摘要：企業(yè)在應(yīng)對快速發(fā)展的經(jīng)營活動時有兩個管理將起到關(guān)鍵性作用，一個是戰(zhàn)略管理，一個是項目管理。戰(zhàn)略管理立足于企業(yè)的長遠和宏觀诫给，考慮的是核心競爭能力，而項目管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略并支持企業(yè)快速健康發(fā)展的手段和保障啦扬。

認識項目管理

美國項目管理協(xié)會主席保羅說：“在當(dāng)今社會中狂，一切都是項目，一切也將成為項目扑毡∥搁牛”項目，是在一段時間內(nèi)為完成某一獨特的產(chǎn)品或提供獨特的服務(wù)所進行的一次性努力的過程瞄摊。只要有目標(biāo)和過程勤晚，就可以成為一個項目枉层。譬如：設(shè)計開發(fā)某一產(chǎn)品功能、房屋裝修改造赐写、結(jié)婚的婚禮籌備等都能稱為項目鸟蜡。

項目管理，就是在項目活動中運用知識挺邀、技能揉忘、工具和技術(shù)，以便達到項目要求端铛，其目的是滿足和超越項目干系人對項目的需求和期望泣矛。項目管理從本質(zhì)上來說，就是面向目標(biāo)的禾蚕，所有的方法您朽、行動都是為了達成目標(biāo)而服務(wù)的。

互聯(lián)網(wǎng)公司的項目實踐

早期或初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司换淆，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)開發(fā)幾乎承擔(dān)著多種角色的工作哗总。產(chǎn)品經(jīng)理除了產(chǎn)品方案設(shè)計以外，還做交互設(shè)計倍试、產(chǎn)品測試以及項目執(zhí)行的整體協(xié)調(diào)推進工作讯屈。技術(shù)開發(fā)人員除了做程序編碼實現(xiàn)以外，還做系統(tǒng)測試以及測試完成后的上線部署县习。

實際上涮母，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的人員角色分工來講，交互設(shè)計是交互設(shè)計師的工作范疇;系統(tǒng)測試屬于測試工程師的工作范疇;上線部署屬于運維工程師的工作范疇;項目執(zhí)行的整體協(xié)調(diào)推進躁愿，也屬于項目管理的工作范疇叛本。當(dāng)那些早期或初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大、項目越來越多時彤钟，一個人兼任多種角色来候，就會感到力不從心，必將影響項目進度和節(jié)奏样勃。

以中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里知名的A公司為例，A公司的W事業(yè)部在最早期的組織架構(gòu)中性芬，會有獨立的產(chǎn)品峡眶、UE、UI植锉、頁面制作辫樱、前端、后端俊庇、測試等部門狮暑，當(dāng)時沒有專職的項目管理人員鸡挠。項目管理工作多數(shù)是由產(chǎn)品和技術(shù)部門的負責(zé)人來承擔(dān)。這一階段尚未形成系統(tǒng)的項目管理流程搬男，因此相關(guān)項目工作沒有統(tǒng)一的依據(jù)拣展，管理較為粗放。項目負責(zé)人的界定也不清晰缔逛，有時候項目出了問題也難免發(fā)生互相推諉扯皮的情況备埃。后來項目執(zhí)行中問題不斷暴露，又得不到快速有效的解決褐奴。對項目管理的需求按脚，就變得日益強烈，業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)意識到需要從全局高度統(tǒng)一對項目做管理敦冬。

主要體現(xiàn)在：需要確保項目資源合理利用辅搬、明確項目成員的角色分工、制訂合理的項目計劃并推進執(zhí)行脖旱】八欤看似非常簡單的要求，卻是A公司W(wǎng)事業(yè)部在項目管理方面的起航夯缺。

