最近筆者的一位剛參加工作的朋友來跟筆者訴苦。她說她因?yàn)闆]搞懂帶教同事說的意思埋合，而犯了個(gè)錯(cuò)”感欤現(xiàn)在全部門的人都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題萄传，還繼續(xù)在她的工作成果上深入工作甚颂。
她自己發(fā)現(xiàn)了問題蜜猾，可是不敢說，因?yàn)閹Ы痰耐潞車?yán)肅振诬，已經(jīng)多次質(zhì)疑她的學(xué)習(xí)能力蹭睡，如果說了可能會(huì)被上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，她尚未過試用期赶么，好不容易找到的工作可能就此要涼肩豁。
可是不說的話，可能會(huì)給公司造成更大的問題辫呻。她不知道該怎么辦清钥，特地來向我征求意見。
涉及他人利益放闺，筆者自然也不能隨便給人出主意祟昭，只能安慰一下當(dāng)事人。
負(fù)責(zé)不是空話怖侦，要落實(shí)到具體層面
從筆者的角度看篡悟，事情發(fā)展至此，朋友固然要負(fù)一定的責(zé)任匾寝，但更大的責(zé)任在于那位帶教的同事搬葬。因?yàn)槭撬袚?dān)著帶教的責(zé)任，必須為新人的工作負(fù)責(zé)艳悔。
帶教人的失職在于：
第一急凰，她沒有考察新人的能力，輕率的分配了任務(wù)而未做指導(dǎo)猜年。剛畢業(yè)的新人無論簡(jiǎn)歷寫的有多好看香府，都很難全面的把書本知識(shí)和實(shí)際工作聯(lián)系起來。不能因?yàn)樗麄兪菍?duì)口專業(yè)畢業(yè)码倦，就默認(rèn)平時(shí)工作的內(nèi)容學(xué)校都教過企孩，新人應(yīng)該會(huì)做。實(shí)踐和知識(shí)是有距離的袁稽。放手不管勿璃，不免畫虎成貓。
第二推汽，帶教人有責(zé)任幫助新人融入公司氛圍补疑，而這位帶教人卻讓新人有了畏懼心理。筆者在工作中也時(shí)常遇到這樣的新人歹撒，尤其是女孩子莲组，很多家庭教育女孩子要溫順聽話，上學(xué)時(shí)老師也偏愛服從性高的學(xué)生暖夭，這就導(dǎo)致了像筆者朋友這樣的女孩初入社會(huì)還是會(huì)下意識(shí)將自己當(dāng)成孩子和學(xué)生锹杈，依賴帶教同事撵孤。好處在于服從性高，把工作做好的意愿很強(qiáng)竭望；壞處在于無法獨(dú)立完成工作邪码，對(duì)帶教人來說需要花費(fèi)大量精力輔導(dǎo)。如果招聘的就是沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生咬清，那么幫助他們轉(zhuǎn)變思維盡快適應(yīng)工作節(jié)奏也是帶教過程中很重要的一部分闭专。
上面兩點(diǎn)尚可歸咎于新人本身的問題，那么第三點(diǎn)就絕對(duì)是帶教人不負(fù)責(zé)任了旧烧。她沒有核對(duì)新人的工作成果影钉，就在此基礎(chǔ)上繼續(xù)工作，既是對(duì)新人的輕率對(duì)待也是對(duì)自己工作失職掘剪「模“核對(duì)”是非常非常重要的工作流程之一，尤其是針對(duì)一些會(huì)重復(fù)用到的內(nèi)容杖小，比方說一家公司的財(cái)務(wù)臺(tái)賬肆汹，或者是一些營銷數(shù)據(jù)等∮枞ǎ可能因?yàn)殇浫脒@些內(nèi)容的工作十分枯燥和基礎(chǔ)昂勉，所以一般都交給新人去做，但是這樣做并不意味著這些內(nèi)容不重要扫腺，實(shí)際上這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)會(huì)被使用于很多其他的報(bào)表和工作環(huán)節(jié)岗照，是公司管理的根基，準(zhǔn)確性是很重要的笆环，一旦后續(xù)工作展開攒至，再要去改動(dòng)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，勢(shì)必造成大量返工躁劣，不僅浪費(fèi)員工勞動(dòng)力迫吐，還會(huì)誤導(dǎo)公司決策者，嚴(yán)重的還可能給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)和損失账忘。所以任何工作的流程中都應(yīng)該有“核對(duì)”這一步驟志膀。
