什么是改善
改善這個詞來源于日語Kaizen麻敌，是一種企業(yè)經(jīng)營的理念栅炒，指工作實踐及個人效率等的持續(xù)改進。精益的精髓在于改善术羔。沒有改善赢赊，任何組織都很難保持持續(xù)的競爭力。
改善與創(chuàng)新
改善的理念基于這樣的假設(shè)：無論是我們的工作還是生活级历，永遠(yuǎn)都存在改善的空間释移，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注改進。"沒有最好只有更好“這句話是對改善理念的最好詮釋寥殖。改善是持續(xù)性的玩讳、漸進式的、小幅度的提升嚼贡。改善依靠的是全體員工的智慧熏纯，不需要很高的員工技能，也不需要大量的資金投入粤策。改善代表較小的改進樟澜，來源于持續(xù)的努力。改善強調(diào)的是人們努力、士氣秩贰、溝通霹俺、培訓(xùn)、團隊合作毒费、廣泛參與以及自我約束丙唧，是一種常識性和低成本的改進方法。改善的成本和風(fēng)險較低觅玻。
創(chuàng)新是通過大量資金想际、技術(shù)的投入，取得突破性的改進串塑。創(chuàng)新依賴的是少數(shù)人的智慧沼琉，需要大量資金的投入北苟。創(chuàng)新的成本和風(fēng)險是比較高的桩匪。
日本企業(yè)比較重視改善，而歐美企業(yè)對創(chuàng)新情有獨鐘友鼻。
與改善有關(guān)的幾個概念
正確地理解下面幾個與改善相關(guān)的幾個概念是實施有效改善的基礎(chǔ)傻昙。
改善和管理
在改善的理念里面，管理的兩個主要職能是維護和改進彩扔。維護是指維護現(xiàn)行的技術(shù)妆档、管理和操作標(biāo)準(zhǔn)，以及通過培訓(xùn)和紀(jì)律來維持現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)虫碉。改進是指以提升現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為目的的活動贾惦。
過程和結(jié)果
改善強調(diào)的是過程導(dǎo)向的思維。要想得到好的結(jié)果敦捧，必須要有好的過程须板。如果有獲得理想的結(jié)果，就意味著過程中存在缺陷兢卵，管理者必須識別并糾正過程中存在的錯誤习瑰。
很多公司改善出現(xiàn)失敗就是因為忽視了過程的重要性。改善過程中最關(guān)鍵的要素是高層管理者的承諾和參與秽荤。承諾和參與這兩點缺一不可甜奄。
遵循SDCA\PDCA循環(huán)
標(biāo)準(zhǔn)化是改善的基礎(chǔ)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化窃款，工作過程是不穩(wěn)定的课兄，很難實施有效的改善。因此在開始執(zhí)行PDCA循環(huán)之前晨继，應(yīng)該先實施SDCA循環(huán)烟阐。
PDCA大家都比較熟悉，很多人對SDCA比較陌生踱稍。SDCA就是標(biāo)準(zhǔn)化曲饱、執(zhí)行悠抹、檢查、行動扩淀。標(biāo)準(zhǔn)化是給現(xiàn)行的工作流程制定標(biāo)準(zhǔn)楔敌。執(zhí)行就是確保標(biāo)準(zhǔn)的流程得到遵守，包括培訓(xùn)和監(jiān)督驻谆。檢查就是確定標(biāo)準(zhǔn)化下來的流程有沒有不合理的地方卵凑。行動就是將之前制定的標(biāo)準(zhǔn)固化下來。
每當(dāng)工作過程中發(fā)現(xiàn)不正常的情況胜臊，都應(yīng)該明確以下幾個問題：發(fā)生不正常的原因是不是我們沒有標(biāo)準(zhǔn)勺卢？有沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)是否不夠完善象对？只有當(dāng)我們的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程建立起來并被遵守黑忱，達到穩(wěn)定狀態(tài)只有才可以實施PDCS循環(huán)。
改善的第一步是建立PDCA循環(huán)勒魔，以此來執(zhí)行維持和改進的職能甫煞。PDCA是計劃、執(zhí)行冠绢、檢查和確認(rèn)抚吠。
計劃是指建立改進的目標(biāo)以及制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃。執(zhí)行是指行動計劃的實施弟胀。檢查是指確認(rèn)計劃的實施過程是否符合預(yù)期以及是否達到了預(yù)期的改進效果楷力。行動是指執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)化改善后的作業(yè)程序，以防止原來問題的再次發(fā)生孵户。
PDCA循環(huán)應(yīng)該持續(xù)并且反復(fù)進行萧朝，一旦完成某項改進，它就成了下一步改進的基礎(chǔ)延届。
SDCA循環(huán)的目的是使現(xiàn)行的流行標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化剪勿，而pdca循環(huán)的目的是對現(xiàn)行的流程加以改進。sdca強調(diào)的是維護方庭，pdca強調(diào)的是改進厕吉。這就是管理者的兩項主要工作職責(zé)。
將質(zhì)量放在第一位
在質(zhì)量械念、成本和教父等主要的幾項指標(biāo)中头朱，質(zhì)量永遠(yuǎn)應(yīng)該被放在第一位×浼酰“質(zhì)量第一”的心跳需要管理層的承諾项钮，因為管理者經(jīng)常面對為滿足交付要求以及削減成本而妥協(xié)的誘惑。如果管理者妥協(xié)，面臨的風(fēng)險將不僅僅是犧牲掉質(zhì)量烁巫，更有可能犧牲掉企業(yè)的性命署隘。
用數(shù)據(jù)說話
改善是一個解決問題的過程。解決問題的前提是正確識別問題亚隙。收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)才能真正地識別問題磁餐。如果在缺少可靠數(shù)據(jù)的情況下解決問題，等于是在依靠感覺行事阿弃，這不是科學(xué)诊霹、客觀的方法。收集現(xiàn)狀中的數(shù)據(jù)渣淳，有助于理解正在關(guān)注的問題脾还，這是改進的重要起點。
下一道工序是客戶
在精益思想的理念里入愧，客戶氛圍兩種類型：內(nèi)部客戶（下一道工序）和外部客戶（外部市場上的客戶）鄙漏。組織中的大部分人都是在與內(nèi)部客戶打交道。所有人都應(yīng)該有這種理念：絕不將有缺陷的產(chǎn)品或不正確的信息傳遞給下一道工序砂客。當(dāng)組織里的每一個人都踐行這個信條事泥张，市場上的外部客戶就會自然收到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)呵恢。
一個真正的質(zhì)量保證系統(tǒng)就意味著組織里的每個人都堅持和踐行這一信條：絕不將有缺陷的產(chǎn)品或不正確的信息傳遞給下一道工序鞠值。
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