W事業(yè)部為了增強其項目管理能力蚤氏，成立了項目管理部(PMO)，直接向業(yè)務(wù)線的負責(zé)人(高級總監(jiān)級別)匯報工作踊兜。當(dāng)時在產(chǎn)品竿滨、設(shè)計和技術(shù)類部門，形成了如下形式的人員角色劃分(運營和市場類部門捏境，不做介紹)于游，如圖1所示。

圖1? 業(yè)務(wù)部門架構(gòu)圖

其中垫言，交互設(shè)計贰剥、視覺設(shè)計、頁面制作和前端(JS)開發(fā)筷频，都隸屬于UED(用戶體驗設(shè)計)部門;后端開發(fā)蚌成、測試、網(wǎng)絡(luò)運維凛捏，都隸屬于技術(shù)部門担忧。PMO、產(chǎn)品部坯癣、UED瓶盛、技術(shù)部作為強矩陣式的架構(gòu)，都由業(yè)務(wù)線的負責(zé)人直接管轄。項目運作上由項目管理部負責(zé)統(tǒng)籌管理執(zhí)行惩猫。

隨著項目管理工作逐漸規(guī)范化并得到各方的認可芝硬，W事業(yè)部也對項目管理部做了更新的職能定位。在此基礎(chǔ)上轧房，項目管理部在項目運作的摸索實踐中拌阴，也幫助其他職能部門制定了相關(guān)工作守則。

舉例來說锯厢，項目管理部職能范圍有以下幾部分皮官。

負責(zé)全部項目的管理、執(zhí)行和推進实辑，保障項目安全捺氢，解決項目中的各種風(fēng)險和問題，準(zhǔn)時著陸正確的目的地剪撬。

建立并維護公司項目管理方法論摄乒，幫助公司項目追求最佳的項目管理實踐。

建立并實施一系列通用的項目管理過程和模板残黑，不斷優(yōu)化公司項目管理的過程馍佑，對項目管理人員予以指導(dǎo)。

建立并使用規(guī)范的流程梨水、工具和術(shù)語拭荤，便于項目團隊內(nèi)部、團隊之間以及各個職能部門的溝通疫诽，減少誤解舅世，提高項目溝通及協(xié)作機制的效率和效果。

對項目進行組合管理奇徒，通過向項目干系人和各職能部門提供項目管理的普及和培訓(xùn)雏亚，提高公司項目管理的核心能力。

建設(shè)并維護項目管理信息系統(tǒng)(如JIRA摩钙、Confluence等)罢低，提升項目管理在流程、運作規(guī)則和團隊協(xié)作等方面的自動化水平胖笛、自適應(yīng)水平网持。

加強項目管理體系建設(shè)，通過針對項目管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)长踊，加強項目管理人員的隊伍建設(shè)功舀，提高項目管理人員的管理水平和一線管理能力。

對項目之斯、項目管理人員日杈、項目各角色成員進行績效管理。

期間佑刷，公司HR部門也多次邀請業(yè)界知名的項目管理專家莉擒，來公司做項目管理領(lǐng)域的系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)過較長一段時間的運作瘫絮，W事業(yè)部的項目管理水平有了較大提高涨冀，主要表現(xiàn)在：規(guī)范了項目中的協(xié)作流程，項目計劃麦萤、進度節(jié)奏鹿鳖、執(zhí)行管控等更加合理完善，項目管理的方法壮莹、工具得到廣泛應(yīng)用翅帜，溝通更順暢，提高了管理效率和效果命满。

四個核心要素的體現(xiàn)

項目管理有四個核心要素即SPPT——Strategy戰(zhàn)略目標(biāo)涝滴、People優(yōu)秀人才、Process制度流程胶台、Tools管理工具歼疮。整個項目管理能力的改進過程中，都必須同時伴隨著項目管理關(guān)注的這四個核心要素的配套支持诈唬。