生氣解決不了問題
世界著名對(duì)沖基金公司橋水的創(chuàng)立人瑞達(dá)利歐寫了一本叫《原則》的書，集中了他四十年來治理公司的理念和規(guī)則鳖擒，其中也記錄了一樁類似的事故溉浙。
當(dāng)時(shí)一位很優(yōu)秀的交易員忘記要去處理客戶的投資資金，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候這筆資金已經(jīng)閑置在賬上很久了蒋荚〈粱客戶將資金投入他們公司是為了賺取收益的，屆時(shí)發(fā)現(xiàn)收益為零期升，肯定會(huì)感到失望和憤怒惊奇。而且這是公司的操作失誤互躬，斷然沒有讓客戶承擔(dān)的道理，因此公司得參照其他客戶的收益情況進(jìn)行彌補(bǔ)赊时，這樣就給公司造成了幾十萬美元的損失吨铸。
瑞達(dá)利歐當(dāng)然很生氣行拢，起初他不明白為什么一位聰明的交易員會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤祖秒。但是冷靜之后他想的是，如果就此大發(fā)雷霆肯定會(huì)損失一位優(yōu)秀的員工舟奠，反之竭缝，要是基于這次事故認(rèn)真反思檢討則可以得到一個(gè)價(jià)值幾十萬美元的教訓(xùn)。
所以他非但沒有生氣沼瘫，還請(qǐng)相關(guān)員工和自己一起深刻檢討事情發(fā)生的過程抬纸，居然發(fā)現(xiàn)在公司流程中存在著好幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。雖然那次事故只是其中一個(gè)管理環(huán)節(jié)造成了問題耿戚，但是他們借此發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了很多個(gè)環(huán)節(jié)的管理方式湿故，從而鞏固了公司的管理制度，類似事件再也沒有發(fā)生膜蛔。
隨后他將此做法固定下來坛猪，形成了“問題日志”的規(guī)則。他規(guī)定皂股，如果某位員工發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)犯了錯(cuò)誤墅茉，那么他就應(yīng)該立刻將事情記錄在日志上，讓上級(jí)知道并處理呜呐，只要這樣做了就斤，即使后續(xù)因此發(fā)生了更大的事故也不會(huì)追究這位員工的失職責(zé)任；而如果當(dāng)時(shí)未記錄蘑辑，那么一旦問題暴露洋机，這位犯錯(cuò)的員工可就有大麻煩了。
自此之后洋魂，這個(gè)“問題日志”的管理工具就成了幫助橋水公司成長(zhǎng)的法寶之一槐秧。
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的，十分優(yōu)秀的金融市場(chǎng)交易員尚且會(huì)犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤忧设，我們更應(yīng)該對(duì)公司的新人寬容一些刁标。
教新員工要講究方法，利人利己
古人云“不教而誅為之虐”址晕， 意思是事先不教育人膀懈，卻一犯錯(cuò)誤就加以懲罰，這是暴虐的行為谨垃。對(duì)于負(fù)責(zé)管理新晉員工的人來說启搂，如果沒有把工作的要求和方法向新員工講清楚就一味的苛責(zé)他們硼控，只會(huì)讓他們對(duì)事情更摸不著頭腦，遇上個(gè)性溫順的“老實(shí)人”恐怕會(huì)形成恐懼的感覺胳赌，長(zhǎng)期暴露在恐懼的情緒里是沒有辦法好好完成工作迅速成長(zhǎng)的牢撼。那么對(duì)部門來說好不容易爭(zhēng)取來的用人指標(biāo)卻只能完成很少的工作，難以起到減輕其他員工的負(fù)擔(dān)的效果疑苫；對(duì)公司來說多了一份開支熏版，性價(jià)比卻不高；對(duì)新員工來說他興許本無意摸魚捍掺，但求進(jìn)步卻無門撼短。
