上次參加完分享會后鲫尊，在了解精益模式畫布（Lean Model Canvas）的同時，也發(fā)現(xiàn)另外一種以用戶為中心的畫布（User Centered Design Canvas沦偎，以下簡稱UCDC）疫向。仔細(xì)研究了下，發(fā)現(xiàn)這種畫布對于UX團(tuán)隊來說是個很方便的可視化工具豪嚎，那么這個工具到底是什么搔驼？有什么作用？如何運用侈询？我打算把學(xué)習(xí)到的方法分享給大家舌涨，歡迎隨時拍磚。

是什么妄荔？

UCDC是一種將用戶研究和商業(yè)價值聚合在一起的UX工具泼菌，畫布上的信息有助于在用戶體驗設(shè)計項目的早期階段（比如早期的頭腦風(fēng)暴）進(jìn)行思考谍肤。它更關(guān)注用戶啦租，從用戶的視角來定義商業(yè)目標(biāo)哗伯。UCDC是由Alina Prelicz-Zawadzka 和 Leszek Zawadzki根據(jù)商業(yè)模式畫布（Business Model Canvas）和精益模式畫布改編而來。

UCDC包括九大模塊：

圖片來自Anna Kulawik

畫布左邊為用戶元素（Problems篷角、Motives焊刹、Fears），右邊為商業(yè)元素（Solution恳蹲、Alternatives虐块、Competitive advantages），中間為核心元素（Business嘉蕾、Users贺奠、Unique value proposition）。按照邏輯順序错忱，從1-9填完畫布。

1.商業(yè)（Business）以清。這部分應(yīng)該包括對公司/產(chǎn)品/品牌/服務(wù)的簡短的分析描述掷倔。

2.用戶（Users）±沾校現(xiàn)存的重要的目標(biāo)用戶類型或者潛在的目標(biāo)用戶類型凛虽。

3.問題（Problems）涩维。用戶在使用產(chǎn)品/服務(wù)時存在的問題或者可能會出現(xiàn)的問題。

4.動機(jī)（Motives）蜗侈。刺激用戶使用產(chǎn)品/服務(wù)的深層次的驅(qū)動因素踏幻。

5.擔(dān)憂（Fears）该面。用戶在使用產(chǎn)品/服務(wù)時存在的問題或者可能會出現(xiàn)的顧慮。

6.解決方案（Solutions）题造。產(chǎn)品/服務(wù)對用戶的問題界赔、動機(jī)或擔(dān)憂的解決方案淮悼，包括一些潛在的解決方案袜腥。

7.備選方案（Alternatives）羹令。用戶不選擇使用本產(chǎn)品或服務(wù)儡湾，而可能使用的其他方案徐钠。

8.競爭性優(yōu)勢（Competitive advantages ）尝丐。與競爭對手相比爹袁，比較明顯的特征或優(yōu)勢。

9.獨特的價值主張（Unique value proposition）譬淳。簡短的描述現(xiàn)在的產(chǎn)品/服務(wù)能給用戶帶來的獨特價值邻梆。

有什么用绎秒？

其作用主要包括：

1. 理解目標(biāo)用戶

2. 定義產(chǎn)品/市場的匹配

3. 調(diào)整商業(yè)以適應(yīng)用戶和市場需求

4. 判斷競爭性優(yōu)勢

5. 創(chuàng)造獨特價值主張

6. 提升品牌傳播策略

如何使用？

step1：頭腦風(fēng)暴期間清晰直觀呈現(xiàn)想法

在開始研究前蠢涝，和你的團(tuán)隊一起頭腦風(fēng)暴和二，發(fā)揮創(chuàng)造力完成畫布故黑。這個過程要確保每次集中在一個模塊场晶，并按照邏輯順序完成诗轻。

完成第一個商業(yè)模塊揭北，填寫你商業(yè)規(guī)劃的基本描述搔体。同時考慮可能存在的用戶類型和特征疚俱，此時的用戶概要不必要非常詳細(xì)，除了人口統(tǒng)計學(xué)信息外养晋，還需要一些其他的用戶特征绳泉。