這四個核心要素看似簡單韩脏，但在互聯(lián)網(wǎng)項目管理領(lǐng)域的從業(yè)者中，真正了解并實踐的人并不多铸磅。舉例來說赡矢，我之前面試過幾十位應(yīng)聘項目管理的候選人，幾乎沒幾個人能正確回答出這四個核心要素的內(nèi)容并用于實踐指導(dǎo)愚屁。很多人都會把SPPT與項目管理過程的四個指標(biāo)(多济竹、快、好霎槐、省)以及項目管理的四個核心制約因素(范圍送浊、時間、質(zhì)量丘跌、成本)互相混淆袭景。

項目管理關(guān)注的這四個核心要素相輔相成，相互依賴闭树，就像四個聯(lián)動的齒輪耸棒，來確保項目的順利實施，如圖2所示报辱。

圖2? 項目管理四個核心要素

以下就這四個要素与殃，談?wù)勅绾谓Y(jié)合項目管理的具體實踐。

1.Strategy戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)可以理解為做事的目的和意義，目的和意義不同幅疼，會導(dǎo)致做事的結(jié)果完全不同米奸。所以項目開始前，項目發(fā)起人首先要讓項目成員理解項目的目的和意義爽篷。

舉例說悴晰，A公司W(wǎng)事業(yè)部負責(zé)微博業(yè)務(wù)的管理與運營，但因A公司的戰(zhàn)略問題逐工，導(dǎo)致微博業(yè)務(wù)起步很晚铡溪。2011年1月，A公司啟動了微博寬屏版項目泪喊。同年4月棕硫，按計劃設(shè)計開發(fā)完成進入測試階段，但測試完成后袒啼，部門領(lǐng)導(dǎo)卻宣布當(dāng)前的項目不能上線饲帅。這讓項目團隊當(dāng)時很有挫敗感，也提出很多疑問和質(zhì)疑瘤泪，產(chǎn)生了較大的負面情緒灶泵。

分析項目不能上線的原因，是由于當(dāng)時做出來的產(chǎn)品和立項之初的戰(zhàn)略目標(biāo)对途、產(chǎn)品愿景(舒適閱讀赦邻、視覺盛宴、極速體驗)有較大差異实檀。也就是說實際做事的結(jié)果與立項之初的戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配傅蹂。在項目立項后帘靡，寬屏版的產(chǎn)品設(shè)計方案和交互設(shè)計方案盲目追隨國外網(wǎng)站Twitter，缺少自主思考，對寬屏版中“寬”字的理解不到位层扶，導(dǎo)致項目成員走了較大的彎路肯污。后來又經(jīng)過兩個多月的不懈努力碍遍，對微博Timeline及相關(guān)頁面進行一系列的改造優(yōu)化噪叙，使得視覺層面全面轉(zhuǎn)向?qū)捚涟嫘Ч⒃谟脩趔w驗豺旬、瀏覽速度等方面也進行了優(yōu)化钠惩，為用戶提供更加舒適、快捷的閱讀體驗族阅。最后在項目啟動5個月后終于正式上線篓跛。

項目成員辛苦按項目計劃，花費將近三個月做出來的東西坦刀，結(jié)果未能得到上線發(fā)布的認可愧沟，無論攤到哪個團隊身上蔬咬，都會有各種疑問或負面情緒。這個例子說明項目執(zhí)行之前沐寺，正確理解項目戰(zhàn)略目標(biāo)很重要计盒，如果項目負責(zé)人或項目成員不能正確理解發(fā)起這個項目的意圖，就很難把項目做好芽丹，也得不到想要的結(jié)果。

2.People優(yōu)秀人才

在項目管理中卜朗，人的要素非常重要拔第。有時在項目中只要有足夠能干和優(yōu)秀的人來擔(dān)任項目負責(zé)人或核心骨干，哪怕是在制度和流程不完善的情況下场钉，也能做出好的結(jié)果蚊俺。

