對于蘇寧這樣每天要面對數(shù)億會員、數(shù)十萬家合作伙伴的零售巨頭來說涮总，大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營意味著什么胸囱？

蘇寧控股集團董事長張近東日前在接受《數(shù)據(jù)》雜志采訪時表示，數(shù)據(jù)化經(jīng)營正在成為各行各業(yè)的必備武器瀑梗、每個人的必備技能烹笔。在互聯(lián)網(wǎng)成為標配后，那些不具備數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力抛丽，依舊固守傳統(tǒng)思維的企業(yè)谤职，必然越走越窄，鉆進死胡同铺纽。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東）

數(shù)據(jù)化經(jīng)營是必備武器

張近東表示柬帕，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異哟忍，企業(yè)需要不斷去學習狡门、運用，這其中最重要的就是要形成數(shù)據(jù)意識锅很。企業(yè)的經(jīng)營其馏、決策和管理一定要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，要把數(shù)據(jù)化的分析轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果和生產(chǎn)力爆安∨迅矗“尤其是我們零售服務類企業(yè)，如果不摒棄主觀經(jīng)驗和慣性決策的思維扔仓，不提高數(shù)據(jù)意識和應用褐奥，就無法跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，最終會被行業(yè)淘汰翘簇∏寺耄”

2017年，蘇寧創(chuàng)造了自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來最好的業(yè)績版保，蘇寧控股位列中國民企500強第二位呜笑，蘇寧易購則躋身世界500強夫否。張近東說，這是蘇寧智慧零售發(fā)展的成果叫胁，也是蘇寧發(fā)揮和應用大數(shù)據(jù)能力的成果凰慈。“在內(nèi)部驼鹅，我們強化了數(shù)據(jù)的挖掘微谓、分析和打通、應用输钩，在外部堰酿，我們加強與合作伙伴的數(shù)據(jù)開放、共享和合作张足，可以說触创，大數(shù)據(jù)的應用能力的提升，就是我們服務能力提升的體現(xiàn)为牍『甙螅”

去年8月，張近東簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的動員令碉咆，要求公司上至總裁抖韩，下至一線員工，都需要建立起通過數(shù)據(jù)開展工作的意識疫铜，掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營能力茂浮。這是否也與蘇寧未來的整體發(fā)展方向密不可分？

張近東表示壳咕，作為智慧零售的引領(lǐng)者席揽，數(shù)據(jù)化經(jīng)營對于蘇寧來說尤其重要，所以從去年下半年開始谓厘，蘇寧大力推動數(shù)據(jù)化的管理與運營幌羞，希望公司上下，無論在意識還是能力上竟稳，都要重視并貫徹數(shù)據(jù)化經(jīng)營属桦，加速“數(shù)字蘇寧”的建設(shè)。

張近東解釋說他爸，智慧零售從根本上說就是數(shù)字零售聂宾，是建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎(chǔ)上的零售經(jīng)營能力。利用科技手段抓取全產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)诊笤，是智慧零售中所有業(yè)務的基礎(chǔ)系谐。對消費者的數(shù)據(jù)進行挖掘、獲取盏混、存儲蔚鸥、管理惜论、分析和運用，最終將實現(xiàn)對于消費者的可識別止喷、可觸達馆类、可洞察、可服務弹谁，這些也是衡量是否邁進智慧零售的重要標志乾巧，是目前零售者最難做到的一個環(huán)節(jié)。

零售業(yè)態(tài)落地要“千店千面”

蘇寧云店预愤、蘇寧生活廣場沟于、蘇寧易購直營店、紅孩子門店植康、蘇寧小店旷太、蘇鮮生精品超市……經(jīng)過近10年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧的零售業(yè)態(tài)非常豐富销睁，早已不是當年那個“電器連鎖店”供璧。張近東提出，在多業(yè)態(tài)落地方面冻记，要形成“千店千面”睡毒，為客戶提供個性化場景、精準化商品和服務冗栗。

他表示演顾，圍繞消費升級需求，蘇寧形成了更多業(yè)態(tài)隅居，新技術(shù)的應用钠至，增強了為消費者提供產(chǎn)品、服務和體驗的能力军浆，從而在智慧零售情景中衍生出多種多樣的業(yè)態(tài)形式棕洋。

（圖：顧客在蘇寧無人店體驗刷臉購物）

“傳統(tǒng)零售業(yè)把市場劃分為衣、食乒融、住、行摄悯、用五個領(lǐng)域赞季，智慧零售根據(jù)消費者需求進一步把市場細分到更具體的品類∩菅保”張近東表示申钩，未來顧客走進蘇寧線下門店會發(fā)現(xiàn)，每一家店面的設(shè)計都不同瘪阁。蘇寧講店面模型開發(fā)撒遣，表面上是業(yè)態(tài)布局邮偎、面積、樓層劃分义黎、商品組合形式等禾进，更深層次的邏輯其實是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上廉涕，根據(jù)對用戶消費行為的大數(shù)據(jù)分析泻云，個性化定制的場景消費。缺少這一根本點狐蜕，店面模型就是空中樓閣宠纯。任何一類店面模型，都不是一成不變的层释，要從連鎖店向智慧門店轉(zhuǎn)變婆瓜，就是要讓用戶感受到精準個性化的服務，這樣消費者才能認可我們的價值贡羔。

大數(shù)據(jù)共享有很長一段路要走

推進數(shù)據(jù)資源整合和開放共享勃救，是國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。

張近東表示治力，大數(shù)據(jù)正在成為全社會的公共資源蒙秒。數(shù)據(jù)、數(shù)字和人力宵统、物力晕讲、貨幣、能源一樣马澈，已經(jīng)成為企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的要素資源瓢省，不會成為一兩家企業(yè)獨有的資源。但大數(shù)據(jù)共享共用仍有很長的一段路要走痊班。

在當前社會經(jīng)濟發(fā)展過程中勤婚，社會上海量的數(shù)據(jù)資源仍缺乏整合與聯(lián)通，社會價值無法得到充分挖掘涤伐，數(shù)據(jù)的共享馒胆、開放和應用程度還遠遠不夠，這使得企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個突破凝果，成本高昂祝迂。

“在去年12月19日召開的蘇寧控股集團大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，我跟蘇寧的合作伙伴們講器净，蘇寧希望和大家的合作型雳，是蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源的集合開放。”張近東舉例說纠俭，蘇寧生態(tài)圈中的6億用戶都可以向大家開放沿量，蘇寧的“一賬通”產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了對全產(chǎn)業(yè)用戶的打通，構(gòu)建起了全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)冤荆。

他表示朴则，蘇寧的數(shù)據(jù)、物流和金融等服務產(chǎn)品都已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化匙赞，可以對外開放佛掖。以數(shù)據(jù)云為例，蘇寧目前正在為6000多家企業(yè)提供數(shù)據(jù)云服務涌庭，未來這些數(shù)字化營銷工具也都將開放給購物中心的商戶芥被。

無論是簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動員令”，還是強調(diào)蘇寧的“數(shù)據(jù)革命”不是搞運動坐榆，要常態(tài)化開展拴魄，在張近東看來，數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售新時代席镀，已經(jīng)到來匹中。