【關(guān)鍵詞】控制情緒：控制情緒不僅包括控制自己的情緒靠粪，也包括控制對(duì)方的情緒聊疲。通過對(duì)個(gè)人感受施加影響，你可以讓自己處于更有利的地位搭儒，在此基礎(chǔ)上成功運(yùn)用之前所說過的關(guān)鍵對(duì)話的技巧洗鸵。

首先情緒并不是籠罩在你周身的一層薄霧越锈，它們不是別人強(qiáng)加給你的。不管你多么振振有詞地指責(zé)別人膘滨，實(shí)際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的甘凭，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕火邓、煩惱或氣憤丹弱。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是你自己。

其次：產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇铲咨，要么控制它躲胳，要么被它控制。也就是說纤勒，在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)坯苹，如果你無法駕馭它，就會(huì)成為它的俘虜摇天。一旦你成為情緒的俘虜粹湃，那么你將會(huì)有更大的可能去選擇沉默或者冷嘲熱諷。一般來說泉坐，大部分的人都會(huì)在對(duì)話中及時(shí)意識(shí)到并且有意去控制情緒为鳄，盡量避免自己產(chǎn)生情緒化的反應(yīng)進(jìn)而避免過激的舉動(dòng)。但是腕让，控制情緒并不是那么簡(jiǎn)單孤钦，當(dāng)我們?cè)跇O力壓抑情緒但仍無法解決問題的時(shí)候，我們的負(fù)面情緒就會(huì)同決堤的洪水一樣四處泛濫纯丸，變得一發(fā)不可收拾偏形。

最后，對(duì)話高手的做法觉鼻，他們既不會(huì)成為情緒的俘虜俊扭，也不會(huì)隱藏或壓抑自己的情緒。與此相反滑凉，他們會(huì)選擇駕馭情緒统扳，成為情緒的主人喘帚。也就是說畅姊，在出現(xiàn)強(qiáng)烈情緒時(shí)，他們會(huì)通過認(rèn)真分析的方式影響和改變自己的情緒吹由。（這也提醒我們要盡量去做一個(gè)充滿理性思維的人）這樣做的結(jié)果是若未，他們可以做到選擇情緒，進(jìn)而有機(jī)會(huì)選擇可能帶來良好結(jié)果的行為方式倾鲫。

【關(guān)鍵詞】行為方式：要想避免自己產(chǎn)生情緒化的行為粗合，就一定要注重自己的行為方式萍嬉。

·[行為]關(guān)注自己的行為表現(xiàn)。詢問：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)的方式隙疚？

·[感受]確定行為背后的感受壤追，詢問：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的？

·[想法]分析感受背后的想法供屉，詢問：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么行冰？

·[見聞]尋找想法背后的事實(shí)，詢問：這種想法的形成有何依據(jù)伶丐？

這就是我們?nèi)ニ伎甲约盒袨榉绞降木唧w過程悼做，按照這個(gè)反思過程我們可以逐步思考到底是哪一步出了問題，是哪一步導(dǎo)致我們產(chǎn)生情緒化的舉動(dòng)進(jìn)而及時(shí)去解決這個(gè)問題哗魂。第一點(diǎn)： 當(dāng)錯(cuò)誤的想法迫使你采取沉默或暴力應(yīng)對(duì)方式時(shí)肛走，你應(yīng)當(dāng)停下腳步，想想別人是怎么看待你的行為的录别。第二點(diǎn)：在回顧自己的行為原因時(shí)朽色，對(duì)話高手會(huì)馬上從審視錯(cuò)誤行為轉(zhuǎn)移到探索潛在感受。第三點(diǎn)：要想控制自己的感受庶灿，第一步是破除這樣一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)纵搁，即我們產(chǎn)生的是唯一正確的感受。這是最難的一步往踢，但也是最重要的一步腾誉。只有通過質(zhì)疑感受，我們才能做到質(zhì)疑想法峻呕。第四點(diǎn)：通過關(guān)注行為把事實(shí)和想法區(qū)分開來利职。要想?yún)^(qū)分這兩者，我們必須分析感受的真正源頭瘦癌。

【關(guān)鍵詞】改變主觀臆斷：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己形成了錯(cuò)誤的想法時(shí)候猪贪，我們應(yīng)該考慮的是怎樣消除這些想法⊙端剑可以及時(shí)的暫停對(duì)話热押，努力去營(yíng)造一個(gè)安全的對(duì)話氛圍然后再繼續(xù)對(duì)話。這樣一來斤寇，你的對(duì)話過程就會(huì)顯得輕松自如許多桶癣。當(dāng)我們自己審視主觀想法時(shí)，我們會(huì)很容易忽略了這個(gè)想法對(duì)于他人帶來的影響娘锁，因?yàn)樗械腻e(cuò)誤想法都有一個(gè)共同的特征即缺乏整體性——就是沒能把我們自己和他人聯(lián)系起來牙寞，去思考一個(gè)互利共贏的方法。片面追求自我的個(gè)人價(jià)值，忽略他人的感受间雀。但問題的關(guān)鍵是如何去彌補(bǔ)這些忽略的問題悔详，最好的方法就是將你曾潛移默化視為對(duì)手的人認(rèn)為是你的參與者你的隊(duì)友，將彼此的利益拴在一起惹挟，這樣也就不會(huì)有所謂的隔閡或者生疏感敵對(duì)感茄螃。另外，我們可以通過分析自己的責(zé)任连锯，你可以意識(shí)到你對(duì)問題的認(rèn)識(shí)有多偏頗责蝠，意識(shí)到自己是如何忽略自身錯(cuò)誤，夸大對(duì)方錯(cuò)誤的萎庭。尤其是經(jīng)常犯的錯(cuò)誤,把自己視為受害者霜医。需要更清楚認(rèn)識(shí)自己在事中所扮演的角色。而實(shí)際上驳规，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和技巧應(yīng)用的成熟肴敛，慢慢地我們會(huì)越來越不關(guān)注對(duì)方的行為目的，不再沉浸于尋找對(duì)方邪惡動(dòng)機(jī)的徒勞游戲吗购，而是關(guān)注其行為會(huì)對(duì)我們?cè)斐傻挠绊憽?/p>

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1.當(dāng)我們學(xué)會(huì)思考其他目的時(shí)医男，結(jié)果不但會(huì)消除自己的激烈情緒，而且能讓我們徹底放松地投入對(duì)話捻勉，只有這樣我們才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真正目的镀梭。

2.事實(shí)證明，在他人的行為和我們的感受之間的確存在著一個(gè)中介環(huán)節(jié)踱启。這個(gè)環(huán)節(jié)的存在是因?yàn)楸ㄕ耍袨楸旧頍o法也不會(huì)造成情緒反應(yīng)。正因?yàn)槿绱耍?0個(gè)人面對(duì)完全相同的情況才會(huì)有10種不同的情緒反應(yīng)埠偿。例如透罢，在和路易這樣的人一起工作時(shí)，有些人會(huì)覺得是種侮辱冠蒋，有些人會(huì)感到好奇羽圃；有些人覺得憤怒，有些人會(huì)感到被關(guān)心甚至是被照顧抖剿。