互聯(lián)網(wǎng)公司最有價值的就是人。辦公桌椅逛万、電腦設(shè)備等都會折舊泳猬，但對一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，始終在增值的就是公司的每一位員工宇植。但同時互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈得封，人才流動量也很大。以技術(shù)開發(fā)崗位為例指郁，同一層級技術(shù)開發(fā)崗位忙上，招聘進來的開發(fā)工程師的水平都有所差別，因此其參與到項目時闲坎，對同一個開發(fā)任務(wù)點疫粥，所花費時間和產(chǎn)出效果可能也會因人而異。從整體項目的維度腰懂，如何將人的因素融合到合理的項目節(jié)奏梗逮，就需要與制度、流程相結(jié)合绣溜，以制度機制穩(wěn)定人慷彤。

3.Process制度流程

項目管理在很多時候研究的是做事的方法次序和安排、流程和過程怖喻。建立并實施完善優(yōu)質(zhì)的制度流程瞬欧，能讓公司內(nèi)部管理的效率和效果顯著提升。

圖1中的A公司W(wǎng)事業(yè)部劃分了項目的各種角色罢防，如何制定一個符合部門體制又能確保各職能部門高效協(xié)同工作的制度流程艘虎，并持續(xù)改進優(yōu)化是項目管理需要重點關(guān)注的。當(dāng)時結(jié)合具體業(yè)務(wù)實際咒吐，制定了如下流程野建，如圖3所示属划。

圖3? 項目管理中的制度流程

立項之后，進行產(chǎn)品需求方案的設(shè)計候生、評審和講解同眯。

產(chǎn)品評審并講解完后，項目團隊可以做兩事件：后端技術(shù)人員做后端技術(shù)概要設(shè)計和評審準(zhǔn)備;交互設(shè)計師做UE設(shè)計唯鸭、評審準(zhǔn)備和后續(xù)的講解须蜗。

UE評審并講解完后，項目團隊可以做三件事：前端技術(shù)人員做前端技術(shù)概要設(shè)計和評審準(zhǔn)備;視覺設(shè)計師做UI設(shè)計和評審準(zhǔn)備目溉，有必要的話明肮，需要再做UI講解;測試工程師做測試用例的編寫和評審準(zhǔn)備。

UI效果設(shè)計完成并評審?fù)ㄟ^后缭付，進行頁面制作(切圖)環(huán)節(jié)柿估，將頁面提供給開發(fā)人員做嵌套。前陷猫、后端概要設(shè)計完成并評審?fù)ㄟ^秫舌，開發(fā)人員拿到頁面，進入開發(fā)階段绣檬。測試用例編寫完成并評審?fù)ㄟ^足陨，同時也拿到了開發(fā)人員提供的測試版本，進入測試階段娇未。當(dāng)測試基本完成后钠右，在正式上線之前，給項目的核心干系人(主要是指各職能部門的領(lǐng)導(dǎo))做產(chǎn)品演示忘蟹，用來展示項目團隊在項目執(zhí)行期間的工作成果飒房。產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，視項目規(guī)模大小情況而定媚值，不是必須要有的環(huán)節(jié)狠毯。產(chǎn)品上線后，進行數(shù)據(jù)監(jiān)測褥芒，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況持續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化嚼松，逐漸滿足立項之初戰(zhàn)略目標(biāo)的預(yù)期。

項目管理要在整個項目執(zhí)行過程中做全程的管控锰扶，打通經(jīng)脈献酗、掃清障礙、風(fēng)險預(yù)警和規(guī)避坷牛，幫助團隊解決在項目執(zhí)行過程中遇到的各種問題罕偎。

