? ? 客訴處理不好會(huì)影響公司、品牌洁仗、甚至員工的考核层皱。接收到客訴時(shí)說(shuō)明顧客滿(mǎn)意度沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)足，處理客訴應(yīng)根據(jù)不同情況有所對(duì)待赠潦。
? 接待求發(fā)泄的顧客時(shí)叫胖，態(tài)度要真誠(chéng)，道歉要有誠(chéng)意她奥，用熱情的服務(wù)感動(dòng)顧客瓮增。求尊重和認(rèn)同的客訴怎棱，要用實(shí)際行動(dòng)及時(shí)解決問(wèn)題。求補(bǔ)償?shù)目驮V绷跑，既然要達(dá)成顧客滿(mǎn)意度拳恋，就及時(shí)解決，不能出現(xiàn)相互推諉扯皮砸捏。
? ? 客訴問(wèn)題處理好了會(huì)增加顧客對(duì)品牌的認(rèn)可彼此建立誠(chéng)信發(fā)展為忠誠(chéng)顧客谬运，處理不當(dāng)則會(huì)出現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)，所以客訴無(wú)小事垦藏，應(yīng)全力對(duì)待吩谦。
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