除了“誅心”筆者也很反感“偷師”的概念，因?yàn)樽璧K員工學(xué)習(xí)是不利于公司發(fā)展的挺勿，如果部門管理者有這種想法是無能和自私的表現(xiàn)曲横。對(duì)于非管理崗位的帶教者來說，招新人是來做工作的不瓶，這些工作如果沒有新人做禾嫉，也肯定會(huì)有老員工自己來承擔(dān)。所以多一些的耐心其實(shí)也是幫自己省力蚊丐。
筆者在新人入職時(shí)都會(huì)盡量消除新人的陌生感熙参，不光不會(huì)制造溝通障礙，還會(huì)主動(dòng)接近吠撮，讓新人迅速融入團(tuán)隊(duì)尊惰，并在新人的職責(zé)范圍內(nèi)給予全方位的培訓(xùn)——明確工作內(nèi)容、方法泥兰、標(biāo)準(zhǔn)和禁忌弄屡。手把手的教，告訴他們過往的失敗經(jīng)驗(yàn)以避免他們犯同樣的傻鞋诗。
新人每完成一個(gè)步驟筆者都會(huì)檢查膀捷，同時(shí)歡迎他們提出相關(guān)的問題，并幫他們分析問題的層次和原因削彬，鼓勵(lì)他們進(jìn)行深入思考全庸，并將合理的提議納入部門工作改進(jìn)的范圍。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤融痛，就幫助他們復(fù)盤壶笼，而不是一味發(fā)脾氣，這樣才能幫助他們建立正向反饋機(jī)制雁刷，積累經(jīng)驗(yàn)迅速成長(zhǎng)覆劈。
同時(shí)也自我檢討，尋找原因。是我沒有說清楚導(dǎo)致了誤解责语，還是出現(xiàn)了新的情況導(dǎo)致工作流程有問題炮障？雖然在這個(gè)過程中發(fā)生的大部分問題都很低級(jí)，但是也不代表是全然的浪費(fèi)時(shí)間坤候。一個(gè)被重復(fù)提及的問題胁赢，絕對(duì)是需要被重點(diǎn)關(guān)注的，那么將此編寫入SOP就是很自然的事情白筹。反復(fù)檢討工作流程智末，充實(shí)和豐富SOP的內(nèi)容，不僅能快速培養(yǎng)新人遍蟋，也能在下一次的工作中省時(shí)省力吹害，同時(shí)還是向公司管理者體現(xiàn)自身能力的方法螟凭，可以說是十分有利于自己的事情虚青。
從這一點(diǎn)上說新人反而幫助了我們改進(jìn)工作提升能力，不該被粗暴輕率的對(duì)待螺男。
當(dāng)然公司不是學(xué)校棒厘，部門招聘初期就該對(duì)應(yīng)聘者的溝通能力甚至性格進(jìn)行篩選，盡量在招聘階段就避免不合格和不對(duì)盤的候選人下隧。而且?guī)Ы棠托膽?yīng)當(dāng)有個(gè)限度奢人，就筆者自己來說，同樣的問題我會(huì)耐心解答三次淆院，第一次我會(huì)歸結(jié)為新人不知道不懂得何乎；第二次詢問我會(huì)認(rèn)為是新人忘記了，我會(huì)幫助他們復(fù)習(xí)土辩；第三次則會(huì)認(rèn)為是新人不熟練和不小心犯了錯(cuò)支救。每一次我都會(huì)仔細(xì)的講解，并請(qǐng)對(duì)方復(fù)述拷淘，直到與我要表達(dá)的意思完全一致沒有歧義各墨。但如果繼續(xù)發(fā)生，我就會(huì)歸結(jié)為態(tài)度問題而采取必要措施启涯。
在一家公司里贬堵，人員的額度是很寶貴的，每個(gè)部門都希望人多事少结洼，怎么帶出優(yōu)秀的新人來充實(shí)部門的勞動(dòng)力黎做，而不是造成更嚴(yán)重錯(cuò)誤和沒完沒了的返工，擺脫低效率運(yùn)轉(zhuǎn)是每一個(gè)管理者應(yīng)該考慮的問題松忍。如果一個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的人尚不能解決這個(gè)問題蒸殿，又怎么能去苛責(zé)一個(gè)新人呢？