結(jié)合項目管理第二個要素People提到的人的因素，從整體項目的維度京闰，為了將人的因素能契合到合理的項目節(jié)奏颜及，在這個流程中設(shè)立了“后端概要設(shè)計評審”甩苛、“前端概要設(shè)計評審”兩個環(huán)節(jié)，這兩個技術(shù)層面的評審環(huán)節(jié)俏站，可以針對部分技術(shù)水平參差不齊的開發(fā)同學(xué)讯蒲，確保在開發(fā)質(zhì)量和時間點上趨于理想預(yù)期的節(jié)奏。設(shè)立前肄扎、后端技術(shù)概要設(shè)計評審會的目的墨林，是希望開發(fā)工程師在正式編碼之前，對其所采用的技術(shù)選型犯祠、技術(shù)實現(xiàn)方案旭等，能夠由開發(fā)經(jīng)驗豐富的開發(fā)主管做把關(guān)和指導(dǎo)，采用最優(yōu)的技術(shù)方案來實現(xiàn)雷则，并評估出合理的開發(fā)周期。

從項目管理的角度來說肪笋，給新員工或者剛剛接觸這個流程的開發(fā)工程師介紹這兩個技術(shù)評審環(huán)節(jié)時月劈，一定要注意溝通技巧，不能直接對開發(fā)工程師說“工程師技術(shù)水平參差不齊”之類的話藤乙，容易傷人自尊猜揪。項目管理要從整體產(chǎn)品復(fù)雜度的角度來表述，比如“微博產(chǎn)品的復(fù)雜度高坛梁，涉及面廣而姐，你開發(fā)的這個模塊也許會引發(fā)其他模塊的問題”、“需要做技術(shù)概要設(shè)計評審划咐，由你的開發(fā)主管來把關(guān)……”這種表述拴念。

總之，一個好的制度流程褐缠，能讓項目團隊持續(xù)產(chǎn)生好的項目結(jié)果政鼠。一個壞的制度流程，幾乎無法讓項目團隊有好的成果队魏。

4.Tools管理工具

項目管理中涉及項目的分解公般、執(zhí)行的優(yōu)先級，所以真正要把一個項目做好胡桨，很多時候要用到一系列工具官帘、方法或技術(shù)。其中項目分解的要點是我們要掌握怎么把一個復(fù)雜的問題簡單化昧谊、怎么排定各業(yè)務(wù)模塊的優(yōu)先級刽虹，找準(zhǔn)時間管理、進度管理中的瓶頸呢诬，找準(zhǔn)關(guān)鍵的人和路徑等状婶。這些內(nèi)容可以落地到Office辦公軟件來管理意敛，也可以落地到專業(yè)的管理工具來管理。如果項目數(shù)量少膛虫，落地到Excel可能會感覺比較輕松草姻。但當(dāng)項目逐漸增多，幾十個稍刀、上百個項目并行執(zhí)行出現(xiàn)時撩独，如果再用Office去管理就力不從心了。這種情境下需要選擇適合自身團隊特點的專業(yè)管理工具來輔助項目管理账月。優(yōu)質(zhì)的項目管理工具综膀，是項目成功運作的承載。

人局齿，應(yīng)該做自己喜歡并且擅長的事情剧劝。工具也一樣，利用它最出色的特點抓歼。在提案跟蹤及項目管理工具方面讥此，我比較喜歡Atlassian公司的JIRA。項目執(zhí)行管理 谣妻、敏捷開發(fā)管理萄喳、體系流程管理 、產(chǎn)品Bug跟蹤蹋半、提案跟蹤他巨、需求管理、客戶服務(wù)等减江，都是JIRA最擅長的染突。我曾在2014年4月刊《程序員》雜志發(fā)表過一篇《因你而變——JIRA使用心得》的文章，有興趣的讀者可以查閱辈灼，主要是介紹我六年多來使用JIRA的心得體會觉痛。

簡單總結(jié)一下項目管理關(guān)注的四個核心要素(SPPT)：Strategy，就是我們要了解做項目的目的和意義茵休，它決定我們做項目的方式和方法薪棒。People、Process 榕莺、Tools就是我們需要從人俐芯、流程、次序和管理工具上去做了解和領(lǐng)悟钉鸯。

作者：PM新視界

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來源：簡書

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