本次報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源為美團(tuán)外賣(mài)面試題著榴。使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，Power BI進(jìn)行可視化分析驹马。
分析如下：
分析思路主要由以下四點(diǎn)構(gòu)成：
1.? 差評(píng)標(biāo)簽分析：不同標(biāo)簽占比情況如何；
2.? 站點(diǎn)分析：分析不同站點(diǎn)表現(xiàn)以及存在的問(wèn)題；
3.? 騎手分析：分析騎手差評(píng)數(shù)检诗、配送時(shí)間指標(biāo)以及與站點(diǎn)的相關(guān)因素；
4.? 商家分析：分析商家導(dǎo)致的差評(píng)問(wèn)題瓢剿。
1.? 差評(píng)標(biāo)簽分析
2.? 站點(diǎn)分析
????? 送達(dá)超時(shí)問(wèn)題在每個(gè)站點(diǎn)都占比嚴(yán)重逢慌。站點(diǎn)C表現(xiàn)最差，其次是站點(diǎn)A间狂、站點(diǎn)B攻泼。
站點(diǎn)B、C鉴象、E忙菠、F的總耗時(shí)長(zhǎng)過(guò)高易導(dǎo)致訂單送達(dá)超時(shí)。
站點(diǎn)A雖然各項(xiàng)耗時(shí)基本較短纺弊，但差評(píng)總數(shù)第2多牛欢。結(jié)合差評(píng)標(biāo)簽數(shù)占比，服務(wù)態(tài)度及其他問(wèn)題較嚴(yán)重淆游。
3.? 騎手分析
送達(dá)超時(shí)傍睹、態(tài)度不好是多數(shù)騎手的共同問(wèn)題隔盛。
騎手少餐/灑餐、提前點(diǎn)送達(dá)拾稳、儀表不整更易得差評(píng)吮炕。
騎手的配送時(shí)間長(zhǎng)短這一單一維度并不是客戶(hù)給出差評(píng)的決定性因素。
站點(diǎn)A访得、C在管理上存在問(wèn)題来屠，相同騎手在這兩個(gè)站點(diǎn)得到的差評(píng)數(shù)要多于其他站點(diǎn)。
4.? 商家分析
????? 每個(gè)騎手得到差評(píng)并不全是騎手的服務(wù)問(wèn)題震鹉，餐品商家也有一定的責(zé)任俱笛。
分析結(jié)論及改善方案
