Salesforce在國內(nèi)的目標客戶群窃爷，如果給他們推免費的國內(nèi)產(chǎn)品邑蒋，他們會更擔心姓蜂。
Q：除了CRM或者HR這種能發(fā)展成一種SAAS模式，還有哪些東西能以SAAS的方式取得成功呢医吊？我知道死翹翹的案例倒是一堆钱慢。
A: 死翹翹和死不了是相對的。salesforce目前就是死不了的狀態(tài)了卿堂。束莫。。這么多客戶租用草描，數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)中心览绿，他還上市企業(yè)。穗慕。怎么死得了呢饿敲。。云計算模式的企業(yè)逛绵，就是這個特征怀各。box也死不了，金融海嘯都死不掉暑脆。
除了CRM渠啤， hr之外，理論上添吗，force.com可以做非常多的事情沥曹。ERP，我搞過碟联，進銷存妓美，部分財務模塊。OA搞過鲤孵，一堆申請和通知壶栋。SCM搞過，供應鏈管理是沒有問題的普监，Salesforce有很多種賬號類型贵试，可以基于同一org，將客戶凯正，合作伙伴毙玻，渠道上下游進行串聯(lián)。
Q：我的疑問license的方式廊散，真的走的下去么桑滩？長遠的講，總有一天我能copy一個自用允睹。
A：至于license的方式运准，是不是適合中國的客戶幌氮，確實有一段路要走。這也是Salesforce的好處胁澳，又不是一錘子買賣该互，不愿意用，就可以不付費听哭。數(shù)據(jù)導出來慢洋，齊了。自己搭也行陆盘。愿意用，就繼續(xù)付費败明。這種云計算模式的好處隘马，也是顯而易見的。