圖片來自Anna Kulawik

1.Business零酪。比如飲食和鍛煉的手機(jī)App四苇。

2.Users蛔琅。美國16-60歲的男性和女性峻呛，包括：超重和體重不足群體；想要減肥/增肥群體穆碎；有特殊飲食需求群體（素食所禀、無谷蛋白等）色徘；想要健美身材的群體操禀。

開始考慮用戶在使用產(chǎn)品/服務(wù)時存在的問題或者可能會出現(xiàn)的問題颓屑。這里需要以用戶的視角，而不是企業(yè)家的視角思考用戶解決問題時的場景遍搞。

圖片來自Anna Kulawik

3.Problem。用戶在使用該App時可能會遇到的問題包括：體重不足或者超重蒂培；不知道吃什么來減肥/增肥；沒有強(qiáng)烈的愿望去使用翎冲；沒有時間去教育自己來完成飲食和鍛煉抗悍；不知道哪一種飲食和鍛煉適合自己钳枕；發(fā)現(xiàn)這些在線信息不可靠鱼炒；提供的訓(xùn)練服務(wù)價格太貴等。

用戶對該產(chǎn)品/服務(wù)的的動機(jī)會促使用戶去使用菩佑，由于這些動機(jī)經(jīng)常是內(nèi)隱的稍坯，需要從心理學(xué)的角度去挖掘瞧哟。

圖片來自Anna Kulawik

4.Motives勤揩。用戶的動機(jī)可能包括：想讓自己變得更有吸引力雄可；想更健康；追逐健康時髦辨液；秀肌肉滔迈，讓自己更自信等等燎悍。

這里依然要把自己放在用戶的情景中谈山，用戶在使用產(chǎn)品/服務(wù)時會擔(dān)心什么奏路？

圖片來自Anna Kulawik

5.Fears鸽粉。用戶對該產(chǎn)品/服務(wù)可能存在的擔(dān)憂包括：飲食規(guī)劃可能包括自己不喜歡的食物或者需要準(zhǔn)備很久的食物触机；飲食規(guī)劃有很多限制儡首；訓(xùn)練很困難/容易/無聊；需要很久才能見效蚂踊；看不到任何效果等等犁钟。

以上是用戶元素，完成后開始集中在商業(yè)元素炬灭。在解決方案中重归，要填寫對用戶遇到的問題和擔(dān)憂的補(bǔ)救措施，也要關(guān)注潛在的問題解決方案育苟。

圖片來自Anna Kulawik

6.Solution。提供的解決方案可能包括：營養(yǎng)師和私教準(zhǔn)備的飲食和鍛煉規(guī)劃漱竖；基于用戶的身體測試和期望來制定的飲食和鍛煉規(guī)劃馍惹∷匣基于烹飪偏好勤众、烹飪能力鲤脏、預(yù)算们颜、飲食需求和要達(dá)到的效應(yīng)來制定的個性化飲食吕朵；只選擇飲食規(guī)劃或者只選擇鍛煉規(guī)劃；每個計劃中提供多元化的鍛煉和飲食窥突；飲食規(guī)劃中包含禁欲日等等努溃。

無論你的產(chǎn)品/服務(wù)有多么好，你總要明白阻问，用戶可能試著其他的方式來解決他們的問題梧税、動機(jī)和擔(dān)憂。要讓用戶選擇你的產(chǎn)品/服務(wù)称近，分析他們的其他選擇很重要第队，填這部分時，不要只列出競爭者，而是用戶用其他選擇時的行為和動機(jī)如失。

圖片來自Anna Kulawik

7.Alternaitives。用戶會選擇的備選方案可能包括：尋找營養(yǎng)師/私教；從網(wǎng)上或者雜志上尋找信息來建立自己的鍛煉和飲食規(guī)劃；接受自己身體的現(xiàn)狀；其他鍛煉App等等。

為什么用戶選擇你的產(chǎn)品/服務(wù)禾唁，而不選擇其他產(chǎn)品/服務(wù)掘托？競爭性優(yōu)勢可以讓你更了解自己產(chǎn)品/服務(wù)的強(qiáng)項和弱項。

