這段時(shí)間開始進(jìn)入通識實(shí)戰(zhàn)階段，其目的是運(yùn)用之前學(xué)過的課程韧拒，一邊研究理論一邊處理日常的各種問題。

今天的主題是溝通與人際關(guān)系育拨。我們將從更抽象高維的認(rèn)知層面角撞，來刷新和建立對溝通的理解腾夯。這一課的內(nèi)容包括：溝通的原則與框架，溝通的概念和屬性，同時(shí)也會糾正澄清一些溝通中常見的誤區(qū)，也會盡量通過大量的舉例來幫助我們加深對溝通的理解。

1. 溝通天性

人天生是一種群居動物张吉。從生理角度講，由于進(jìn)化形成的人類大腦在體積和容量上催植，占整個(gè)身體的比例都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他動物的這個(gè)比例肮蛹。這個(gè)前提條件下，人類如果等胚胎完全發(fā)育成熟再生產(chǎn)查邢，會給媽媽們造成極大的危險(xiǎn)和傷害蔗崎。所以科學(xué)的講，雖然我們說懷胎十月是足月降生扰藕，但實(shí)質(zhì)上人天生都是“早產(chǎn)兒”缓苛。所以我們不能像其他哺乳動物那樣一出生不就就可以走路跑跳。所以也就形成了人類社會的夫妻制度邓深，組織和社團(tuán)形式未桥。其目的是在互相幫助下?lián)狃B(yǎng)和照顧人類嬰兒。在集體大規(guī)模協(xié)作下提高勞動生產(chǎn)率芥备。

這是從人類起源講我們的溝通社交天性冬耿。再從歷史的發(fā)展和科技進(jìn)步看，未來協(xié)作與互聯(lián)的趨勢有增無減萌壳。即使做一個(gè)再勤奮的點(diǎn)亦镶，如果脫離了組織的線，網(wǎng)絡(luò)的面袱瓮，全球聯(lián)通的經(jīng)濟(jì)體缤骨，你的成長和收獲都是極其低效的。學(xué)會有效有價(jià)值的溝通尺借，就是在創(chuàng)造自己的跳躍式進(jìn)步绊起。

2. 溝通的本質(zhì)

肅清理正了溝通的重要性，那么燎斩，什么稱得上是有價(jià)值有效的溝通呢虱歪？

從溝通的本質(zhì)上來看，無非是三個(gè)維度：與自我的溝通（包括內(nèi)觀的知覺與情緒）栅表；與對方的外在交流（包括對象笋鄙，言語表達(dá)和傾聽幾個(gè)方面）；以及整個(gè)人類系統(tǒng)中人與人之間的交往模式（包括更復(fù)雜的文化傳統(tǒng)怪瓶，地緣政治局装，偏見與沖突等關(guān)系）。

從溝通的要素上來看：主要有信息的傳送方，接收方铐尚，以及對信息本身的處理和傳播渠道這三個(gè)方面。需要注意的是哆姻，溝通并不是單向異步的宣增。雖然一般情況下我們理解的溝通是一方說一方聽，之后另一方反饋一方傾聽矛缨。但實(shí)際的交流過程更像是一種雙向和網(wǎng)狀的爹脾，發(fā)送一方的信息同時(shí)會影響到接收方。接收方的信息渠道除了口頭表達(dá)箕昭，更會通過肢體灵妨，手勢，表情落竹，強(qiáng)調(diào)泌霍，語氣等等其他非口語信息，同時(shí)而非異步的傳遞給發(fā)送方述召。幾乎是在同時(shí)的情況下朱转，該反饋傳達(dá)給傳送方并激勵(lì)和改變信息傳送方狀態(tài)。因此积暖，溝通的過程與其說是你來我往藤为，不如說是不斷彼此激勵(lì)碰撞的一個(gè)閉合循環(huán)。

了解這些夺刑，就是要求我們注意溝通中所有可能使用的渠道缅疟，以及自我與對方不斷微妙的變化。除此之外遍愿，渠道還可以包括：電話存淫，電視廣告，紙質(zhì)卡片错览，郵件短信等商業(yè)渠道纫雁，學(xué)會利用這些工具，使自己的溝通更有效更豐富倾哺。

除了渠道轧邪，影響我們溝通品質(zhì)的另一大要素就是信息收發(fā)雙方的背景。在傳媒學(xué)里羞海，背景不僅僅是指我們出生和成長的環(huán)境忌愚，還包括個(gè)人內(nèi)生的知識，經(jīng)驗(yàn)却邓，性格以及文化脈絡(luò)等硕糊。由于人的性格有內(nèi)向外向，急性子慢性子等的差別；在對道德和倫理的理解認(rèn)識上的不同简十；物質(zhì)財(cái)富的掌握狀況以及相應(yīng)的社會地位不同檬某；個(gè)人見識與生活經(jīng)驗(yàn)的差別導(dǎo)致的認(rèn)知盲點(diǎn)；還有復(fù)雜環(huán)境下孕育出不同的口味與偏好螟蝙。

除了背景恢恼，會造成溝通障礙的原因還有“噪音”。學(xué)過通信方面的人對這個(gè)詞應(yīng)該不陌生胰默。在社會學(xué)里场斑，噪聲不僅僅指聽覺上各種人和機(jī)器發(fā)出的聲音，還包括難以忍受的氣味牵署，視線里出現(xiàn)的干擾等等其他感官上的信息阻礙漏隐。而這些我們通通稱之為“外部噪聲”。

那么相應(yīng)的還有“內(nèi)部噪聲”：一是由于人體器官的器質(zhì)性病變造成的信息收發(fā)障礙：聽覺障礙奴迅，語言障礙青责，大腦病變，由于疲勞等引起的短期性信息阻隔半沽。

二是“心理噪聲”：指由于恐懼爽柒，焦慮，自負(fù)等等心理層面的原因者填，而導(dǎo)致的長期慢性的信息溝通障礙浩村。后者更難改善，是屬于溝通中要注意的重點(diǎn)問題之一占哟。后面的課程中我們會繼續(xù)深入講到心墅。

所有以上這些要素都會影響我們的溝通質(zhì)量，在不同程度上造成溝通的障礙和誤解榨乎。知道這些為的是讓我們意識到怎燥，溝通遠(yuǎn)比我們以為的要復(fù)雜，要更有難度蜜暑，也就要求我們更有耐心铐姚，更包容，更理解因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致的其他一系列可能問題肛捍。

人生的質(zhì)量隐绵，很多時(shí)候不在于你經(jīng)歷的是什么，而是你怎么看待你的經(jīng)歷拙毫。