圖片來自Anna Kulawik

8.Competitive advantages族淮。競爭性優(yōu)勢可能包括：基于用戶的身體測試和期望來制定的飲食和鍛煉規(guī)劃名惩；飲食、訓(xùn)練、日記和勵志名言多效合一；基于烹飪偏好、烹飪能力对雪、預(yù)算、飲食需求和要達(dá)到的效應(yīng)來制定的個性化飲食等等交汤。

最后一項獨特價值主張是對你商業(yè)想法的總結(jié)戒洼，如果覺得現(xiàn)在有點難磷蜀，先空著庶弃，稍后再填。

step2：系統(tǒng)化市場研究和用戶研究

通過上面的步驟可以聚集很多好的想法斧散，有了上面清晰直觀的呈現(xiàn)麻裁，現(xiàn)在就可以通過用戶訪談香缺、問卷祸轮、競品分析等方式進(jìn)行研究苦酱。

用戶的問題详拙、動機(jī)和擔(dān)憂可以形成一定的初步假設(shè)，然后通過問卷和訪談來接受或者拒絕假設(shè)掖举。同時也可以驗證解決方案，從而可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的哪些特征最值得進(jìn)一步設(shè)計攒发。從替代性解決方案可以更精準(zhǔn)地分析競爭對手负间。

圖片來自Anna Kulawik

如果研究的結(jié)果和之前填寫的不一致董虱，就以研究結(jié)果為準(zhǔn)云头，去更改畫布科吭。如果研究結(jié)果和之前填寫的幾乎一樣匣缘，那就補(bǔ)充一些之前忽略掉的內(nèi)容盒音，摒棄一些看上去不是合理的內(nèi)容阔挠。

step3：產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)

完成前兩個階段，可以把最終的結(jié)果傳遞給產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)脑蠕。在畫布上對各種想法進(jìn)行優(yōu)先級排序购撼，比如，在用戶元素中標(biāo)記最大的問題和擔(dān)憂空郊，然后在商業(yè)元素中找到對應(yīng)的解決方案進(jìn)行標(biāo)記份招。這種方式可以讓你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)中哪些特征對你的想法落地最有幫助，如果發(fā)現(xiàn)用戶的顧慮在解決方案中不能滿足狞甚，需要再次添加以完善解決方案锁摔。

圖片來自Anna Kulawik

此時對之前填寫的內(nèi)容再梳理一遍，可以試著總結(jié)獨特價值主張哼审。用一兩句話來總結(jié)你的產(chǎn)品/服務(wù)的目的谐腰、特征和價值。

圖片來自Anna Kulawik

9.Unique value proposition涩盾。我們產(chǎn)品/服務(wù)的獨特價值主張是基于用戶的身體測量十气、生活風(fēng)格和期望來創(chuàng)建一個個性化的鍛煉和飲食計劃。

step4：與投資者會談

如果你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊正在尋找投資春霍，那么UCDC畫布也可以在投資者的會談期間展示砸西。如果時間充裕，解釋每一個模塊以及研究結(jié)果，這樣投資者可以很容易理解你的商業(yè)芹枷，并且相信你的產(chǎn)品會適應(yīng)市場和目標(biāo)用戶的需求衅疙。如果時間有限，那就簡單的描述下鸳慈，然后集中在最后一個模塊——獨特價值主張饱溢。

綜上所述，我們可以看到UCDC是一種簡單的可視化工具走芋，幫助團(tuán)隊中各個相關(guān)方去梳理產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容绩郎，從而平衡用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)。除此之外翁逞，在建立Persona和Journey map時也可以從UCDC中獲取一些有用的元素肋杖。

你準(zhǔn)備好去嘗試了嗎？

更多閱讀

Anna Kulawik（2016）. Develop Your Startup with User Centered Design Canvas.

Leszek Zawadzki（2016）. Introducing the User-Centered Design Canvas.

商業(yè)模式畫布

https://www.youtube.com/watch?v=2FumwkBMhLo

精益模式畫布

Why Lean Canvas vs Business Model Canvas?

UCDC

User Centered Design Canvas — First UX tool combining user needs with business goals